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1、客户分级管理制度26073客户分级管理制度目的：针对不一样类型客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，从而培养优良客户，保障企业市场网络长久稳固的发展，加强市场竞争能力，合理运用企业的资源。10范围：企业的全部客户。20分类等级：依据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对企业全部客户分四级进行评估管理。销量指标：序号客户级别销售额界定备注1VIP客户年度销售超出1000万以上的客户各地区每个月汇总销售，剖析客户的稳固2A级别客户年度销售额在500-1000万档的客户性及影响要素、成长与提高空间、能否该放弃客户；在销售服务与跟进上确实3B级别客
2、户年度销售额在200-500万档的客户推行“保大扶中放小”原则。4C级别客户年度销售额在200万以下的客户综合指标序号评定指数评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准)1销售实现年度销售实现能否在列定计划以上的客户，销售状态能否稳固；2综合实力经济实力怎样，能否在当地有必定的客户与市场资源，有无专卖店店面（地点怎样）；3资源优势所在地城市级别，地区市场辐射面；4经营理念有无优秀的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。5合作忠诚度合作时限，有无长久共同发展的意向。6资信度信用度，回款实时正确率和帐务工作规范性。7经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面保护规范与售后服务能力。8与企业的协作
3、可否配合企业的各样营销活动与销售政策，踊跃推行新品与供给有效建议等信息；职责：营销中心负责对客户的详细分类管理与服务、保护与提高工作：商务部负责供给客户销售数据剖析等有关资料；业务部负责按期对企业全部客户，组织进行分类级其他评定和改正更新。财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、实时对帐调帐等有关结算工作。规范与程序客户分类的评定方法：客户分类的评准时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包括VIP客户及客户的资信等级的鉴定。一般在每年终月的2530日。客户分类的评定的组织：各地区主管负责预先对所管辖地区的客户，依据客户的销售额、合作状况及发展趋势等有关指标对进行初步评级，并填写客户资信评估表。
4、由业务部经理牵头招集各部门地区，以会议形式进行议论复评，并修正客户资信评估表，按以下几个类型进行分类汇总：A对于VIP客户：VIP客户资格的持续、提报新的VIP客户、VIP客户的取消。B 对于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对AB类客户赐予提高计划。C 对于享有企业特别策的客户：核实已赐予了特别政策的客户的稳固性、以及提出建议新政策或需调整的政策。D 对于客户资信等级的鉴定：按企业规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳固性、对新增特别结算方式客户的提请或调整取消。（客户资信等级评估表）E 新合作的客户：按C类级别客户办理，在合作满六个月后，进行评估。客户分类管理的实行：由营销中心在
5、平时的各项工作仔细贯彻实行，由业务部经理详细安排与组织实行中按期抽查。VIP客户的管理：VIP客户和管理观点：VIP客户是企业营销网中的要点客户。VIP客户由于有共同发展的梦想与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信用好，竞争力与实力强，而且有优秀的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。VIP客户确实认与管理是软的服务与硬的优惠联合的过程管理。VIP客户不采纳终生制，依季度评定。VIP客户的内部管理与服务支持：营销中心：AVIP客户合作协议的制定、修正：由商务部经理睬同业务部经理执行；BVIP客户的申报评估与确认，每年度一次，详细时间依年度安排而定（附VIP客户评定表
