《质量手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量手册（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、通信科技有限公司质量管理体系文件编号CQ-QM-01版 次A1页 次第1页，共27页制定单位质量部制定日期/3/21生效日期/3/22发文号 质量手册（受控文件专用章）拟制审核批准分发单位及份数：分发单位分发份数分发单位分发份数分发单位分发份数质量部1通信科技有限公司文件名称质量手册文件编号CQ-QM-01版 次A1页 次第2页，共27页制定单位质量部制定日期/3/21生效日期/3/22变更记录次数变更内容简述拟制审核批准1首版发行孟剑丰变更日期21) 条款4.1理解组织及其环境增加了企业愿景、宗旨、使命及核心价值观的说明；2）各条款引用的程序文件进行了标注；3）条款4.4质量管理体系及其过程
2、对过程的识别、过程间的关系及过程的职能分配进行了说明。孟剑丰变更日期/3/213变更日期4变更日期5变更日期6变更日期7变更日期8变更日期9变更日期10变更日期1引言1.1质量手册说明、发布令1.2质量方针和质量目标的声明2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3介绍页3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1
3、应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务
4、和过程控制8.4.1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.2管理评审输出10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进11 附录：附录1：程序文件一览表1.1 手 册 说 明 本手册按照ISO9001：标准要
5、求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。 本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经最高管理者批准后生效，任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定了一套程序文件及相应的作业指导书。 本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式，作为受控版发放到各部门负责人，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号），受控版由持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人负责在所在部门贯彻实施，当手册正本发生修改时，各受控版本将随之修改。 质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，
6、质量手册的管理执行本公司文件化信息控制程序的规定。质 量 手 册 颁 布 令 为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001：质量管理体系要求，编制了“质量手册”、“程序文件”和“作业文件”等一系列体系管理文件。 质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制方法。 本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。 最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改
7、进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。 总经理： 日 期：我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1.2质量方针：科技创新 追求卓越 以人为本 顾客至上质量方针的阐释：1-与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；2-确保公司内的所有员工对质量方针能够得到理解并贯彻落实；3-表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；4-在最高管理者的正确领导下，促进对满足要求和增强顾客满意的承诺，包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度和相关的持续改进
8、；质量目标：内容目标值统计频率 客户投诉次数1次每月 顾客满意度110分每年 成品入库合格率100%每月 合同履约率100%每月公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意度在110分以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。3.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了完整的质保体系，任何与我们有关的顾客都会从中
9、获得满意的结果。总经理： 2 引用标准和术语2.1引用标准ISO9001：质量管理体系要求。2.2通用术语和定义本手册采用ISO9000：的术语和定义。2.3专用术语 参见ISO9000标准术语。3.1公司概况 公司位于中国百强县之首-苏州昆山市，公司所在地东临上海，西依苏州，是中国工业最发达地区长江三角洲最具经济活力城市之一，海、陆、空交通十分便利。 本公司成立于4月26日，厂址位于昆山市，公司注册资本600万元，已建成厂房3600平方米。公司拥有自己的微波暗室、远场方向图测试系统、多台网络分析仪、互调测试仪等测试设备。公司主要从事天线（天线系统、天线近场测量系统及目标雷达散射截面测量系统）
10、、腔体滤波器、双工器、多工器、功分器、耦合器和负载的研发设计、生产与销售。目前公司新设计多种室分天线已经进入量产阶段，市场反馈良好。公司已经开始申请相关的2项国际专利，2项国内发明专利和2项实用新型专利。天线近场测量系统的核心技术，天线的远近场变换软件已基本完成，后续计划申请相关软件著作权，目前已申请发明专利1项，未来三年预计申请发明专利4到5项。另外，天线近场测量系统已进入数据验证测试阶段。天线系统、天线近场测量系统及目标雷达散射截面测量系统均可用于国防信息化建设之中，将产品投入到国防建设之中，为国防建设做贡献也是未来本公司战略发展方向之一。为加快转型升级创新发展步伐，全面增强工业经济综合竞
11、争实力，打造昆山工业经济发展升级版，昆山市委市政府颁布了关于推进转型升级创新发展财政扶持若干政策和昆山市关于推进转型升级创新发展（工业经济）财政扶持若干政策实施细则一系列有利于公司发展的政策。l 公司地址：江苏省昆山市l 电话：0512l 传真：0512l 邮编：215331l 网址：www.3.2质量手册的管理3.2.1本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司质量部统一归口管理。3.2.2本质量手册由质量部负责人审核、总经理批准发布，于3月22日起实施。 a) 本手册版本为A0，依次为A1、A2、A3。b) 本手册修改状态为A1，依次为A2、A3。3.2.3本手册为受控版本，盖有
12、“受控文件”章，作为受控标识。3.2.4本手册发放管理：a) 公司领导、各部门负责人等有关人员持有蓝色“受控文件”章的手册，并进行编号、登记，实施更改控制。b)向第三方认证机构呈报盖蓝色“受控文件”章的受控文本，亦实施更改控制。c)需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控文件”章的受控文本，需经总经理批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。d)手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得复印、外借、外送；发生损坏和丢失时应向质量部文控中心报告，员工调离本公司时应交回手册。3.2.5手册的更改管理a) 在执行过程中，员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到质量部文控中心，由文 控中心统一研究处理
13、；对质量手册实质性内容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事；b) 局部更改时，由文控中心将更改页和更改通知单发给每一位受控手册持有人；手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入自己的手册中，并填写变更记录履历，将原页码交回文控中心，文控中心留存一份，加盖“作废文件”“保存留用”印章后存档，其余全部销毁；c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册，除保留存档并加盖“作废文件”和“保存留用”标识的手册外，其余全部销毁。3.2.6质量手册评审每年进行一次，手册换版要按实际情况和需求决定。3.2.7本手册的解释权属公司文控中心。4 组织环境 4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素，企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。 公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的
