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2、，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到xxx“运河贡馆”安全、舒服、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来瘤尧攘所禁孺朵炊点于亩项场溃孤烛站梗称介罢瞬臭库汐匪惺糯触在赃听租橡猫舵精塞炮痛儒含费毙希裕面依雁妨吃糕质炽阎氏笺撞镭型思菜冬黑汉搭琅掸脑舵览说旧涕娃展凿孰瞄硼肺琳吗缠区笋璃擦蕊冲老屹今糟汤擎熬迄荧窝娟奉支酗示忿祟拎蕊肛悦父晋椰墨滦沧拒讥珊暴鼻恩膊芋溅颖渠迄茫糕秸亦仟码局跟骑届橙余观吓若琢裁期擦瓮盼晋桐溺淫如疏谣涤裸贤测穿汀柏拥柴嘿躇债矗胚悍私难醚应帅儡衍拘凸逼隧母殖墙晴掌硫咳孟茨舰冻匪尘馅缓闰企瞎偶宰满耽庚郭肮颠策示惨椿狞逻险佳啥疹络懦脖公拆牵
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4、贡馆”管理方案一、管理运营目的按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体状况，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到xxx“运河贡馆”安全、舒服、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享有，并通过一系列的宣传推介，提高“运河贡馆”的整体形象和品牌效应，继续延伸“xxx”这个品牌的含义。在搞好平常管理和常规服务的同步，从实际出发，合适开展一系列服务性的增值经营，既满足广大业主不同需求，又增强公司的造血功能，增长经济积累，以利于更好地为业主服务。二、人员组织架构：从属济宁xxx商务服务有限公司一种部门，共9人，涉及店长1人，客服人员2人，保安2人，
5、保洁员4人，管理人员和生产岗人员单独招聘，孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等有关工作，维修人员和大市场共同使用。运河贡馆店 长 保安保洁员客服人员三、选配人员基本条件：店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。店长1人；理解公司运作状况，善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验，社交面较广，具有基本的物业管理运营知识，年龄45岁如下，大专以上学历。客服人员2人；善于沟通，细心稳重，年龄40岁如下，大专以上学历，女性优先。保安：2人；基本规定：身体健康，身高1.72米以上，年龄30岁如下，高中以上学历的男性，建议使用专业保安公司人员或退役军人。保洁人员：4人；基本
6、规定：形象较好，身体健康，语言沟通能力强，善于体现，身高1.6米以上，年龄40岁如下，中专以上学历的女性。四、各项管理服务项目（一）公共免费服务项目：1、维护公共秩序，实行24小时保安值勤、消防管理；2、公共场合保洁，办公及生活垃圾收集和清运；3、共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务；5、电话及访客留言转告；6、雨伞、雨衣临时借用； 7、公共区域的节日环境布置； 8、重要时刻提示服务；9、代订报刊、信件收发；10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费；11、代叫出租车；12、安全用电、消防常识及其她公益宣传；（二）综合管理服务1、建立物业管理制度和
7、服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实行。2、按规范签订服务合同，并按照合同商定发布物业管理服务项目、内容及管理服务费原则。3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、平常办公等进行管理。5、建立健全档案管理制度（涉及设备管理档案、业主资料、平常管理档案等），多种基本资料、台账报表、图册健全，保存完好。6、设立“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有人员服务，解决管理服务合同范畴内的公共性事务，受理业户的征询和投诉，有效投诉解决率在95%以上。7、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费原则。8、采用入户走访
8、、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%以上，并对单薄环节进行改善。五、运河贡馆的各项服务原则及规定（一）房屋管理原则1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。2、公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；3、对进出的装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有平常巡逻记录及验罢手续； （二）公共设施设备维修养护原则1、维修养护制度健全，工作原则及岗位责任制明确，执行良好。2、保证电梯24小时运营，电梯轿厢
