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1、与上级相处引你会怎么做？ 你不可能总是得到你想要的（尤其是你没有要求的话）琳达满脸怒气地回到家。老板杰克刚刚已经安排了其他人负责阿斯特里德客户。本来，这个客户应该是由琳达负责的。琳达的丈夫问她：杰克是否知道她想要负责那个客户？他们开会的时候讲过此事吗？在绩效评估时会涉及到此事吗？或者在午餐时谈到此事吗？答案都不太明确，但是可以肯定，杰克是知道琳达的想法的。所有其他的人也都知道。琳达的丈夫向她指出，无论是他自己还是杰克都无法弄懂琳达的心思，而且大家对此事也不太了解。 琳达冷静下来之后向丈夫表示了歉意。她开始考虑自己的工作。她在考虑争取和要求得到下一次新的授权，不过这似乎有些极端。她还想是否调换一
2、个部门，但她又喜欢现在的工作。左思右想之后，琳达认为应该要求与杰克进行一次面谈，讨论她的事业目标。虽然这样做似乎有点古怪，但琳达确实想不出其它良策来改变她目前的状况。 新上司鲍尔为自己心怀希望杰里不要晋级的想法而感到内疚。在卡西未上任之前的日子可真是好过。那时，鲍尔每周都会交上一份详尽的工作报告，并附有许多图表和数据。杰里会仔细地阅读，同时向鲍尔提出一些问题。然后，这周剩下的时间就让鲍尔自行安排。 然而，现在是卡西当政。鲍尔已经是第三次向卡西提交每周例行的工作报告了，可是卡西过后仍会询问鲍尔一些问题，所问的这些问题表明卡西根本就没有看他的工作报告。当鲍尔征求卡西对其工作报告的意见时，卡西回答说
3、：报告写得很细致、很明确。可是，卡西仍旧不停地跑到鲍尔面前，让鲍尔向她解释他的团队工作的方方面面。 鲍尔真想问问卡西，为什么她不能好好地看一下他的工作报告，可又意识到这样做可能会引起对立情绪。究竟有没有其它方式能够改善他与卡西之间的关系？鲍尔对此感到十分困惑。 制止执行不合理的决定三位团队成员不约而同地进来向大卫解释新制订的进度为什么不合理。其实，大卫一看到这份新的进度表就意识到了这一点。他们走后，大卫更加确信所定的期限是根本不可能的，但他却百思不得其解。大卫的经理玛丽亚制订计划往往是十分合理的。那么，她在批准这一计划时到底是怎么想的？为什么玛丽亚在作决定时没有征询大卫的意见？ 大卫思考着如何
4、推动工程向前进展，以及如何努力按进度表进行工作，但要是不能如期完成，每个人当然都会感到沮丧。在工程开始之前，大卫总想写一份不同意工作进度的书面意见散发给大家，但那样做可能会引起玛丽亚的反感，而大卫是需要她支持的。大卫坚信，肯定会有一种方式来否定上司的意见，同时又不会殃及工程、团队和自己的工作。 人们经常会感到和上级谈论自己的工作目标、询问上司的工作风格或提出重要的不同意见等做法不太合适。但这些担忧通常是没有根据的。如果你的上司知道你的个人发展目标，他或她也许会帮你去实现。如果你对上级的沟通方式有所了解，你们两人共同工作时效率就会更高。工作有成效的经理人愿意知道并且也需要了解一切有关的情况。 在
5、与上级相处这一主题中，你将学会怎样培育与上级之间积极良好的关系，即与一个可以作为你的伙伴与你并肩工作的人之间的积极良好的关系，以便共同努力实现你的个人目标、部门目标和公司的目标。 目 录第一章 核心概念 一、与上级相处的目的 二、与上级发展关系 三、与上级沟通 四、与上级协商 第二章 步骤 一、与上级发展关系的步骤 二、向上级指出问题或机遇的步骤第三章 技巧 一、上级有效合作的技巧 二、为需求而谈判的技巧第四章 工具 一、理解上级工作表 二、了解自己工作表 三、与上级关系有效性的检测表 四、与上级协商工作表 第五章 自我测试第六章 深入学习 第一章 核心概念一、与 上 级 相 处 的 目 的
