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1、 物业中心服务持续改进实施方案 物业中心效劳持续改良实施方案 根据医院“效劳质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定物业中心效劳持续改良方案如下：一、总体目标总体目标：坚持以效劳医疗、效劳患者为重心，优化效劳流程，转变工作作风，积极挖潜节能，提升效劳质量，为医院进展建立供应扎实的后勤效劳保障。二、措施1、严格劳动纪律，标准工作行为。提前10分钟上岗，严格执行请销假制度，不迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。2、使用文明用语、效劳态度热忱。为一线效劳要态度和气，义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、有意刁难。3、提高工作效率。接到工作任务后应马上着手办理，杜绝拖拉。应急修理5分钟内必需赶到
2、现场。其它修理要仔细记录并尽快办理。4、坚持工作高标准。后勤班组供应24小时全天候效劳，各班组团结协作，首接任务负责究竟，杜绝推诿扯皮。5、坚持厉行节省、精打细算、降低消耗。养成良好的节能行为习惯，降低耗材使用本钱，杜绝长流水、长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象。6、坚持日巡察制度。对保洁工作、电梯运行、水电运转实施日巡查制度。发觉问题准时订正和解决。7、严格根据安全制度要求开展后勤工作。8、加强保洁工作合同治理，医院环境卫生洁净干净，就医环境温馨舒适。9、医院餐厅满意职工就餐需要，同时为患者供应养分配餐和治疗饮食。10、提高效劳满足率，食堂到达80%以上，保洁到达80%以上，修理到达95%以上。
3、三、考核方法1、违反劳动纪律，被医院或上级组织督查属实的，一次扣发绩效工资1%。2、效劳态度方面被投诉者，经查实被投诉人写出书面检查，一次扣发绩效工资1%。3、工作推诿、扯皮，落实不力，未在规定时间内办结，当事人一次扣发绩效工资1%。4、工作标准不高，推诿扯皮，完成任务标准不高，被投诉反映的，个人通报批判，班组取消当年评先资格。5、因工作失误造成能源材料铺张、违反医院节能工作规定的，责任人写出书面检查，科室主管人员扣发绩效工资2%。6、水电暖巡查不到位，未准时发觉隐患，造成长期跑冒滴漏，、长流水、长明灯，对班组进展通报批判，个人扣发3%绩效工资。7、违反安全生产规定，造成事故的，依据后果严峻程
4、度由医院进展处理。突发大事未在要求的时间内赶到现场的，扣发绩效工资3%。造成严峻后果的，由医院进展处理。8、保洁工作不达标准，依据合同执行相关经济惩罚。9、食堂效劳态度恶劣，被患者或职工投诉的，经查实赐予经营单位经济惩罚，对治理人员写出书面检查。10、满足度调查不达相应标准的，对承包经营单位进展经济惩罚，对医院相关治理人员通报批判。 篇2：争创“中山市物业治理示范住宅小区”实施方案 争创“中山市物业治理示范住宅小区”实施方案 为了标准小区内部治理，给广阔业主供应一个“干净、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将*推上中山市物业治理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以
5、下争创“示范”实施方案。开展实施工作分以下4个阶段申报预备阶段宣传阶段工作落实阶段迎检阶段（完毕）。一、申报预备阶段1、依据上级主管部门要求，预备好各种送审材料，包括：小区建立工程规划许可证及规划验收文件；建立主管部门或质量部门出具的工程验收文件；上一年度物业公司财务报表；物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件；经规划部门批准的工程总平面图；小区外观形象的照片若干张。2、填写治理单位自评概述，并将达标申报表上交中山市建立局和中山市房地产协会。以上工作要求在2023年8月5日前完成，由物业总部*总监负责，*协作。3、成立*创立中山市物业治理示范住宅小区领导工作小组，详细成员为：组长：*（物业总
