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1、下边供给的文章可用于工作中写作参照，提高效率，假如文档有不适合的地方可留言以便进行改良。对于底图：假如不需要图片或是要改换图片，只需要双击页眉即可删除或代替图片。目录1. 20xx年售后服务工作计划2. 20xx年物业维修周工作计划模板1/1520xx年售后服务工作计划售后服务的好坏,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,优秀的个人习惯以及超高的技术.所以对自己工作作以下要求:一、善于交流交流，强于辅助协调现场技术服务人员不仅需有较强的专业技术知识，还应当拥有优胜的交流交流才能，一种
2、产品很多时分是由于运用操作不妥才表现了问题，而常常不是如客户反应的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地址，和客户进行交流，规范操作，而后防备对产物的不相信甚至对公司形象的伤害。在平时的工作中做做到较好跟客户的交流，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。完美顾客满意度检查表,争取顾客建议,以改良产质量量及性能.二、精于专业技术，勤于现场观察跟着煤机行业的不停发展，竞争不停增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、善于思虑、多与同事交流,努力不停提高自己的技术程度。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的相信。三、技术知识
3、增强，实践工作上手在过去的车间实习中获取了一些领悟，在工作中间态很重要，工作要有热忱，坚持踊跃的习惯，能够拉近人与人之间的距离，便于与客户的交流。特别是对售后服务的工作，踊跃的思想和缓和的心态才华促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与鉴识力才华使工作顺利。四、团队合作精神，搞好同事关系团队合作，能够创立一种工作气氛，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的踊跃性和效率。团队合作实现了“人多好做事”，团队合作能够2/15达成个人没法独立达成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利达成。五、执行服务制度，明确三包规范“不以规矩，不可方圆。”
4、仔细严格执行服务制度，做到实时联系客户，有效办理问题，并仔细报告工作。依照工作调令，明确服务种类和故障，经服务部赞同接受任务。服务人员到矿后，应态度正直、实时办理问题并教授有关知识。碰到难以解决的问题，应实时报告并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，假如碰到家中有急事或自己患病，应向单位提出告假，并合理安排有关服务人员代替。三包与公司利益息息有关，所以明确三包规范和制度是服务人员一定知道的。在能解决问题并保证产质量量状况下，要尽可能防止三包服务。对于耗费品三包件，要仔细填好“三包申请单”并经领导审查刚刚奏效。三包前应明确质量问题所在，并仔细鉴识，实时反应给公司。为规范售后
5、服务工作，知足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥的效益，提高用户对产品的满意度和相信度，提高产品的市场据有率 .作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完美和改良。认识服务流程，拟订服务标准。一、售后服务内容1 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装置及资料等质量问题造成各种故障或部件破坏，无偿为用户维修或改换相应零配件2 对保修期外的产品，经过销售中心报价（包含零配件，人员出差等）花费快速，坚决清除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训3/154 按期组织人员对要点销售地区和要点客户
6、进行走访，认识产品的使用状况，征采用户对产品在设计，装置，工艺等方面的建议5 宣传我公司的产品及配件二、售后服务的标准及要求1 售后服务人员一定建立用户满意是查验服务工作标准的理念，要全力以赴为用户服务，觉不一样意顶嘴用户和与用户发生吵嘴2 在服务中踊跃，热忱，耐心的解答用户提出的各样问题，教授维修养护常识，用户问题没法解答时，应耐心解说，并实时报告售后服务总部辅助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户成立优秀的关系4接到服务信息，应在24小时内回复，需要现场服务的，在客户规定的时间内抵达现场，确实实现对客户的许诺二、售后服务流程图售后服务过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个
7、环节都应当有有关规定及实行举措。一开始接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息正确才能实时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情办理（如做好售后记录工作，回报办理结果，做好售后检查），这样方能形成完好的历史存案以便追忆总结。4/1520xx年物业维修周工作计划模板一、基本工作思路20年下半年是物业小区管理处管理探究、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机会，公司发展一定依照转变观点，建立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，以培育造就一批骨干，建立物业公司形象为主旨，将物业管理规范化服务深入每个细节中间。物业管理是残忍的逆水行舟、不进就退。如何开辟、创新、进
