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1、某某物业公司员工手册某某物业公司员工手册1第一章 总 则2第二章 员工守则3第三章 公司管理制度5第一节 劳动办公纪律5第二节 物品管理制度7第三节 制服管理制度9第四节 工作证管理制度11第五节 对讲机管理制度12第六节 保密管理规定13第七节 档案管理制度15第八节 宿舍管理制度18第九节 食堂管理制度21第十节 人事管理制度23某某物业公司（如下简称我司）成立于#年#月#日，注册资本为人民币#万元，属民营独资公司，公司资质级别暂为#级。我司现设有某某等行政职能部门。我司管理服务宗旨是“ ”；我司服务理念为“ ”；我司发展目的是：“ ” 。我司现已按管物业管理项目位于 。 某某大厦由东莞市
2、某某承建开发。大厦占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，由三栋层塔楼构成。（略）。大厦内配备设施齐全。区内实行全智能水、电、煤气自动抄表系统；大厦地下停车场共两层，可同步供用停放小车及摩托车各二百多台。大容量备用发电机组、高低压配送系统、二次供水系统、消防安全供水系统所有设立在地下停车场。每栋楼宇都配有三台电梯供顾客上下；大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统，各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统，业户及公司人员进出都需使用专用IC智能卡启动门禁系统。加上保安人员24小时巡视，三道安检关以尽保业户出入平安，家居幸福。我司特设24小时服务热线 ，以以便业户随时同物业管理公司联系与沟通。第一章 总
3、则本员工手册将提供关于我司规章制度及员工行为规范与福利待遇、奖惩制度等内容，以作为员工初入职时培训资料及入职后寻常工作中行为与纪律约束准则。同步本员工手册中所列内容是我司对员工进行有效管理根据，是员工工作、行为准则，也是对员工合法权益保证。我司对员工有聘任、处分、升职、调职及辞退等权力，并按“公平、公正、民主、择优淘劣”用人原则和经营状况决定员工工资及进行薪金调节。每位入职工工应清晰明白本员工手册内容，充分理解我司和员工各自权力和责任，严格遵守劳动合同条款、公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本员工手册所有内容。员工若有疑问，可向我司行政部征询，我司但愿管理阶层和员工彼此彻底理解，
4、藉此令我司上下之间关系和谐，工作高兴。本员工手册将会依照我司实际状况不定期地进行恰当修改，修改内容经公示后将作为本员工手册附件，全体员工需共同遵守。本员工手册最后解释权属某某物业管理有限公司。#月#日第二章 员工守则第一条 爱集体 和公司荣辱与共，关怀公司经营管理和效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，牢固树立团队、竞创、协作、责任公司精神。第二条 听指挥 服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完毕本职工作和领导交办一切任务。坚决支持、热情协助领导开展工作。第三条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物，不做有损团结之
5、事。第四条 重仪表 上班时间着工服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，男员工不准留长发、剃光头、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。第五条 讲礼貌 使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，禁止以肤色、种族、信奉、服饰取人。与客人相遇，要积极相让；与客人同行时，应礼让客人先行。第六条 讲卫生 勤剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第七条 讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时，左手放在右手手背上；4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微
6、笑。不得前仰后合或依托她物，不得插袋、叉腰、抱肩，不得先后叉腿或单腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第八条 敬客户1. 会业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；2. 遇业户询问，做到有问必答，不能说“不”“不懂得”“不会”“不论”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客；3. 重业户风俗习惯，不议论、指点，不耻笑有生理缺陷客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼物。电话铃响及时接转，铃响不得超过三声；4. 接电话时，要先说“您好！某某物业”，然后细心
7、聆听，解释、登记，声调要温和。5. 在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论我司一切秘密事务。不议论业户长短。一切内部文献、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要敢于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十一条 勤节约 克服“挥霍难免论”，消灭长明灯。节约使用文具和器材，爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业好老式，为公司增收节支做贡献。第十二条：其他内容见我司各岗位职责。第三章 公司管理制度第一节 劳动办公纪
8、律1.我司员工应本着敬业乐业态度，热爱本职工作，以“公司利益第一”为准则，同心合力、互相配合、真诚合伙。2.公司员工应自觉遵守关于劳动法律、法规和我司各项规章制度，服从管理，接受公司领导检查、督促、考核。3.模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。4.谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质、高效完毕各项工作任务。5.尊重领导，服从工作安排，各事其职，不得无端迟延、回绝或无端终结工作。6.工作中任劳任怨、勤恳踏实、认真负责、不偷工减料、不敷衍了事。7.上班时间不得擅自离开工作岗位、不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事与工作无关事情。8.上班、当值时必要佩戴工作证，部门主管有权
