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1、 一个物业管理员心声:五年工作体会总结_物业经理人 一个物业治理员的心声:五年工作体会总结 我从事物业治理工作已有5年，在这5年里先后在三个物业公司工作。对物业企业及员工来讲，自己认为效劳治理永久占第一位，在物业治理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会有收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。现将一些工作体会总结给大家共享。 在工作方面我始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？ 四知： 1、知小区内楼层有几栋，住户、业主有多少； 2、知业主状况； 3、知住户状况； 4、知小区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生
2、和各种费用的根本收支状况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳； 2、主动走访业主、住户征求治理意见； 3、主动向业主宣传有关物业治理规定； 4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生状况； 5、主动承接小区的各种效劳，为公司创更多利益； 6、主动向领导汇报业主及住户对治理工作的意见。 除此以外，我们还要做到： 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人； 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉； 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。 4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、员工满足。 5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。 6、在接待业主时，做
3、到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。 这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了冲突我们要协调、解决，我觉得作为一个物业治理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主供应效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在公平、互利的根底上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的效劳,这才是一个物业治理员所应具备的
4、价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今日为公司的今后的进展打下坚实的根底。物业治理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所供应的效劳，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业进展的大好形势，人们已经开头非常注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业治理由于有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关怀保修一样，物业治理作为商品房售后效劳的重要作用已越来越被人们所重视。物业治理效劳的市场执行价格偏低和物业治理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有一些个人的看法: 首先,物业公司和业主之间没有不行调和的冲突 由于物业治理
5、起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以消失了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。由于除了房子质量无法转变以外，治理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能转变和协商的。 原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业治理费成为一些业主的“杀手锏”。 一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种-不交物业治理费。拿物业治理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事
6、情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业治理费的“理由”东拉西扯、五花八门。凡此种种，不一而足。 据了解，在一些居住小区，有的收费率到达左右，有的售后房小区只有，物业治理费收缴率低，已经不再是隐秘。物业公司为了收缴物业治理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。 于是在现实生活中，消失了一种现象：物业治理效劳水平高的小区，物业治理费较高，物业治理费的收缴率较高；物业治理效劳水平低的小区，不管收费多低，物业治理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业治理效劳水平与物业治理费的收缴率成正比。治理效劳有代价也有边界。业主买房、交了物管费之后，理所固然应当得到相应的效劳。效劳没
7、错，但全部的效劳都是有限度的，全部的治理都是有限度的，不行能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你效劳，也不能允许你打手机。 就物业治理来说，水平和收费肯定成正比，不行能有超值效劳，质优价廉的效劳是没有的。物业治理是效劳，效劳是软性的，可以转变，可以改良，但转变不了的却是开发商已经建成的房子。物业治理的水平再高，也难以解决房子建立过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁？ 说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的冲突找借口，确实有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应当把物业公司 和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且
8、实行合法的方式来解决。 有时候还需要强制性治理 如停车问题。多数小区地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜爱停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制治理，打算谁能停谁不能停，这就产生冲突了。记着有一位秩序员在小区安排车辆停放时，一个业主不听从安排，秩序员有礼有节的提示：你好！请您把车停在车位上，不要影响交通，怕对您车辆有损坏；业主确很不耐烦的说，我就停这里，损坏物业公司陪嘛，秩序员又说：请您往上移一点，业主又说，你帮我背上去嘛；最终把车任凭一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流淌造成了不便。于是我便到其家中询问缘由，答复是对小区内停车治理不满，并提出一些不
9、合理的要求。这一点我们是肯定不会予以满意的，由于有第一个就会有其次，要是都乱停乱放那治理起来启不是更难。于是我便与秩序员一同做起他的工作来，对其进展急躁劝解，平常车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮助，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最终带头遵守车辆治理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗？同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应听从公众的需求，小区的规章不应因一个人的不满足而转变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的敬重。 物业治理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的物业治理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干
10、。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。我们小区能够为业主供应优质效劳的前提也是建立在员工根本素养之上的。大多数物业公司效劳态度不错，但效劳质量差。就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，现在更多是应提升效劳质量。物业公司的效劳水平的确还要提高。记得一次我治理处5楼有一户反映楼上7楼一家中养狗的业主常常牵狗到外楼道出水管处小便，有时会滴到5楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我立刻到楼上核实确有此现象。于是便对7楼业主做工作，起先7楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我拦下。面对这种状况，按理说这是7楼的业主做的不对，但考虑到双方的心情很感动很简单引发不必要的争吵，作为物业只好先想个
11、临时能缓解双方心情的方法，于是我让修理师傅把7楼外楼道出水口临时加长了一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到7楼外楼道勤做着点卫生，几天过来7楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。 行不通也不能放弃法律 据了解，在有关物业治理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业治理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。由于只要物业公司实施了物业治理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。 但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司能够找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的本钱。打欠费官司，把业主放在了对
12、立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，成天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以承受。对于像拖欠物业治理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师情愿代理。法院判决后，执行难的问题依旧存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次缘由。 假如法律不能爱护公正的话，极端做法肯定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的大事，同样也会看到有业主打公司人员的大事，还有业主打进展商、砸展台的大事。无法可依、有法不依，但是不能由于这样就不信任法律。我们应当提倡法制精神，不管遇到什么
13、状况，都不能由于法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定之上的，相反是建立在公平、互助、互利的根底之上，只有这样我们才能以科学的治理和优质的效劳为业主和住户供应安全、清洁、美丽、舒适、便利的生活或工作环境。 综合这几年对物业治理的熟悉、了解，可以用简洁的几个字来概括，供大家共享： “三字经” 1、树立三心：热心、诚意、急躁 2、要求三高：高标准、高要求、高质量 3、做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤 4、杜绝三闲：闲人、闲事、闲谈 5、实行三查：查岗位、查职责、查隐患 6、强调三性：主动性、积极性、制造性 7、进展三防：防火、防水、防盗 8、保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律 9、考核三可：可比性、可操作性、可持续性 10、要讲三技：技术、技能、技巧 11、制度三化：标准化、系统化、图表化 12、处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 13、标三个满足：业主满足、政府满足、领导满足/P
