电信4g网络常见问题解释口径

《电信4g网络常见问题解释口径》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信4g网络常见问题解释口径（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、信 4G 上市常见问题解释口径网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）一、网络类问题1. 什么是4G? 4G和3G的区别是什么？答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度 快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是髙速公路，4G就是坐飞 机。以下载一部电影为例，一部800兆的髙清电影，用4G网络下载， 最快不到1分钟就可以完成。2. 电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什 么4G制式？答：中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略，既利用了 FDD制式 覆盖广的网络优势，又利用了 TDD制式容量大的网络优势。同时，提 髙了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网

2、络体验。用户可以充 分利用4G网络髙带宽、髙速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、 云服务等业务。3. 中国电信4G网络下载速度能到多少？答：4G-LTE 上网，TDD的理论下行带宽髙达100Mbps，上行带宽髙达 50Mbps； FDD的理论下行带宽髙达150Mbps，上行带宽髙达40Mbps ； 目前国内各大运营商已经提供TDD服务。4. 4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？ 答：无论是打开网页还是下载软件，4G和3G所消耗的流量都是一样 的，只是速度更快了而已。用户如果还是担心，可以使用终端上的选 项来关闭 4G 功能，需要时再打开。5.

3、 怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？答：手机终端上，会显示IX、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入，在4G网 络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一 个。6. 手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消， 那我上网的是用哪个信号？答：原3G 上网不会取消，也不能取消4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网 络，以保障用户的通信使用。7. 在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗； 在有4G网络的地

4、方，会不会自动重新切回4G网络？答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保 障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。8. 4G网络是否稳定？高铁4G是否不掉线？在高层是否会影响4G信 号？答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户 提供更快更好的体验。9. 是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？农村覆盖好么？答：目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络 一样，逐步覆盖乡镇以及农村。10. 中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗？速率更快是否辐射 也相应增大？答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离

5、 的平方成反比，也就是发射基站越髙，对人体的影响就越小。11. 上了 4G以后，信号比以前的信号好么？答：4G网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验。二、业务类问题1. 我是新用户，该如何才能使用4G?答:用户购买具备4G功能的手机，并办理4G卡，就可以使用4G 了。2. 我是老用户，该如何才能使用4G?需要换号吗？收费吗？答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G 服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，用户需要更 换4G手机和4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用。3. 我之前已经办理过4G手机，现在可以使用4G 了吗？ 答：首先，用户需要通过改为 4

6、G 套餐或者开通 4G 流量包来开通 4G 服务，乐享 3G 套餐也可以直接申请开通 4G 服务；第二，如果用户此 前未换 4G 卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前 往营业厅开通 4G 功能。4. 我可以自己在网上购买手机，在电信营业厅办入网吗？ 答：如果您在网上购买 4G 手机后到营业厅入网，选择乐享 4G 套餐， 则可以享受自备机话补政策。5. 4G 的 uim 卡和 3G 的 uim 卡一样吗？答：不一样，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能，3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。6. 我原先办理了是乐享主副卡，需要把主卡和副卡的

7、手机卡一起更 换成4G卡吗？答：副卡可以不更换，但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时 必须取消主卡及副卡上的3G流量包。7. 4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗，能不能办3G的卡？答：可以办3G的卡；但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。8. 用户更换4G卡需要费用不？答：用户新开通4G功能，预存50元话费免补卡费换4G卡。9. 中国电信4G能否国际漫游？答：可以，需要按照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。10. 携带中国电信4G手机前往香港地区，是否就可以使用当地的 4G数据漫游服务？答：目前中国电信正在积极和国外4G运营商签约，签约后可支持4G 漫游，具体可使用国家请随时咨询当地1

8、0000 号。11. 携带中国电信 4G 手机前往韩国地区，是否就可以使用当地的 4G数据漫游服务？答：同上。12. 4G 在国外漫游时，用的是 4G 网络还是 3G 网络？ 答：目前阶段，还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商 签约，届时再支持4G漫游，数据漫游时4G优先于3G。4G手机在国 外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游，且 手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该4G网络; 在漫游地有签约WCDMA网络下，如果4G手机支持WCDMA制式和频段 满足该签约网络要求，可以使用3G网络；如4G手机未支持WCDMA制 式，则不能使用3G网络。13

