公共关系原理与实务题库

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1、课后习题答案第一章 公共关系绪论1. 公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和 艺术。对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共 关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。第二，公共关系是由社会组织通过传 播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。第四，公共关系既 是 一门科学又是一门艺术。公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标； 以互惠为原则；以 长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。2. 公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信

2、息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人 际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。公共关系能够帮助组织实现目标。在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。3. 公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各 个环节上都发挥着独特的作用。概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参 谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。4. 公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共

3、关系活动中所应遵循的基本准则。公共关系的基 本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原 则。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和 个人尊严。遵守社会公德。以事实为依据。诚实信用。遵纪守法。第二章 公共关系的历史发展1. 公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。它是近现代商品经济快速发展，政治民主化 浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。纵观公共关系的产生和发展史，大致划分为起 源阶段、职业化阶段、学科化阶段和全面发展阶段四个时期。

4、2. 现代公共关系产生的条件有哪些？公共关系经过零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于20 世纪 20 年代，这不是偶然 的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果， 是时代进步的必然产物。现代公共关系产生的条件主要有：文化条件：人性文化的发展政治条件：民主政治取代专制政治经济条件：市场经济取代小农经济技术条件：大众传播超越个体传播3. 如何理解中国的国情是中国公关事业发展相适宜的“土壤”与“气候”？ 公共关系学于20 世纪 80年代经深圳广州传入我国大陆沿海地区，又随改革浪潮迅速波 及全国各地，中国公共关系事业不断发展。这表明中国的国情是中国公关事业发展

5、的适宜的 “土壤”与“气候”。一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行、贵和持中、民 为邦本、平均平等及重情轻理等几大方面。分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公 共关系在中国传播有着种种影响。第三章 公共关系主体1. 企业文化的内容及其功能？ 企业文化概念有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业创造出来的所有物质和精神 产品。即其不仅包括企业的各种物质产品，如产品服务、技术设备、工艺流程和各种具体的 经营管理活动等，而且还包括企业的各种精神产品，如企业制度、价值观念、经营方针、行 为方式、道德规范和风俗习惯等。狭义的企业文化是指在企业行为中表现出来的价值观念和 行为规范的总和。企业

6、文化的形成是以一定的价值观念为核心，通过企业的行为机制，最终衍生、外化为 企业形象的过程，从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。因此，从企业文 化的形成机理出发，结合企业文化结构，我们认为企业文化应包括深层的观念形态文化、中 层的行为形态文化和表层的现象形态文化三个部分。企业文化具有如下功能：导向功能。凝聚功能。协调功能。激励功能。渗透功能。2. 公共关系部与公共关系公司的工作特点？ 在组织内部设立的公关职能部门，一般称作公共关系部。一个组织的公关部具有以下主 要特点：第一，了解内情。组织内设的公关部对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展公关工 作能做到有的放矢，切合实际。第二，便

7、于协调。内设公关部直接受最高管理当局的指导， 直接与其他部门和基层沟通，比较方便和协调。工作任务的临时增减，工作目标和计划的随 时调整都比较方便。第三，效率较高。因公关部是常设机构，能够“召之即来，来之能战，” 特别是应付突发事件进效率较高。第四，成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第 五，工作受到组织内部因索的制约，难以完全做到客观公正。公共关系公司是指由公共关系专家和专业技术人员组成、以提供公共关系服务为基本工 作内容的有偿服务机构。专业公关公司服务也有其长处和短处，构成了如下特点：第一，较为客观、公正。专业公关公司以专业的跟光和外部公众的角度去处理客户的公 关问题，不受客户内部主观

8、因素的干扰，容易做到客观、公正。第二，技术全面，专业性强。 专业公关公司能够利用其技术专长和丰富的经验为客户工作，比客户掌握更多的专业信息、 社会关系和传播媒体，为客户提供较高水准的专业服务。第三，较灵活，适应性强。可以根 据需要随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制而应付意外的公关事务，具 有时间和空间的机动性和适应性。第四，不了解内情。因为专业公关公司一般难以参与客户 的决策过程，与客户内部机构和人事关系疏远，难以得到完整的信息和资料，对客户内部情 况的了解有限对经营活动的介入性闭幕，所提出的方案、计划的可行性往往受到影响。第 五，运作成本较高。3. 公共关系人员的基本素质？公

9、共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、 学识和技能方面的综合品质。有人认为，公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教 育和经验的结合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技 能。一般来说，公共关系人员要具备以下基本素质：良好的气质性格；良好的知识素质；过硬的的能力素质；健康的心理素质；优良的品德。第四章 公共关系的客体1. 公共关系公众的涵义和特征?所谓公众是指作为公共关系活动目标具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实 或潜在的利益关系或影响力的所有个人、群体和组织。对于公众含义的理解，我们可以从以 下几方面来把握：公众是

