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1、宁波市中等职业教育技术才艺大赛2019年宁波市中等职业教育技术（才艺）大赛汽车营销赛项技术文件一、比赛内容本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务招待三个模块，详细见表1。表1比赛内容、时间与权重表比赛内容比赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本流程5025配件管理2035服务招待25401. 汽车营销基本流程本模块以机试形式进行。各队的A、B选手同时上场，按抽签号牌对号入坐；在规定的时间内，在计算机上达成基本流程操作。本次比赛采纳了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为比赛内容。比赛时，计算机系统分别重新车购销模块与车险承保模块随机抽题。新车购销模块包含采买入库、新车销售、一条龙服
2、务、销售收款、新车交托五项工作任务，每项任务的详细题目由系统随机生成，互相独立，难度及分值一致；车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三项工作任务，每项任务的详细题目由系统随机生成，互相独立，难度及分值一致。选手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响，防备连环扣分，保证比赛公正。本模块旨在察看选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟习程度，核查的知识点主要包含这些典型岗位基本任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法例、标准规范、/4S店服务顾问这一典商务礼仪等，核查的技术点主要包含信息采集及分析、资料采集及管理、计算机系统操作等。2. 配件管理本模块以真切工作情
3、境的形式进行，采纳配件管理员这一典型工作岗位，设置了4S店配件库房这一典型工作场景。比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架。A货架距离选手工作台较近，有16个货位，搁置常用配件；B货架宽度为A货架两倍，纵向区分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，有16个货位，搁置特别用配件。详细环绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确立货位、配件鉴识、入库操作和出库交托、编码盘问、下单订货6项工作任务。要求各队的A、B选手挨次上场，先由B选手达成调整货位、配件鉴识和入库操作3项任务；再由A选手达成出库交托、编码盘问和下单订货3项任务；最后以B选手为主、A选手补充回答裁判提出的配件
4、知识问题。一名选手操作时，另一名选手在指定地点就坐；全部选手达成项目任务后，同时散场。本模块旨在察看选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素质，核查的知识点主要包含配件管理典型工作任务的内容及此中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等，核查的技术点主要包含配件码放、货位盘整、编码盘问、进出库操作、商务礼仪等。3. 服务招待本模块以真切工作情境的形式进行，采纳型工作岗位，设置了常例养护招待这一典型工作任务。为了帮助职业院校跟上汽车技术及营销服务模式的创新步伐，本次比赛导入了上汽荣威新能源车型及相应的绿芯管家-双顾问服务模式。要求各队的A、B选手同时上场，依据上汽荣威绿芯管家-双顾问（
5、专属服务顾问A、技术顾问B）服务流程，经过互相当合正确规范地达成接车和交车的全过程。接车环节包含：礼迎顾客、环车检查、增项介绍、项目确认；交车环节包含：增项确认、交车准备、车辆查收、核单结账、礼送顾客。两位选手在恪守下述上汽荣威绿芯管家-双顾问服务流程重点的基础上，可自行设计工作流程、配合模式和工作细节。接车环节：由“双顾问”共同实行接车准备；顾客进店，以专属服务顾问为主陪伴顾客进行环检（此中机舱和后备箱部分由技术顾问陪伴检查），双顾问配合达成预检单填写；技术顾问进行初诊，并与顾客确认初诊结果；专属服务顾问填写维修工单，并与顾客确认维修项目（使用专属服务工单表记章，突显客户尊贵）；专属服务顾问
6、介绍保修政策、常例养护等注意事项。交车环节：车辆维修达成后，技术顾问查对维修项目确认完工，并负责洁净车辆，做好交车准备；专属服务顾问和技术顾问陪伴顾客进行验车，做维修旧件和洁净展现；专属服务顾问向顾客解说结算单，并见告使用注意事项、保修政策、应急应付等事项；专属服务顾问陪伴顾客结账；专属服务顾问邀请顾客加手机微信，并介绍专属服务功能及活动项目；专属服务顾问和技术顾问共同陪伴顾客上车并目送走开。本模块旨在察看选手的售后服务招待核心专业能力和相应的综合素质，核查的知识点主要包含售后服务招待典型工作任务的内容及此中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法例、标准规范等，核查的技术点主要包含车辆
