充分发挥协作的潜力

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1、CISCO白皮书? 2014思科和/或其附属公司。版权所有。本文档所含内容为思科公开发布的信息。第#页，共7页? 2014思科和/或其附属公司。版权所有。本文档所含内容为思科公开发布的信息。第#页，共7页新篇章：充分发挥协作的潜力引言：向更具协作性的企业迈进在严峻的竞争环境中，每项业务优势都至关重要。您面临着前所未有的压力：如何帮助员工提高效率、推动创新， 以及与客户和业务合作伙伴建立更密切的关系。此外，工作场所也在不断变化。现在，员工的互联性比以往更加明显。人们在整个组织范围内开展协作，业务流程 的扩展跨越几乎所有组织职能，甚至涉及到外部合作伙伴。公司执行董事会（CEB）企业架构领导委员会最

2、近的一次调查显示，三分之二员工的工作与三年前相比更具有协作性。同时，工作场所日趋分散和具有移动性。员工经常在家中、在路上和客户现场工作。他们期待工作方式更加灵活，能够使用个人设备（如智能手机、平板电脑和笔记本电脑）保持连接。思科互联世界技术报告发现，32%的员工在日常工作中使用两个或更多移动数据设备。像您这样的企业还会大力支持创新的新IT模式，如云计算和虚拟化。云解决方案能够提供更高的部署灵活性，可快速扩展以满足不断变化的需求，帮助您简化网络管理，还可以降低成本。为了满足这些需求，各种规模和各个行业的企业都在广泛采用协作解决方案。协作环境使员工能够按照自己的方 式，随时随地使用适合自己的设备或

3、方法来工作，从而使组织中的所有员工更加密切地合作。它可以帮助员工提高 连接性和参与度，因为员工会不断地与同事和业务合作伙伴进行交互。这使他们能够积极参与，并与公司的发展重 点和文化保持一致。其结果是会打造更加敏捷、更具创新、更能盈利的组织。这一切，依赖于员工更高效地沟通，更迅速地决策，进而 打造持久的竞争优势。人们通力协作，就能实现非同一般的成就。协作是构建凝聚力更强、更高效的组织的基础。它可以帮助您利用整个公司的所有知识和专业知识，迅速凝聚员 工、合作伙伴和客户，无论他们位于何处、采用何种工作方式。您可以充分利用每位员工的经验和创造力，并将其 扩展到整个组织。根据经济学人智库最近的一项调查，

4、75%的受访的企业领导者认为，个人协作对于企业成功至关重要（图1），对工作效率的提高可能超过 20% “人协作的威力”，经济学人智库。图1.面对面沟通对业务成功非常关键全球美国亚丈地区欧洲通过协作来增强能力、积极参与和勇于创新协作可以充分利用智能网络的威力，更快地将人员与信息进行整合，从而提高员工的工作效率。这可以缩短决策周 期，使业务更敏捷并保持竞争优势。它非常适合移动工作人员。不管是在家庭办公室、酒店大堂还是机场等候区， 员工都能通过智能手机、笔记本电脑或平板电脑保持连接，同时也可被其他人访问。如果您的组织的员工在不同位置工作，协作可以帮助您快速组建虚拟团队，开展功能强大的高清视频会议或网

5、络协 作。不同办公室、分支机构乃至相距天涯之遥的人们，可以面对面地开展合作。他们可以更快地推动产品开发、向 市场推出新的产品和服务。协作工作环境还可以为人们提供个人经验、帮助他们更好地访问所需的资源和信息，同时让他们按照自己的方式灵 活地工作，从而提高人们的参与度。研究显示，参与度高的工作团队不仅工作效率更高，还具有更高的忠诚度和满 意度。根据BlessingWhite公司的调查，参与度高的员工更多地考虑对组织的贡献。相反，参与度不够的员工更热衷 向组织索取“ 201年员工参与度报告。高效协作超越了个人和团队的范畴。它为整个组织内实现加倍的投资回报奠定了坚实的基础。通过提升工作团队能力激励创新

