《小区办事管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区办事管理制度.docx（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、小区做事管理制度受控状态 ：发散号：浙江绿城物业管理有限公司ZHEJIANGGREENTOWNPRODUCTSMANAGEMENT CO.,LTD.小区服务管理制度文件编号 ：编制：质量管理部审核：批准：见效日期：2002年 3月 15日 / 小区服务管理制度目录1、2、34、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、管理员工作规范服务证管理方法儿童娱乐设施管理规范网球场、篮球场管理规范游泳池管理规范游泳池循环泵操作规程游泳池加药吸污操作规程游泳池水质管理规范游泳池游离氯离子测定规程乒乓球室使用规定健身房使用规定棋牌室使用规定台球室使用规定阅览室使用规定健
2、身娱乐设施安全检查规范桂花城小溪、喷泉使用规定桂花城小溪、喷泉操作规程背景音响使用管理规定浙江绿城物业管理有限公司管理员工作规范文件编号： GTZC1版本 /状态： A / 0页次： 1/1管理员工作规范管理处是公司对外服务的窗口， 管理员的言行举止代表着公司的形象， 管理员的工作反响出公司管理水平和员工素质的高低， 也关系到公司信誉和见效， 因此，管理员必定向来坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的目标，要有强烈的工作责任心，努力达成本岗位及上级交给的各项任务。1、坚持脚扎实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优异服务打下扎实的基础。2、
3、每日很多于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，保证房屋结构圆满，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠拥堵，迅速采用措施予以办理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整齐、无垃圾、无积水；绿化带：平展、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型雅观；（2）房屋外墙面：整齐无污染；各种表记牌：整齐、有序、不倾斜、无损坏；（3）信息栏：整齐光明、张贴雅观、过期作品及时办理；（4）车辆：停放在指定地址、有序、整齐；（5）共用设施设施保护情况：无破坏、涂污；（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规关闭天台、无违规安装防盗门窗等；（7）其他：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；3、
4、巡视时发现不吻合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、稳当解决。4、上班着装要保持整齐，自觉佩带“服务证” ，主动接受住户的督查。执行任务时必定礼貌服务，与住户保持优异、友善的关系。5、严格遵守工作纪律， 不能够擅离职责， 如因工作需要走开管理处办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的认识。7、负责接受、传达业主反响的信息及投诉，填写业主建议受理单 或业主投诉报告单，配合主任做好业主投诉的办理工作。接到业主投诉，要问明情况，认识事情的经过，能够解决的马上
5、解决，不能够解决的马上向相关部门反响，并向主管部门领导报告，并且要将办理结果反响给业主。8、住户有委托服务要求时，负责联系相关部门，满足住户要求，合理收费。9、认真做好每日的工作笔录及每周工作小结。10、遵从上级领导，达成所委派的工作。浙江绿城物业管理有限公司服务证管理方法文件编号： GTZC2版本 /状态： A / 0页次： 1/1服务证管理方法1、服务证是各级各种物业管理人员上岗的凭证，它表示上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力， 有吻合规定的任职资格， 同时服务证也是供应服务人员的唯一标志，业主（住户）可经过服务证追想到供应服务的责任人。上岗者对自己供应的服务质量负责。2、服务证由人力
6、资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩带、检查和管理。3、本公司各岗位的服务证上，除贴有自己照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（核查）合格，获取相应的资格认可，才能持证上岗。5、服务证由人力资源部一致印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、干净工、绿化工等。6、公司员工上岗时，必定自觉在胸前佩带好自己的服务证，使业主（住户）在服务过程中随时能清楚地看到服务人员的上岗标志，这是任何服务工作都必定依照的一条通用规范。7、人力
