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1、适用文档一、项目概略、管理思路及目标1.1项目概略1、作业服务量清单标段地区起讫范围项目名称范围及内容定额人数（人）2、作业及管理服务范围a服务范围内所有灵活车道、人行道等项目打扫保洁冲刷，邻近部分的打扫保洁；B服务范围内垃圾、荒弃物的采集、清运；交错路口的垃圾、荒弃物的采集、清运；C管理范围内设置的垃圾桶、果壳箱等垃圾点的保洁和冲洗；D绿化带的杂物清理、检拾、清运；E 沿线“牛皮藓”的清理；F 市容市貌的辅助管理；G各种创立及市重要活动、突发事件的保障和迅速处理；H环卫部门交办的其余工作事项和任务。3、作业及服务时间要求a二级道路从清晨5:00起夜晚21:00止（无空隙打扫保洁）；起止时间随
2、季节变化而调整，总保洁时间不低于16小时，见脏扫脏，巡回保洁；B三级道路从上午6:00下午18:00止（无空隙打扫保洁）；起止时间随季节变化而调整，总保洁时间不低于12小时，见脏扫脏，巡回保洁；文案大全适用文档C主次干道绿化带保洁从上午8：00起下午17：00止；D垃圾采集上午6:0010:00，下午12:00_16:00.E 遇有创立、重要活动等重要保障及突发任务等状况，无条件依照环卫部门的要求延伸作业时间、增添作业周期。二、管理思路二、管理架构2.1机构装备文案大全适用文档我公司依据管理付班组长选聘、任职要求班组长选聘要求：高中（或同样学历）以上文化程度，45岁以下，有二年以上有关工作经验
3、，熟习物业保洁、公建保洁等工作，熟习洁净服务的工作规程，拥有优异的交流能力、组织安排能力、吃苦耐劳，拥有突发事件的办理能力，我公司将依据上述条件立足留用人员的培育，选拔确立班组长。明确班组长职责：对保洁工的平时管理；共同项目负责人拟订洁净工作方案；分派保洁工正常工作，合理分配人员；对地区范围洁净状况进行巡视，保证本区域的优异保洁状况；对保洁工进行查核；对保洁工的平时培训；整理、汇编各种洁净记录；作为项目负责人和保洁工相互交流的桥梁。保洁人员聘任要求、工作要求保洁人员聘任要求：初中（或同样学历）以上文化程度，拥有一年以上有关工作经验，工作勤劳、吃苦耐劳、听从安排，本市下岗员工优先。明保证洁员职责
4、：以招标方质量考评标准为基础，联合项目实质状况，提出以下几点：a、严格依照道路保洁规范流程要求，执行自己的职责，拘束自己行为；b 、上岗作业、要前怕狼后怕虎，注意行人和来往车辆，安全生产；c、上岗作业、不扬尘、不扰民、礼貌待人；d 、负责责任地区内的保洁达标；e、在保洁作业时，爱惜公共财务，如造成破坏应照价补偿；f、听从班组长的工作调动安排。3.1激励体制为充散发挥全体员工在服务工作中的踊跃作用，公司将成立完美的激励体制文案大全适用文档1、奖赏激励体制以物质奖赏和精神奖赏相联合的方法充分调换员工踊跃性，发挥员工的聪慧才华和主观能动性，促使管理。a、物质奖赏以物质奖赏的激励作用达到调换员工踊跃性
5、，降低劳动成本，提升劳动生产率，改良服务质量，供给管理水平。b、精神奖赏以精神奖赏的激励作用，增添员工的荣誉感和对公司的归属感，进而指引员工的行为，主要表此刻对于工作踊跃主动、工作优异的员工通告夸奖，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，进而对一线作业员工进行必定，让其能最大限度的发挥踊跃性和主观能动性，也能带动其余员工的工作热忱。2、公司文化激励体制优异的公司文化能调换公司员工的踊跃性、主动性和创立性，追乞降成立良好的公司文化将是扬州市盈之源物业有限公司的工作要点之一。3.2监察体制1、外面监察体制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监察，比方邀请社会
6、监察员、建立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监察，比方建立建议箱等。2、内部监察体制公司总部不按期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理按期、不按期对保洁地区保洁工作质量进行检查，增强与一线作业组及员工的交流，及时认识一线工作状况及员工状况。文案大全适用文档巡逻人员每天负责本地区的工作检查，保证保洁工作正常有序、保质保量完成，增强与公司总部的交流，实时将本地区的工作状况反应给项目经理，由项目经理报与公司。3.3自我拘束体制我公司将严格依照江苏省城市环境卫生作业服务质量标准和贵方道路打扫保洁作业标准及要求、道路打扫保洁作业标准及查核细则来增强内
