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1、 物业培训学习心得体会 等了好久最终等到今日，盼了好久最终可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。 物业治理培训教师先就物业治理行业的进展以及物业治理根本概念等讲解，其中就建筑物区分全部权作具体讲解，教师说物管人入行就怕坐错位子，得清晰知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业治理效劳意识的根本理念。 物业治理效劳意识的根本理念有八点： 1、以客为尊；就是要以客户为宗旨，敬重客户。 2、主动效劳；指强调效劳的主动性。 3、以客为友；和客户成为朋友，更能表达诚信。 4、效劳治理；以效劳为本质，以治理表达效劳。 5、效劳第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接
2、接触的，注意素养培育。 6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升效劳水平，建立客户的忠诚度。 7、信任客户；本着信任客户的态度，建立诚信。 8、感动客户；不仅要客户满足，还要感动客户。 其中讲到信任客户时，物业治理培训教师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去冲凉上厕所。其次天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同门童反响了下，门童随即领着朋友去前台，叫收银拿100美元赔给他，并向他赔礼。 要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”
3、的消失，都担忧中国的诚信问题。在中国，遇到这种状况，我想本能的反响都是“不会呀，怎么会这样？我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩白。或者先去一系列的程序上的查证，再去赔礼赔礼。其实像这种不失大原则上的问题，我们就应本着信任客户的态度，去敬重客户。 物业培训学习心得体会2 经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作力量和学问程度，法规自己的工作立场和效劳意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。 一、在学习收获方面： 张经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目
4、前的工作时机，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。 谢总监：叙述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成出色的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。 安专员：在授课中说明了职业与职业化的概述和含义，叙述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差异，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对。专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。 邓经理：简介了物业治理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业治理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业治理的学问有了进一步的体会，加深了工作印象。 马工头：讲解了消防的根
5、本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的根本方针、灭火的根本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体会。经由过程对消防学问的学习和演练，使我深刻地熟悉到，预防火灾的产生对爱护人民的生命财产安全，具有非常险要的意义。 二、在学习、工作建议方面： 课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活泼学习环境的气氛，提高员工的学习兴趣，踊跃参加互动，逐步培育各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历。没法加深学习印象，简单变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。 工作之余可以适当绽开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工
6、的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严峻的工作心情。 部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部连合，增加分散力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当绽开。 培育一支效劳程度高端、工作技能优越的治理步队，首先应当严格把大好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、治理本质优秀、工作阅历丰富的治理人才，以传、帮、带为基准，按期绽开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以鼓励，榜样带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和效劳程度。 三、自我感受方面： 颠末对上述的学问学习，使我深刻地熟悉
7、到，在此后的工作，肯定要学会充分运用这些根本常识，不断地晋升自我的工作技能、效劳程度和办事效率，留意个人的工作形象，养成出色的生活习惯，法规本职的工作立场和效劳意识，仔细、专心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极帮助协作各级带着、各部门做好各项日常工作，确保提高我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个布满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建立和效劳治理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 物业培训学习心得体会3 本周二(11月20日),社区民警 警官给我们保安部队员讲授了一堂物业小区安全防范的相关培训课. 在仔细学习听讲中感受颇
