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1、故障处理类1.无线上网卡常见的故障判断方法内容1、无法上网，在验证用户名和密码的时候就无法连接。提示用户名密码错误？ 答：设置问题：是否更改过上网卡设置。号码#777 用户名密码card 是否有误？ 处理：在网络连接中“创建新的连接”按以下方式创建：连接到INTELNET手动设置我的连接用拨号调制解调器连接（此时若有多个调制解调器则选择需要使用的调解器若就一个直接跳过）ISP名称输入“CNNET”电话号码输入“#777”用户名密码确认均为“card” 完成后用创建的程序拨号。？2、无法上网，在验证用户名和密码的时候就无法连接。提示是与远程计算机无法连接？答：1）资费问题：若欠费，均是这样故障提
2、示。2）网络故障：咨询所在地点，周边是否有人使用上网卡，是否正常,如果均无法上网，判断为网络故障。3）调制解调器故障：需要对电脑进行操作后判断；处理：请将笔记本电脑自带的调制解调器（不插入上网卡时所显示的调制解调器）停用，再拨进行拨号。4）UIM卡数据故障：咨询有否更换UIM卡使用，若更换UIM卡可以使用，则所使用UIM卡有故障。简单的处理方法：若用户有使用天翼手机的话，请将UIM卡放入天翼手机，开机并且搜索到信号，可打电话为止。取出UIM卡，再进行拨号使用。5）驱动故障：需要对电脑进行操作后判断处理：右击“我的电脑/属性/硬件/设备管理器”。“调制解调器”，查看无线网卡是否正确安装；诊断目前
3、使用的“调制解调器”，若诊断不通过，需要对软件进行判断，用户若对WIN系统操作熟悉，请用户将目前使用“的调制解调器”卸载，再更新调制解调器驱动。 若用户对WIN系统不熟悉，则请用户卸载拨号软件。在卸载后拔出上网卡并且重新启动电脑。重启完毕后，再进行软件安装。6）WIN系统故障：可能因WIN系统内部错乱引起，可确认有否将上网卡放于其他电脑上使用，是否正常。若正常则用户电脑存在故障。按驱动故障现行处理，若无法解决则需要对系统进行判断处理。3、上网卡不能上网,提示调制调解器已经在使用或没有配置好？答：1）驱动故障：需要对电脑进行操作后判断处理：在“设备管理器中诊断目前使用的调制解调器，若诊断不通过，
4、需要对软件进行判断，若对WIN系统操作熟悉，请将目前使用的调制解调器卸载，再更新调制解调器驱动。若对WIN系统部熟悉，则请用户卸载拨号软件。在卸载后拔出上网卡并且重新启动电脑。重启完毕后，再进行软件安装。2）设置问题：需要对电脑进行操作后判断处理：在网络连接中“创建新的连接”按以下方式创建：连接到INTELNET手动设置我的连接用拨号调制解调器连接（此时若有多个调制解调器则选择需要使用的调解器若就一个直接跳过）ISP名称输入“CNNET”电话号码输入“#777”用户名密码确认均为“card” 完成后用创建的程序 拨号。若拨号可以上网，则重新安装客户端软件。4、可以上网，QQ可以登入但是打不开网
5、页？答：1）设置问题：需要对电脑进行操作后判断处理：IE的工作状态是否为脱机工作，如果是请去掉打勾；打开IE 按一下顺序点击操作：工具INTELNET选项连接在“拨号和虚拟专用网络”栏中选择正在使用的拨号连接点击该栏目右边的“设置”单独勾选自动检测设置其它均不勾选，完成后关闭IE 管理器，再打开，看能否打开网页。2）WIN系统故障：需要对电脑进行操作后判断处理：查看当前网络连接的状态。“控制面板”中的“网络连接”显示的当前连接图标上右键单击，进入“状态”菜单，在弹出的状态栏中查看当前数据包的活动状态，如发送数据包数值很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小，基本可以判断是中了木马病毒，因为木
