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1、*装饰设计工程有限公司项目经理工作手册工程部二零零三年制前言作为*装饰项目管理和施工人员，我们的目标是将*装饰的工程在工地形象、工艺质量等各方面做到行业最佳，严格执行行业规范和公司管理制度，形成具有战斗力和凝聚力的施工组织。执行主体：项目组监督主体：工程材料部第一章 行为规范一、人员素质形象要求 作为*装饰公司的项目组的一员，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不在是代表您个人的方面，而是名佳装饰企业形象的表现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象息息相关。 “我是*装饰公司的代表”1、形象意识 项目经理必须具有强烈的形象意识，从自我做起，同项目组成员一同塑造良好的企业形象。2、着装要求 工作期
2、间，项目经理衣着公司统一制服，项目组成员根据时节衣着公司统一工作服，原则上衣着整齐清爽、干净利落。3、社交、谈吐 （1）、在企业的交谈中，善于倾听、不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问、不问及他人隐私、不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 （2）、同行交流，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及机密。4、举止、行为 （1）、工作期间保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满。 （2）、对待上司、客户及公司工作人员要尊重、热情，提倡微笑待人，微笑服务。 （3）、坦诚待人、平等尊重、团结协作，不将个人喜好带入工作中。二、日常行为规范 项目组人员工作时间要始终以饱
3、满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向客户提供最佳的服务。1、项目经理（1）、服从公司的安排，对公司安排的各项工作认真完成，不相互推诿。（2）、工作期间保持联系畅通。（3）、及时处理突发事件，并将处理结果当日返回工程部。（4）、严格遵守约定时间。（5）、严格按公司规定对工地进行检查，严格控制工程进度情况。（6）、及时办理工程中各项验收及收款手续。（7）、主动与客户交换联系方式，注意礼节。（8）、主动帮助解决客户的疑难问。（9）、与客户保持不低于二天一次的电话沟通，每周一次的现场约见。（10）、不得接受客户任何形式的馈赠及吃请。（11）、按时参加工程材料部会议。2、项目组工地现场管理规定1
4、、 每日8：00-18：00为工地正常工作时间（小区如有特殊规定按牧业要求进行）中午12：00-13：00为午饭及休息时间。2、 施工人员在施工现场不得打架、赌博、酿酒、除午休时间外，不得在工地睡觉，正常施工时间内必须有现场工长主持施工。3、 施工人员进入现场工地施工，必须穿上公司统一的工作服，不准穿拖鞋施工。4、 不允许在工地留宿，如果在特殊情况下，确需人员留宿，必须经业主、物业同意，写出书面文件报告及公司备案。5、 现场的成品物必须保护。不充许用客户的马桶，和现成的衣柜。6、 现场须有工具箱和衣帽箱，将每人换下的衣物和不使用的工具放入箱内。7、 现场的公司展示牌必须挂在较为显眼处，上面须有
5、进度表、施工日记薄、客户流言薄、图纸（必须成册）及处罚条例挂排整齐所有的材料标识牌，要按材料的分类挂好。8、 每天的垃圾必须当天要清理入袋并运至物业指定地点，材料必须码放整齐。9、 不准吸客户的一根烟，不准拿客户的一分钱，不准喝客户的一瓶水，不准要客户的一件物，不准耽误客户一分钟。10、 现场不准做饭及就餐。11、 工程进入收尾阶段必须进行全面的清洁卫生，对隐蔽的地方要进行仔细的检查和清扫。12、 竣工验收之前，必须将剩余的材料和工具以衣不要用的物品垃圾清运出场。留有少量油漆和涂料及工具一律放在规定的地点。文明施工1、施工人员在施工现场不得打逗、赌博、酗酒，除午休时间外，不得在工地睡觉。2、正