8、丰,从中得到点拨和启发. 首先颜警官就今年辖区内物业小区发生的一些警情进展通报,使大家熟悉到当前治安状况的严峻性.年关将至违法活动将会有所起伏,现要求各保安员时刻提高警觉,加强责任心把各项工作落到实处.针对目前存在及应当留意的问题,颜警官提出几点意见. 物业保安员对在物业小区治理中所处的位置熟悉缺乏 物管公司的保安员始终处在一线前沿，直接面对业主， 是物管公司的窗口，保安员每时每刻的言行举止、效劳水平都直接表达了物管公司的整体形象、治理水平和效劳意识。对无理业主的刁难要不卑不亢急躁劝解,不行莽撞行事.为此加强保安员的效劳意识、业务学问、效劳沟通技巧等各方面的培训是非常重要的.在工作中要有主动性
9、和制造性. 做好物业保安员应具备的素养及存在不愿管、不想管、不敢管的思想。 1-物业保安员应具备的素养是保安员上岗必需穿制服, 佩戴装备（对讲机）,严整仪容,订正违章时先敬礼,必需做到以礼待人.作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警觉，发觉违法人员要准时汇报领班及部门领导. 值班保安员要仔细做好放火、防盗工作. 仔细检查设备设施，发觉安全隐患马上查明状况，排解险情，确保管区的安全. 2-有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有疑心应知会有关住户以排解可疑.执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失. 3-严格遵守上下班时间及值
10、班纪律，对在岗位发生的各种状况要仔细处理，并且做好具体的书面记载. 对小区的住户做好公司的规章制度及安全防范的宣传工作. 4- 严守隐秘未经批准.不得向外传播或供应公司的内部资料. 5-作为物业保安员不仅岗位职责,效劳流程应知应会.还要娴熟把握一些擒拿搏斗术以应急时之需.遇到警情临危不惧. 6-积极主动地做好小区内的安全保卫工作，坚决制止小区内打架斗殴、酗酒闹事者，小区内发觉可疑人物应跟踪调查，确保住户人身、财产不受损失 , 处事敢管多想.遇到有困难不便利的业主应主动供应帮忙,为给业主制造一个安全舒适、文明和谐的生活环境. 在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、脑勤. 保安员在站岗或巡逻时，常常会
11、遇到一些可疑状况，要多看、多问、多想并实行相应的措施,多留意警情通报的嫌疑人物.如有在小区游荡(借找人却说不出被访者的单元位置 及姓名)或上门推销的人员.亲密观看其举动,必要时要求其写下承诺书，不得再次进入小区并劝其离开.但要留意其体貌特征以便日后其再来时能够准时辩认,预防意外大事发生. 突发大事的现场掌握及维护处理. 从近期的警情来看入室盗窃作案时间大致为中午11时-14时及黄昏17时-21时左右. 巡查队员或监控中心发觉违法人员时应在第一时间内通知当值领班和应急队员，快速赶赴现场，经确认状况后通知上级领导和公安机关. 1-应急队员接到当值主管指令后在最短时间内赶到现场. 2-在主管指挥下，
12、快速封锁外围及内线出口，除警察和有关人员外，全部车辆、人员未经允许不得出入. 3-应急队员赶到现场后，立刻进展各项相关工作，同时划定现场爱护范围，外围设岗无关人员不得进入，爱护现场，同时不得乱动现场的任何物品. 4-嫌疑人出入的通道、爬越的窗户、抽屉为爱护的重点. 5-嫌疑人留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹，对散落在地上的物品一律不准接触和移动.留意四周有犯罪分子在徘徊、拘留、坐卧的地方或其它工具痕迹，应予以爱护. 6-做好保密工作,未经许可严禁传媒入内采访. 7-劝阻住户及访客暂停出入，尽量协作，防止嫌疑人乘机逃逸. 通过此次培训让我们保安队伍提高了熟悉,理清思路,坚持在公安部门和
13、公司领导下增加治理理念,仔细扎实的做好小区各项安全防范工作,维护小区治安秩序稳定.为构建文明和谐小区努力.以良好的精神面貌更好的为业主和公司效劳. 20xx 年11月21日 物业培训学习心得体会4 将近半年的培训，从“心态”到“沟通”，从“细节打算成败”到“如何制定目标”这一系列特别精彩的培训内容使我想到了许多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。 提高执行力就要做到加强学习，更新观念 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计毁灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题
14、，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，观念打算思路，思路打算出路。观念转、天地宽，观念的力气是无穷的。一些胜利企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动进展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速进展，才能始终布满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式进展，正是思想先行、观念解放的必定结果。实践证明，假如不是破除了“等靠要”
15、的旧的思想熟悉，树立了新的改革创新进展观念，正确施行了科学的治理手段，就不会有我们福康大楼辉煌的今日。由此，我们要熟悉到，任何一个企业的进展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行力量。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身动身，不断加强学习更新观念，不断分析熟悉提高自己，转变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。 提高执行力就要做到诚恳做人，仔细做事 我们常说，诚诚恳实做人，认仔细真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是有制度，有措施，也有违章。究其缘由，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否仔细的问题。联系到一些企业“做强做大”的进展格局，就象我们 物业培训学习心得体会5 物业治理培训今日讲的是写字楼大厦物业治理，讲解的胡教师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡教师的这一