8、步，如何降低、减少疏漏，是我们立足之本。针对物业管理小区管理处的实质状况及发展远景，拟订以下工作计划：二、20年下半年的指导思想以服务民众为要点，规范物业服务行为，推进物业管理行业精神文明建设，促进和睦社区的建设，联合公司自己状况创立拥有物业管理特点的物业管理模式。努力探究公司内部的管理体制，增强服务中心的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。三、20年下半年主要经营指标1、全面达成小区一期住所部分收入3万平米，255户物业费收费率达到 90%以上。2、一期停车资要达到全额收取。3、多种经营收入利用现有资源、集思广益求取收益。4、开源节流、
9、控制内耗、降低成本、节俭能源、提高项目经营效益。5、合理安排岗位，依据员工自己特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相联合，给有发展潜质的员工供给机会。5/15四、20年下半年管理指标计划密切环绕物业小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的公司主旨，经过服求实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的一致，为实现这一目标，特拟订以下计划：1、建设团队、溶入团队、立足本职、建立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、建立和睦、博得业主满意。3、增强管理、提高技术、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，建立* 物业公司公司形象。(1)
10、从优胜的环境逐渐过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但一定适应环境，忘掉自我，从零开始，学好技术掌握将来，把主动权留给自己。所以一定转变观点，摆正地点，真切溶入到公司中来。(2)坚持优秀的工作作风，逐渐完美服务系统，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐渐走向正常化。(3)坚持原则，保护团结和协作单位常常交流。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的打破。(4)管理规范，建立健全各式档案，力求全面详确有据可查。(5)按期走访业主，并进行满意度检查。不停变换工作方式让业主满意，建立物业形象。(6)逐渐完美各项规章制度，经过实践，改正再实践，再改正，最后
11、达到有章可循。保持员工队伍的贞洁质量，不停提高员工的综合素质。五、20年下半年的基础准备工作：6/151、正直思想、改变认识，与开发商保持一致的思想，建立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方向的服务博得业主对我们的相信，经过我们的言行让开发商和业主认识、理解、必定、选择物业。2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目，都能够经过规范的作业流程，保证实此刻预先设定的质量目标、成本目标和时间目标。3、做好新项目接收的准备工作。4、做好业绩查核与激励体制的准备。依照职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确立职务荣膺和利益分派，让利益差异与业绩差异成比率，保证团
12、队连续的工作热忱。5、要做好多地区、多级分权管理架构的准备，要使整个系统的运行高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备。六、20年下半年主要工作计划1、规范服务、建立和睦以 规范服务、建立和睦为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为要点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创立一个优秀的居住和工作环境，推进物业管理中心精神文明建设，促进和睦社区的建设。紧扣规范服务、建立和睦主题，组织员工展开知情、真情、亲情、社情活动。工作要点以下：(1)知情：连续依照住所物业服务基本标准，在管理小区的适合地点向广大业主公然物业服务标准、收费标准及依照;利用各样形式，宣传物业管理的政
13、策法例，在宣传栏等醒目地点张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民认识、熟习有关法律、法例、政策，做到服务透明，居民知情。7/15(2)真情：召开业主会谈会、发放民心检查表等形式认识居民对物业服务的建议和建议，真切聆听民众的呼声，在此基础上拟订确实有效的举措，进行仔细的改良。(3)亲情：在元旦、春节前后展开形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰劳孤寡老人、军烈属等，为广大居民创立更为便利的生活条件和环境，增进互相认识，和睦相互关系，表现亲情，凝集人心。从业户最关怀的问题下手，确实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、成立孤寡老人档案，观光机房设备、宣传燃气使用知识等，增强业户回访、征采业户建议等;(4)社情：经过业主会谈会形式成立与社区居委会的磋商讨事制度，按
