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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.凯权珠宝公司员工手册目录 INDEX第一章 纲 要第二章 岗位职职责第七章 店面销销售流程程及话术术第八章 珠珠宝的概概念及文文化第九章 珠宝知知识第十章 首首饰的选选择及佩佩戴美学学第十一章 售后服服务细节节第十二章 旧料回回收及调调换细节节第十三章 消防、安安全与意意外事故故处理第十四章 附 则第一章 纲 要1、本手册册属于凯凯权珠宝宝有限公公司内部部资料，严严禁外传传，严禁禁带离店店面，员员工离职职时必须须交还公公司；2、所有员员工必须须把此手手册作为
2、为工作的的行为准准则严格格遵守，如如有违背背，按相相关规定定严格执执行处罚罚；3、此手册册的执行行由店员员和店长长相互监监督执行行，公司司将不定定期派专专人抽查查执行情情况，发发现违规规行为将将及时处处理。4、次手册册为公司司财产，使使用时需需保护好好，严禁禁乱涂乱乱画，撕撕页等行行为各岗位职责责_一、 人员的组成成及工作的的划分总经理：主主管公司司重要事事务营运总经理理：主管管公司各各项事务务营运部：负负责协调调门店正正常运营营及绩效效考核于于行为规规范监督督货品部：负负责公司司各项客客户业务务及市场场监管；店经理：督督察门店店一切事事务；组长：各柜柜组事务务的督导导者；营业员：各各柜组事事
3、务的执执行者；维修技师：货品的的维修；标签部：负负责标签签出签；电脑维护：公司电电脑、打打印机，网网络的正正常运行行；策划部：负负责活动动策划网络部：负负责活动动推广，线线上维护护财务室：公公司财政政收支的的核算。工程部：门门店，公公司设备备维修，维维护物料部：公公司，门门店物料料采购，分分配工作流程序号项目超市型时间间商场型时间间序号事项超市店商场店1考勤时间7:359:052摆货、清理理7：36 - 8:1109：06 - 9：103点数、台面面卫生8:10 - 7:220 8：100 -8：304例会8：20 - 8:3309：30-9:455开店8:3010:0006巡查8：30-9:
4、0010:000-110:3306中餐10:400 - 122:300（分批批次进行行）7晚餐就餐16:400 - 188:300（分批批次进行行）8闭店22:0009下班前安全全检查收货完毕后后10离店（2分分钟）下班时所有有人员集集体离店店 店长组织织岗位职职责一、教育管管理：1、把公司司利益放放在首位位，教育育全体员员工时刻刻维护公公司及品品牌利益益和形象象。对公公司和专专柜的销销售业绩绩、进货货渠道、营营销计划划、管理理制度、财财务报表表、客户户资料等等信息严严格保密密；2、加强店店员的思思想教育育，有计计划的开开周员工例例会，总总结本周周的工作作，制定定下周的的销售计计划。3.以身作
5、作则，引引导员工工正确思思想观念念。二、商品管管理：1、督促货货品的要要货、上上货、补补货，每每周一统统计补货货品种、数数量、款款式，详详细填写写要货清清单传回回公司；2、商品陈陈列，做做好卖场场生动化化，产品品陈列和和POP维护工工作，保保持产品品和促销销品的整整洁和标标准化陈陈列3、及时到到公司领领取新上上柜货品品，保证证新货及及时上柜柜，并将将旧料及及时交回回公司，以以便公司司统安排进进货；4、做好上上柜货品品的验收收，发现现质量问问题、数数量、重重量差错错第一时时间上报报，否则则视为验验收无误误；5、根据季季节、节节庆氛围围需要对对商品陈陈列、柜柜台装饰饰进行调调整，适适时给客客户耳目
