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1、开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量 ,保障护理安全 ,努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务 ,特制定本责任制护理及优质护理工作方案。一、具体目标 :1.继续在全院疗区开展责任制整体护理,开展率达到 100%。优质护理服务的核心 :全面实行责任制整体护理。2.提高住院病人满意率、健康教育覆盖率、护理措施到位率、和康复护理指导率。3.责任制整体护理宗旨 :遵循中医整体观念、辩证施护和防治结合的原则 ,采用中医护理手段把专科护理做精 ;以患者需求为导向 ,以患者满意为目标。4.责任制整体护理的实质 :以病人为中心。核心内容:护理程序。特点 :责任护士8 小时在岗 ,24 小时
2、负责。二、具体措施1.加强全院护士重视 ,在护士长例会上传达 2014 年医院开展 “责任制整体护理及优质护理工作方案 ”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实2.按照二级中医院评审标准 ,进一步健全完善护理工作流程、护士岗位职责、疾病护理常规 ,并组织各级护理人员培训学习 ,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识 ,提高执行能力 ,使规章制度落到实处。3.要求每个疗区护士数量分成 2-3 个责任小组 ,每个小组有一名组长和几名责任护士。责任护士床位包干制 ,每个责任护士包干患者不超过 8 个,护士实行 8 小时工作制 24 小时负责制 ,为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。
3、4.责任护士对4.进一步完善二级质控体系,充分发挥质控组织的职能,严格履行职责 ,形成护理质量持续改进的长效机制。4.护理部按计划组织召开全院护理质量安全相关培训 ,进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识 ,确保患者安全。5.护理部将采取多种形式 ,如 :询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核 ,将考核结果纳入年终综合考核内容 ,作为评比先进的依据 ,实行绩效挂钩。6.坚持护理部行政查房与护理业务查房制度,落实病区护理质量 “周检 ”“月检 ”工作 ,及时纠正护理工作中存在的问题 ,不断持续质量改进 ,确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位 ,实现护理服务由粗放式
4、服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务 ,进一步提升我院护理服务水平。7.广泛征求患者及家属意见 ,科室每月定期进行满意度调查 ,随时掌握服务过程中存在的问题和不足 ,及时加以整改,提升患者的满意度。9.改革护理排班模式 ,实行弹性排班 :根据患者病情、每位责任护士要全面掌握所管病人的情况 (包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等病人数量、薄弱时间段 ,动态合理的调配人力或班次 ,以减少交班次数 ,确保护理安全。10.遵循卫生部关于临床护士配置规定,床护比 1:0.4 的要求 ,确保护理工作有效落实。11.按照护理文件书写规范 ,落实表格式护理文书记录 ,严格执行 “一少三多
5、”护理要求 ,即 :少写、多巡视、多观察、多落实。12.将护理工作重心向病房前移,现有两个病区 (内一科护士 9 人,内二科护士 10人 ,各病区设置 2-3 个责任护理小组工作 ,根据医院实际病人情况 ,包干床位 ,以便责任护士为患者直接提供服务。(四健全绩效考核制度、提高护理人员积极性1.结合我院实际 ,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评 ,并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。2.探索护士分层级管理 ,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评 ,以充分发挥不同层级护士的作用 ,调动护士工作积极性 ;(五公示分级护理服务内容,建立患者和社会参与评价机
6、制1.统一制作各种安全标识 ,为患者进行护理温馨提示。2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。(六各部门协调配合 ,保障 “责任制整体护理及优质护理”工作顺利进行1.办公室应紧密配合 ,及时补充缺编护士 ,确保优质病房床护比达到1:0.4。2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品,减少护士外出 ,以确保患者的安全。3.后勤保障科及时上门服务,下收下送 ,减少护士的非护理工作 ,增加护士为患者直接护理时间 ,确保护理服务质量的有效落实。保洁员保障病区及各病房卫生清洁 , 使环境舒适 ,利于患者休养。(七强化教育培训 ,提高护士综合素质1.护理部将分期组织举办各种培训班,促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训,夯实基础 ,提高能力 ,定期考核 ,人人过关。3.在纪念 “ 5.12国”际护士节之际 ,举办 “优秀护理病区 ”“优秀护士长 ”“优秀责任护士 ”评选活动 ,评选优秀护理单元及护士给予奖励 ,以提高护理人员工作的积极性和主动性。
