《旅客运输复习题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅客运输复习题.doc（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅客运输复习题第一章一、单项选择题1.高速铁路是指列车时速在多少公里以上的铁路运输线（ A ）A.200kmB.300kmC.250kmD.350km2.长距离线上的旅客运输问题仅靠何种运输方式扩大通达范围是难以解决的（ C ）A.公路B.铁路C.航空D.水运3.中长途的旅客运输主要由何种运输方式来承担（ B ）A.公路B.铁路C.航空D.水运4.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从怎样的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求（ C ） A.最大利润B.最大效益C.一切为人民D.安全第一5.能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（A）A公路 B水运 C铁
2、路 D航空6.在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优先于经济性的要求，最优道路是指（D）最短路。A地理上的 B观念上的 C习惯上的 D时间上的7.为使旅客便于换乘不同的交通方式，客运站舍的位置宜设在客流易于（ B ）A.聚集处B.集散处C.分散处D.疏导处二、多项选择题1.今后不同客运交通方式在竞争中决定成败的关键是（BD） A.安全B.高速C.舒适D.便捷E.价格2.影响旅客出行方式选择行为的因素有（BCDE）A. 出行时间B. 出行目的C.供给属性D.需求属性E.外部环境3根据运输对象的不同，交通运输系统可分为两个子系统（AC） A客运系统 B铁路系统 C货运系统 D公交系统
3、 E航空系统4.旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，旅客运输企业都应予以满足，它们是（ ABCD ） A.饮食B.休息C.照明D.温度E.阅读5旅客运输应最大限度地满足人民群众的旅行需求，做到（ABCDE） A安全 B迅速 C便捷 D舒适 E经济 F. 顺利6.我国客运交通系统主要由（ABCD）等现代化运输方式组成。A铁路 B水运 C公路 D航空 E管道三、名词解释1.磁悬浮铁路：磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。2.时间价值：指旅客为节约单位出行时间所愿意支付的运输费用。四、简答题1、旅客运输与货物运输相比，它具有哪些特点?
4、主要任务有哪些? 答：旅客运输的特点有：（1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。（2）旅客运输生产向社会提供的是无形资产旅客的空间位移。（3）旅客运输在时间上有较大的波动。（4）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。旅客运输的主要任务包括：（1）要贯彻执行党和国家的有关方针、政策、法令及交通运输等各项规章制度；（2）制定旅客运输发展规划；（3）提高客运交通总供给；（4）保证优质服务：（5）开展旅客直达运输；（6）加强科学管理提高经营水平。2.旅客运输工作的原则有哪些？答：旅客运输工作原则包括六个方面：（1）必须认真执行党和国家的各项方针政策，安全
5、迅速，顺利的运送旅客和行李、包裹到达目的地，并保证各种运输方式之间有良好的配合；（2）确保安全；（3）节省旅行时间；（4）提高服务质量；（5）加强营销管理；（6）加强系统管理。3.现代化客运交通系统主要有哪几种交通运输方式组成？答：现代化客运交通运输系统基本运输方式有：铁路、水运、公路、航空等四种运输方式。第二章一、单项选择题1.旅客对旅行条件具有不同的要求，源于他们有着不同的（ D ）A.家庭环境B.文化程度C.身体素质D.消费层次2.在市场营销调查中，主要阶段是（ C ）A.预备调查阶段B.确定调查主题C.正式调查阶段D.结果处理阶段3.定性预测方法的依据是（ D ）A.比较原则B.因果分
6、析原则C.时间序列原则D.类推原则4.最大限度地满足消费者的需求与实现企业的最大利润是（ C ）A.矛盾的B.往往不一致的C.一致的D.不相关的5（B）是反映客车容量利用程度的指标，可以按旅客列车及客车分别计算。 A.客车容量利用率 B载客人数 C旅客周转量 D载客里程6.在企业营销的三个因素中，哪一项是最活跃的因素（ B ）A.微观环境B.宏观环境C.客运企业经营目标D.质量管理7.到目前为止，我国旅客运输市场预测中成熟的预测方法仍然停留在对哪一项的预测上（ D ）A.运输密度B.运输需求C.运输市场D.运输总量二、多项选择题1.在铁路旅客运输过程中，输入的是（C），输出的是完成了一定位移以
7、后的旅客。A运送的旅客 B旅客 C待运的旅客 D运输量2为满足旅客对准确性方面的要求，客运企业必须采取的措施有（BCD） A保证安全 B准时发车 C正点运行 D准时到达 E提高车速3.运输经济分析中的主要内容有（ ABCD ）A.旅客出行的形成B.旅客出行的增长C.旅客出行的结构D.运输与国民经济的关系 E.旅客出行的时间4客流是（ABCDE）的通称。A旅客流量 B流向 C流程 D流时 E旅行目的5交通运输生产力配置、安全和效率在很大程度上取决于信息的（ADE） A获取 B编码 C数量 D处理 E利用6.旅客位移模式由三部分构成，包括（ADE） A.始发地B.位移C.客流量D.运载设备的旅行环
