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1、全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则自评分值市评分值省评分值一基础管理22211.按规划要求建设，房屋及配套设施投入运用1符合10，不符合012.已办理接管验收手续1符合10，不符合013.由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合10，不符合014.建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业 签订物业管理合同，双方责权利明确1符合10，基本符合05，不符合015.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合10，基本符合05，不符合016.建立修理基金，其管理、运用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、运用、续筹不
2、符合规定扣0.5，未建立017.房屋运用手册、装饰装修管理规定及业主与运用 人公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善018.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合0.5，不符合019.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， 双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合0110.物业管理企业制订争创规划和详细实施方案，并 经业主委员会同意1符合1.0，不符合0111.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订详细的落实措施和考核方法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务
3、制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整规范扣0.2；未制定详细的落实措施扣0.5，未制定考核方法扣0.5212.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标记，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1；着装及标记符合0.3，不符合0113.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合0114.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支状况1执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0115.房屋及其共用设施设备档案资料
4、齐全，分类成册，管理完善，查阅便利1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.1116.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利1每发觉一处不符合扣0.20.517.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和运用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并刚好处理，有回访制度和记录2符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发觉一到处理不刚好扣0.2，没有回访记录每次扣0.11.5全国物业管理示范大厦标准及评分细则
5、一18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求看法单，对合理的建议刚好整改，满足率达95%以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合0119.建立并落实修理服务承诺制，零修急修刚好率100%、返修率不高于1%，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；刚好率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录02二房屋管理及修理养护981.大厦、栋号、楼层、房号标记明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0，无示意图或发觉一处标记不清或没有标记扣0.212.无违反规划
6、私搭乱建、无擅自变更房屋用途现象1符合1.0，发觉一处私搭乱建或擅自变更房屋用途均扣0.513.大厦外观完好、整齐；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁光明、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发觉一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发觉一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发觉一处褪色不一样扣0.1；每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.21.44.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整齐统一美观，无平安隐患或破损1符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有平安隐患每处扣0.515.空
7、调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.21.66.封闭阳台统一有序，色调一样，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，如发觉一处不符合扣0.117.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0，发觉一处不符合扣0.51三共用设施设备管理3535（一）综合要求441.制订设备平安运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、修理档案等管理制度，并严格执行1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.212.设备及机房环境整齐，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符
8、合设备要求1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.213.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0，不符合014.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0，不符合01（二）供电系统331.保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0，不符合012.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.513.备用应急发电机可随时起用1符合1.0，不符合01春运期间，仅发生财损交通事故5起，经济损失2000余元，未发生任何一起人员伤亡事故，实现了春运平安平稳渡过，取得了可喜的成果;治理三超一疲惫活
9、动中，我队除了加强日常管理外5全国物业管理示范大厦标准及评分细则三（三）弱电系统221.按工作标准规定时间解除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0，发觉一次不符合扣0.512.监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符合01（四）消防系统551.消防限制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1符合1.0，发觉一处不符合扣0.512.消防管理人员驾驭消防设施设备的运用方法并能刚好处理各种问题1符合1.0，每发觉一人不符合要求扣0.213.组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化，明确各区域防火责任人1符合1.0，责任人不明确每
10、发觉一处扣0.214.订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标记完好，紧急疏散通道畅通1符合1.0，无应急方案扣0.5，各种标记每缺少一个及每发觉一处不畅通扣0.115.无火灾平安隐患1符合1.0，每发觉一处平安隐患扣0.51（五）电梯系统661.电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备1符合1.0，不符合0 12.电梯按规定时间运行，平安设施齐全，通风、照明及附属设施完好1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.213.轿厢、井道、机房保持整齐1符合1.0，轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发觉一起不合格扣0.214.电梯由专业队伍修理保养，修理、保养人员持
11、证上岗1符合1.0，不符合015.运行出现故障后，修理人员应在规定时间内到达现场修理1符合1.0，不符合016.运行出现险情后，应有解除险情的应急处理措施1符合1.0，不符合01（六）给排水系统991.建立大厦用水、供水管理制度，主动帮助用户支配合理的用水和节水支配1符合1.0，基本符合0.5，不符合012.设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.213.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.524.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施
12、，水池、水箱四周无污染隐患1符合1.0，没有管理措施扣0.5，水箱四周每发觉一处隐患扣0.215.限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0，基本符合0.5，不符合016.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.217.遇有事故，修理人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符合018.制订事故应急处理方案1符合1.0，无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.51全国物业管理示范大厦标准及评分细则三（七）空调系统331.中心空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严峻滴漏水现象1符
13、合1.0，基本符合0.5，不符合012.中心空调系统出现运行故障后，修理人员在规定时间内到达现场修理1符合1.0，基本符合0.5，不符合013.制订中心空调发生故障应急处理方案1符合1.0,无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.51（八）供暖供气系统331.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1符合1.0，不符合012.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.213.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16度1符合1.0，不符合01四共用设施管理441.共用配套服务设施完好，无随意变更用途1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.212.共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.213.道路、楼道、大堂等公共照明
