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1、从这一章我们开始讲，管理的5大职能性问题，本书所说的管理的5大职能是决策和计划、组织、领导、控制、创新。我们首先从决策和计划开始，决策和计划主要指的是什么呢，它主要是指组织中的管理者如何去识别并且解决问题的过程，当然也只管理者利用机会为组织发展的一个过程也就是企业要制定一个什么样的目标，以及这个目标如何去实施，以及为企业的未来制定一个发展方向，这是管理的第一个职能。第二个是组织的职能性问题，组织的职能就是为了实现一个目标，或解决问题的时候，只凭借个人的力量是没有办法达到的，所以要通过组织才能实现资源的最优配置。领导的职能就是一个组织要想实现既定的目标必然有一个领导者去激励组织成员的积极性，去把
2、企业的资源进行合理分配，去和外部的环境获取必要的信息，以及和内部的员工进行沟通，去协调资源的分配。第四个就是控制的职能。控制的职能就为保证你的组织目标或者说是计划的实施和原定方案的一致性，就是说当你在实施计划的过程中有无偏差，偏差又有多少是你这个计划能接受的一个范围，这时候就要通过控制来决定。以上四个管理的职能，无论是决策和计划职能还是组织领导和控制职能，每一个职能都需要有创新的东西出现。我们都希望这个组织有些新的决策或者说是新的领导方式，以及新的控制手段，是这个组织的目标更加有效的来完成。这就是创新的职能。那么从这节课开始我们首先从决策与计划开始一一讲关于管理的各项职能性问题。 下面我们先看
3、管理的决策与计划职能这节课我们主要介绍决策的理论包括决策的过程以及决策的一些影响因素，主要介绍着这么几方面的内容，那么介绍决策之前呢先给大家介绍一个关于决策的案例，这个案例呢是哈佛商学院的经典型案例，几乎每一节哈佛商学院的学生都要听这个案例都要讨论这个经典性的案例。就是说有一个登山队在登喜马拉雅山的时候，在攀登的途中遇到一个前面的登山队遗留下来的一个患有重病的登山队员，这个队员呢这时候已经奄奄一息了。这时候呢，这个登山队就面临一个问题就是需要做出一个决策，是继续登山呢还是停下来救治这个重病的人，那么登山队就出现了分歧，一部分人认为应该继续登山因为登山呢是他们这次的一个最终目标，有的成员认为，登
4、山呢可以再选择合适的机会，但是这个伤员的命呢是不能再等了，因为生命毕竟只有一次，所以这部分人认为应该留下来救人。如果大家当时是这个登山队的成员，或者说你是这个登山队的领导，你应该如何选择呢，也就是要如何决策呢？这时候其实作为这个登山队的队长呢，他其实面临的就是一个决策性问题，他作为这个组织的最高领导者，要对这个组织负责要对如何实现这个组织的目标负责，要对组织中的每一个成员负责，但是现在面临的是什么呢是一个活生生的人命也就是你的社会道义以及人的良心天性和这个组织的既定目标发生了矛盾，有的人可能认为说，可以一部分人继续登山一部人救治伤员，这样两不耽误。先不说这个办法可不可行，首先大家来参加这个组织
5、是不是本着共同的目标来的，就是要实现自己登上珠穆拉玛峰的心愿或者说是目标的，比如说这个登山队有10个人，如果要真的留下某些成员救治这个患者，再把它送到山脚下，最少需要两个队员，留谁呢？这时候估计会在组织内部产生矛盾，其次最重要的大家想过没有，在一个组织中，特别是这个登山队中，每一个队员都有他自己要肩负的在组织中的一个使命，也就是说每个队员呢在组织中都有自己的角色，在这个组织中不可能有一个闲人，就是什么都不需要干的人，那么如果少了这两个人，这个组织就不在完美，组织本身就出现了缺陷，那么在实现目标的过程中，不说这个目标实现不了，但肯定会遇到很多意想不到的新的问题。所以说呢一部分登山一部分救人是不可
