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1、人力资源部年度总结与支配书目 录 一、呈送文1二、年度工作总结与支配2日常人事相关工作2简要回顾总结如下：31综合素养进一步提高32当好助手32008年度总体工作支配4一、完善公司组织框架4二、公司各岗位职能分析及职责确定4三、人员聘请与配备5四、薪酬管理6五、绩效考核体系的完善与有效运行6六、员工培训支配7七、人员流淌7 一、呈送文依据公司的发展及08年的整体业务倾向，为协作公司全面推行目标管理，加强公司人力资源工作的支配性，人力资源部依照公司2008年度的整体发展规划，以本部门2007年工作状况为基础，特制订出2008年度工作总体工作支配。现呈报公司总经理批阅，请予以审定。二、年度工作总结
2、与支配时间荏苒，2007年很快就要过去了，回首过去的一年，我在公司领导的指导和支持下，不断成长，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务，在工作方面迈上了一个新的台阶。以下为本人对07年度人事工作的看法及对其他方面工作的总结：日常人事相关工作 我自11月份起先管理人事方面工作，除了规范人事相关流程、制订相关表格，严格按制度管理外，于11月份进行了一次较大规模的聘请工作，支配一期、二期的培训，并负责公司制度、合同法律法规等方面的培训工作，在旺季为分行充溢了人员，也进一步加强了员工的专业素养。另外，我努力为公司创建“能者上，庸者下”、“奖勤罚懒”的工作机制，组织了“经理助理竞选活动”，提拔两
3、名经理助理帮助分行经理开展日常工作，并对业绩好、服务好的员工进行精神上和物质上的嘉奖，对比较优秀的员工有针对性的提出改进之处，通过综合考核可以干脆晋级，激发员工的主动性，为员工供应了较大的发展空间。除了日常人事工作外，07年人事工作主要问题有以下几点：1绩效考核制度的制订及执行。三月份起先起草试行绩效考核制度，经过中途的不断修正，制度和执行过程都得到了改善，每个月度及季度的考核的确使一些优秀的员工得到了晋升,但是整体来看感觉对于大部分人只是例行公式,没有起到很好的激励作用。主要缘由是意识不够，大家都认为像我们这样的公司，规模较小，且人员以业务员为主，主要应当是看业绩，而不是在日常工作上做文章，
4、另外就是对考核结果不看重。2人员流淌比较频繁，人事变动较大（附2007年人员动态表）。依据07年人员动态表统计，公司现有员工24人，07年整年入职人数28人，离职人数达到33人，比06年员工总人数削减了5人，员工留用率为0，另外07年的人事变动较大，其中有4位二手部的分行经理、2位人事部经理、1位宾馆经理离职，给公司管理层造成压力，公司决策的执行出现断层现象。虽然公司的性质比较特殊，业务人员的流淌频繁也是常态，但是依据人事统计数据来看也不免让人担忧，公司的聘请、培训成本将得不到回报，人员专业素养、业务阅历等得不到提高，同时，人员流淌频繁给公司的发展造成不良影响。分析缘由主要有两点：对新进员工缺
5、乏系统培训。据许多新进员工反映，刚进来公司的时候因为对业务不熟，很难上手，在懵懂之中找不到努力的方向，这样很大部分员工找不到归属感，从而选择放弃这份工作。另外，新员工得不到系统的培训，在业务跟进过程中成交率低，业绩跟不上，也简单造成员工心浮气燥；工资福利方面不是特殊志向。从三亚的劳动力用工市场来看，大部分的单位都给员工供应工作餐及员工宿舍，解决了外来务工人员的后顾之忧，但是我公司却没有这种福利，工资方面也和其他公司不前不后，这样我们就没有优势了；3劳动纠纷由于公司建立时间并不长，以往的制度还有许多欠缺的地方，存在或多或少的漏洞，人事制度在执行过程中出现偏差，一些问题得不到妥当解决，造成杨岩、熊
