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1、工作流在电信综合业务支撑系统中的研究和应用【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）中山大学硕士学位论文工作流在电信综合业务支撑系统中的硏究和应用The Research and Implementation ofWorkFlow in Integrated Business Support System 学位申请人: 导师姓名及职称: 专业名称: 院、系所):辩论委员会主席: 委员:宁迪斯余阳副教授 软件工程 软件学院rso -ft 零零七年五月YnleiThe Research and Implementation ofWorkFlow in Integra
2、ted Business SujxirtSystemSoftware Engineering DiSi NingAssociate Professor Yang YuAbstractNowadays the theory of workflow management plays more and more important roles in work management area. Also, it gives great power to speed up the process of BPR for all enterprises. The workflow technique is
3、used in the Guangdong Telecoms Integrated Business Supporting SystemIBSS. Especially, the implementation of Scheduling system tn the IBSS project can tell us the importance of such technique. This article will tell you the application status in the Telecom conany.Through the research of the workflow
4、 theory,analysising the telecom business system,abstract the telecom trade Scheduling model for business,design and realization the Scheduling system in IBSS.This system is a comprehensive, configured systentlt includes normal, exceptional, combined, consolidated, concurrent and cooperating processi
5、ng as well as monitor and modify. It also easy to carry out the new telecom businesses by with the defining tooIs.Therefore, this system in GuangZhou and ShengZhen, the effect is good And it satisfy the markets need,completed the GuangDong telecom two class, three Floor s deploymentFinally It put in
6、to operation gradually in telecom filiales alJ over Guangdong.Keywords IBSS, WFMC. Lightweight workflow. Info Item第1章引言1.1工程背景随着电信运营企业的“重新洗牌式的整合，中国电信市场呈现了新的运营 格局，而竞争将会更加剧烈。同时随着社会经济的快速开展，人们的生活水平 不断提高，对通信业务与效劳的需求也会曰趋多样化和个性化。为了适应新的电信运营格局和剧烈的市场竞争，为了满足fl趋多样化与个 性化的市场需求，需要更加灵活多样的营销措施，需要进一步提高客户效劳水 平，以提高客户的满
7、意度，需要不断推出新业务，以寻求新的利润增长点等等， 这一切都离不开业务支撑系统的强有力的支撑，而原先建立的各业务支撑系统 (市话97,数据97, 1_号系统己在不同程度上不能满足这盛新的需求， 因此必须对原先支撑系统进行再造，由此催生了新的电信综合业务支撑系统， (IBSS-Integrated Business Support System,为简化称谓，下面皆用丨BSS 表述而丨BSS相比原先的业务支撑系统有以下优点：1. 全业务受理：能够受理电信所有並务，包括 、数据、小灵通、卡类 销售、网元、其他並务等；2. 全渠道客服：支持各种销售渠道，使客户可以方便地通过营业厅、客户 经理、 、互
8、联网、 、代理等渠道办理业务；3. 统一客户管理：建立统一的客户模型，形成信息齐全的客户数据库基 本信息、扩展信息、定制化信息、产品信息等；4. 灵活的产品与营销策略定制：提供营销优惠活动的灵活设置修改和过程 的管理；5. 业务流程可灵活修改及配置：单个业务流程和多个业务流程并发支持的 处理：6. 跨区域效劳提供：通过IBSS省中心实现跨本地网业务的处理；7. 综合查询与报表可个性化定制；8. 强大的系统版本管理：提供类似WINXP的自动升级机制-信息交换枢纽，各信息系统通过IBSS提供的接口平台,IBSS的优点工程框架1.2.1 IBSS的技术架构IBSS从幵发到正式上线，从2003年10月
