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1、十、统计思想及其应用1、数据的类型：1.计量数据 2.计数数据2、总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体。3、样本：是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。4、正态分布的特点：1.正态分布概率密度函数曲线是对称的、单峰的钟形曲线。2.任何一个正态分布仅由均值和标准偏差这两个参数完全确定；确定中心位置，称为位置参数，决定分布曲线的形状，称为形状参数；越小，曲线越陡，数据离散程度越小，越大，曲线越扁平，数据离散程度越大。3.正态分布曲线下面的面积，是随机变量在相应区间取值的概率，或者说总体中有多大比例的数值落在相应的区间范围内。5、变异的类型：1.伴有“不可避免的随机变异
2、”的稳定过程2.伴有“可确定原因引起的变异”的不稳定过程6、管理者可能会犯的两个根本性错误：1.针对所有的实际上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，像特殊原因那样处理。2.针对所有的实际上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题原因归因于一般原因。7、统计思想在组织管理中的运用领域：1.组织层次 2.过程层次 3.单体或个人层次8、描述性统计：是有效的收集、组织和描述数据的统计方法。9、统计推断：是一个过程，它根据从总体中抽取的数据、获得关于总体未知特征的结论。10、参数估计：即根据从总体中抽取的样本估计总体分布中包含的未知参数的方法。11、实
3、验设计：就是在预先“设计”好的某种条件下有计划的进行实验，从而能够更迅速、更经济、更有效的获得预测某种现象的统计资料，并通过分析实验结果，从中归纳出具有普遍性和可重复性的规律的一种方法。12、预测性统计：即基于过去的数据来预测未来的统计过程。13、随机抽样：即从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所做出的结论对总体具有充分的代表性。14、随机抽样的方法：1.简单随机抽样 2.分层随机抽样3.等距随机抽样 4.整群随机抽样15、抽样检验：是指按照一定的方案，从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的检验结果判断该批产品是否合格
4、，并由此判定该批产品是接受还是拒收的验收方法。16、抽样检验的特点（优缺点）：优点：1.节约了检验费用 2.适用于破坏性测试 3.所需要的检验人员较少4.由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力的促进产品质量的提高缺点：1.存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险2.增加了计划的工作量3.样本所提供的产品信息一般少于全数检验17、抽样检验的类型：1.计数抽样检验 2.计量抽样检验18、抽样特性曲线（OC曲线）：是指一个抽样检验方案（N，n，A）确定后，产品批的接受（确定产品批为合格）概率L（p）与产品批的实际质量水平（合格率p）间的关系曲线。19、过程能力：是指一个过程处于稳
5、定状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。20、过程能力研究的程序：1.选择一个有代表性的机器或过程环节（工序）2.确定过程的相关条件 3.选择一个有代表性的操作者4.提供达到标准等级的原材料 5.制定所用的计量与测量方法6.提供记录测量值和条件的方法21、过程能力指数：CP=T/6T/6S T：产品规范确定的容差范围：过程标准偏差 S：样本标准偏差22、控制图的用途：1.确立统计控制状态2.监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号3.确定过程能力23、控制图的应用程序：1.选取控制图拟控制的质量特性 2.选用合格的控制图种类
6、3.确定样本组、样本量和抽样间隔4.收集并记录至少2025个样本组的数据，或使用以前所记录的数据5.计算各组样本的统计量 6.计算各统计量的控制界限7.画控制图并标出各组的统计量8.研究在控制界限以外的点子和在控制界限以内排列有缺陷的点子，并标明异常（特殊）原因的状态9.决定下一步的措施十三、标准化、认证制度、质量监督1、标准化：就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。2、标准：就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。3、标准化的意义和作用：1.在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益2
7、.为科学管理奠定基础3.推动质量改进循环，提升产品和服务质量4.保护消费者的利益5.促进贸易的发展6.保证人类安全、健康和保护环境4、国际标准：是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。5、采用国际标准：就是国家标准的制定以国际标准为依据，或者认可国际标准享有与国家标准等同的地位。6、采用国际标准的方法：1.认可法 2.封面法 3.完全重印法4.翻译法 5.重新起草法 6.引用法7、标准化的形式：1.简化 2.统一化 3.通用化 4.组合化 5.系列化8、标准化的制定程序：1.预备 2.立项 3.起草4.征
