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1、公共关系学考试重点一、 填空1、 企业文化的核心：价值观2、 公共关系之父：艾维李3、 卡特利普、森特、布鲁姆：公共关系教程P814、 有效公共关系作者：卡特利普、森特5、 公关人员交往的距离：122365CM P1296、 公关人员如何做到把话说对：P123、称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识和相关专业知识7、 公共关系意识P85、感恩意识、责任意识、服务意识、沟通意识、形象意识、诚实意识。8、传播的要素P110发送者、信息、媒介、接受者9、公共人员必须具备的四种能力：P351、分析、策划能力； 、组织、管理能力； 、交际、传播和写作能力； 、运用计算机和网络的能力。10、组织与公众的关系是主
2、体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即 利益主体 主体。P43 信息11、公共关系工作在本质上属于组织传播。P11312、公共关系工作的特征P106、以组织的自我完善为前提、以真实、真诚为原则、以协调利益为基础、以信息沟通为主要手段、以组织的和谐发展为目的13、公共关系工作者的职业道德要求：P350、公正、负责；、诚实、客观；、注重职业形象和信誉14、公共关系的传播模式P113宣传模式；公共信息模式；双向不平衡模式；双向平衡模式15、传播的主要方式P111自我传播；人际传播；群体传播；大众传播；组织传播16、公关调研常用的方法P183访谈法；观察法；问卷法；文献法；网络调查法
3、17、抽样调查P182简单随机抽样；分类抽样；等距抽样；多段抽样；非随机抽样二、名词解释1、组织传播P113组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。2、人际传播P112人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。3、公共关系 P83 （居延安、纪华强）4、组织形象 P177三、简答1、 公众的划分P601) 内部公众：内部公众即组织的全体成员，如政府部门的领导、公务员、企业的员工、学校的教师、学生、工作人员等。2) 顾客公众：顾客公众是指购买消费
4、某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。3) 媒介公众：也称新闻界公众，即报刊、广播、电视、网络等。4) 政府公众：即各级政府和职能部门及其官员、公务员。5) 社区公众：社区是社会学中的一个概念，指称一种区域性社会，即人们以共同或相近的地域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体。2、 企业形象识别系统（CIS）P216它包括企业形象视觉识别系统（VI）、企业的行为识别系统（BI）、企业精神理念系统（MI）。企业形象视觉系统（VI）是由企业统一的基本标识、应用标识、产品包装、厂容厂貌、机器设备、广告等组成的，可以让公众看到、感受到的外在形象符号系统，是企业的脸面和服装。企业的行
5、为识别系统（BI）是指企业及员工在生产、经营、管理和其他活动中所表现出的员工素质、行为、制度、活动、产品、服务等方面的内容，它是构成企业形象的骨肉。企业精神理念系统（MI）涉及企业内在的精神、宗旨、目标、经营战略、道德规范、企业文化等要素，是企业形象识别系统的核心和灵魂。3、 顾客公众 P62顾客公众是指购买消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。良好的顾客公众关系具有多方面的重要作用：1) 帮助组织树立“顾客至上”的经营理念；2) 增进组织与公众之间的相互了解；3) 加深顾客对组织的信任和好感；4) 有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费群体和市场。4
6、、 什么是突发事件，突发事件的特点P317“突发事件”是指那些事先难以预测、却突然间发生，并且会对组织很快产生较大影响的事件。突发事件具有四个特点：1) 突然发生，令组织措手不及。2) 涉及面广，容易成为社会关注的焦点。3) 必然很快形成有一定强度的社会舆论。4) 会对组织产生重要影响。四、案例一、1999年的夏季长跑比赛，用公共关系的知识评价。1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个，环境因素、主体因素和传播技术因素。这三个因素在客观上影响着公共关系工作的效果。2、案例中的公关活动主持者忽视了公共关系管理的环境
7、因素，所谓环境因素是指对公共主体的决策和行为构成直接和间接影响的外界因素，其中包括时间和空间因素。很明显主持者在这次活动中忽视了环境因素对主体因素的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧，由此可见，在公共关系管理活动中，环境因素、主体因素和传播技术因素是不可忽视的重要因素。二、三高为中国申奥放歌的分析。1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，世界著名三大男高音就是名流公众。2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰富组织的社会形象。在公共关系活动中，借助名流的社会声望，提高组织的知名度。3、本案例中三位男高音歌唱家在世界上具有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的作用。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。五、实训设计调查问卷（1216个问题，其中开放式的提问12个）P185