6、马病毒的特征是不断向外发送数据，大量的数据发送造成网络拥堵，以致于无法打开其它网页。建议下载木马专杀工具杀毒。并且清除电脑上的恶意软件。 5、可以上网，连接正常，但上网速度特别慢？答：上网速度慢的因素比较复杂，主要原因可能有：1）网络故障：咨询所在地点，周边是否有人使用上网卡，是否正常。若均是网速慢，判断为网络故障，所在地网络信号强度较弱。2）网络堵塞：系统或杀毒软件等正在自动升级或下载更新造成网络拥堵。判断方法：关闭所有的上网程序（IE浏览器、MSN、QQ等），发现仍然在不断发送和接收数据。解决方法：等待正在下载的更新结束（有条件的建议接入有线宽带进行下载，速度会快些），然后关闭操作系统的自
7、动更新（控制面板-自动更新-建议选择“有可用下载时通知我.”选项）和杀毒软件的自动更新病毒库功能。3）WIN系统故障：计算机中了木马等病毒。判断方法：关闭所有的上网程序（IE浏览器、MSN、QQ等）后，发送数据仍然很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小。解决方法：下载木马专杀工具杀毒。4）所上的网站本身服务器速度慢。判断方法：国外网站和小型网站由于带宽限制，一般速度会比较慢，属于正常现象。解决方法：建议用新浪、搜狐等国内大网站的首页进行测试。5）客户首次使用上网卡：因为不了解CDMA1X无线上网的速度，或用惯ADSL、光纤等宽带接入，一开始感觉有点慢。CDMA1X无线上网的理论速度是153
8、.6KB/S，相当于拨号上网的三倍，实际使用大概可以达到60-80K/s，下载速度在2-20K/s左右（由于与下载服务器速度有关，波动较大，正常情况可以达到5-10K/s）。这个速度对于一般上网、发邮件足够，打简单的网络游戏也基本够用。但不适合看在线电影以及下载大型软件。目前3G网络能有效解决以上问题。6、为什么打开拨号应用程序，提示“无法找到PCMCIA卡”或提示找不到上网卡？ 答：驱动故障和系统故障。首先请确认无线网卡是否安装到位，无线网卡的工作指示灯是否正常。然后在控制面板中的设备管理器中查看相关的属性是否有异常，如有设备异常请安装相应的驱动，建议更新网卡驱动或卸载后重新安装，并重启电脑
9、。 7、为什么提示找不到UIM卡？ 答：UIM卡故障：请检查UIM卡是否正确插入网卡，最有可能是UIM卡插入时方向搞错，芯片没有接触到位，另外有极少数网卡UIM卡插槽存在接触不良的问题，尝试在UIM卡芯片背面贴一张有一定厚度的小纸片，然后再插入网卡内。如果还不行，就可能是UIM卡损坏或是网卡故障。解决方法：换张新的UIM卡；重启程序再试，测试网卡。 8、为什么找不到信号？答：1）硬件故障：天线或天线接触不良引起的，请检查UIM卡和天线是否正确安插，并且转动天线看信号是否有反应。无法确认则找专业人员判断处理。2）软件故障：软件未建立拨号连接，手动建立拨号连接，建立后关闭拨号软件，再尝试拨号创建方
10、法：在网络连接中“创建新的连接”按以下方式创建：连接到INTELNET手动设置我的连接用拨号调制解调器连接（此时若有多个调制解调器则选择需要使用的调解器若就一个直接跳过）ISP名称输入“CNNET”电话号码输入“#777”用户名密码确认均为“card” 完成。 9、电脑出现提示需检查无线上网卡，是什么原因？该怎么办？ 答：是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序或者拔出卡再插进去并重新启动网卡拨号程序即可。 10、运行程序，无法打开端口，这是为什么？答：1）软件故障：无线网卡设备未正确识别，右击“我的电脑/属性/硬件/设备管理器”。“调制解调器”，查看无线网卡是否正确安装；“端口(co