10、公共关系活动的目标。公众与一定组织构成某种利益关系。公众总 是与某一组织构成某种互动关系。公众是一个复杂的系统。在公共关系中，公众总是一定组织的公众，因此，不同的组织、同一组织在不同的发展 时期以及同一组织同一时期在不同的公关活动中，所面对的公众是不同的。各类公众又都具 有一些相同的性质。这就是：公众的同质性、整体性、多样性和可变性。2. 公众心理分析的作用?不同的公众有不同的心理，公共关系工作必须针对公众的不同心理采取不同方式。因此， 必须对公众的心理进行必要的分析。3. 公共关系公众分析的意义?如何进行分类?没有区别就没有政策，没有政策就没有方法。分析公众的意义主要有几个方面：第一， 为公

11、共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。第二，为制定公共关系政策，设计公共关 系方案要明确目标和方向。第三，为公共关系活动的组织和实施打下基础，第四，为科学评 审公共关系工作的效果提供依据。根据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。根据公众对组织 的重要程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。根据公众对组织的不同态 度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众及独立公众。把公众作为一个过程来分类可把公众 划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。按组织对公众的好恶可将组织的公众划分 为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。4. 如何建立良好的顾客公众关系?社区公

12、众关系?政府公众关系?媒介公众关系？要建立良好的顾客公众关系，可以从几下几方面着手：树立“顾客至上”的观念。收集 顾客的信息，了解顾客心理。经常将组织的信息传给公众。要处理好与顾客的矛盾。处理好与社区公众的关系，必须做好以下几个方面的工作：减少对社区的损害。关心社 区公益事业。帮助社区繁荣。联络与社区公众的感情。协调组织与政府公众的关系可以从以下几方面努力：加强彼此间的信息沟通。把握有利 时机，扩大组织对政府的影响。淡化、减少和政府的矛盾。组织要处理好与新闻媒介的关系，应注意以下几点：认真分析和研究各个新闻媒介的特 点。加强联系，增进友谊。为新闻记者提供真实的信息。与新闻机构联办各种活动。第五

13、章 公共关系传播与媒介1. 传播的含义是什么？其构成要素有哪些？在广义上，传播指人类社会、生物界及至整个自然界的一切信息传递现象，如人与人之 间语言文字的使用，动物世界中色味声光的传递，电子技术中符号与图像的传送等。狭义上， 传播是一种社会现象，是人类赖以生存及发展过程中所有的。在这个意义上，传播是个人间、 群众间或群体与个人之间的交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。形成传播需要有一些基本条件，这就是传播要素。构成传播的基本要素包括：传者。受 者。信息。媒介。2. 什么是公共关系传播？公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信 息交流，以建立起相互信任、

14、相互理解的良好关系的过程。离开传播这一中介，公共关系主 客体之间就缺少相互沟通的桥梁，也就不可能有公共关系的建立与发展。3. 影响传播效果的制约因素有哪些？在传播过程中，影响传播的因素很多，有的来自于传播过程本身，有的来自于传播的 环境。从公共关系传播的角度看，影响传播效果的因素大致有以下几方面：传者因素；受者 因素；发送者因素；信息因素；媒介因素；环境因素。4. 公共关系传播要如何才能达到最佳的传播效果？公共关系传播要达到最佳的传播效果，我们认为，应重点从以下几个方面去努力：时机 要最有利；讲究传播沟通的技巧；建立全优的信息表达形式系统；选择恰当的传播媒介。5. 公共关系传播的媒介有哪些？应

15、如何选择适当的传播媒介？公共关系传播媒介主要可以分为以下四大类：第一类是以语言、文字为代表的文字传播 媒介；第二类是以广播、电视、电脑为代表的电子传播媒介；第三类是视觉形象为主要手段 的图象和标识；最后一类是以身势语言和情态语言为代表的非语言传播符号。选择适当的传播媒介，首先要根据传播目标选择媒介。其次，要根据传播的内容选择。 再次，要根据传播对象的特点选择。最后，要根据经济承受能力选择。第六章 公共关系工作程序1. 公共关系调查的主要内容？所谓公共关系调查，是指运用定性分析与定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现 状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。公共关系调

16、查的目的是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象。然后，再找出差 距，确定存在问题，为组织形象设计和策划公共关系活动提供依据。因此，公共关系调查主 要有三项内容：组织形象的调查（组织知名度及美誉度调查）、组织的公众舆论调查、组织 开展公共关系活动的条件调查。2. 公共关系策划的涵义及基本原则？公共关系策划是指在公共关系决策之前。为了保证组织总目标的实现和公共关系活动的 成功，在公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略，专门公共关系活动和具体公共关系 操作，进行谋略、计划和设计的工作。公共关系策划是公共关系工作程序的中心环节，公共关系策划是一种社会行为，必然要 遵循一定的原则。公共关系策划一般应遵循以下几条原则：事实性原则。公众利益优先原则。 整体性原则。创新性原则。3. 公共关系策划的基本模式？公共关系