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1、老旧院落整治改造工程服务及回访保修措施老旧院落整治 改造工程 服务及回访保修措施 第一节服务宗旨 “业主就是上帝”；信誉第一用户至上”是我司 的服务宗旨。急用户之所急为用户提供优质的服务及时为用户排 忧解难。工程质量保修范围和内容 承包人在质量保修期内按照有关法 律、法规、规章规定和双方约定承担本工程质量保修责任。质量保修范围包括地基基础工程主体结构工程屋面防水工程 有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏供热与供冷系统电 气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其它 项目。具体质量保修的内容双方约定如下：由承包人承建的项目均在质量保修范围内。第二节保修期限及保修措施一、工程质量保
2、修范围和内容 质量保修范围包括地基基础工 程、主体结构工程屋面防水工程和双方约定的其他土建工程以及 电气管线、上下水管线的安装工程供热、供冷系统工程装饰工程 等项目。具体保修的内容双方约定如下：按国务院第279号令（2000年1月30日发布）即国务院“建设 工程质量管理条例”执行。1、保修期限：质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。双方根据国家有关规定结合具体工程约定质量保修期如下：1、土建工程为建筑物合理的使用年限屋面、外墙面、厨卫间 及有防水的其他房间的防水工程为5年；2、电气管线、上下水 管线安装工程为2年；3、供热及供冷系统为2个采暖期、供 冷期；4、室外的上下水和小区道路等市政公用
3、工程为2年；5、给排水、装饰工程为2年；6、其他约定：签约时另行约定。2、回访制度2. 1、在保修期内由施工企业的领导带领有关人 员组成工程质量回访小组向用户征求对工程质量的意见并深入了 解实际使用效果从中发现工程质量存在的问题分析原因及时研究 改进措施。2.2、保修期内回访小组每个季度回访一次。保修期外每年质 量回访一次。2.3、在回访过程中根据建设单位所提出的要求进行整改或维 修。2.4、对用户设立维修卡卡上注明电话号码和联系人以便及时 联系。3、质量保修措施3. 1、本工程质量保修期严格按国家有关 规定执行并完全响应招标文件要求。3.2、对业主在本工程投入使用后发现的任何属我公司施工范 围内的工程质量方面的问题我公司在接到通知24h内及时派专人 接洽和提出处理方案并开始进行施工处理对其它不属于我公司承 包范围内质量问题的处理也将积极配合、提供技术支持和服务全 力保证工程正常使用功能。3.3、保修期满后我公司仍将继续为用户提供服务只要有质量 问题一样上门维修服务。3.4、如属于施工原因造成的质量问题我公司将实行无偿保修 制度。如属于设计或使用不当造成的质量问题我公司也将协助建 设单位解决并提供全面可靠和有效的技术服务。4、调查与分析 通过对工程的实际检查和认真听取用户对工 程质量的意见在此基础上综合分析各方面的意见和建议进一步提 高工程质量。