6、目一新的的感觉；6、严格执执行公司司下达的的商品价价格变动动，如有有折扣、价价格优惠惠须向上上级主管管申请，获获得批准准后方可可执行。三、销售管管理：1、执行总总部下达达的销售售计划，结结合本专专柜实际际情况，制制定周销销售目标标，充分分调动店店员积极极性，达达成目标标；2、凡商场场的活动动，须向向公司汇汇报，由由公司决决定是否否参加，严严格执行行公司下下达的促促销计划划和促销销活动；3、加强专专柜上所所有的物物料管理理（包装装袋、包包装盒、红红绳、赠赠品等），做做好赠送送礼品登登记，做做到有据据可查：4.监督、辅辅导售后后服务人人员建立立客户资资料表，做做好客户户登记，并并定期进进行客户户回
7、访和和服务（详详细售后后服务标标准参照照售后后服务细细则）；5、掌握本本专柜的的销售动动态，向向公司建建议新商商品的引引进和滞滞销商品品的下柜柜。 66.参与与制定并并执行公公司各种种策划促促销方案案；四、组织管管理：1、按公司司规定合合理排班班，严格格考勤，每每月底上上交考勤勤表和售售后服务务月登记记表；2、严格按按公司规规定对员员工仪容容、仪表表和服务务规范进进行管理理；3.对员工工的人事事考核、调调动、解解聘提出出合理建建议；4、对员工工的业务务操作（潜潜在顾客客，VIIP会员登登记，微微信好友友，专业业知识，新新品知识识，技能能等）进行监监督培训训和指导导。五、公共管管理：1、妥善处处
8、理客户户投诉和和服务工工作中所所发生的的各种矛矛盾，确确实无法法解决的的再向上上级经理理汇报处处理；2、要与商商场管理理人员保保持良好好的沟通通，协调调好商场场各部门门的人际际关系。六、店铺设设施及环环境清洁洁卫生管管理：1、保险柜柜密码、维维修电话话要妥善善保管，钥钥匙要专专人保管管；2、电子秤秤、超声声波要按按规定使使用，发发现问题题及时修修理；3、柜台装装修、照照明出现现损坏，要要及时通通知维修修师傅，保保证硬件件设施的的正常使使用；4、监督专专柜内的的清洁卫卫生（随随时保持持柜台玻玻璃的明明净、透透亮），负负责专柜柜的保卫卫、防火火安全管管理；5、负责专专柜摆盘盘的清洁洁卫生，每每月至
9、少少一次全全面清洁洁托盘，负责专专柜固定定资产清清洁养护护。七、财务报报表管理理：1、对专柜柜费用进进行审核核，无误误再上报报公司报报销，凡凡事以节节流为主主，所有有费用报报销须有有发票，特特殊情况况必须说说明；2.做好销销售登记记，库存存盘点，商商品验收收，确保保营业中中单据填填写的正正确性3、做销售售日报应应先结账，后后做报表表，做到到字迹清清楚，货货号、品品名、重重量、金金额无误误，特价价，打折折商品需需备注，特特殊折扣扣需审批批签字；4、根据公公司规定定时间把把销售日日报表、销销售小票票、上货货清单、缴缴款单、旧旧料单、盘盘点表、考考勤表，值值班管理理手册等等传回公公司；5、销售日日报
10、表及及旧料单单和实交交的旧料料，名称称、重量量必须一一致；6、及时和和公司对账账，素金金、镶嵌嵌、刷卡卡金额要要统计准准确，每每月准确确抄好电电表度数数，及时时将数据据传回公公司。7.做好公公司数据据保管工工作。未未经公司司允许不不得泄露露。 第五五章 店员岗岗位职责责一、岗位条条件：1、品行端端正，遵遵纪守法法，坚持持原则，热热衷商业业工作；2、具有一一定的商商品推销销能力，过过硬的服服务素质质，良好好的心理理素质；3、有强烈烈的安全全意识，在在销售中中做到胆胆大心细细，眼随随物走，过过手查验验，遇事事不乱；4、有善于于与人相相处的能能力，尊尊重领导导，善待待客户，团团结同事事，不背背后议论
