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1、汽车客运乘务员考试题库1团队票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。()2使用补充客票要签署起讫站点及日期。()3随车售票规定立即离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。()4旅客到站下车，应实行收票，收票时要判别车票划线或轧洞代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否和下车站票价相符。()5如旅客需要报销，按规定地方剪角，然后交还旅客；不报销车票要立即收回销毁。()6客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后和半途就餐、停歇后均须核算人数，方能开车。()7途中碰到晕车呕吐旅客时，不能嫌脏，
2、不要抱怨，应关心体贴，尽也许把座位向前或向靠近窗口座位调，呕吐物要立即清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒适吗？吃点药好吗？” ()8途中碰到没有买票旅客时，要问清上车地点，提醒旅客立即买票，切勿主观断定旅客是首站上车。()9车上发现扒手时，应沉着机智，立即宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并和司机配合将其送到就近公安部门。()10乘务职工作不仅规定从业人员具有较高吃苦耐劳精神，并具有通常业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，和驾驶员紧密配合，互相帮助，互相支持，完毕服务工作。()11客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车
3、。()12维护乘车秩序，爱惜车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。()13客车发生事故时，要立即抢救伤员，帮助驾驶员做好相关工作。()14遵守客运相关规定和运送纪律，服从管理，积极配合稽查人员做好客运检查工作。()15上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其它服务用品。()16领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票班次是否相符，引导旅客随便入座，对关键旅客优先照料，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。()17发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。()18运营途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要
4、立即提醒驾驶员和乘客注意安全。()19班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站对的立即，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核算途中上车旅客，立即售票填好行车路单。()20售票时精力集中，操作纯熟对的，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。()21做好途中站行包交接工作，应监装、监卸、交接快速对的，做到包票相符。()22班车途中就餐时，应事先告知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运营前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。()23票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票和帐表相符。()24票据失窃丢失，要立即上报相关部门，在没查明情况之前，可自行注销。()25票款要
5、日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。()26乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。()27行车路单：是调度部门签发行车命令，是乘务员实行任务凭证。()28行车管理驾驶员按行车路单指定任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。()29行车路单记载内容连同随附行包票证，和记录经营运量、考评任务完毕情况及班车正点率原始记录。()30乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生和乘务员相关服务性事故，保障金管理机构不予核定保障金。()31在发生交通事故后，乘务员必需体质冷静，如有抢救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司报告
6、情况。()32小件快运是指在客运站受理小件货品，交由客运班车送至目的地一个运送形式，它不包含自理行包托运营包。()33客运班车运营方法分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。()34客运票价组成是由运送成本、合理利润、税金等组成。()35客运长短途运价是按旅客乘车距离划分，距离在25千米以上为长途运价，按客运基准运价实行；25千米以下为短途运价实行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。()36按吉林省汽车运价实行细则规定，托运营包计费重量以公斤为单位，扣除无偿重量后每公斤按旅客票面额0.8%计收。()37按吉林省汽车运价实行细则规定，收费行包每票行包总重量不应超过100公斤，长度不得超
7、过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。()38按吉林省汽车运价实行细则规定，道路客运班车经营者可以依据线路实际情况，遵照价格联运标准和程序，可在道路客运班车基准运价上下30%幅度内拟定标价。下下浮、下浮票范围内售出标价均为合理标价。()39按吉林省汽车运价实行细则规定标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元尾数局限性0.1元四舍五入，尾数为0.1、0.2元舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元进整为1元。票价超过10元尾数局限性1元四舍五入。()40乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤
8、、腿勤，指乘务服务中主却服务方法。()41如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好立即报告给公司相关部门，帮助做好物品认领工作。()42王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优异乘务员，她发明“节能、安全、服务、创新”四位一体工作方法，被称为“王静工作法”。()43售票时用红蓝铅笔划线，通常以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。()44撕下车票时注意要双张夹带。()45相关客运班车在途中服务和控制说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。通常在摄氏22-25度以上。()46旅客运送品质基础规定是：安全、立即、经济、方便、舒适、文明。()
9、47客运乘务员采用必需方法，以防止在运送过程中发生侵害旅客人身及财产安全违法行为。()48汽车客运站是旅客和客运车辆集散场合，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。()49建立健全汽车客运站组织机构是实现道路客运赚钱管理规范化组织保证。()50不遵守汽车客运规章且不听劝说乘客也可以继续乘车。()51道路旅客运送有营运性运送和非营运性运送区分。()52客运乘务员不得逼迫旅客乘车、不得半途将旅客交给她人运送或甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其它经营者正常经营活动。 ()53客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外旅客乘车。()54服务行为规范是旅客运送乘务员必
10、需遵照行动准则。()55在交通事故中，伤员伤口通常不用包扎。()56乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。()57客运乘务员准备工作要着装整齐，车容整齐，用品齐全，准备充足。 ()58危险品按其关键性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。 () 59乘务员工作程序内容是准备工作、捷运营包、引客乘车、车上售票、宣传报站、半途上下、终到站服务、收车交款。() 60乘务员服务质量标准关键有礼貌待客，服务周到；积极售票，认真验票；车辆整齐，行车安全；工作严厉，结账立即。 () 61旅客自
11、理行包和随身携带物品丢失、损坏，由车站承担负责。() 62客运乘务员在车辆未停稳情况下不得打开车门。() 63班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。() 64严禁行李堆放区内载客。() 65学法、知法、守法和使用方法是遵章守法、安全行车基础规定。() 66班车客运这是一个定班、定期、不定线、定站营运方法。()67旅游客运一类是定班、定期、不定线、不定站旅游班车。()68旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返一日游或数日游车辆。()69客运工作人员对旅客服务，是在一定条件下，依靠语言和相应动作来实现。()70道路客运主线宗旨是全心全意为旅客服务。()71道路客运服务质量，
12、是指在一定期间内，客运服务工作使旅客满意限度。()72乘务员职业道德规范关键内容：热情耐心，语言文明，认真检票，立即报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。()73车上乘客满载时可依据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售部分，后售团队；先售票，后解答。()74车上车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客客票，再继续发售原乘旅客车票。()75轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下车票，送票轧洞。()选择题76班车客运线路依据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。A、2 B、3 C、477（B）是旅客运送品质首要特性。A、舒适B、安全C、快捷78
13、行包凭（C ）托运 A、口头B、托运单C、有效客票79旅客凭有效车票，每张客票可随车无偿托运（C）公斤行包A、30 B、15C、1080大型客车座位总数为（ C）座及以上A、16B、25C、3181下列不是爆炸品是（C ）A、导火索B、雷管 C、酒精82乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作规定；具有独立操作能力；（C ）；坚持标准，作风正派，不徇私舞弊A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平83售票差错率作为质量控制指标，是差错票数和（B ）万分比A、计划票数B、总票数C、额定票数 84遵章守法、（A ）是营运岗位职业道德之一A、安全行车B、多拉快跑
14、C、分秒必争85客运乘务员在车上售票时应立即组织旅客购票，（A ）送票到手A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座86四类客运班线是指毗邻县之间客运班线或（C ）客运班线A、省内B、地区内 C、县境内87下列属于易燃液体是（ B）A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸88包车客运（A ）由用户选着拟定A、途中下车B、车费发票C、携带危险货品89中国现行职业技术等级证书分 ( C ) 级 A、1 B、2 C、390下列不是爆炸品是：（ C）A、导火索 B、雷管C、酒精91行包装运顺序应当（A ）A、先远后近B、先近后远C、上重下轻92职业道德是一个（ A ）道德A、实践化 B、应用化C、多样化93所有司乘人员在车辆运营时间必需着客运制服，持证上岗，未着装给(A )元罚款解决A.50元B.100 元C.200元94司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，不管任何情况不得和