6、能的。那么剩下的还是救人还是登山的问题。咱们先看第一个方案救人。就是先把这个病人送到山脚下，然后回来继续登山，大家想过没有，我们经常所完成一件事情或者说实现一个目标，特别是在军事战争中，最需要什么？天时地利人和，也就是需要时间环境人的精神状态都是最佳的，他们选择这个时间登山肯定考虑到各方面的因素了。如果把这个病人送回去，再回来的时候，这时候呢环境因素肯定变了，人的精神面貌呢可能也发生了变化，人不可能同时踏入同一条河中，就是这样，因为这个发展过程是一个动态的过程，有的人说不定体力已经透支了，有的人可能以为看到这个病人自己没有信心了，或者说登山的天气条件发生了变化，等等这些都可能导致这次任务的失败
7、，作为一个登山队的队长，这些因素他在做决策前都应该考虑到。当然作为一个登山队的队长，他首要的职责就是带领组织成员完成既定的目标，但是如果选择登山，就等于放弃了自己的良心和社会道义出现了冲突，那么拿到我们现实中讲，如果一个企业出现这种情况，当企业面临着两个抉择，一个是社会道义这关系到企业的生死存亡，另一个是实现既定目标，这个时候是我为了道义放弃这个企业再重新来过呢，还是带领大家朝目标努力呢，如果在重新成立一家企业，他要面临的环境背景，以及人员结构都是不同的，可能在当时环境实现目标很容易的事情就因为环境和组织成员的改变呢而变得不同了。等于你放弃了实现目标的机会，机不可失失不再来，也就是说，时过境迁
8、了，就好像现在如果放弃了登山要再去实现登山的目标就很难了。还有第三种情况是，先用登山队的一些建议的救人设备呢对这个人做一些简单的护理，然后再通知地面上的专业救助队来救他，这种额外的救助队呢就相当政府。也就是说组织在实现目标运行的过程当中有很多事情是单靠组织的关系解决不了的，这时候就需要第三方政府出面来解决。就好像我们学校的二期建设一直拖到现在，我们不是不想建二期，因为和当地的农民达不成协议，后来还需要政府出面来解决问题。所以有些问题不是组织可以解决的这时候呢就要靠政府这种第三者来进行一些决策或者说做一些辅助的措施。这个案例呢是一个真是的故事，是一个的冒险家他率领的一个登山队在等喜马拉雅山的时候
9、遇到的一个情况。当时这个队长呢他为了实现组织既定的目标呢放弃了，最后选择放弃这个病人继续登山了，因为登山是这个组织的目标。当然这次登山也获得了巨大的成功最后也实现了组织的目标，组织的目标达成了，但是他回来后面临着来自两方面的舆论，一种就是表示对他支持，毕竟他带领这个团队实现了这个团队的既定目标，还有一种舆论呢就是对他的藐视生命的一个指责，认为他没有良心道义，其实我们每个人在生活当中呢也不停地在进行着抉择，比如毕业的时候我是选择考研还是找工作，哪一条路更适合我以后的发展？所以我们好像总是站在一个十字路口犹豫着要想那个方向走更加合适的问题，其实我们生活中的许多事情其实和企业的运转时相同的，在企业实
10、现既定目标的过程中，决策也是很重要的，最终的目标能不能实现就和最初的抉择有着很重要的关系。我们大家都知道决胜于千里之外一个决策可能直接可以导致你的目标的成功与否。是与你的理想更接近还是背道而驰这和最初的决策都有很大的关系。说了这么多呢，就是让大家明白决策的重要性，决策和我们有着密不可分的关系，不是说我将来不想作为管理者就不需要了解管理的问题。下面我们看一下决策的理论性的东西。首先看一下什么是决策，决策呢不同的管理学研究者对他有不同的定义，杨洪兰的定义呢就是从两个备选方案中选择一个的过程就是决策。那么我们看一下，比如我们今天下午，可能上课前有的同学就是想我是来上课呢还是选择去图书馆看书呢还是在宿
11、舍上网呢，这可能就是一个简单的决策性的过程。就说你要从备选方案中选一个出来。周三多老先生呢他认为决策就是组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向内容及方式的选择或调整的过程。我们书上上采用的是路易斯他们对决策的定义就是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。从这个定义我们可以看出，首先大家看一下因为决策是管理者识别并解决问题的过程是管理者利用机会的过程，从这一句话我们可以看出决策的主体是管理者，而决策呢他的本质是什么？是一个过程。也就是说你做决策的这个环节呢就是择的你做最后的选择是在一个过程中完成的，你的过程完成了，你的决策呢就做好了。第三方面我们看，决策的目的是