6、勤劳动纠纷，奢侈公司的财力、人力。08年迎来新劳动合同法的执行，势必对公司造成肯定影响，在合同和制度上也存在许多须要修改的地方，07年底准备工作也极其重要。简要回顾总结如下：1综合素养进一步提高 由于我公司业务的特殊性，虽然作为办公室助理，也必需对二手房交易相关业务学问有所了解，在实际工作中，我都刻意加强这方面的实战阅历，并主动主动的对客户询问或来访进行解答与接待，争取机会做单，不仅加强了自己的业务学问，也为公司带来了收益。另一方面，为了更好的做好工作，我主动了解房地产相关法律学问、投诉案例分析处理、人事相关学问等。2当好助手依据办公室分工，我主要是负责帮助总经理日常工作，起草总经办各类文档，
7、上传下达公司信息，公司内部文件管理等。在工作当中，我主动为公司出谋划策，提出具体化建议并起草发文，规范了业务流程；刚好传达公司吩咐并反馈员工动向，协调部门间关系；审核分行合同、成交报告，对资料不齐全或审核不过关的成交报告刚好交还分行经理处理，避开纠纷隐患；帮助分行经理拟订、修改自打合同，对分行的合同进行审核；帮助解决各类纠纷；公司印章的管理工作，对用章文件进行审核及备案等。一年来，虽然自己在工作上取得了肯定成果，但还存在着不足的地方，特殊是第一次主管人事工作，缺乏实操阅历和理论学问，在即将到来的2008年，还有许多须要改进和努力的地方，须要在绩效考核、人员招募和培训、人才结构的优化和员工稳定性
8、上下功夫。2008年度总体工作支配新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，对于即将到来的2008年，综观我司的现状，人力资源部将从以下方面开展08年的工作： 一、完善公司组织框架公司的组织机构框架是基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司将来发展态势的预料和分析，制定出来的。我公司在2008年是要在稳定二手部发展的基础上开拓新的项目，故而在组织机构的设定上，要依据新项目需求设立，实现框架的合理化和可行性。组织机构框架的设定和不断完善要保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。实施方法：1. 依据公司发展方向及各部门2008年全年工作支配方案，在现有的组织机构图上增减内容；2.
9、 经理睬议上探讨，征求各部门看法，完成修改；3. 总经理审核，最终确定。公司组织机构图的完善将在一月份完成，须要公司各部门发展支配及公司整体规划做基础。 二、公司各岗位职能分析及职责确定通过职位分析既可以了解各岗位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度供应良好的基础。具体的职位分析还给人力资源配置、聘请和为各部门员工供应方向性的培训供应依据。公司各部门各岗位的职
10、能说明是各员工工作的标准。 公司岗位说明书的制订在三月份完成。务必让公司每一个员工都了解自己的工作职责，岗位清晰，分工明确。 三、人员聘请与配备 2008年，人力资源部准备在原有基础上，依据公司业务发展的程度和部门的要求增设部分岗位，及调整个别部门的人员配置，其一是要保证二手部人员的稳定和素养不断提高；其二是要针对新的发展项目增设新的岗位。 支配增设岗位有：分行秘书：依据分行须要设置，主要负责协作分行经理对分行进行日常管理，整理分类分行文档，协作帮助置业顾问做单，起到良好的后勤作用。这样有利于置业顾问全身心的投入到业务当中，也有利于总部管理工作的开展。策划人员：依据公司发展的须要设置，主要负责