9、随时检查。工作证应妥善保管，如有遗失、被盗，应及时向部门主管报告，并按到行政部办理补领手续，工作证补领费为50元/张。9.所有员工必要经常阅读并执行公司告示之事项，禁止破坏或涂改，未经容许，任何人不得于公司范畴内张贴任何告示。10. 公司依照工作岗位需要订做不同样式制服，并按规定发放。员工上班时必要穿着整洁，并按规定规定配套，不得与私人服装混穿。员工要爱护制服，经常清洗，及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失、损坏或被盗等按制服管理规定执行。11. 保持工作环境安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒、打架及赌博等。12. 规范作业、保证质量，注意防火及安全用电。13. 增收节支，为公司节约材料、节约资
10、金和能源。14. 接待来访和业务洽谈、业户重大投诉应在会议室进行。15. 严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准运用职权假公济私，不询私舞弊，收取任何方式提供财物。16. 禁止用公司电话聊私事，禁止窍用她人电脑密码进入查看、下载非本工作权限内所有内容。禁止在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。17. 所有电子邮件发出，必要经部门主管批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准。第二节 物品管理制度一、办公物品购买（一）为了统一限量，控制各办公物品使用量以及节约经费开支，所有办公物品购买，由公司采购员统一负责。（二）依照办公物品库存量状况以及消耗水平，由行政文员拟定采购数量，提出书面申购报告。如果办公
11、印刷品需要调节格式，或将来某种办公物品需要量将发生变化，也一并提出书面申购报告。调节印刷制品格式，必要由使用部门以文书形式提出正式申请，经审核拟定大体规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格适当、格式相近印刷制品，或联系厂家印刷。（三）在办公物品库存不多或者关于部门提出特殊规定状况下，申请部门须填写一份申购单，经关于部门核准后，按照成本最小原则，选取直接去商店购买或者订购方式。（四）采购人员须依照申购单有筹划及时采购，保证供应。（五）所购买办公物品送到后，行政文员按申购单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，保证没有问题后，在发票上签字表达收到，并作好登记与领用手续；所有票据经公司各
12、关于部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。二、办公物品保管与领用（一）物品保管库由行政文员专人负责，备用保管实行“三清、两齐、两一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整洁、库房整洁，账、物一致。（二）所有入库办公物品，行政文员都必要一一作好登记。（三）行政文员必要清晰地掌握办公物品库存状况，经常整顿与清扫，必要时要实行防虫等保全办法。（四）对领用办公物品作好领用登记手续，计算出剩余数量。特需办公物品一旦用完时，应及时提出申购。（五）耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人补偿。（六）行政文员负责收回调离或离职人员办公物品和劳保物品。（七）公司各部门应本着节约原则领取、使用
13、办公物品。（八）办公物品入库和发放应及时记账，做到账物相符。三、文具用品管理（一）文具用品分为：消耗品及管理品两种。1.消耗品：笔、刀片、胶水、胶带、大头针、钉书钉、回形针、笔记本、复写纸、文献袋、便条纸、橡皮擦、夹子、修正液等。2.管理品：剪刀、直尺、打孔机、计算机、印泥、钉书机等。3.文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管文具用品，如笔、橡皮檫、直尺等。部门领用指本部门共同使用文具用品，如打孔机、钉书机等。4.消耗品应限定个人使用，自第二次领用起，必要以旧换新，但纯消耗品（如便条纸、大头针等）除外。5.管理品移送如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人补偿或自购。6
14、.文具禁止带回家私用。7.各员工对所领用文具应做到物以其用，不得挥霍材料。8.文具用品普通向文具批发商采购，其中必须品或耗量大，就酌量库存。9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员。第三节 制服管理制度为树立和保持公司良好社会形象，进一步规范化管理，各员工应按规定着装和使用制服，特制定如下规定：一、制服配发：1、行政管理人员：1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（含衬衣两件，马夹一件，西装上衣连同裤子两套，共七件。）2、维修人员：1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（夹克衫两套，共四件。）3、安管人员1）夏装：一人两套（含衬衣两
15、件，裤子两条，领带两条，帽子一种。）2）秋冬春装：一人两套（含衬衣两件，外套两套，共六件。）3）迷彩训练服一套。4）军大衣：1件（各岗位配一件）5）皮鞋：1双6）各种配件：军用水壶、臂章、肩章、彩带、腰带。4、保洁工1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（夹克衫两件。）二、制服费用：制服由公司统一购买，保洁工入职时需缴纳工服押金150元；其她员工入职时需缴纳工服押金300元，在公司服务满三个月后统一退还。如有损坏或丢失，在工资押金中扣除。制服和各配件有效期原则上为两年（皮鞋有效期为一年），自配发日算起。但未到换发期，如属个人因素，制服丢失或损坏，应由其本人所有或折旧补偿；到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。如因辞职或被公司合法辞退，服务不满半年，全额扣除服装费；服务满半年以上二年以内，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，剩余某些费用由员工自己承担。服装归员工自有，但如带有公司标致服装由公司收回，不归员工所有。三、新员工从正式上班日起，配发制服。员工更