7、检盘问诊、需求分析、解决方案推荐、车辆查收结算、顾客关心、商务礼仪等。二、比赛赛卷1. 汽车营销基本流程模块样题见表2。比赛时，赛题库在赛项执委会人员的监察下装入计算机并调试正常，今后关闭机房。开赛时，在监察组长监察下，裁判长开启机房。表2汽车营销基本流程模块样题一、新车购销模块样题1.样题说明该模块选手需达成采买入库、新车销售、一条龙服务、销售收款、新车交托5 个工作任务。每个工作任务中均要求选手依据“题干信息”和“业务资料”得出重点信息，填写该工作任务所波及到的相应表单，同时达成“情境核查”部分的兴趣问答。此中“题干信息”以视频形式表现，“业务资料”以图片形式表现，“情境核查”以交互游戏形
8、式表现。2.“采买入库”工作任务样题详情（1）题干信息题干信息为视频形式，内容描绘：车务主管见告采买员刘维本月底有3辆2017款45T混动互联智享版荣威ei6和2辆2018款PLUS20T双离合尊享版的荣威360需要交车，盘库时发现库存不足，要求刘维实时做好车辆预约工作，达成入库，并在系统上做好登记。图1“采买入库”题干信息（2）业务资料业务资料为图片形式，包含：采买员名片、车辆合格证、车钥匙。（3）答题重点选手需依据“题干信息”给出的交车需乞降盘问车辆目前的库存状况，确认需采买车辆的车型和采买数目。选手依据“题干信息”中的车型品牌，选择对应的供给商并达成新车采买单的填写。提交新车采买单后，选
9、手需查察“业务资料”中的相应图片，达成新车入库单的填写。（4）情境核查情境核查为交互游戏形式，游戏的详细形式为情境复原型游戏，内容描绘：进入游戏，经过情境对话得悉车务主管安排小李部署整车库存确认流程挂板，小李恳求帮助；界面表现不圆满的挂板和未搁置的挂板，选手经过拖拽的形式将对应的挂板填充到相应的地点，达成后提交，结束游戏。（5）评分点（节选）图2“采买入库”评分点二、车险承保模块样题1.样题说明该模块选手需达成业务登记、保费计算、核保制单3个工作任务。每个工作任务中均要求选手依据“题干信息”和“业务资料”得出重点信息，填写该工作任务所波及到的相应表单，同时达成“情境核查”部分的兴趣问答。此中“
10、题干信息”以视频形式表现，“业务资料”以图片形式表现，“情境核查”以交互游戏形式表现。2.“业务登记”工作任务样题详情（1）题干信息题干信息为视频形式，内容描绘：黄涛先生的车险马上到期，于是给保险公司打电话，咨询续保及增添保险险种的问题。经过电话交流，黄涛于当日下午1点到保险公司由车险业务员李芳芳为其办理车险业务。李芳芳依据黄涛供给的证件资料及个人信息达成了客户的业务登记工作。图3“业务登记”题干信息（2）业务资料业务资料为图片形式，包含：客户名片、客户身份证、车辆牌照、车辆铭牌、车辆仪表盘、车辆配置简表、灵便车行驶证、灵便车登记证、灵便车驾驶证、灵便车销售一致发票。（3）答题重点选手需依据“
11、题干信息”和“业务资料”，达成投保单中投保人信息、被保险人信息、投保车辆信息的登记。（4）情境核查情境核查为交互游戏形式，题型为拖拽题，题目信息：常有的投保方式有哪些？参照选项：上门投保、到保险公司投保、网上投保、电话投保。（5）评分点（节选）图4“业务登记”评分点2. 配件管理模块样题见表3。表3配件管理模块样题一、场景设置1. 比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近，搁置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向区分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，搁置特别用配件。2.A、B货架各设有16个货位，货位号已注明。3.无包装某车型配件32个，
12、此中16个常用件（含辅料），16个特别用件（每个系统各4个）。32个配件已经被打乱搁置在货位上。4.带包装某车型配件10种左右，品种包含在32个无包装置件以内，以常用件为主。5.配件名称标签36个,含4个搅乱标签。6.工作电脑、EPC配件盘问软件、配件标签、工作票据、手套等搁置在工作台上。7.配件推车2辆、码货车1辆。二、情境赛题1.场景上汽荣威4S店配件库房。配件入库：B选手饰演的配件管理员将货架上任意摆放的32个配件依据仓储原则调整到正确的货位上；将配件标签粘贴在对应的货位上；配件计划员推上一车带包装置件，B选手依据装箱单对配件外包装进行检查、盘点并唱收，今后将其搁置在正确货位上，并填写入
13、库单。配件出库：领料员来领料，A选手饰演的配件管理员依据领料单在货架上找到有货配件并唱付给领料员；配件管理员依据缺料预约单向领料员介绍订货方式和估计到货时间，今后由领料员确立订货方式；A选手在电脑EPC软件系统中盘问缺货配件编码，今后填写订货单信息。配件知识问答：以B选手为主、A选手为辅回答裁判提出的两个配件问题，两个问题都带追问。2.背景资料依据上汽荣威4S店技术规范，估计到货时间一般为：常例，4天；紧迫，1天。3. 服务招待模块样题见表4。表4服务招待模块样题一、道具用车设置1.右前近光灯不亮。2.车左后门有稍微划痕。3.动力电池膨胀水箱液面过低。二、情境赛题1 万公里按期保护，未预约1.场景一位顾客驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S店，未预约。由选手A饰演的专属服务顾问李新、选手B饰演的技术顾问张华在门口一同迎接顾客并咨询来意