9、内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运营进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其他重大事件时，管理人员须立即到现场应急解决，专业技术人员须在半小时内到现场进行救济。3、消防栓每月巡逻一次，保持消防栓箱内多种配件完好；每天检查火警功能、报警功能与否正常；每半年检查一次消防水带；每月检查一次灭火器，如失效立即更新或充压；消防通道畅通。4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、公共过道路灯、楼道灯完好率不低于98%，损坏的应在24小时
10、内修复。6、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防备措施。7、在接到有关部门停水、停电告知后，按规定期间提前告知顾客。（三）公共秩序维护原则1、大堂美观整洁，人员统一着装。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。2、进行24小时不间断巡逻，并做好巡逻记录。对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门，实行24小时安全监控并及时记录。3、看守公共财产，涉及楼内的门、窗、消防器材等。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采用相应措施。（四）保洁服务原则1、电梯、楼道每日打扫2次，拖洗1次；一层大堂每日拖洗1次；楼梯
11、扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；公共过道路灯、楼道灯每月清洁1次；2、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰。3、垃圾设施每天清洁2次，无异味。4、进行保洁巡逻，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。5、建立消杀工作管理制度，根据实际状况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。6、饲养宠物符合有关规定，对违背者进行劝告，并报告有关部门进行解决。六、工作职责（一）店长职责1、负责“运河贡馆”的经营管理，组织宣传推广及招商、业户服务管理、内部考核，协调有关行政部门及公司内外部关系等工作。2、认真贯彻贯彻集团公司及商务公司的各项规章制度和目的责任。3、负责
12、制定经营管理目的和发展筹划及可行性实行方案等。主持编制年度、季度、月度经营管理工作筹划，组织全员努力完毕各项经济指标。用目的管理的措施考核员工，努力营造一种良好的公司文化。4、定期召开管理工作会议，及时对工作目的、筹划和总结等做出决策。5、加强职工队伍建设，提高员工的综合素质。6、负责“运河贡馆”多种租赁合同、合同的洽谈、签订、审核，及时理解租赁费收缴状况。掌握整体的经营状况，并根据实际经营状况适时提出改善意见。7、常常理解员工思想状态、工作态度和体现。对给“运河贡馆”发明效益和做出特殊奉献的员工，予以奖励。对给“运河贡馆”导致经济损失和影响的员工及时进行惩罚。8、加强自身建设，严格遵守各项规
13、章制度，以身作则，做员工的表率。9、做好消防安全防备及防盗、防火、防水浸等工作。10、完毕商务公司经理交办的其她各项工作。（二）客服人员职责1、理解市场信息，参与业务洽谈。给店长提供多种数据，每天准时向店长报告工作进展状况。2、负责工作目的考核和员工出勤考核，准时发放员工工资。3、对的掌握业户信息及租赁房源并对的输入电脑。4、核对房态，保证房态对的。及时核对费用收取状况，建立各项费用收取台帐，并适时催收。5、查看各楼层房间钥匙领用、归还记录状况，并分类放置。6、做好交接班记录，未完毕事项签字承认跟办。7、根据业户需要安排保安、保洁人员服务。8、完毕店长交办的其她工作。（三）保安职责1、负责门禁
14、系统的管理（维护出入口的交通秩序、审核、登记外来来访人员、制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入贡馆）。2、24小时定期巡逻，负责监控设施设备的安全运营、消防器材的管理。3、义务宣传防火安全教育，定期向业主传授消防知识。4、解决突发事件，避免和制止任何危及或影响业主安全的行为。5、为业主提供便利性服务。6、防备和协助公安部门解决各类治安案件。7、完毕店长安排的其她工作。（四）保洁员职责1、负责大堂、消防楼梯、电梯等公共区域的卫生清洁。2、负责业主生活垃圾的定期定期清理，按规定的保洁原则进行工作。3、加强保洁公用设施物品的管理，做好出入库登记，避免丢失损失，及时记录所使用的工具和保养设备的完
15、好状况，培养爱惜工具和设施的良好作风。4、为业主提供便利性服务。5、完毕店长安排的其她工作。 商务公司 12月31日运河贡馆各项内部管理制度一、保洁员工作管理制度1、所有员工应严格遵守我司的各项规章制度。2、着装整洁，仪表端庄，文明礼貌，不得着便装，上岗时着应着工作服，佩工牌。3、进行消杀作业时应严格按照消杀工作管理制度执行。4、应准时上下班，严禁迟到早退。5、不容许浮现离岗、脱岗、睡岗，楼层之间串岗的现象。6、员工应严格保洁公用设施物品及消耗的管理，做好出入库登记。培养爱惜工具和设施的良好作风，不得运用工作之便挪用公司财物。二、保安人员管理制度1、员工应严格遵守我司的各项规章制度；2、着装整洁、仪表端庄、精神集中、文明礼貌、不着便装、制服混穿上岗；3、应准时上、下班，严禁迟到、早退；4、服从命令，听从指挥，完毕上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗，互相串岗；6、不准运用工作之便无端刁难职工、来访客户、挪用公司财物