6、监）副组长：*（治理处经理）组员：*（治理处主任）、*（安全效劳部主任）、*（总监助理）；4、领导小组下设5个专业小组第一组：根底治理组组长：* 组员：*、*、*；其次组：清洁效劳组组长：* 组员：*、*；第三组：绿化效劳组组长：* 组员：*、*第四组：设备修理效劳组组长：* 组员：*、*第五组：安全效劳组组长：* 组员：*、*、*、*组织的成立和组别的分工，于2023年8月18日前明确落实。二、宣传阶段1、明确创立工作目的，内部下发通知，全体总发动，统一思想熟悉，建议广阔员工积极参加；2、发动广阔业主积极协作，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛；以上工作要求在202
7、3年8月20日前完成，由*负责，*、*、*协作。三、工作落实阶段分三步走：抓根底抓落实抓效果。1、资料总名目的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于2023年8月25日前完成，由*负责。2、现场各种硬件的完善工作，包括：小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于2023年8月25日前全面落实，该项工作由*负责，*、*、*协作。3、各专业小组依据日常工作标准，包括：各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录（回访）、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于2023年8月26日
8、全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员协作。四、迎检阶段1、2023年8月25日前，各专业小组完成其次次以上内部自评自验和整改工作，确保创立达标；2、2023年8月底-9月初（或9月底），按上级通知要求，完成上级领导及考评专家小组现场考评验收。以上方案，当否？敬请上级领导审核指导。中山市*物业治理效劳有限公司2023年8月5日*业主委员会审批意见： 篇3：创立安全文明标兵小区工作实施方案 *大厦创立安全文明标兵小区工作实施方案 在市、区政府和上级公安机关的统一领导下，通过广阔业主和物业公司的共同努力，*大厦于1997年获得了市委、市政府授予的“安全文明小区”荣耀称号。为了稳固这一成果，
9、进一步把*大厦创立一个环境美丽、治平稳定、住户安居乐业、团结和谐的小区，经区人民政府和南园派出所打算，在*大厦开展创立“安全文明标兵小区”工作。为确保年内验收达标，现特制定如下工作方案。一、任务和目标工作任务是向居民宣传法律、法规和国家政策，使居民人人知法、懂法、守法。建立居民文明安全公约，搞好小区内社会主义两个文明建立，完善小区内各项规章制度，维护居民的合法权益；搞好区内治安和环境综合治理工作；建立一支素养高、业务力量强的保安队伍。工作目标是将小区创立成安全文明标兵小区，到达政治稳定、治安良好、基层组织健全、环境美丽、卫生干净、经济富强，形成良好的社区精神文明风貌。二、工作步骤*大厦小区的创
10、立工作，分三个阶级组织实施：第一阶段（时间：7月1日至8月15日）（一）建立机构、配备人员，落实办公地点1.成立*大厦小区创立安全文明标兵小区领导小组：组 长：*（南园街道党委书记）副组长：*（南园街道办事处综治办主任）*（*大厦物业治理公司副总经理）*（*大厦物业治理公司总经理助理）*（南园派出所教育员）成 员：*（南园办事处办公室主任）*（南园派出所玉田警区警长）*（上步国商总经理）*（大厦保安部副经理）*（大厦物管部经理）*（玉田居委会主任）2.建立*大厦创安全文明小区办公室，主持创立安全文明小区的日常工作。主 任：*副主任：*成 员：*3.小区办公室设在*大厦永辉楼9A，电话*。（二）