11、m和lpt)”，查看端口设置是否和所所以用连接里面显示的是否一样；2）软件故障：端口驱动识别错误。a.无线网卡设备未正确识别。可能与其他modem有冲突，先把之前的怀疑有冲突的modem停用或卸载（最好卸载），再把要安装的无线网卡设备卸载，重新安装。再把要安装的无线网卡设备卸载，重新安装。 b.端口错误。卸载无线网卡，重新安装试试。11、驱动程序已经正确安装了，插入无线上网卡后指示灯也亮，但是无法通话和上网。为什么？ 答：UIM卡故障：请检查UIM卡是否正确插入网卡，最有可能是UIM卡插入时方向搞错，芯片没有接触到位，另外有极少数网卡UIM卡插槽存在接触不良的问题，尝试在UIM卡芯片背面贴一张
12、有一定厚度的小纸片，然后再插入网卡内。如果还不行，就可能是UIM卡损坏或是网卡故障。解决方法：换张新的UIM卡；重启程序再试，测试网卡。 12、在“网络连接”中，使用某无线网卡连接，系统提示“没有拨号音” ，为什么？答：原因：modem没有接收到回复信号1）软件故障：可能与其他modem有冲突，先把笔记本自带的MODEM停用，重新启动电脑后再拨号。2）软件故障：对目前所使用的连接进行设置设置方法如下：右击目前使用的拨号程序属性选择所使用的MODEM 点击“配置”将“启用调制解调器扬声器”取消确认完成后再拨号使用。13、提示“远程计算机没有响应”，这是什么问题？答：导致出现这个现象主要有以下几个
13、原因按顺序判断：1）uim卡故障；2）拨号程序与其他程序冲突；3）网络信号不稳定。 处理建议：1）首先确认是否欠费；刷新该卡数据让用户拔出上网卡，再插入后使用。2）关闭目前打开的程序后重新拨号；3）换个地方试试看。 14、使用无线上网卡有时出现提示错误678远程计算机没有反应需要更多帮助请单击详细信息或在帮助和支持中心查找此错误号 ，这是什么问题？ 答：首先判断是什么时候开始出现该问题，或者是否首次到当地使用 此代码678表示无应答。多数是由当地网络状况所引起的，可能是当地网络当地网络正在升级，所以有时候使用不便。若在其他地方都可以使用，基本可判断为网路故障。 15、用户反应白天比晚上上网速度
14、快 ，如何解释这种现象？答：原因：不同时间，上网人数不同，网络速度不同。解决方法：应尽量不要在上网高峰期下载大的程序，避开上网高峰期。16、网络连接正常，显示230.4kbps，但是IE、MSN等不能上网，为什么？答：原因：IE、MSN损坏，或DNS相关服务、文件损坏。解决方法：1）首先，检测网卡有无问题，确定网卡无问题。然后，如果其他程序可以正常上网，检测ie有没有问题，检测方法：装其他内核的浏览器（如mozilla firefox，opera等）测试。如果全部程序不能上网，可使用msn的“工具”“连接”中的“连接测试”查看出错的地方，可能检测到dns不能正常连接。此时可能是host文件，或
15、者网络协议集，或者dns相关调用的文件出现问题。 2）恢复dns相关文件或网络协议集到初始状态。用windows xp系统自带的“系统还原”功能把系统还原到先前比较稳定的一个干净的还原点。如果不能使用这种方法解决问题，建议重装系统。 2.终端问题的预排查办法、上网投诉处理指导办法故障现象原因分析处理流程无信号使用无线上网卡连接网络，定制客户端软件上方无1X、3G及WLAN信号显示。（1）无线上网卡或UIM卡故障；（2）无线上网卡驱动程序或客户端软件异常。（1）重新拨插UIM卡及无线上网卡模块；（2）卸载并重新安装无线上网卡驱动程序及客户端软件；（3）以上操作无效，建议将设备带到营业厅或经销商处测试。网速慢使用无线上网卡连接无线网络网速慢。（1）无线上网卡不支持3G模式；（2）无线上网卡硬件故障；（3）当地网络信号弱；（4）电脑操作系统问题；（1）确认所使用的上网卡模块是否支持3G上网；（2）确认当前所连接信号是否为3G；（3）查看客户端软件（自带拨号软件）信号覆盖情况；（4）通过迅雷下载测速；（5）测试速率不达标，拨打10000处理。拨号失败使用无线上网卡连接网络，通过定制