6、什么是与上级相处？ 与上级相处是一种自觉地与经理携手工作的方式，以便实现双方共同制定的目标，使你和你的经理以及你所在的组织从中获取最佳利益。这不仅仅是一种政治手段，这也是影响你的经理做出对双方都有益的决定的一个过程。与上级相处能够促进整个管理过程，通过充分利用现有的一切专业知识和所有的资源，找出解决问题的办法，而不仅仅是谈论问题、置之不理或把问题掩盖起来。 与上级积极相处带来的益处 你与经理之间良好的工作关系能够提高你的工作效率，使你的工作氛围轻松愉快。这样的工作关系还有助于你： 畅通沟通渠道，使经理更容易了解你的观点和看法； 支持所在的组织。与经理结成工作伙伴关系，双方就可以在工作中做出重大
7、贡献，取得你的工作团队无法取得的成果。如果不与上级积极相处，结果如何？ 如果你与经理之间没有建立起良好的工作关系，那么，误解和缺乏沟通就会消耗时间，分散对客户和市场竞争的注意力。如果你不重视这种关系，就会产生如下后果： 你的目标及目标的主次轻重就会与经理的不一致，导致一方或双方受挫和不满。 你与经理之间不能有效沟通。甚至只要有可能就会回避交流。 你的绩效评估也许会受到影响。也减少了你在加薪、晋级和事业发展等方面的机会。 你的经理可能会被迫去管理你周围的事务，并且开始直接指挥你的下级。如果你与经理之间的关系不够密切，同样也会对组织产生不良后果。例如： 如果你与经理在共同承担义务完成目标方面没能取
8、得一致，那么，所在组织拟达到的下限成果在总体上就会受到影响。 沟通受阻，会导致误解发生和士气低落，结果将降低绩效。 会伤害与客户之间的关系。二、与 上 级 发 展 关 系你怎样才能推动这一过程 应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。要打好相互信任和友好关系的基础、建立起适合你的工作风格和满足你的需要的那种关系，是必须付出相当一段时间的努力的。从一开始就要让你的经理知道你非常珍视这种相互之间的关系。请不要等到紧要关头才敦促自己采取行动。 以下建议能够帮助你建立起与经理之间的良好工作关系： 将这种关系视为一种伙伴关系，并认识到你们的目标是一致的。 要就相互的期
9、望值、主要职责、绩效评估标准和成果的衡量取得共识并达成协议。 请经理让你了解并分别负担起自己的工作目标，这样你就可以尽可能协助经理去完成其向组织承诺的绩效。 让经理知道你能够为他或她做些什么。 应按照经理所喜爱的方式向其提供信息。 向经理提交其要求和需要的成果，并在有可能的情况下尽量做得更多更好。 要诚实可靠。 要虚心听取意见和接受忠告。 要及时和经理一起预测可能会出现的问题，提醒有关方面防患于未然。并和经理一同商量解决办法、采取预防措施。 要聪明地使用经理的时间。不要用琐碎事务占用经理的时间和资源。了解你的经理和你自己 要发展你与经理之间的关系，你必须能够从他的角度观察事物。要设法了解他所面
10、临的压力。对于你来说，了解经理的看法并寻找与自己想法一致的共同点是至关重要的。同时，要尽你所能去了解经理的长处和弱点、组织和个人的目标、个人的兴趣以及工作方式偏好等。此外，还应知道经理容易忽视的地方和敏感之处，以便当事情发生时，你能够应付得当。 你可以通过多种方式去了解你的经理，其中包括： 大胆直率地向经理询问其管理方式、好恶和任何特殊的需要； 通过与其他员工谈话，征询他们对经理的看法和忠告； 在经理贯彻其目标以及与他人交流时，予以密切观察。此外，要想透彻地了解经理所担负的责任和工作方式，还应当清楚地了解自己和自己的工作方式。这一点同等重要，因为你是这一关系中的重要的另一半。 你向经理提出什么