8、求意见 5.审查 6.批准7.出版 8.复审 9.废止9、企业标准化的基本任务：为企业的生产经营活动建立一定的秩序，使企业的各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断的进行。10、企业标准化工作的要求：1.企业开展标准化工作必须以“顾客第一”的思想为指导2.企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则3.企业的标准化工作必须符合以下具体要求：权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性11、认证制度：是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。（包
9、括认证、认可两类活动。）12、我国认证制度的总体架构（四个层次）：1.第一个层次是授权机构或管理机构2.第二个层次是认可机构3.第三个层次是从事认证实践的机构和人员4.第四个层次是企业13、认证的基本过程：1.寻求认证的组织向认证机构提出认证申请2.认证机构受理申请3.认证机构指定审核人员实施认证审核或审查4.认证评价与批准5.认证机构实施认证后监督和检查14、认证的模式：1.型式试验 2.型式试验加市场抽样检验3.型式试验加工厂抽样检验4.型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）5.型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（质量管理体系复查、市场和工厂抽样检验） . 6.工厂质量管理体系
10、7.批检 8.百分之百检验15、实行质量认证制度的作用：1.帮助消费者选购商品，维护消费者利益2.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策3.促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平4.促进国家计量水平5.减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用6.提高产品在国际市场上的竞争能力 7.增强企业信誉和经济利益8.实现国家对产品质量的宏观管理 9.降低承担产品责任的风险16、质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。17、质量监督的任务：根据国家的质
11、量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受损害。18、质量监督的意义：1.有利于保护消费者和生产者的合法权益2.有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规3.有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益4.有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平19、政府质量监督工作的主要形式：1.产品质量监督检查 2.工业产品生产许可证管理3.质量安全市场准入制度 4.产品质量国家免检制度5.产品质量检验机构日常监督管理 6.产品质量申述处理7.产品质量仲裁检验和产品质量鉴定 8.产品质量三包规定题型重点章
12、节：第一编：很重要，其中前二章最重要，尤其第一章占30%.第二编：重要；第三编：很重要；第四编：一般以下是最后一节课的题型：第一章一、名词解释质量、产品、直正质量特性、代用质量特性、过程、质量环、产品寿命周期二、简答1、决定产品质量的4个方面？2、质量检验阶段和质量检验阶段的特点？3、统计质量控制阶段的特点？4、管理学研究的对象？三、论述1、提高产品质量的意义？第二章一、名词解释全面质量管理、标准、标准化、计量、质量责任制二、简答1、全面质量管理的含义和特点及其要求（三全一多样）？2、ISO9000族的含义？3、计量工作的特点？三、论述1、全面质量管理和系列标准的异同？2、全面质量管理与实施系
13、列标准的关系？3、如何作好计量工作？第三章一、名词解释质量成本、内部质量成本、外部质量成本、符合性成本、非符合性成本二、简答1、研究质量成本的意义？三、论述1、分析研究质量成本应该解决的问题？第四章一、名词解释质量职能、质量职责二、简答1、市场营销职能及其内容？2、市场调研要考虑的因素？3、市场调研的内容和方法？第五章一、名词解释产品设计职能、设计评审、设计验证、设计确认、关键件、可靠性、可靠性管理、田口方法二、简答1、产品设计阶段的划分？2、产品构思及其类型？三、论述1、设计评审有几个阶段及其各个阶段的特点？（不太重要）第六章一、名词解释合格判定审核二、简答1、采购职能及其主要活动？2、对供应商调查的优点及注意事项？三、论述1、如何处理同供应商的关系？（5方面，稍加展开）第七章一、名词解释工序、工序能力、工序能力指数、主导因素、质量控制点、质量可追溯性二、简答1、制造职能及其要求？2、提高工序能力的途径？3、设计质量控制点应考虑的因素？第八章一、名词解释检验、抽样检验、工序检验、不合格、不合格项二、简答1、检验工作的职能和要求？2、检验计划的内容？3、预防措施和纠正措施的区别？