6、创新是保持竞争优势的重要部分，协作有助于您产生新思想和开拓创造力。传统企业的边界正在不断地扩大公司与合作伙伴、供应商甚至客户的合作日益密切，有助于激发有关项目的新想法和新视角。根据IBM最新的研究，在业Blessi ngWhite(IBM 2012年全球首席执行官研究）绩出众的组织中，53%的首席执行官钟情于借助合作伙伴开展协作创新IBM 2012 Global CEO Study。随着您与外部人员和群组建立更具协作性的关系，智能网络可以帮助您消除时间和位置的障碍。您可以利用知识和 经验最丰富的员工，打造更符合战略规划的组织。这些行动快速的工作组有助于加快新理念的形成，支持新产品、 流程改进和

7、业务增长。通过提高客户和员工的参与度促进增长在经济困难的时期，改善与客户交互的方式是推动业务增长的关键。协作可以帮助您更快地解决问题、提高客户忠 诚度、深刻洞察客户，并支持更高效的联系中心。智能网络使客户能够联系到您公司中最有资格帮助客户的人员。 客户始终能够快速联系他们，不管是通过电话、在线还是社交媒体。通过协作，您还可以对不断发展的客户服务采用更有战略意义的方法。因此，您可以控制成本、改善客户关系并营造更加交互的用户体验。它可支持创新的新IT模式，如云技术和其他 即服务”模式，您的员工和合作伙伴可随时随地使用这些模式。兼顾业务和运营尽管协作的优势充满吸引力，但是要真正发挥作用，协作解决方案

8、必须不仅能实现战略业务目标，还能满足组织的IT需求。为了抓住此机会，您的IT小组的重点不应仅仅是提交单个应用。您需要强调提供支持移动、视频和云的集成协作体 验。成功的协作方法应该：超越桌面，即将移动性与岀色的可视协作相结合，不仅在组织内部实现，还要扩展到组织外部。它应该在多 个设备和应用上提供一致的岀色体验。协作超越公司边界，支持与外部合作伙伴、顾问和客户的协作。减轻安全和合规风险，能够满足最高的标准。还要首先考虑经过验证的互操作性，以帮助您保护当前投资和 提供到新技术的迁移路径。确保与现有产品的互操作性，采用基于标准的解决方案和融合的数据、语音和视频网络。支持经济高效的部署选项，包括基于云的

9、模式，可满足您的业务需求和预算，同时保持一致的最终用户体验。易于管理，无论是初始安装和部署还是持续管理，都具有高效的拥有成本。充分发挥思科协作的潜力思科了解整体方法是最佳协作方法。我们提供完整的应用、解决方案和服务产品组合，使组织能够将员工联系在一 起，实现顺畅安全的协作（图 2）。思科协作解决方案的核心是一个智能的、融合的语音、视频和数据网络，由世界 一流的服务和支持组织提供支持，并享受Cisco Capital提供的各种融资选项。? 2014思科和/或其附属公司。版权所有。本文档所含内容为思科公开发布的信息。第#页，共7页图2.完善的产品组合带来安全无缝的协作我们通过涵盖各种员工类型、使用

10、案例和业务功能的全套解决方案来提供这种集成的协作体验，适用于各种规模的 组织。统一通信：我们提供市场领先的统一通信平台，可采用云部署、内部部署或两者混合部署方式。解决方案提供集成 的语音、视频、移动和在线状态服务，跨IP电话和视频端点、移动和台式设备以及网络和业务应用。客户协作：思科客户协作产品为积极的客户服务奠定了坚实的基础，而这种服务对于增强业务非常关键。它可以让 您更主动与客户沟通，让客户随时随地获得最需要的信息、专业知识和支持。会议：我们的会议解决方案可帮助您将员工、客户和合作伙伴聚集在一起，通过集成的语音、视频和内容共享随时 随地开展协作。协作端点：为了帮助您的员工按照自己的方式工作