9、份需求调研幵始，到2005年7 月广州上线成功，历时25个月，前后投入了 100多位的技术幵发与支持人员， 规模相当庞大。IBSS由本地网级、省级两级构成，包括生产运行层、管理层和 决策支持层共3层，是一个“两级、三层的系统。本地网级包括本地网客服 界面、综合业务支撑系统本地网局部和其它系统共3局部P1。9.统一接口平台 完成信息交互。IBSS运行在三层架构下，中间件采用BEA公司的TUXEDO，数据库采用 Oracle公司的OraclePi，在设计上支持分布事务处理前端的应用程序采用Delphi 7.0幵发，中间层的效劳采用标准C语言开发.数据库系统和中间件设计时采 用先进、开放、通用的标准
10、和技术。采用XML可扩展标记语言，为系统间的 数据交换提供更大的灵活性。采用工作流管理、多层分布式等技术以便于系统 今后的功能扩充13】。符中心系统=:企納躲:均 1 t iiJiiii7Siy MiSBMi LomW mm : 1 rIBSS的模块组成IBSS主要由业务管理、 管理、报表管理、系统管理模块组成(如图1-4所示而IBSS的工作流模块就 是调度管理模块其中的调度管理模块就是工作流管理模块)，IBSS击中心而在此系统的业务体系架构(见图1 一5),是由客户或企业内部操作及 管理人员通过营业厅接入、客服系统10000号系统接入和网上营业厅接 入等不同接入方式，进入IBSS系统中的业务
11、管理模块、营销管理模块。后 对效劳请求进行业务及其申请的营销优惠方案分类，生成相应的客户订单， 将其发送给调度管理模块即工作流管理模块，由调度管理模块根据订 单的效劳属性，按照资源、客户、产品、业务的调度思想生成相应的工作 流环节，再根据环节顺序生成相应的工单派发到各施工部门，各施工模块 根据工单进行相应的处理，在这个架构之上，调度管理模块作为业务的核心，起着十分重要的作 用。调度管理模块所要实现的目标就是使企业中大量的基于知识与规那么的 任务与活动能够协调一致、高效运作，在正确的时问能够将正确的信息传 给正确的人或应用系统，从而完成正确的业务流程。其为电信企业的业务 运行提供一个支撑环境，是
12、业务的操作系统 0引ii接！ 1管理f台业务宵理哲销轩押客户宵现系统宵理调度拷if ！：施丨.狩现 外系统接UPHSMS其他系统I14f:统i卜伪账务系统资激眢?系统mm接现T台S1-5. IBSS的业务框架图而本课题的来源就是调度管理模块的工作流控制机制。本人的主要工作也 就是负责调度管理模块的设计与奸发丨在设计与幵发前,我们需要着重研究了 WFMC工作流管理联盟所创立的相 关理论框架。同时，对现有市场上，包括国内、国外和幵源类型的工作流控制 软件做了一定的调研工作。以上两点皆放在第二章展开通过这样的研究与比 较，我们最终决定是要实现针对电信行业，研发适用于我们电信行业自身特点 和要求的工作
13、流控制系统。1.3本文的主要工作资源矜却本文主要对电信调度模型与工作流参考模型的结合作一些有益的探索和研 究。本文的奉献主要表达在以下两个方面：第一、以工作流参考模型为参照， 比拟系统地剖析调度系统各局部设计，i重分析调度系统在调度系统模型、调度引擎的调度算法与信息项技术的实现；第二、设计并实现了调度系统的其中 一局部。本研究强调工作流系统在电信业务支撑系统的应用。1.4论文的根本框架本文研究主要从五个方面展幵-第1章是“引言，简述工程的背景和意义，IBSS系统的组成，IBSS工作 流模块与其他模块的关系第2章“工作流理论的研究和有关产品分析：阐述工作流、工作流相关定 义、工作流参考模型等理论
14、知识，介绍了工作流管理技术的研究及开展趋势， 就目前国内外现有的工作流程产品做了比拟分析，以及针对IBSS工程本身决定 了采用何种的工作流技术。第3章“IBSS调度管理模块的总体设计：结合WFMC所提出的参考模 型和系统的需求进行调度管理模型的总体设计，阐述其各个组成局部及概要流 程，第4章“IBSS调度管理模块的详细设计：进行调度管理模块的类图、接 口、数据库的详细设计，并举例说明调度管理子模块的应用，介绍相关界面并 设计测试用例。第5章“总结：总结本系统与之前应用的旧97系统有提高的地方以及经验教训。第2章工作流理论的研究和有关产品分析2.1工作流理论框架简介创立于1993年8月的工作流管
15、理联盟,是一个非盈利性质的国际化工作流 组织，其组成包括了相关的厂商、用户、分析专家、大专院校以及研究机构， WFMC推出的工作流管理方面相关的研究成果JF在越来越多的影响到了当今 主要的工作流方面的产品，并且曰益成为业界事实上的所遵循的一个标准。其宗旨如下：7. Increase the value of customers investment with workflow technology8. Decrease the risk of using workflow products9. Expand the workflow market through increasing awareness for workflow该组织正在以自己的努力和杰出工作成果，实践着自己的创办宗旨。 而我们在开发调度管理工作流管理的过程中，也借鉴了 WFMC的有益经 验，结合我们电信行业自身的特点，实现了 WFMC工作流管理框架下的大局部 功能。2.1.1 WFMC工作