6、常施工时间内，必须有现场工长管理施工现场所有施工人员。3、业主到达现场，现场负责人必须主动与业主寒暄并就现场情况与业主进行沟通。4、必须自带工具、衣帽箱，将个人更换下的衣物、鞋帽和不使用的工具放入箱内。不得占用业主和现场的箱、柜。5、每天必须安排人员对现场进行清扫，并将垃圾袋装后码放在规定地。6、工程进入收尾阶段，必须进行全面的清洁卫生工作，对家具内部、地面和隐蔽处进行仔细的检查和清扫。7、竣工验收前，必须将所有剩余材料、施工机具、施工人员的个人物品及垃圾清运出场。除少量油漆、涂料和油漆工具、卫生物品外其他物品一律不得摆放在现场。安全施工1、 进场当日以施工现场进行清理、确定材料码放位置并摆放
7、标识。2、 易燃物品就单独放置在安全地点。3、 施工现场必须要有一个滚筒式配电箱，不准在原来的配电箱取电。4、 施工现场必须配备一枚灭火器，应放在入户门口。5、 电动工具的用电、应用橡胶护套线取电。6、 禁止使用电线直接从插座取电、必须要用插头取电、禁止3台及3台以上的电动工具共用一个接线板。7、 施工现场严禁吸烟、严禁使用蜡烛、油灯照明，严禁使用电炉和明火取暖。8、 未经允许施工现场禁止使用电气焊接电进行施工。9、 严禁向窗外倾倒垃圾和杂物。第二章 项目经理工作规范一、岗位要求1、遵守法律法规、遵守公司制订的各项规章制度。2、服从公司的管理，无条件服从公司的一切合法有效决定。3、必须缴纳人民
8、币15000元作为工程质量保证金。4、具有3年以上家装或工装工作经验，具有高度的责任感及严谨的工作态度。5、熟悉装饰行业中的各方面知识，具有较强的组织能力。6、有全局观念。工作计划性强，有条理，并能协调处理好各方面关系，特别是与客户之间的关系问题。7、严格按照公司要求进行材料采购。8、善于学习先进经验，工作讲求实事求是，重视和接受各种意见和建议，有较强的应变能力和处理问题的魄力。9、善于沟通上下级及协调客户之间的关系。10、下属施工人员素质较高，各工种配备整齐平均。下属固定施工人员达到15名以上，各种施工机具齐全。11、质量标准按照武汉市装饰协会验收标准执行。二、工作程序 1、接到公司工作安排
9、，根据合同报价、图纸，二天内完成工程进度及收款计划表，并安排进场人员，准备人员服装、施工现场示意牌、图纸复印件。 2、开工进场，带齐物业需公司资质，办理进场手续，并在二天内完成场示意牌悬挂、图纸张贴、材料区划分、自用卫生器具安装，七至十天内完成水电施工，材料验收，分项验收单。3、整理并协助设计师办理现场变更，并对工程进度款的催缴、工程验收，工程进度的掌握，及时汇报工作情况，处理并解决工程突发事件。4、根据工程控制检测表规定的质量抽查内容进行自检，做好现场的卫生、收尾等各项工作，尾款的催缴，工程结算的办理。5、保修期间及时安排人员在规定的时间内，完成公司安排的维修任务。三、工作要求工程形象管理：
10、根据公司制定的有关管理制度进行管理，对在建工程进行自查自检工作。承担因工程形象不佳的违纪处理工程进度和工程款回收：根据在建工程实际情况制定工程施工进度表及收款进度表，严格按照计划完成施工和收款任务，有权根据实际情况报批后，要求工程停工。承担因工程延期、工程款延后及欠款造成的公司损失。工艺质量控制：严格按照有关规定进行检查监督，承担因工程质量造成的扣款损失。人员素质和服务态度：根据公司制订的有关规定对施工人员进行学习和培训，对不达标的人员进行淘汰，使现场施工人员的施工质量和服务态度达到客户的满意，不得出现客户提出的相关意见和问题，不理睬或阳奉阴违的现象和投诉，并承担因此造成的一切不良后果。材料采
