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1、政府行业行业客户需求分析1. 从政府信息化阶段看通信需求 可以将不一样层级、区域政府信息化分为五个阶段，每个阶段对通信需求有较大差异。 第一阶段：单机应用，电脑普及阶段。 该阶段通信需求重要为移动和固定语音通信。 第二阶段：简朴单向信息公布阶段。 政府公开政务信息，提供政务内容、法规、方式、监督、求援、法律责任等网上服务。该阶段重要通信需求体目前固定和移动语音通信、门户网站建设等方面。 第三阶段：政府社会间简朴信息互动阶段。 政府提供表格下载、简朴事物处理与互动功能；市民可以通过网络反应问题、体现意见。 此阶段政府是积极，顾客是被动。政府在网上公布某种形式动态信息，同步提供某种程度政府公文，如
2、下载报税表等。居民也可以在网上向政府发出问询，不过政府不一定可以回答。 该阶段重要通信需求体目前固定和移动语音通信、短信告知、门户网站建设等方面。 第四阶段：政务服务阶段。 深入扩展门户网站、丰富网上共享资源和基础数据库，实现较为复杂事物处理和互动，实现政府部门业务协同（政务内网 + 外网 + 门户网站）。 这个阶段中，政府和顾客可以在网上完毕互动，例如：在网上下载报税表，填完后可以通过网络将表格送回到政府局。同步，企业和居民可以跟政府在网上沟通，如政府有什么公共工程项目需要征求居民意见，它可以在网上公布信息，让居民进行多种意见反馈。 该阶段重要通信需求体目前政府短信告知、手机邮箱、移动会议电
3、话、视频会议、呼喊中心、 IDC 服务、门户网站建设等基于政府功能多种移动应用服务上。 第五阶段：政务互动阶段。 建立具有适应能力政务处理系统，实现政府机构之间、政府部门内部、政府与公众双向互动。 以报税为例，国税局在网上收到报税表后，它可以做出评阅，假如需要补税，或者需要退税都可以在网上通过电子支付手段来完毕。这样，就报税而言，整个事务处理全过程就都在网上完毕了。此时，电子政务在事务处理上进入了一种成熟阶段。 应当指出政府重构是电子政务成熟阶段一种非常重要特性，由于政府文献电子化，必然导致政府公文处理和业务流重新申请和机构改造（机构重组）。同步，政府和顾客接口从办公室、从窗口、从柜台挪到了计
4、算机屏幕，政府运行方式必然发生变化，机构也必然需要重新组织。因此说，电子政务不仅仅是将既有政府业务电子化，而是对既有政府业务进行信息化改造。 该阶段重要通信需求体目前政府短信告知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、掌上移动电子政务办公、呼喊中心、 IDC 服务、门户网站建设等基于政府功能多种移动应用服务上。 2. 从提高电子政务水平角度看通信需求 提高 政府内部管理水平需要（政务内网） 政府在加强内部管理，提高工作效率方面，需求增长较快。而移动应用如集团短信、 GPRS 应用、 WAP 应用等可以有效提高政府内部管理水平和工作效率。 增进政务公开和廉政建设需要 门户网站、集团短信等信息技术为政
5、府开展政务公开与廉政建设提供了平台，政府和群众可以通过短信、门户网站等方式来沟通和交流，保证一种公开、公正、公平环境。 亲密政府与群众关系需要 政府通过搭建短信平台、热线电话、市长邮箱等方式与群众沟通，理解群众最关怀问题和反应状况，并及时处理这些问题，亲密与群众关系。 提高政府公共服务水平需要（数字化都市管理处理方案） 通过综合应用现代通信各项技术，改善方式和措施，提高政府服务于人民群众水平和能力，是人民政府和信息化建设目和归宿。 电子政务带动电子商务和企业信息化发展需要 中国信息化建设一种突出特点是政府主导，发挥政府信息化示范和影响作用，带动全社会信息化发展，是中国政府信息化一项重要内容。
6、3. 从满足政府工作需求角度看通信需求 政府内部沟通 内部通话：政府各部门工作人员在平常工作中需要语音通信，同步需减少成本开支。 对属下部门信息传达：政府需要给属下各部门发送多种行政指示、工作信息。 当政府工作人员在外出差或进行现场办公时，需要移动办公系统支持。 对外公众服务 向社会公布行政命令、政策法规。 理解公众意见，加强与公众沟通，体察民意。 都市管理 对都市环境、绿化、建筑、人口进行监督和管理。 通过集团短信、门户网站宣贯都市管理有关内容。 公安系统行业客户需求分析作为治安维护和管理机构，省公安厅，各地市公安局为维护社会稳定、保障人民和财产安全与经济繁华稳定发挥了重要作用。近年来，伴随
7、都市规模不停扩大，人口持续增长，社会各界对治安维护期望值越来越高。不过目前，各地公安部门警力仍然有限，各公安部门依托既有警力资源开展工作，必须提高人员素质，提高工作效率。 公安系统也有自己自身特点，针对某些特殊状况在详细执行和实行时出现了一定困难，如： 进行有效交通状况通报 , 以便提高道路使用率；针对特定高危路段进行监控 , 提高对于道路交通突发事件应急效率； 由于公安外勤人员多，肩负着人口管理、治安管理、案件侦破、紧急事件处理等重要工作，常常需要在非办公环境下及时联络，并且对所需要信息进行查询和处理。 因此，公安系统急需一种处理方案，让移动外勤人员可以充足运用后台信息。 金融行业行业客户需
