公共关系重点知识点

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1、公共关系重点知识点公共关系第一章公共关系的含义般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流， 使双方达到了相互了解和适应的管理活动。（组织机构与公众环境之间 的沟通与传播关系。）二. 公共关系的职能1. 管理职能说强调的是公共关系的管理职能，认为公共关系是一种 有目的的、有意识的调整和控制行为。2. 传播沟通说强调的是公共关系的传播职能。3. 传播管理职能说强调的是公共关系的传播管理行为和职能。4. 社会关系说强调公共关系的社会关系属性以为公共关系是对公 众关系的协调与平衡。5. 公共关系的通俗说法三. 公共关系的基本特征1. 公共关系是公共关系主体与公众之间的相互关系2. 公共

2、关系是一种传播沟通活动3. 公共关系是一种特殊的管理职能4. 公共关系的目标是树立（良好）形象良好的组织形象是组织最重要的无形资产。组织形象是公众对组织机构 的总体评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反映。5. 公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动四. 公共关系与营销的区别目标的差异传播方式的差异 关注焦点的差异受众的差异范围的差异五. 公共关系与广告的区别目标不同传播方式不同传播 周期不同工作性质不同效果不同六. 公共关系与新闻的区别传播的对象不同目的不同信 息传播的渠道不同七. 公共关系的基本要素1. 社会组织和个人共关系的主体2. 不同类型公众（政府、社区等）一 共关系的客体3

3、. 信息传播的渠道和技巧（传播沟通）共关系工作的过程八. 公共关系的基本功能一是管理与维护社会组织的公共关系的形 象（目的树立形象）九 公共关系的原则真实守信的原则全员公关的原则互 利原则开拓创新原则双向沟通原则第二章（跨时代的事件活动和年份）1. 卡特里普与公共关系教程2. 现代公共关系之父一一艾维李3. 公共关系在西方国家的传播和发展 西方国家的公共关系活动数英国开展得最早。 1955年，国际性的公关组织一国际公共关系协会一在伦敦成立 深圳是我国公关活动的发祥地 1986年11月6日，我国大陆地区第一个公共关系协会上海市公共关系协会全国的公共关系热浪中脱颖而出 中国公共关系协会于1987年

4、6月正式成立第三章公共关系的主体社会组织（实质主体）和个人（实施主体）1公共关系的主体是公共关系活动的组织者、承担者、实施者和行为者。2公共关系的核心工作一一沟通（传播沟通）二. 个人1. 个人公关不同于人际交往，二者的根本性区别在于目的性不同。人际交往注重的是关系的维护；而个人公关是要在关系维护的基础上， 实现个人或个人所代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更 倾向于礼仪方面的培养，而个人公关强调个人与环境之间的沟通。三. 公共关系的组织机构公关部公关公司公共关系的专 业组织四. 公关从业人员一是公关活动赖以成功的最根本要素1. 公关从业人员的知识结构和专业技能：较为全面的基础知识扎

5、 实的专业知识多方面的辅助知识（文化修养）2. 公关从业人员的综合能力：表达能力沟通能力核心组织 管理能力（协调能力）执行能力创新能力3. 公关从业人员的心理素质和道德修养：兴趣广泛意志坚强性 格开朗保持良好的仪表和风度第四章.公共关系的客体公众公众的含义旨与特定的公共关系主体相互联系以及相互作用 的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。二公众、群众和大众的区别般意义上讲，它们含义基本相似，都可以指社会上的大多数人。但作 为公共关系学中的一个基本概念，公众与它们在内涵和外延上存在着一 定的差异。人民作为一个政治哲学以及社会历史范畴，量的方面指居民中的大多数， 质的方面指一切推动社会历史

6、前进的人民，包括劳动群众，各个历史阶 段推动社会向前发展的阶级、阶层或集团。群众包含于人民之中，通常指从事物质生产和精神生产的劳动者。大众主要是指通过现代大众传播媒介而间接接触的群体成员。三. 公众的特征：同质性相关性群体性变化性（追星：粉转黑）四. 公众的分类（发展状态分类）非公众潜在公众知晓公众（现实公众）行动公众（现实公众（点赞支持）五. 公众的组织归属关系分类：顺意公众逆意公众中间公众六. 公众对组织的重要性程度分类首要公众次要公众边缘公众七. 组织对公众的态度分类组织欢迎的公众组织追求的公众组 织不欢迎的公众八启标公众包括内部公众（员工公众部门公众非正式组织公众）社区公众 服务公众传