7、资源部和各部门负责人有责任检查本部门员工上岗时佩带服务证的情况，有不吻合要求的应及时予以教育和纠正，并纳入核查。8、公司员工必定稳当保留，正确使用各自的服务证，如因破坏或丢掉，应经部门领导赞成，向人力资源部申请更换或办理补领手续。浙江绿城物业管理有限公司健身娱乐场所管理规范文件编号： GT ZC 3版本 /状态： A / 0页次： 1/1健身娱乐场所管理规范为加强健身娱乐场所的管理， 丰富和方便业主的业余生活， 促进两个文明建设，特拟定本规定：1 、使用健身娱乐场所的住户、个人，应敬爱管理人员的管理。2、在健身娱乐场所内，大家要和平共处，互相敬爱，不得推拉、抢场，不得高声喧华，防范影响周围住户
8、的休息。3、要珍爱娱乐场所内的各种设施，依照设施的使用、操作规程，不得破坏，因使用不当而破坏的应照价赔偿。4、赞成外借的器具，须经管理人员赞成并登记，交必然押金后外借，否则以盗窃论处。5 、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外，处以必然的罚款。6 、在娱乐场所内只能进行健康、合法的活动，严禁赌博、严禁进行违纪活动，否则移交公安机关办理。7 、节约用水、用电。8、健身娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。本规定自宣告之日起执行。浙江绿城物业管理有限公司儿童娱乐设施管理规范文件编号： GT ZC 4版本 /状态： A / 0页次： 1/1儿童娱乐设施管理规范
9、为了加强小区儿童娱乐场所的管理，保护儿童娱乐设施的圆满， 给小区内业主（住户）供应一个优异的娱乐场所，特拟定本方法。1 、本儿童娱乐设施只适合 1.2 米以下的儿童玩耍，且需要有大人陪同，省得发生危险。2 、严禁 1.2 米以上的孩子或大人玩耍，省得造成设施的破坏。3、在娱乐过程中不能够互相推拉或拥挤，省得互相间造成不用要的损害。4 、不能够在儿童娱乐场所中乱丢果皮纸屑，保持娱乐场所的优异环境。5 、为保证安全，安全检查负责人每周一次对儿童娱乐设施进行全面检查，对每个部位的机件进行必要的调整和紧固，及时除掉隐患。6、管理员每日早晚各一次，认识儿童娱乐设施使用情况，发现有不规范的情况及时予以劝阻
10、。 如设施有不安全因素， 应及时修复。 在未修复前应明示暂停使用。7、儿童娱乐设施的干净卫生，由干净工负责于每日上午打扫。8、因本活动设施不配有特地的管理人员，希望大家能够按规定玩耍，如在玩耍过程中发生危险，管理处不予负责。浙江绿城物业管理有限公司网球场篮球场管理规范文件编号： GT ZC 5版本 /状态： A / 0页次： 1/1网球场、篮球场管理规范为加强小区网球场、篮球场管理，保护网球场、篮球场设施圆满，供应一个优异的健身场所，丰富业主的业余生活，特拟定本方法。1、网球场、篮球场由物管处指派专人管理，实行有偿服务。2 、开放时间：上午 8：3011： 30，下午 1：309：00，小区可
11、视本小区情况适合调整。如遇雨天等原因，停止开放。3 、收费标准：详见小区活动中心收费规定。4 、所有进入网球场、篮球场的人员，严禁穿带铁钉的皮鞋。打球的人员应换球鞋。否则一律严禁进入球场。5 、网球、网球拍或篮球可由物管处一致供应，实行押金制。押金标准另行规定。6、进入球场的人员，不得把饮料罐、果皮等荒弃物随意扔到球场内，应扔放在特地的垃圾箱内。7、文明运动，不得高声喧华，省得影响周围业主（住户）正常休息。浙江绿城物业管理有限公司游泳池管理规范文件编号： GTZC6版本 /状态： A / 0页次： 1/4游泳池管理规范一、游泳池卫生工作管理制度1、游泳者应持当年游泳健康证购票入场。2 、入池前
12、必定全身冲洗。3、不得穿鞋入池，不得在池内搓泥洗浴，不得带毛巾、肥皂入池。4 、严禁在池内吐痰、乱丢果皮纸屑，不得在池边吸烟。5 、严禁在池内大小便。6、患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼的人不得入池游泳。二、游泳池安全工作管理制度1 、游泳池未开放时间内严禁下池游泳。2、严禁儿童和不会游泳者去深水区。3、凡身高在 1.2 米以下的儿童，必定有大人带领照顾，否则严禁入池。4、严禁在池内嬉耍打闹，高声喧华，严禁抬人和推人入水，不得将玩具或其他物品带入池内。5、严禁助跑跳水，深水区严禁潜泳。6、严禁携带各种武器和各种易燃、易爆等危险品入场。7、凡名贵物品游泳池管理员概不保留。8、游泳者要弘扬互教互学，团结互帮的精神，共同做好游泳安全工作。三、游泳池游泳须知1 、本游泳池必定凭小区游泳卡，娱乐卡或游泳票方可进入。2、游泳者自觉遵守社会公德和游泳管理规则，接受工作人员的管理，协助保护公共序次。必定遵守中华人民共和国社会治安管理条例。3、为了保证安全。严防溺水事故，的确做到以下事项：浙江绿城物业管理有限公司游泳池管理规范文件编号： GTZC6版本 /状态： A / 0页次： 2