7、部管理，保洁员的保洁行为一定依照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此拘束和规范保洁员的保洁行为。3.4信息反应和办理体制依据保洁作业量的动向变化或主管部门安排的紧迫任务来实时调整作业方式；依据民众建议或建议来调整作业方式、方法；查核过程中发现质量问题实时整顿；经过保洁质量征询表来主动征询建议等几个方面。我公司经过上述管理体制贯彻实行，在员工中形成一种自发接受监察、自觉办理问题、自我拘束行为的工作心态，进而在管理体制上保障保洁作业的质量。3.5打扫保洁人员培训计划1、岗前培训详细内容包含：a、职业道德规范B、保洁质量标准c、文明服务礼仪d、安全生产规范在培训合格后
8、方能上岗，以此来提升管理水平。管理人员在接收本项目工作以前由公司组织培训。文案大全适用文档在岗保洁员和新录取保洁员都需要参加近似的培训，此项培训工作将在接收行进行，届时将邀请环卫行业的专家来授课。踊跃展开岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不停提升保洁员的作业水平。2、接收后代员培训正式接收后，一系列服务问题将陆续出现，为了保证服务人员严格按程序操作，保证服务水平，一定进行更深一层的培训，详细内容包含：a、如何办理突发性事件。b、如何确实提升服务水平。c、如何有效的调换员工工作踊跃性d、新技术和新的服务方式培训。e、道路打扫保洁作业标准及要求。f、道路打扫保洁作业标准及查核细则。培训结束后
9、需进行现场查核工作，现场查核分为实质操作或书面查核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依照。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采纳作业实战培训手把手的培训，能让其赶快熟习环卫作业的特别性。3.6录取、查核及裁减体制1、录取体制为保证道路打扫保洁工作能够实现安稳过渡，同时也为了踊跃响应招标文件的要求，我公司在录取保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的打扫保洁人员，而且许诺在接手后2个月内不予解雇。录取新的保洁人员时，除对年纪和身体状况有要求外，还要求拥有必定的文文案大全适用文档化知识和保洁经验。能够优先录取本市下岗员
10、工，因为本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充分的劳动力资源，已与劳动就业中心及一些有资质劳动中介部门获得联系，保证本项目在交接后不空岗。被录取的保洁人员都将输入人员信息档案，以备检验。2、查核、裁减体制依照江苏省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中对于市政道路打扫保洁作业标准及要求、市政道路打扫保洁作业标准及查核细则，来增强内部查核管理，对在查核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍旧不合格将自动裁减，以此推进保洁质量的提升。四、作业工艺及标准4.1进散场交接举措进散场交接的整体目标为：实现无空隙移交，不因为交接而造成道路打扫保洁出现保洁作业破绽。1、交接前a、与招标单位获
11、得联系，磋商交接手续，为谨慎起见，委派专职的项目负责人提早介入道路打扫保洁的管理工作，赶快地熟习保洁人员、地理地点和作业环境。b、马上依照已经联系的车辆、工具、服饰单位，购买专用扫帚、簸箕等保洁工具、打扫资料和带反光标志的工作服等，为顺利实行保洁作业作好物质上的准备。c、马上着手招录保洁人员，并依照已达成的培训意愿，实行第一批保洁人员培训，为顺利实行保洁作业做好人员上的准备。2、交接文案大全适用文档a、与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现安稳过渡。b、为防止因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。c、发放专用工具和车辆，熟习办公和报到地址
12、。d、管理人员依据先拟订好的作业及人员安排计划展开工作。3、散场a、即便是在明确得悉合同期满后将由其余公司接手的状况下，我单位依旧自始自终地做好保洁工作，决不影响到XXX道路的保洁质量。b、假如主管部门需要，我单位在移交时可延伸作业，以防备出现保洁作业的破绽。c、采纳可行的举措，做好保洁人员的思想稳固工作，实现保洁工的安稳过渡。4.2工作流程严格依照道路打扫保洁作业标准及要求的规定拟订作业流程，保证做到以下几点：1、从上午6：00起下午18：00止（无空隙打扫保洁），起止时间随季节变化而调整，总保洁时间不低于12小时，见脏扫脏，巡回保洁，主次干道绿化带保洁从上午8：00起下午17：00止，垃圾采集上午6：0010：00，下午12：0016：002、流动保洁一定使用保洁袋；3、打扫