8、求分析通过面对面、电话、邮件、传真与客户交流原始方式为客户带来极大不便。人们不能再忍受为了查账、查对等细小业务而频频光顾银行网点；行业竞争加剧，规定银行可以加紧金融业务创新，不停地为满足顾客在信息经济社会环境个人金融业务需求提供最便捷服务。 移动通信发展和银行卡普及变化了老式服务渠道和服务模式。伴随中国移动通信产业发展，手机已经成为大众生活必需品。在大中都市，手机普及率已经到达或靠近 70 。而多种移动增值服务普及，更增进了公众对手机支付方式接受程度。目前，我国移动电话顾客已突破 2 亿，稳居世界首位；全国各商业银行发行各类银行卡也有7 亿之多，且银行卡顾客群和移动手机顾客群高度重叠。 基于这
9、样基础，移动与银行联合推出银信通业务让手机实现部分银行业务成为现实，让银行客户享有贴身服务，不仅简化了个人金融业务服务程序、减少了顾客对银行网点访问率、提高了客户满意度和忠诚度，同步减少了银行服务成本，增长了边际效益。 能源行业行业客户需求分析作为 “ 西电东送 ” 工程主力军，四川电力企业正同步面临着全省企业、居民用电迅速增长而导致供需矛盾，每天最大用电缺口很大，这一切都对四川电力电网供电质量、可靠运行和高效节能都提出了很高规定，为了低成本、高效率尽快改善不利环境，四川电力急需一种能与生产管理紧密结合处理方案。 交通物流行业行业客户需求分析交通： 近年来，伴随社会主义市场经济迅速发展，多种运
10、送方式之间竞争越来越剧烈，运送部门关键一点即信息化建设滞后问题。目前，运送信息化建设重要集中于运送调度、车次编组等生产建设领域，而真正面向公众客货营销相对滞后。导致了客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低一系列负面问题。伴随客流量持续减少、货运品类附加值低、市场份额不停下降，部分运送部门将陷入一种十分被动局面。怎样克服困难，真正赢得客户，改善服务环境？除了增开客货车数量、提高客货车运行速度和改善服务环境外，实现客货营销信息化已是当务之急。 物流：现代物流业是在老式物流业基础上，运用现代信息技术进行货品存贮、交易、卸运运作方式和管理机制，它将运送、仓储、装卸、加工、整顿、交通
11、、信息等方面有机结合，形成完整供应链，从而使物流速度加紧，精确率提高，库存减少，成本减少，以此延伸和放大老式物流功能，为顾客提供多功能、一体化综合性服务。现代物流业被广泛认为是继劳动力、生产数据之后第三利润源，是 21 世纪世界经济发展重要动力之一。 我国物流业起步晚、底子薄、整体水平不高，和国外同行相比差距很大，仍处在老式物流向现代物流转型历史阶段。其中，老式物流（即运送、仓储、流通加工等）和现代化物流最明显区别即是信息化应用水平。怎样将运送、仓储、流通加工、装卸搬运等物流环节贯穿为一体化供应链？信息化技术应用程度决定了与否可以物畅其流。物流信息化是现代物流发展关键，是物流系统灵魂，更是重要
12、发展趋势。我国物流业要想领先世界，靠买更大飞机和货船是无法处理问题，应用和发展现代信息技术才是获得领先钥匙，移动通信助力物流信息化将是现代物流大势所趋。 伴随物流行业信息化建设不停发展，现代化信息技术已渗透到了运送、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个物流环节，计算机使用到达了一定程度普及，这为老式物流企业向现代物流企业过渡转型建立了良好硬件基础。但客观上分析，除了少数国内外大型物流企业以外，大多数企业对信息技术使用上只停留在最基本平常计算机办公等方面，信息网络化、移动化、智能化优势并没能得到充足发挥。伴随物流信息化进程加紧，物流企业普遍感到了信息技术巨大潜在效应和同行咄咄竞争态势。针对物流企
13、业信息化建设需求，重要表目前五个方面： 1 、 建立车辆实时跟踪调度信息平台：可以实时查询短途货运、速递等车辆方位和闲置状况，进行精确有效调度，防止车辆空载，节省成本。监控中长途车辆在途状况，及时处理不利状况，保证车辆按计划抵达，并保障运送过程畅通； 2 、 建立数据处理中心和物流操作员之间信息互动：可以动态接受物流操作现场货品收发、分拣、出入库、分拨、装载、配送等细节状况；可以突破场地限制，需要无线方式支持数据传播；优化物流行业内外勤人员揽派收环节操作环节，并保障信息流畅通，突破时空限制； 3 、 保持资金流畅通：可以处理物流业（尤其是速递业）需减轻找零收零麻烦，以及规避收取假币带来风险，并
14、实现资金流实时传递； 4 、建立 CRM （客户关系管理）信息平台：建立客户资料库，为客户提供定期问候、报价及有关优惠服务；定期理解客户最新需求，根据客户特点，为其量身打造物流处理方案。 5 、实现安全管理模式 ：保障外出车辆安全、防盗；保障运送、仓储及装卸搬运等运作过程在货品安全状况，减少货品损坏、丢失、污染等状况发生，贯彻责任归属问题。 6 、提高客户忠诚度：运送市场竞争日益剧烈，交通运送企业意识到客户服务重要性，怎样赢得客户信任，并与之保持长期战略合作关系，成为广大物流企业十分关注需求之一。移动信息化方案为客户带来好处 移动物流长处 数据采集和查询，可随时随地记录并传播多种形式数据； 安全便捷接入企业数据库，实现数据前后台无缝