7、媒公众政府公众股东公众第五章.公共关系的传播沟通方式1. 传播沟通是联结组织与公众的桥梁和纽带，即社会组织（主体）j传播 过程f对象公众（客体）2. 公关传播方式的分类方法传播的四种基本传播方式：自身传播方式人际（个体）传播方式 组织（群体）传播方式大众传播方式 媒介的社会功能划分：大众传播媒介自控媒介网络媒介 传播媒介物质形式的特点划分：符号媒介体态媒介实物媒介.体态传播方式P126第六章.公共关系的工作程序重点1. 公共关系的工作程序一般分为调查、公共关系策划、公共关系实施（策 动传播）和效果评估，公关人员把四个步骤的工作程序称为“四步工作 法”（名词解释）2.公共关系调查的含义：公共关系

8、调查是社会调查的一种。狭义：公共关系调查是为了解决组织的公关问题而进行的情报收集与研 究工作。广义：公共关系调查是指搜集组织运行过程中所需的各种信息 并进行分析研究，以便为组织决策提供翔实的资讯。公共关系调查的程序调查准备阶段资料搜集阶段整理分析 阶段报告撰写阶段二.公共关系策划策划是公关活动的核心，直接决定着公关活动的成败。1. 公共关系策划的含义：是公关人员为传递组织信息、协调公众关系、 塑造社会组织形象的根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科 学的原则和利用正确的方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥想象力 和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。2. 公共关系策划的基

9、本原则：诚实性原则诚实守信是公共关系最 基本的原则，也是公共关系策划最基本的原则。创新性原则可行 性原则效益性原则公共关系活动的实施模式 宣传型公共关系活动一特点：服务广大观众 交际型公共关系活动一特点：双向互动沟通 服务型公共关系活动一特点：提供各种实惠服务为主 社会型公共关系活动以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的 活动为主 矫正型公共关系活动一一常用于组织公共关系严重失调、危及组织形 象时的一种活动类型 建设型公共关系活动 进攻型公共关系活动 征询型公共关系活动二. 公共关系评估的程序制定评估计划确定评估标准衡量实际工作撰写评估报告第七章.组织形象一.组织形象的含义：又称为公众形象或公

10、共关系形象，它指的是一定 的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现 为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准。简 而言之，组织形象就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。二.组织形象的特征：主观性客观性整体性稳定性 三组织形象的构成：产品形象服务形象人员形象环境形象文化形象标识形象四.组织形象塑造1. 组织形象塑造的前提和基础是组织形象定位。所谓形象定位，就是找出并确定形象主体在相关公众心目中区别于其他 形象主体的形象特色或个性。组织形象定位是组织形象战略的基础和核心。2. 形象定位的基本方法：差异化定位特色定位公众定位3. 不同类型组织的形象塑造

11、 企业形象塑造：企业形象定位、确立良好的企业精神、打造企业品牌 产品、突出企业家形象 政府形象的塑造：政府形象塑造的特征、新时期我国各级政府塑造良 好形象的基本思路与举措 城市形象塑造：做好城市形象的定位、着力培育城市精神、塑造良好的城市行为形象、塑造好一个城市的灵魂城市文化、搞好城市布局和城市景观建设、加强城市形象的对外推广与宣传 国家形象塑造：塑造国家领导人的形象、塑造充满鲜明的民族性特征 的国家形象、加强国家国际形象的传播第八章.公共关系专题活动是否属于公共关系的范畴1.新闻发布会2.展览活动3.赞助活动4.庆典活动5.公益活动6.参观 与访问第九章.危机公关危机公关：指组织面对危机状态

12、的公共关系处理过程，也可以理解为它 是处理危机事件过程中的公共关系。危机产生的原因（主观，客观）1.思想因素2.能力因素3.物质因素4.自然因素5.社会因素二危机的特性（运用得当，转危为安）1.普遍性2.突发性3.危害性4.公共性5.紧迫性6二重性7.连锁性三. 危机处理选择1.3T原则（英国危机公关专业迈克尔里杰斯特提出）以我为主提供情况提供全部情况尽快提供情况2.5S原则承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则系统运行原则 权威证实原则四. 危机处理的四维度态度速度尺度梯度第十章.营销公共关系1. 对营销公共关系的界定是：营销公共关系是指以提升、维持或维护产 品的销量或形象为目的，经过策划的项目或活动，这种活动需要借助如 传统大众媒介、电子媒介或个人，只极主动地将有关企业或产品的信息 传递给企业的受众或肖费者的中介。2. 营销公共关系的本质在于，无论公共关系还是消费者自行生产的营销， 都要求营销人员将推广信息交给特定中介，以便到达最终的消费者。