11、，我们提供了各种端点，包括IP电话、视频会议乃至 Web、移动和台式客户端。我们的端点在与我们的统一通信、客户协作和会议解决方案配合使用时，都能提供一致的用户体 验。我们的解决方案能够顺利与您现有的网络设备结合使用。它们通过基于行业标准的协议以及可扩展和可互操作的开 放API提供互操作性。其提供方式包括现场部署、云部署，还有混合部署以同时利用前两种部署方式的优点。思科 和合作伙伴服务均支持我们的协作产品组合，以帮助客户更快地实现价值。? 2014思科和/或其附属公司。版权所有。本文档所含内容为思科公开发布的信息。第#页，共7页以无缝的协作方式为基础Cisco Unified Communica

12、tions Manager (CM) 版本10.0是提供所有上述协作体验的基础，它支持在合适的端点上 提供一致的、合适的协作体验(图 3)。Cisco Unified CM 可针对视频、语音、消息传送、移动、即时消息和在线状 态提供会话和呼叫控制。图3.Cisco Un ified CM :协作的基础? 2014思科和/或其附属公司。版权所有。本文档所含内容为思科公开发布的信息。第#页，共7页为什么要迁移到最新版本的Cisco UnifiedCommunications Manager ?Cisco Unified CM 可以让您利用当今最先进的协 作功能，而且具备前所未有的易管理性和易用性。

13、它提供：改进的视频管理功能，例如视频保持自助调配功能，帮助员工设置其电话和其他协 作设备以快速启动增强的Jabber功能，让员工安全地共同工 作，以共享语音、视频、消息传送和内容顺畅、快速的企业间协作，此类协作在混合的 设备和系统上进行，就像电话呼叫一样轻松简化的管理和许可，使用单个工具管理多个统 一通信群集和应用及其许可基于动态网络的呼叫记录，允许您记录任何设 备上的任何呼叫此统一通信呼叫控制平台的最新版本可以充分发挥当今协作的 潜力。而且，它还可以帮助您随着将来业务需求的变化推岀新 服务和应用。根据需要在任何地方以任何方式自然地通信借助Cisco Unified CM，您可通过全面的统一通

14、信显著提高工 作效率，帮助员工更高效地沟通和工作。它能顺畅地与您现有 的业务流程和应用相集成，支持员工使用自己喜欢的设备或媒 体无缝地互联。借助思科协作解决方案，人们可以使用Web、语音、视频或即时消息(IM)会话自然地进行沟通。不管他们采用何种方式 在何处工作，都能顺畅地从一种方式迁移到另一种方式。例如，一个员工可以将即时消息(IM)发送给其他办公室中的同事，询问其是否有时间开个短会。如果需要其他人解决问 题，他们还可以从简短聊天升级到即时的五人视频会议，或者 发起 WebEx会话召集多个地点的专家。Cisco Unified CM 是一个功能实现平台，支持您从任意地点组建高效的虚拟团队。C

15、isco Unified CM 的最新版本提供了更加强大的功能，可帮助 您管理视频体验，如视频保持。例如，在联系中心环境中，可 对在呼叫队列中等待的主叫方显示说明性或娱乐性视频。一家重要的思科客户，丰田汽车公司(Toyota Motor Corporation)正在力求提高竞争力，但耗时的、要求纸质依据的业务流程成了绊脚石。知识型员工的时间被效率低下的活动所占用，从而延缓了上市时间，降低了工作效率。丰田公司与思科密切合作，部署了采用WebEx在线会议的协作型思科统一通信环境。借助于这款工具，丰田公司可轻松在各部门之间共享信息，并与外部合作伙伴进行协作。丰田公司启用WebEx后，通过在分布范围广泛的团队之间增强通信与协作，将知识型员工的工作效率提高了18%。一起促进创新通过思科协作解决方案，您能够将安全的通信跨越传统界限扩展至外部合作伙伴、顾问和客户，从而增强敏捷性和 创新性。思科统一通信的最新版本旨在提供超越组织边界的协作，且支持任何人员在任何位置使用任何设备处理任何工作负 载。它通过更加简单的Cisco Jabber安全和增强功能，让员工快速一起工作来共享语音、视频、消息传送和内容，从而可提供更轻松的远程和移动员工协作。如果您正