6、）；由地区主管（经理申报），营销总监负责审查，总经理同意；CVIP客户档案独立管理，由地区经理更新内容，有关商务助理负责存档；D 每季度由商务部经理组织填写VIP客户工作报表，实时向客户通告销售状况，由获取客户反应后一并入档保留。70A、B、C类客户的管理：71对A类客户参照VIP客户管理方法进行管理。详细政策弹性依客户的详细状况届时制定。7.2对B类客户的管理参照VIP客户管理方法法进行管理；不执行VIP政策。7.3对C类客户按正常流行操作，品牌部每个月列定必定数目的C类客户的提高计划。支持性文件市场调研信息办理流程及管理方法90记录与表格： VIP客户综合评定表 VIP客户年度工作报表客户
7、资信等级评估表管理方法未按本流程要求作业者，处分10元/次罚款；未按本流程规准时间达成工作者，一律处以10元/天罚款。客户评级表综合评定表部门地区主管评准时间段：第季度客户姓名企业名称区域商务助理日期审核项目销售额回款额备注季度一季度二季度三季度四时度类序评定项目好(10)较好(8)一般(5)较差(3)差(1)附注1 店面地点2 经营面积客户方面3在当地商圈的影响力（由区域主4客户的忠诚度与重视度管填写）5 季度销售实现6 资信执行7 与企业补件与退货共同8 与企业质量纠葛9 促销配合与执行收效10 店面形象保护11 品牌宣传推行贡献12 设计能力13 业务人员的素质与管理14 竞争应付能力1
8、5信息交流传达的正确性16售后服务管理与能力17行业地位与名誉内部服务18出样组合与适销性（由商务助19店面形象保护理填写）20推行宣传辅助21人员培训与提高22投诉解决23账务控制问题与改客户方面：内部服务方面：善注:VIP客户:满200分以上A类客户:满150分以上B类客户:满100分以上C类客户:满80分以上客户资信等级评估表评准时间段：第季度客户姓名企业名称经济指标：（）VIP客户（）A类客户综合指标：（）较好（）好部门地区主管区域商务助理日期审核（）B类客户（）C类客户（）一般（）差资信指标：1、内行业内的资信口碑：（50）较好（30）好（20）一般（10）差2、自己的支付实力：（5
9、0）较好（30）好（20）一般（10）差3、每笔汇款单填写正确，准时到帐；是（50）否（30）不稳固（20）4、往常办理付款的方式是：（）个人电汇（即时到帐）（）电汇（约三天到帐）请财务给出5、订货返单频次：（50）约每季度三次以上（40）约每季度二次（30）约每季度一次（10）不稳固6、每季度提货额：（50）上下季度差距约等（10-30%）。（40）上下季度差距约在30-50%。（30）上下月差距在50%以上5、对我司品牌的忠诚度：（50）较好（30）好（20）一般（10）差评估：依以上综合评估，该客户的资信等级属：（）较好=（）好（）一般（）差审查商务部经理：营销总监：财务：总经理：备注：
10、1、本单由商务部经理牵头，在每季度未的25-30白天组织对主要客户的资信等级作评定与复核；即本单有效期为三月；经复核经过能够持续缓期。2、本单主要应用于与客户来往结算方式有特别支持时的重要凭据。3、本单经评估审批后一式两份，一份财务部、一份商务部，共同执行。-折-页-资信等级的星级服务标准：请财务建议！资信级别服务措施 1、能够享受在的特别状况下短时的延迟付款（如暂时加单、遇节假出货等）2、能够享受凭正确的电汇传真底单出货，即单一般电汇（不可以即时到帐）3、能够享受年内资本额度在50万元以下的资本周转缓期付款。4、能够享受企业依客户详细状况列定的资本支持政策。 5、能够享受在的特别状况下短时的延迟付款（如暂时加单、遇节假出货等）6、能够享受凭正确的电汇传真底单出货，即单一般电汇（不可以即时到帐）按企业惯例政策办理例入调整目标注:200分150分100分60分编制：日期：审查：审批：日期:内容总结（1）客户分级管理制度目的：针对不一样类型客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，从而培养优良客户，保障企业市场网络长久稳固的发展，加强市场竞争能力，合理运用企业的资源（2）2综合实力经济实力怎样，能否在当地有必定的客户与市场资源，有无专卖店店面（地点怎样）（3）3资源优势所在地城市级别，地区市场辐射面（4）5合作忠诚度合作时限，有无长久共同发展的意向