8、境E.终到地7.在旅客运输工作主要指标中，属于数量指标的有（ABC） A.发送旅客人数B.旅客周转量 C.旅客运输密度 D.旅客列车车底需要数E.行李包裹责任事故件数8.铁路运输工作中最重要的数量指标有（BC） A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客人数三、名词解释1发送旅客人数：发送旅客人数指在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、分局由各站始发的全部旅客人数。2.预测：是一种预计和推测，即人们利用已经掌握的信息资料和手段，预先推测和判断事物未来或未知状况的结果。3旅客周转量：旅客周转量指在一定的时间（日、旬、月、年）内全部、铁路局计划或完成的旅客人公里数。4标准
9、化：标准化是在经济、技术、科学及管理等实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序和社会效益。5标准：标准是对重复性事物和概念所作的统一的规定。四、简答题1旅行服务产品的相互替代性包含哪几层含义?答：（1）旅行服务特别是一些旨在获取信息的出行，随着计算机、邮电、通讯设备的发展将影响这_一旅行消费领域的客流量。（2）不同客运工具之间往往可以相互替代。人们为了达到同一旅行消费目的。2.什么是市场营销环境？它主要包括哪些方面？答：市场营销环境是指与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外客观因素的综合。它主要包括市场营销的微观环境和宏观环境两个方面。五、论述题1旅行服务的
10、基本内涵是什么?有哪些基本特点?答：旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。 旅行服务与其他行业相比的特点有：（1）旅行服务产品的无形性（2）旅行服务产品的复杂性（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性（4）旅行服务产品的不同储存性（5）同一服务产品品质差异的多变性（6）旅行服务产品的相互替代性。旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：（1）运输生产过程的流
11、动性。（2）时间、空间特定性。（3）旅行消费过程中销售具有超前性。（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。（5）旅行服务质量控制具有动态性。2.如何进行客运市场营销调研？为什么要进行调研？答：进行客运市场营销调研应按以下步骤进行：第一步：预备调查阶段：重点进行初步情况分析、非正常调查和确定调查主题的活动。第二步：正式调查阶段：重点进行制定调查计划、设计调查表格和收集调查资料的活动。第三步：结果处理阶段：主要任务是整理分析调查资料、提出调查报告、实施反馈追踪调查。进行客运市场营销调研活动具有重要的意义和作用：（1）客运市场营销调研是获取市场信息的重要手段。（2）是客运市场营销预测的前提和基础。（3
12、）是营销过程中所有重大决策的推进器。（4）通过调查可较准确地把握市场的未来发展趋势。（5）为客运企业的营销环境决策提供科学依据。（6）了解客运企业计划与客观实际要求的偏离情况，并进行相应调整。（7）使客运企业生产经营更符合实际。因此必须认真对待客运市场营销调研工作。第三章一、单项选择题1.反映出旅客交通行为产生的主客观原因的是（ A ）A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条件2.在其它质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的问题是（ C ）A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.时间性3.发送地点至到达地点的行程表示客流的（ D ）A.方向B.客流量C.运输量D.距离4
13、.由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为（ B ）A.运输量B.客流C.旅客集D.客运量5.铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（D） A.下行B.顺序C.逆行D.上行6.计算旅客周转量时，旅客人数应以何为准（ D ）A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数7.人公里与换算吨公里的换算比例是（ B ）A.1：1.5B.1：1C.2：1D.1：28.铁路旅客运输的计量单位是（ D ）A.公里B.换算公里C.吨公里D.人公里9.也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（ A ）A.素质B.文化程度C.道德水平D.爱好二、多项选择题1.国家标准化法规定，我国的标准分为（
14、 ABDE ）A.国家标准B.行业标准C.国际标准D.地方标准E.企业标准三、简答题1.铁路旅客运输的质量保证包括哪些？并简述其含义。答：质量保证包括三个含义：对旅客的质量保证：是能使旅客满意、安心乘车，旅行过程中能得到安全感和满足感。全部过程的质量保证：铁路客运企业的“质量保证”工作应当是系统性的。铁路运输企业建立质量保证体系也应该在车、机、工、电、辆整个系统上建立。对下道工序的质量保证：质量保证体系的涵义，就外部而言，是企业对用户的“质量保证”；从内容来说，也包括上道工序对下道工序实行“质量保证”。四、论述题1.旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？答：旅客运输产品质量应从以下方面进行衡量：（1）安全：确保人身安全，是客运工作的头等大事。（2）准确：客运企业必须采取一切措施，准时发车，正点运行，准时到达，以满足旅客对准确性方面的要求。（3）迅速：旅客输送速度，是旅客运输服务质量最重要的质量指标之一。（4）经济：在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择