9、. 在国外使用时，需要切换网络或做特殊设置吗？答：4G终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配 置功能，用户在正常情况下可以不进行任何操作。但是为满足特殊需 求，终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置 服务。14. 4G流量使用有提醒服务吗？如何有效地监控4G流量使用情 况？答：4G流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与客服客户端 内都具有4G流量提醒功能，用户需要手机下载安装客户端即可使用; 方式二：短信自动推送提醒和用户发送短信代码自主查询。15. 4G 用户漫游到其他城市，还可以使用 4G 吗？答：原则上在有4G网络的城市漫游就可以使用4G。16. 在

10、外地丢失4G卡后，能否办理异地补卡？ 答：目前暂时不能办理异地补卡。17. 4G网络能实现视频通话吗，需要开通单独的套餐吗?答：目前暂时没有针对视频通话的套餐，用户可通过第三方应用如QQ等。18. 4G网络能边打电话边上网吗？答：可以同时进行4G多模终端是支持语音与数据并发功能的，可 以同时由4G LTE网络提供数据，由2G或CDMA提供语音，支持双通 道并发。19. 4G业务办理了要怎么才能使用呢？手机上有显示吗？答：同3G业务使用，有4G网络手机上会显示。20. 4G这么快，能不能取代宽带？答：理论上可以。但由于4G按流量计费，与有线宽带按时长计费不 同，用户可能会因此产生髙额流量费用，建

11、议在家及办公场所上网尽 量使用有线宽带。三、套餐类问题1. 乐享4G套餐的卖点？与其他运营商相比有什么优势？答：乐享4G套餐流量更大，套餐内容更优惠，更有加装宽带优惠， 并且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势。2. 4G的流量如何收费？比3G贵还是便宜？答：4G流量根据选取的套餐不同套内资费不同，套外资费除个人定制套餐外，统一执行“不足100MB部分，按0.3元/MB收费,100MB-500MB 免费；用户套餐外流量超过 500MB 时，仍按上述原则（即每超出 500MB收费30元）收费，以此类推”。4G流量单价低于3G。3. 有没有用多少算多少的4G流量呢？答：暂时没有严格

12、意义上的用多少算多少的4G流量，但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择，如季包、半年包、年包可实现跨月使 用；个人定制套餐用户可自主订购业务量。4. 使用4G套餐会不会一夜丢套房啊？答：我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用，如自动升档 功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用 户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费 30元）收费，以此类推；终端标配4G开关，任选使用4G网络或3G 网络；流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月 按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB ）则暂停当月上网服务。5. 我用

13、4G看一部电影，大概要花多少钱？答：根据该电影的大小及看电影的方式来确定，如通过爱看4G来看 电影每部只需510元，不需要支付流量费，通过优酷可以开通10元 包1G定向流量来节约花费。6. 4G套餐每个月多少流量封顶，还是按照费用封顶？答：实行流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费 600元封顶，当 月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服 务。7. 套餐内包含的流量本月未用完怎么办？答：套餐内包含的流量仅当月有效，若想实现跨月使用，可订购季包、 半年包和年包等流量包。8. 从4G网络切换到3G网络后，怎么收费？答：自动切换，不收费。9. 天翼4G有哪些流量包可以选购？

14、答：共有四种，包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年 包、年包）、定向流量包、闲时流量包（暂不开放）；其中4G流量 包（升级包）仅限3G用户申请开通4G功能时加装，4G流量包（季 包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量 49云卡用户申请。104G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？答：我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务，用户无需 订制额外的套餐，即可享受该保障服务。即不足100MB部分，按0.3 元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍 按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推。

15、11. 我之前订购的3G流量包，能用4G 上网吗？答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包。12. 4G 套餐送不送宽带？如何送？答：我们提供乐享4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成的智慧 家庭分享计划，宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠13. 我的融合套餐能办4G业务吗？答：可以。14. 老用户3G套餐改成4G套餐后，原副卡成员能共享新4G套餐内容吗？ 答：原乐享3G主副卡用户，可升级为乐享4G主副卡，副卡功能费及 相关规则按照乐享4G套餐执行；3G套餐升级4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费。15. 4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理 几张？答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费10元，最多不能 超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡。16. 我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理4G套 餐？答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约 协议期继续执行。17. 定向流量包流量是全国流量吗？答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量。18. 原先购买的流量卡，可以充值到4G号码中去使用4G流量吗？答：可以。19. 4G用户漫游到未开通4G的城市，那4G套餐内流量该如何扣 费呢？答：费用按照办理的套餐执行。20.