11、论人，不不搬再是是非，不不诽谤他他人。二、岗位仪仪容仪表表规范：部位要求发部1. 保持清洁2. 不染奇异发发色，不不凌乱松松散，前前发不档档眼，长长发必须须盘成发发髻，位位于后脑脑两耳中中间偏上上位置，整整个发髻髻程圆形形，并有有统一的的黑色发发饰3. 男士后发过过衣领，鬓鬓发不过过耳，前前发不覆覆额：不不留长发发，烫发发。要随随时注意意清理落落在肩背背上的头头皮屑面部1.保持清清洁 2.女士要要求化淡淡妆 3.打粉底底：要求求均匀和和谐4.眼部：销售人人员统一一画香槟槟色眼影影，涂黑黑色睫毛毛膏唇部：首先先用唇线线笔搭描描好唇型型，在然然后涂口口红或唇唇彩，不不要超出出事先画画好的唇唇型腮型
12、：为于于眼影搭搭配，销销售人员员统一用用一种颜颜色（如如粉红色色的腮红红）适时补妆：及时利利用上洗洗手间，用用餐后，等等时间及及时对妆妆容进行行检查修修补，避避免在公公共场合合补妆，有有失大雅雅男士脸部不不必化妆妆，脸部部清洁是是关键，要要经常清清理眼睛睛，耳朵朵等易忽忽略的地地方，每每天必须须修面，不不蓄胡须须，鼻毛毛不漏出出鼻孔口腔保持卫生，上上班前不不吃蒜等等有异味味的食物物，不喝喝酒，上上班时不不咀、嚼嚼口香糖糖手保持干净，指指甲长度度不超过过指尖，不不使用甲甲绘。2.腋毛不不外现身体勤洗澡，保保持清洁洁，卫生生，无异异味饰品1. 佩戴原则：不炫耀耀财力，不不长眼魅魅力，不不彰显个个性
13、，2. 不得佩戴夸夸张，仿仿真饰品品，不得得佩戴由由红绳等等饰物串串联而成成的装饰饰品。在在同一时时间必须须佩戴同同一系列列饰品。（如如：钻石石吊坠+钻石耳耳钉）。不不佩戴运运动，卡卡通型不不职业的的手表。3. 女士佩戴饰饰品不超超过2件不低低于1件（女女戒，吊吊坠或小小耳钉），男男士所佩佩戴饰品品不超过过1件（男男戒，手手镯）4. 所佩戴的首首饰必须须保持清清洁无污污渍，变变形着装1. 所有人员安安公司要要求着装装，整齐齐，干净净，佩戴戴适宜工工作时间间首饰2. 工作时间一一律端正正佩戴工工牌在左左胸前（正正装衬衣衣第三个个口子垂垂直往左左8-112厘米处处）3. 工装：男士士穿西服服套装系
14、系领带，夏夏季穿衬衬衫系领领带女士士宜根据据不同场场合，着着职业套套装、套套裙、时时装，但但不宜太太袒太露露4. 裙装：要求求统一穿穿贴近肤肤色的统统一的长长丝袜，长长丝袜无无勾丝，脱脱线情况况5. 裤装：女士士穿贴近近肤色的的短丝袜袜，要求求厚袜不不外现。男男士穿黑黑色或深深色袜吗吗，不得得穿丝袜袜或运动动袜6. 鞋：统一穿穿不露脚脚趾的黑黑色皮鞋鞋，皮鞋鞋随时保保持干净净。鞋跟跟不低于于3公分。7. 手套：员工工上班一一律着装装为工作作服并且且佩戴手套套。动作要求微笑1. 进入柜台后后及时进进入角色色，忘掉掉一切烦烦恼和不不快2. 发自内心，做做到亲切切，友好好，真诚诚，和蔼蔼3. 适度，两嘴嘴角微微微往上扬扬，不露露齿，不不出声4. 事宜，微笑笑要结合合环境，时时间，事事件。当当顾客遇遇到不开开心的情情况，表表情应作作出相应应的变化化5.对顾客客要心存存感恩，要要真诚，对对周围切要有有爱心。目光1. 目光要求：应坦然然自若，亲亲切柔和和，专注注有神2. 目光凝视位位置大三角：以以两肩为为边，以以眉心为为顶点，此此种目光光的凝视视加微笑笑会使人人感觉平平等，轻轻松，亲亲切，适适合于顾顾客打招招呼及闲闲聊时使使用，拉拉近与顾顾客间的的距离，营营造和谐谐的氛围围：小三角区：以两眼眼为底线线，以唇唇心为顶顶点