12、什么，决策的目的就是解决问题或是利用机会。这就是说决策呢不仅仅是解决问题同时呢也是为了利用机会。去年我表妹本科毕业的时候考上研究生了，回家的时候刚好老家呢有个公务员考试，她就抱着锻炼一下自己的心态呢报名参加了。谁知道一路笔试面试都过了。这时候呢他就给我打电话说不知道该上研究生呢还是去参加工作，因为公务员这个机会毕竟很难得。其实这个时候她就面临着人生的一大决策，是读书还是工作，读研究生三年下来呢在找工作也不一定有现在的好，可是现在工作吧，觉得当初考研究生时也是费了九牛二虎之力才考上的，放弃真的可惜，他就很难从中做出选择，所以说决策目的呢就是利用一个机会，看这个机会是不是对我更有利。如果我认为读研
13、更好，认为读研后能给我带来更大的收获，我就选择继续读书，如果说认为这个工作呢是个千载难逢的机会，三年后给我带来的收益更大，我就选择参加工作。有得必有失，选择一个必然要放弃另一个，这就是一个机会的决策。还有就是解决问题，比如说你发现你生病了，你是选择吃药还是输液?吃药呢病好的慢点但是安全性比较高，输液呢病好的快点但是存在一定的风险，比如说药物过敏啊，还有输液时候的卫生啊。这就是解决问题的决策，当然我们说的都是日常生活的小例子，就是想让大家明白，决策呢就是一个解决问题或者是利用机会的一个过程。再比如说，对待学习管理学这门课程，有好几种方式，听课、自学、等这就看你最后要实现的目标是什么了。你如果说你
14、的目标就是考试的时候60分那么OK我就不用再去额外的查资料等一些活动，就是上课时不书本上定义弄明白，然后考试前认真复习就好了。如果说我想考研或者说自考那么你就需要在听课的同时再去图书馆的查资料，去了解一些新的管理学的发展。去报一个考前辅导班等。如果你将来想自己创业自己做一个管理者，那么你在知道了管理的基本概念定义后就需要再去看一些成功企业的领导如何去管理一个企业的，多去在实践中取得一些经验。这就是说你的最终目标不同呢，你所选的决策方案也是不同的。那么我们看一下决策过程中它具有什么特点呢，1目标性2可行性3选择性4满意性5过程性6动态性。这几个特点在咱们的几个小案例中都是非常明显的。目标性就是你
15、做这个决策最终要达到的目标是什么？目标确定了，才能选择你的决策。可行性就是你这个决策对你的目标来说是不是可行的在实现目标的时候会不会与最终的目标出现偏差。选择性就是从众多的决策方案中选一个最能实现你目标的那个。而且这个决策做出来选择后就一定是你最满意的一个。再有我们说决策的选择过曾其实就是一个过程，它不仅仅是一个过程而且这个过程呢还是一个动态的，你大家经常说的一句肯定都是如果当时我要怎么样的话现在肯定就不是这个样了。也就是说当时的决策可能是令你满意的，但是随着时间的推移你可能就感觉到如果当时做另外一个选择，你会更满意。所以呢决策呢他不是静止的他是一个动态地，如果发现你的决策和既定的目标出现偏差
16、就要及时调整以免导致最终目标失败。在决策的特性中我们说过决策有个特性是满意，那么我们做决策时呢决策的一个基本原则就是决策遵循的是满意原则而不是最优原则，但是这在现实中是不可能的因为对于决策者来讲，做决策的过程需要了解大量的和决策有关的信息，但我们所掌握的信息量呢都是有限的，不可能达到无限。第二就是你要明白这些信息的价值所在，还要能准确预测出这个决策在将来的执行过程中的结果。还说我表妹的例子，你不可能确定出三年后你是读书还是工作给你带了的收益更大，不可能确定你读书还是工作给你带来的价值增值更多，你只有根据当时的社会就业形势来分析，做一个对你最有利的决策。所以说呢没有办法掌握全部的有价值的信息没有办法正确指导将来执行过程，这些条件呢是不可能全部达到满足的所以我们说决策者是很难或者说不可能做出最优选择，只可能做到满意决策。就是说我做这个决策的时候至少我通过对信息的判断，通过对将来发展的预测，做出这个决策我至少当时是满意的，感觉这个决策能符合我的目标的就可以了。所以我们说决策呢他的原则是满意原则而不是最优原则。下面我们看以下决策的分类决策呢
