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1、 顾客管理原则顾客是什么？顾客是美发沙龙生存发展的基本要素。美发沙龙是为服务顾客而办的，不是为沙龙老板和员工而办的，顾客时刻都带着“钱来”，走的时候却将钱留在我们的沙龙中。待客的十大准则：1、 顾客是我们沙龙最重要的资产和最重要的人2、 顾客并不依赖我们，我们发廊的生存与发展却必须依赖顾客。3、 顾客的利益不可侵犯4、 顾客给我们带来她（他）的需求， 我们的工作就是要满足她（他）们的需求。5、 顾客不是我们美发沙龙的“外人”。6、 顾客是我们服务的对象。7、 为顾客服务是我们职责而不是恩惠。8、 顾客应当受到我们最专业的服务，最真诚的礼遇。9、 顾客的光顾使全体员工得以拿到工资。10、顾客是沙
2、龙生存发展的生命线。如何创造满意的顾客？（一）、提高员工的个人形象，让客人喜欢你，接受你，信任你，甚至依赖你呢？一、学会微笑微笑是拉近人与人之间距离最好最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之锁的金钥匙，是加深发型师与顾客之间感情的粘合剂，是每个人都有喜欢又不用付费的东西，微笑是送与别人，满足对方，又可以娱乐自己的一种举动。发型师、助理在接待顾客及为顾客服务的过程中，要时刻注意流露真诚的微笑，让顾客感到我们的真诚与热情，进而信任我们，依赖我们，把服务的机会交给我们。二、懂得适时赞美顾客人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美，美好的语言胜过高贵的礼物，真诚地赞美顾客，无论在过去，现在与未来，都
3、是获得顾客好感受的最有效方法，赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝，若发型师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地从你那购买产品。学会赞美顾客，可从其容貌、身材、气质、衣着、发型、神情等等作为切入口。三、时刻注意自己的言谈举止1、 与顾客交谈时，悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话，会使顾客产生亲切感和信任感，发型师的声音应清晰，音量适中，语调柔和、悦耳，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善与谅解的思想感情以及个性。2、 要有正确的站姿，应是挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于胸前。3、 行走时步伐要轻盈，稳健，灵活，优美的走路姿势可以给人以韵律的美感。4、 服务顾
4、客时切忌一副不安分的样子，不得有过分夸张的手姿，勿向顾客口沫四溅，死缠烂打。5、 常用礼貌语，如：您好！欢迎光临！ 对不起，请稍等。对不起，让您久等了。请您喝水。谢谢！再见，欢迎您再次光临！四、谈顾客感兴趣的话题当顾客无心理准备，无良好的谈话气氛时，就向顾客推销产品时成功的机率也是非常小的，而这个发型师只能算是个三流发型师。我们要学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲话谈得好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛再与顾客谈你的产品及后期服务，成交的机率就高得多。五、认真倾听顾客的谈话对于行销来说，善听比会讲更为重要，倾听是行销的基础和前提，发型师需在倾听中了解顾客的困扰、需求。首先倾听
5、是对顾客的尊重，您尊重顾客，同时顾客也同样会尊重你的，其次，倾听能使你了解顾客的需要，判断顾客之所想，为你打开客户的缺口提供金钥匙，进而明了顾客对本次来店期望。最后，倾听可以避免或减少自身的失误，顾客会告诉你以前做发型不愉快的经历，你就可以避免犯同样的错误，言多必失，会讲不一定是高手，会听才是高手。六、用最专业技术服务顾客服务是最好的商品，它主要包括售前服务，售中服务，售后服务。售前服务主要是对准客户的消费教育，顾客并非专业人员，对发廊所销售产品并不了解，或对其本身状况并不了解，需要我们专业人士对其现状进行分析，讲解、帮助顾客了解她所需要的护理程序及护理产品。售中服务主要是让顾客满意，一定要更
6、为细心周致，以便巩固其忠诚。售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期服务，真正的销售始于售后，提升其忠诚度，让其再次光顾消费一、顾客的消费心理顾客最关心的并非产品本身，而是产品使用后带来的效果和感觉，能否改善其发质现状，顾客购买产品主要为满足其虚荣心，自尊心及攀比心。二、向顾客推销产品的四个步骤1、 推销自己：让顾客认可你，信任你。2、 倾听：寻找顾客的需求点。3、 介绍产品特性：让顾客明了使用本产品的效果及感觉。4、 推销服务：与众不同的差异化和个性化服务。三、向顾客推销产品的三大关键1、 介绍产品：让你的产品更诱人，利用顾客的恐惧心理告诉顾客不购买的损失、后果。购买后的效果及好处。2、 消除
7、异议：客户的拒绝并非销售的结束而是销售的开始，顾客与我们的利益总是相反的，异议如绊脚石，若不化解消除，销售将无法进行，当顾客心中存有疑虑时，或者内犹豫不决的时候，是不会接受我们产品的，此时最主要的是要查出问题的症结在哪里，顾客所怀疑或担心的是什么？进而打消其疑虑，促使她（他）下定决心购买。3、 诱导成交：利用顾客的恐惧心理，通过购买后的效果与不买的后果对比来诱导顾客下定决心购买。团队激励企业之间的竞争，归根结蒂就是人才的竞争，如何善于利用有限的人才资源，激发其潜能为企业创造最大的效益是企业进行内部资源组合的一个重点，特别是当前美发界所存在局限性，激励管理更显得尤为重要。一、团队激励：积极倡导“
8、员工第一，顾客第二”，以人为本，明确每位员工的价值所在，保持这个团队的高效运作，使员工和发廊事业同步发展，从而产生最大的向心力。二、个体激励：员工心态调整，是行政管理人员必备素质。最大程度发展其长处，避免其短处的人才储备策略，做到知人善用，减少成本，提高效益。三、薪酬激励：每个人都有其原有价值，使用价值，市场价值，我们应该把原有价值当作基础，以使用价值为核心，市场价值为机遇。员工使用价值，应表现在员工待遇及奖励方面，适当激励政策能提升一个人的积极性。四、包装团队：切记不可去包装个人，避免将鸡蛋都放在同一个篮子里，包装整个团队可以提升发廊整形象，创造人人都有责任感，荣誉感的团队工作精神。五、换位思考：时时检查自己管理上的缺陷漏洞，设身处地为员工着想。假如“我是一个普通职员，自己对这样管理方式是否适应，己所不欲，勿施于人，做一个受员工爱戴的管理者。”六、有机会多创造一些集体活动项目：例如野外郊游、健身、做团队游戏等。保持这个团队斗志，增进团队凝聚力，使员工之间在工作中配合得更默契。