11、购：严格按照公司合同规定和指定地点进行材料采购，保证现场材料的及时供应，有权对公司提供的材料中出现的劣质产品提出实质意见。对现场出现的不符合公司规定的材料，承担因此造成的一切经济损失。第三章 质量规范要求施 工 工 序 应符合国家现行有关标准、规范的规定。提高工程施工质量，保证工程工期进度顺利进行。程序内容：1、接单到工程材料部办理以下手续（1） 审核图纸和预算（2） 领取公司形象牌（3） 填写施工进度及收款计划表（4） 填写施工进场负责人及施工人员名单，确定施工队长（5） 配备灭火器具一个2、进场以下人员必须到场办理相关事项（1） 设计师、项目经理、现场负责人、两名着装整齐的相关施工工人（2
12、） 进场交底，安装一个临时用水龙头，其它出水口全堵上（3） 弹出整套房的水平线并对原有的线路进行检测，即对房屋原结构进行验收（4） 卫生间、厨房、灌水（深度根据现场情况而定）做12小时闭水试验3、施工顺序（1） 拆除墙、砌墙、安装临时卫生洁具（2） 凿墙、线管铺设、水电路改造（3） 做防水、闭水24小时试验，做20MM保护层，柜背是卫生间的，整面墙做防水（4） 卫生间、厨房贴墙面砖及地面砖同时木制作材料进场（5） 木工做天花、家私、门窗套等框架及家私框架封收口条（6） 进行房门、柜门的压制（7） 木制作全面完成，做第一遍底漆（8） 门锁安装、调试，调试完毕后立即卸下，等油漆施工完毕后方可安装（
13、9） 墙面基层处理、找平、打磨、阴阳角打方、找直、打磨（10） 同时进行修补钉眼、做木制品油漆基面（11） 木地板（或复合地板）、防水大理石条的铺设、踢脚线的铺设（12） 油漆成活，乳胶漆刷最后一遍（13） 在施工过程中注意保护所有成品，对业主的卫生洁具严禁使用（14） 所有用电器具、拉手、门锁安装调试（15） 清理卫生、地砖补缝、撤场，内部验收电 气 工 程施工工艺： 1、弹线，确定各开关、电器具位置、布线方式及走向。 2、切割线槽必须横平竖直，线管入墙深度必须要留砂浆抹灰空间（3MM5MM），切割后要粘贴，做湿水并打毛。若切割空心砖则不宜太深。3、暗盒安装高度：开关1300MM；普通插座3
14、50MM；空调（柜机同普插）、热水器1800MM；厨房普通插座1300MM（专用插座根据实情决定）。4、布线必须套PVC阻燃管，管内配线截面积不大于40%，强弱电必须分管配线，套管转角必须用弯管器弯角。线管必须入盒，强弱电检举50MM。管线应固定牢靠，所有电线必须套管（减力墙梁柱可使用其他线管）。5、大功率家用电器应单独排列。普插线路、照明线路要分开，暗盒里的每路线应留线头200MM。6、灯具安装的必须牢固，筒灯、射灯必须盖住开孔。开关、插座面板必须贴墙无缝。7、普通照明电路线径2.5MM（多股、单股均可），空调、浴霸等大功率电器线径4MM。8、套管配线颜色分明，无接头（相线为红色、零线为黑色
15、、地线为双色线），插座右相线、左零线、中地线。9、电气用具、开关、插座应距燃气管（具）热水管（具）500MM以上。10、大型吊灯必须用膨胀螺栓固定。11、导线间和导线对地间电阻必须大0.5M。12、原则上三室两厅不得超过400M管线，复式楼不得超过600M管线，每平方米不得超过4M线管（按使用面积计算）。13、浴室内所有插座必须用防水插座。14、我公司对进户配电箱不进行任何改动，若需要改动，请业主与物业直接沟通。15、成排暗配管间距不小于25MM。给、排水工程施工工艺： 1、弹水平线，确定各器具位置、布管高度及走向。 2、开管槽必须横平竖直，水管入墙必须要留沙浆抹灰空间（3MM5MM）。 3、水路高度为500MM，管与管的交叉处必须用过弯。4、热水器角阀高度1600MM（根据实际情况确定）；厨房水槽、卫生间角阀高500MM；坐便器角阀200MM；花洒水阀1100MM；蹲便器适时阀高900MM；小便器悬挂高