11、问题，同样也应当用这些问题问一下自己。你个人的工作方式是什么？什么是你的长处和弱点？什么是你容易忽视的地方和敏感之处？一旦你对彼此的处事待人方式有了深入的了解，你就能够掌握如何充分地扬各自之长、避各自之短。 应当牢牢记住：比起你对于上级行动与反应的控制，你更能够有效操纵和支配自己的行为与反应。所以，要根据你对经理的了解，尽可能完善地修正自己的工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格。 管理期望值 在建立良好工作关系的过程中，设定明确的期望值是极为重要的一步。请你的经理说明他或她对你的期望。如果你的经理未能清楚地予以表达，你最好写一份非正式的备忘录来提纲挈领地说明你对期望值的理解，将其提交给
12、经理征求意见并呈请同意。然后在随后的谈话中对所有突出的问题予以澄清。 如果你的经理更乐于面谈而不是书面交流，就应当着手安排一系列的非正式谈话，来讨论双方的作用、职责和对成果的衡量标准。要定期征求经理的意见，以便自己能够确定经理的期望值是否已经发生变化。 同样重要的是，你应当让你的经理也了解你对于他或她的期望。在与经理的直接面谈中要清楚地表达你对他或她的期望，并请求给予同意。例如，“我将在该项目中有效地工作，希望你也能够如此。” 如果你提出的期望与经理提出的不一致，就应当努力通过协商达成适合于双方的协议。应当定期重新评价这些已达成的协议，并在你认为需要的时候予以修正。 帮助经理实现其目标 正如你
13、希望你的经理支持你的目标一样，你也应当尽你所能去支持他的目标。你可以利用你在本组织中的影响力和关系网来改善你的经理及其团队的面貌。要点如下： 凡是能够对经理实现其目标起影响作用的方面，都应该加以利用。例如：其它部门、客户、供应商等等。 要认识到，你可能不得不放弃对某些方面的控制权而另外授权他人，以便最有效地发挥你的影响力。 不能只凭自己的意愿，而应该从他人的现状出发着手办事，所以，在对任何一个人施加你的影响之前，首先必须了解他或她的思想倾向。 对于那些处于你权力范围之外的人，应当通过给予忠告、提出建议、交换意见等方式来影响他们的行为。三、与 上 级 沟 通了解经理的交流方式 你可能需要以经理偏
14、好的方式与其进行交流。要点如下： 确定你的经理究竟是喜欢倾听还是喜欢阅读，以便采取相对应的形式来向其提供信息。喜欢倾听的经理对信息愿意先听后看，喜欢阅读的经理则习惯于先看书面报告，再就其内容与你交谈。 确定你的经理究竟是喜欢事实内容详尽、各种数据齐全的信息，还是仅仅想要了解大概内容。 确定你的经理对信息需要的频率。是每天都要亲自参与了解你的项目，还是只在授权时、出现新情况或检查项目进展情况时，才需要听取有关信息。应该使你的交流方式和信息内容适合于经理的不同需要。利用交流来提高工作效率 你有责任为自己的成功创造条件。要让经理知道，你在哪方面需要帮助、你需要组织中的哪些方面的资源。要坦诚地告诉经理
15、你能做什么和不能做什么，这一点对于发展良好的工作关系至关重要。你必须向经理讲明你对于要完成的项目是怎样看待的，以及为完成预定目标你还需要哪些方面的额外帮助。 在讨论期限问题时，要使用明确而具体的字眼，不要给假定留下可乘之机。如果同意“下星期某个时候”、“尽快”、“你能多快就多快”等关于期限的应允，就很容易落入圈套。这类关于期限的协议经常会引起重大误解，造成工作效率下降。 不要羞于表白自已有兴趣从事其它项目的工作，或者想在某一特定领域提高自己的技能。要启发经理，让他或她明白这样的安排无论是对个人、对经理，还是对组织都是有长远利益的。 在与你的经理进行每一次交流时，都应当有明确的目的，以便让经理知道什么对你是最重要的。只有当你和经理都朝着共同商定的目标努力时，才可能真正提高工作效率。 最后，务必要问清楚每一件你感到含混的事情。如果你不提出问题，你就有可能会做一些在你进一步了解情况后不会做的事情。 倾听的策略 如果你具有很好的倾听本领，那么在与经理的日常交往中，你就能够最大限度地获取信息。要努力集中注意力当好一名有效的倾听者。在倾听的时候，要尽量辨别出那些隐藏在言语后面的信息。要在面谈结束之前就提出那些你还存在的疑问和需要进一步澄清的地方。
