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1、销售部规章制度（试行草案）五月八日目 录总 则3管理体系4销售部岗位职责制5行 为 规 范12资 料 管 理22合 同 及 预 定 单 的 管 理25更 名、转让 手 续 的 办 理27总 则一、根据公司加强部门内部管理的规定，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据是管理之道、众信和诚公司基本制度和销售部现状。四、本制度的内容涉及：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才干得到充足的发挥。六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员
2、必须服从和遵守。七、本制度自制定之日起开始执行。管理体系一、 指挥系统1.销售部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采用何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完毕时间、地点、行动方案、如何控制和评估。二、 联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
3、2.要保证良好的联络，一方面规定每个人要各尽其职、各负其责。3.要树立互相服务、互相制约的意识。4.正式的联络重要通过工作流程来实现。5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6.发明一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。销售部组织机构图销售经理 销售主管 销售助理 销售代表 接线生（兼）一 经理1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公
4、司对项目定位的讨论及其他一些决策。2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完毕公司下达的各项任务。3.协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、策划、工程、预算、财务、行政、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处贯彻社区内外环境配套、使用的材质、在技术部贯彻所售房屋的总平及户型等；在预算部贯彻将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能杰出完毕公司
5、下达的销售任务。5.安排主管的工作，充足调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6.采用相应措施，尽最大也许地掌握客户资源并提高成功率。 二主管1.完毕公司、经理交给的各项任务，并能积极积极、有预见性地解决工作中碰到或也许碰到的问题。2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现因素，并告之相关部门，以便及时作出调整。3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全对的。4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.
6、掌握销售助理、销售代表的思想动态，充足调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7.布置销售助理、销售代表的工作，并天天检查他们的工作完毕情况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高服务质量；不定期地对退房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改善。8.主持天天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日记中所提问题，并及时给予回复。9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能
7、理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。10.类整理相关政策法规，方便大家的平常学习及必要时给客户出示有力证据。一般一天的工作流程：主持早会会后检查值班销售代表的工作抽查销售助理的工作，如电脑资料的管理检查销售代表的仪态仪表、服务质量，随机地请客户填写客户对销售代表的评价，对退房客户进行回访就当天工作日记的内容请各部门配合解决，重要事情发部门衔接函。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况对次月的工作做计划接财务的催款告知单后安排销售代表催款提交次月过生的客户名单给策划部三销售助理1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充足发挥主观能动性，站在主
8、管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2.负责部门的资料管理（具体内容见销售部的资料管理）。3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4.天天下班前进行工作日记汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给董事长、总经理、销售经理、策划部。5.每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、征询电话量、余房数量等相关数据的记录，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）6.将购房协议中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料
9、；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。7.将所有已签协议及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握售楼相关资料（即协议、补充协议、按揭协议等）的使用情况，以便及时补充。8.作好销售所需资料的入库登记，避免资料反复印刷导致浪费。9.完毕项目开盘前的所有准备工作，如：准备房屋价格明细表、户型图、定单及协议、按揭相关资料、各种附件资料等。10.作好销售代表的轮休安排（尽也许兼顾生日休息），服装安排，销售代表的候客顺序。通常的工作流程：早会中核对前一日销售日报表汇总前一日销售日报表会后打开电脑转制数据录入汇总工作日
10、记并发邮件给董事长、总经理、销售经理分类整理报刊广告资料录入当天意向书、定单、协议、当天客户对销售代表的评价整理部门资料、销售数据汇总当天的工作日记。项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表制作销售情况一览表录入房源表准备协议文本、协议补充协议、协议编号、工程变更单等。项目交房前的准备工作：查验老协议资料，制作交房核查表组织销售代表填写标准协议或交房资料与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每 一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完毕，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由主管发现则对销售助理处以20
11、元罚金，由经理发现则对主管处以50元，对销售助理处以20元罚金，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。四销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充足展现优秀公司的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务客户登记表的登记客户决定下定单前报告主管为客户签单（涉及意向书、预定单、主协议、补充协议、花园协议、太阳房协议、客户档案、客户对销售代表的评价）销售情况的记录填写销售日报表交协议给销售助理填写工作日记对客户的售中服务对客户的售后服务。1.对客户的服务。涉及：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待
12、，环境、配套、户型的诚恳介绍，；b.售中服务（客户购房之后，入住之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参与公司举办的活动；c.售后服务（客户入住之后）。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参与公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2.对客户的服务应积极、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简朴从事或经验主义而流失客户。
13、 3.客户登记表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户登记表，注明客户姓名、联系方式、征询事项、来访日期等，以备日后查询。客户登记表应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以200元500元的罚款，累计违规三次者予以除名。4.销售代表在客户做出购买决定期要及时以书面形式报告销售助理，关于客户姓氏、预定或协议、户型、位置等情况，核算无误以后，销售代表才干与客户签定的定单或协议，办理相关的手续，由销售助理变更售房状况一览表，并及时告知其他销售代表。客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以200元500元罚款，并且该已售
14、房的提成充当销售部基金，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。售房状况一览表由主管或销售助理掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以1000元罚款。5.签单。涉及意向书、预定（订）单，协议，补充协议、花园协议、太阳房协议、客户档案，客户对销售代表的评价（客户签单后由销售代表报告主管，主管请客户填写，销售代表回避）。签单有签单销售代表，复核销售代表，销售助理接单后进行最后复核，签单各项内容不得有误，一处有误轻则各负责人罚款50元，重则各负责人罚款500元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而导致的任何损失。6.销售日报表的填写。销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写销售
15、日报表，具体载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，协议，或预定换协议），已签定协议的要载明协议金额，付款方式（涉及付款方式的改变），以便销售助理做销售记录。以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如导致房屋反复销售而未产生严重后果的罚款500元，导致严重后果的处以1000元罚款并自行承担一切经济及法律责任。7.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，涉及客户姓名、协议编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期、嗜好、家庭基本情况、购此房的因素、对公司结识、对自己工作的见解，等等。8.工作日记的填写。销售代表天天下班前填写好工作日记，注明当天个人定、退、
