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1、练习:一、 单选题1、 （）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（A）绩效管理制度（B）绩效管理目标（C）绩效管理方法（D）绩效管理内容2、 在考评的组织实施阶段.应关注的事项不包括（）。（A）考评信息的虚假程度（B）考评的准确性（C）考评结果的反馈方式（D）考评的公正性3、 （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。（A）双向倾听式面谈（B）绩效计划面谈（C）单向劝导式面谈（D）绩效指导面谈4、关键事件法的缺点是（）（A）无法为考评者提供客观事实依据（B）记录和观察费时费力（C）不能了解下属如何消除不良绩效（D）不能贯穿考评期始终5、 假设员工的工作行为和工作
2、绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为（）（A）关键事件法（B）行为观察法（C）强制分布法（D）目标管理法6（）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。（A）绩效管理程序设计（B）绩效管理方法设计（C）绩效管理制度设计（D）绩效考评标准设计答案:1-6 A A A B C C7、（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（A）绩效管理程序设计（B）绩效管理制度设计（C）绩效管理方法设计（D）绩效考评标准垃计8、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（）同级考评自我考评）（B）提高组织的知名度（D）提高组织员工的素质（A）上级考评（
3、B）（C）下级考评（D）9、企业组织的绩效开发的目的是（A）改善组织的环境（C）提高组织效率和经济效益10、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）（A）单向劝导式面谈（B）综合式绩效面谈（C）双向倾听式面谈（D）解决问题式面谈11、 以下关于绩效标准法的说法错误的是（）（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束 （D）采用的指标要具体、合理、明确12、 下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是（）（A）成绩记录法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）360度考评法答案:7-12 A B、多选题1、()可以保证和提高企业绩效管
4、理制度和管理系统的有效性和可行性。(A )建立企业工会(B )聘请外部专家(C )获得高层领导的支持(D )赢得一般员工的理解和认同(E )寻求中间各层管理人员的全心投入2、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有()。(A )形成考评结果的分析报告(B )对企业现存问题的分析报告(C )对业绩优异的员工给予奖励(D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划3、 根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为()。(A )解决问题式面谈(B )单向劝导式面谈(C )绩效考评式面谈(D )双向倾听式面谈(E )综合式绩效面谈4、关键事件法可以为其他考评方法提供
5、参考依据，其特点为()(A )时间跨度较大(C )能做定性分析(E )提供客观事实依据(B )考评员工的短期表现(D )记录和观察费时费力5、建立员工申诉系统，主要功能应包括()(A)减少矛盾和冲突(B) 使考评者了解员工意愿(C) 提高员工的工作积极性(D) 允许员工对考评结果提出异议(E) 使考评者重视信息的米集和证据的获取答案:1、CDE2、ABD 3、ABDE 4、ACDE 5、ADE6根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈7、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进和提高。(A)全面激励(B)
6、组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励8关于目标管理法说法正确的是()。(A) 目标管理法的结果易于观测(B) 目标管理法适合对员工提供建议(C) 便于不同部门间绩效横向比较(D) 目标管理法直接反映员工的工作内容(E) 目标管理法适合对员工进行反馈和辅导9、以下关于下级考评的说法正确的是()。(A)所占比重约为10 %(B)对被考评者容易心存顾虑(C)常受到人际关系的影响(D)考评结果缺乏客观公正性(E)能充分调动被考评者的积极性10、导致绩效不佳的原因可能是()。(A)目标设置不科学(B)规章制度不健全(C)工作流程不合理(D)组织领导不得力(E)考核时间不足够答案:6、ACD
7、E 7、BCDE 8、ABDE 9、ABD 10、ABCD三、简答题1. 简述目标管理法的基本步骤。答：目标管理法的基本步骤是：(1) 战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向， 提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。(2) 组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立 被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。(3) 实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完 成目标的程度和计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。2. 简述检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法。答：为了检
8、查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常采用以下几种方法：(1) 座谈法。(2) 问卷调查法。(3) 查看工作记录法。(4) 总体评价法。聘请企业内外的专业，组成评价小组，运用多种检测手段，对企 业绩效管理系统进行总体评价，包括： 总体的功能分析； 总体的结构分析； 总体的方法分析； 总体的信息分析； 总体的结果分析。四、综合分析题注意：加权选择量表法具体设计方法：1 岗位分析，采集关键事件；2 对每一个行为项目进行多等级评判，合并删减项目；3 计算各保留项目评判分的加权平均数，作为该项目等级分值。五、案例分析题(参见练习题)李某是某公司生产部门主管，该部门有 20多名员工，其中既有生产人员又有
9、 管理人员，该部门的考评方法采用的是排列法， 每年对员工考评一次，具体做法是: 根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分 占70%。在考评中，20多个人互相打分，以此确定员工的位置，李某平时很少和 员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分 排序。请分析：1. 该部门在考评中存在哪些问题？2. 产生上述问题的原因是什么？【参考答案】答：1 该部门在考评中存在的问题有：(1) 考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评， 应首 先将员工的工作表现和客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观 比较的方法。(
10、2) 考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、 工作过程和结果有着 本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。(3) 对生产人员和管理人员进行考评时， 都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。（4）主管平时缺少和员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客 观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。2产生问题的原因是:（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理（2）绩效管理目的不明确
11、。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展， 而不仅仅是为了发放奖金。六、方案设计题（参见练习题）某汽车有限公司为了提高公司的效益， 树立公司的形象，形成文明礼仪的风气, 准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2） 微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况;（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。 设计方案时需考虑各因素的权重的不同。【注意】1 表格设计中考虑行为发生频率2 表格设计中考虑权重。3. 计算总分。4. 设计总分所对应的标准。【参考答案】在练习题参考
12、答案的基础上进行了完善售票员行为观察量表#汽车有限公司售票员考评表【基本资料】考评岗位：（）被考评者：（）【考评说明】评定被考评者的行为，用 号内：(2 分)所在部门：（）考评者：（）（4分）15代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括1表示从来没有出现这一行为;2表示偶尔出现这一行为；3表示有时出现这一行为；4表示经常出现这一行为；5表示总是出现这一行为。【考评项目】（6分）项目评分权重（1）能有效地保证票款的收取；( )50%（2）微笑服务，礼貌用语；( )20%（3）注意仪表，形象良好；( )10%（4）熟悉相关线路的中转情况；( )10%（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。( )10%加权总分( )【等级划分标准】（2分）A : 4.55分：优秀B: 44.5分：良好C： 34分：及格D： 03分：不及格本考评项目等级：（）【签字确认】（1分）考评者:被考评者:日期:
