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1、银行柜职员作总结2021年银行柜职员作总结 xx是我工作的第二个年头，回想一年来，即使辛劳但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提升业务水平，虚心向前辈及用户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业优秀工作者”，下面是我一年来的工作总结。一、xx年基础工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢靠理论知识结构，不停提升本身的整体综合素质。xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给目前各项业务的开展带来了巨大的改变，即使作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为用户提供完善快捷的服务，为了全方面提升自己的
2、综合素质，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全方面的认识，对于日常柜台上的用户业务咨询也能给正确的反馈、回复。另外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不但仅简单的停留在了解的层面上，更重视对多种资料的融会贯通、学以致用，经过日常工作的开展，不停积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表示能力等方面，全部有了很大的
3、提升。为了确保学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，主动参与联社、基层社多种培训和技能考试，并注意结合本身实际情况，立即进行反馈、回顾，立即处理本身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真推行岗位职责，踏扎实实的做好本职员作。xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职员作，并一直要求自己认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位用户。以“用户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的表现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎
4、声，问有答声，走有送声，要让每个用户全部快乐而来满意而归。目前的柜台工作使我天天要面对众多的用户，为了给用户提供高效优质的服务，我经常提醒自己“用户就是上帝，了解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答用户的问题，一年来从未出现因个人原因此出现的用户投诉或不满意。在其它工作的开展方面，能够时刻保持主动主动，认真遵守规章制度，能够立即完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对用户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。所以，我不停的提
5、醒自己增强责任心。本着对自己和用户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提醒、换位思索”，严格要求自己，很好的完成了柜面各项业务。(2)坚持标准，做好每一笔看似简单的业务。一线职员的一举一动全部时刻表现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制订的相关管理制度，对每一笔业务全部一丝不苟地认真根据要求操作，从用户办理业务的相关要求;从重空的检验、往来账目标查对到下班后的大额查对登记、身份证信息查对、账户信息维护，每一个步骤我全部是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符合政策、相关
6、证件必需是正当原件、用户签字正确无误，而且做到生人熟人一样对待，确保了业务办理的合规、正当。提升工作质量，立即正确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、搜集、管理，是做好日常工作的主要前提之一，这项工作即繁琐又主要，需要常常加班加点来完成。我坚持做到了当日账务当日处理完成，全部查对从不过夜。自从我社开始实现柜员制以后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社职员为提升我社经营效益尽心尽力一年来，在详细的工作开展过程中，我主动主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职员为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，
7、为完成我社的存款任务，我充足利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、动员小区的储蓄存款，主动宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，很好的完成了联社下达的存款任务。(2)主动主动的营销信用社的相关新业务和新功效。我立足我社实际，不停强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专题贷款等特色业务，耐心的给用户讲解相关类似业务的相同点和不一样点，讲清利弊之所在，提供有利提议，深受用户的好评。勤勤恳恳的完成领导交办的其它任务，除做好本职员作外，我还根据领导的安排做好其它工作，
8、如天天的卫生打扫，帐表的装订等，全部能够和大家一起协调好，共同完成任务。4、生活上，和人为善，重视培养自己的团体精神和协作意识，不停提升本身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提升本身素质的同时，我尤其重视团体精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想他人之所想，急他人之所急”，主动营造团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，切记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警
9、电话，熟练掌握、使用好多种防范器械。常常检验电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不停地增强安全防范意识，认真落实各项防范方法，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，详细表现在以下多个方面(1) 学习的主动主动性还不够，因家庭原因、工作开展原因的客观原因的影响，造成存在学习的连续性不足，存在业务
10、素质提升不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，和年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业专长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方法简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提升。三、xx年工作计划新年新气象，在新的一年马上开始之际，我将立足本身实际，客观分析本身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目标、有针对性的处理本身存在的实际问题，关键做好以下多个方面的工作1、继续加强学习，不停提升本身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合本身工作
11、开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对本身进取不足的实际，自觉提升整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不停提升本身专业技能，继续狠抓勤练基础功不放松，不停提升本身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不停探索岗位工作开展的方法、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充足了解用户的心态，善于换位思索，主动探索用户维护和服务的方法、方法，并结合目前实际给有效的开展落实，经过优质服务的开展，不停提升现有用户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握多种业务技能尤其是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更加好的实践为“三农”服务的宗旨，我将经过多看、多学、多练来不停的提升自己的各项业务技能。我将努力克服本身的不足，在基社信用社领导的的率领下，我将立足本身实际，严格服从领导安排，主动开拓进取，不停提升本身综合素质，有效推行岗位职责，当好参谋助手，和全体信用社职员一起，团结一致，为我社经营效益的提升，为完成xx年的各项目标任务作出自己的努力。