11、公司各类策划方案的构思及撰写。良好的文书写作及创新的构思，能帮助公司更好的发展，同时，在公司对外形象的宣扬及维护方面能起到肯定作用。法务专员：主要负责公司全部有关法律方面问题的询问解决，各类合同协议的起草，合同纠纷的解决等，并负责全公司人员的法律培训。在法制的大环境中，懂法讲法极其重要，特殊是我们公司的性质确定更加须要一个有肯定专业学问的法律人才，这样既能保障公司合法权益，同时也能避开许多不必要的纠纷。依据公司发展趋势，新方案的设立并推行主要将由物业部人员来完成，这样，物业部人员的扩充燃眉之急，物业部的结构图如下：物业部助理清洁、修理服务人员外联人员客服人员客服人员：主要负责维系公司与客户之间
12、的关系，受理并帮助解决客户投诉，对外树立服务品牌，不断推广公司良好形象，并要依据客户的反馈信息刚好提出合理化建议。作为服务至上的公司理念，公司迫切须要有良好素养的客户服务人员，包括物业部的扩充和业务量的增大，须要客服人员来协调我们与客户的关系。外联人员：主要负责挖掘物业服务类合作单位及个人，并负责维系良好关系；刚好依据调度指令完成对清洁、修理等服务人员的工作支配；负责完成物业部选购工作。聘请工作主要是通过网上搜集简历、人才市场现场聘请、熟人介绍等方式进行，并考虑通过熟人去别的公司挖掘人才。清洁和修理服务人员将依据公司发展的须要以外聘的形式完成。四、薪酬管理公司的薪酬管理制度在2007年度已经有
13、所完善，基本建立比较健全的管理制度，对员工有肯定激励作用。现我公司员工薪酬按职务的不同分为ABCDEFG七个级别，每个薪酬级别又分为5个等级，依据员工的表现、工作时间、实力等确定具体的薪酬待遇，另外每个季度进行考核，员工可以凭借优秀的表现晋级。但是我们的薪酬现在并没有优势，包括业务提成也比一般的小公司低，这样很简单造成人员流失，另外，现有状况中，公司一般员工、助理级员工、经理级员工之间的福利待遇相差幅度小，这样不简单调动员工的进取心，而且级别观念不强，在08年度，人力资源部将通过不同渠道了解其他竞争公司薪酬待遇，以便不断调整完善我们的制度，渠道主要有：1.以应聘者的身份去人才市场或干脆上门的方
14、式找别的公司了解状况；2.通过置业顾问与别的公司的业务员之间的关系了解；3.通过熟人多方面打听分析三亚整体工资水平。薪酬待遇的调整要兼顾公司成本与激励员工工作动力两者。五、绩效考核体系的完善与有效运行在上面的总结中有说到，我们07年起先实行绩效考核制度没有起到很好的激励作用，并分析了缘由。 要改善这种状况，首先是各部门负责人要起到带头作用，先变更自己的观念，对绩效考核有一个全新的相识，然后才能给部门的员工传达好思想，一个员工只有做好了最基本的东西才能来谈其他的；其次，对于每月月初的支配，部门负责人要审查是否合理，有无特殊的工作要支配，权衡工作的轻重来分摊考核分数，月底考核时，依据支配完成率来核
15、定分数；再次，每月月底对于考核结果，部门负责人要开部门会议，逐个探讨考核分扣在什么项目，扣分的缘由是什么，才能在下个月引起留意。 绩效考核的目的不是惩罚，而是要员工相识到自己的不足，激励员工不断修正达到更好的工作状态，人力资源部将持续引导各部门有效完成考核工作。六、员工培训支配 针对我公司员工缺乏系统培训，对业务不熟，销售技巧不足的现状，及新员工入职后对公司制度、业务流程不了解的实情，人力资源部确定在以下几个方面分阶段的组织员工培训： 1.新员工入职培训： 培训内容：公司介绍、员工守则相关制度、三亚房产市场现状及二手交易市场发展趋势、公司房产软件培训。 目的：使新员工对公司进一步的了解，并清晰自己的权利与义务；对三亚整个二手市场有肯定了解，树立工作信念；上岗后能娴熟操作公司房产软件，便利工作。 2.员工加强培训： 培训内容：礼仪礼貌、二手房交易流程、二手房过户、更名相关学问、按揭学问、法律学问、销售技巧等。 目的：熟识业务，加强做单实力。3.要求：培训完成后进行考核，检查培训结果。七、人员流淌2007年人员流淌很大，总结中已分析了动向及缘由，2008年主要是通过以下方法尽量保留优秀员工：1. 员工系统培训