11、筹集创立经费，开展调查模抵和宣传发开工作1.筹集创立经费负责人：黄远清依据市政府的通知要求，安全文明小区的经费政府拨一局部，物业治理单位出一局部，居民住户一局部的原则筹集（时间：7月1日至8月15日）。*大厦小区所需经理由要主用于购办公用品、宣传用吕，完善市政配套设施、装备保安队伍等。2.做好宣传发开工作负责人：*（时间：7月15日至8月15日）工作内容：印发给居民的一封信和用多种形式宣传、张贴宣传资料和出宣传栏；召开创立工作会议和居民代表大会，推选群众代表。使全体居民人人懂得、人人参与创立工作。3.做好调查摸底负责人：*（时间：7月30日至8月30日）工作内容：对小区的出租房进展全面的清理登
12、记，将居住人员的根本状况输入电脑；建立住户档案资料；登记小区内商场、门店、单位的根本状况。其次阶段落实六项工作：一是建立和规章制度；二是加强对辖区内出租房的治理；三是整治市容卫生；四是完善市政配套设施；五是整治商场、门店；六是加强社会治安综合治理（时间：8月16日至10月15口）（一）建立和完善各项规章制度（时间：8月15日至9月15日）1.暂住人口治理制度、出租业主和暂住人员治安责任制，治安员、户管员奖惩制度；“三车”治理制度由夏阳、黎文浩负责。2.居民安全文明公约由夏阳负责。3.保洁员工作职责、调解中工作职责由李茂军负责。4.消防治理制度由夏阳负责。5.出租屋治理制度由李华东负责。6.创立
13、办工作制度由胡敬东负责。7.其它未列制度由钟思宏负责。（二）加强小区内出租屋的治理负责人：*主要工作内容：调查小区房屋状况出租数量、面积、业主租住人员的根本状况；建立房屋档案和人口档案，实行电脑化治理，制定出租屋治理制度和出租屋暂住人员治理制度；清理“三无”人员。工作方法：1.宣传发动：向居民住户派发房屋租赁的宣传单及有关申请临时户口的材料和程序等资料。对区内全部房屋资料核实登记造册，建立根本档案，对全部出租屋挂牌。2.清理登记：一）是对“三无”人员进展一次清理，把不符合居住条件的人员全部清出去。二）是出租屋的租住人员填写租住人员登记表，催促暂住人员办理暂住证和申请临时户口。三）是对资料准时整
14、理，将统计调查资料输入电脑；发放房屋租赁许可证、规划生育合同书，同出租屋业主和暂住人员签订治安责任书。（三）整治市容卫生负责人：*（时间：8月16日至10月15日）工作内容：1.清理艉摆卖、乱张贴。对乱摆卖、乱张贴、无证经营、门店把商品摆在门外，小店把台椅摆在人行道上，无牌小贩进展坚决清理，现发一个清理一个，对屡次屡教不改的赐予重罚和清理出小区。2.整理和完善小区环境及公共设施，毁灭卫生死角。对小区的卫生死角和道路进展一次全面清理。3.在小区内建立标准垃圾池，转变居民生活垃圾任凭乱丢、放置路边的理解，彻底去除蚊、蝇孳生地。4.在小区内全面进展“除四害”活动。对区内的全部地方、房前屋后、下水道、
15、垃圾池、排污渠、商场门店等地方全面喷洒杀虫药，同时每家每户发放鼠药，统一灭鼠时间。（四）完善市政配套设施负责人：*（时间：8月16日至10月15日）工作内容：1.整治违章装修，对小区内装修房屋工程，符合条件但无许可证的限期停工，待补办手续前方可施工，对不听指挥，连续违章的装修除勒令停工外，赐予肯定的经济惩罚。2.完善市政配套设施，用两个月时间，对绿化、排水、排污、消防等市政设施进展完善和补充。一是道路两旁、建筑之间空地面绿化；二是全面清理排污、排水管道，无排污设施的重新规划和设备；三是扩大小区的主干道，对小区内主干道重新铺设水泥路面。3.调整、加强义务消防员队伍，添置消防设备，确保消防安全符合要求。九月份对义务消防队员进展培训完毕；要求每栋楼每户居民在9月30日配备灭火器材。对区内全部消防水源、水检检查一次，不够的在10月10日前补充完善。（五）整治商场门店负责人：*（时间：8月20日至9月20日）工作内容：整治小区内商场门店、发廊、饮食店，对带有色情的发廊进展全面清理整顿。措施如下：第一，对无牌无证的门店一律不准开业；其次，对排污不畅的饮食店在没有搞好之前一律停业；第三，区内全部发廊、美容中心不准设有隔离房和按摩小姐、按摩床、椅，酒楼不准设“三
