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1、HR经理人必修员工关系管理学章 次教 学 内 容课时第一章员工关系管理概述4第二章员工关系理论5第三章员工招聘录取管理4第四章员工参与管理4第五章沟通与满意度调查4第六章纪律管理5第七章离职与裁员管理5第八章怎样处理工会关系4第九章劳动争议防止和处理技巧5合 计40第一章员工关系管理概述开篇案例 第一节 员工关系概念 一、员工关系含义 二、员工关系与劳动关系、劳资关系联络 三、员工关系内容 四、员工关系特点 第二节 冲突与合作：员工关系实质 一、员工关系本质 二、为何选择合作 三、为何选择冲突 四、冲突合作体现方式 五、员工关系价值取向：一元论与多元论 第三节 员工关系外部环境 案例分析 存在
2、事实劳动关系 协议不能随便解除小罗在某网络企业工作。3月，他发现自己劳动协议即将到期，于是，规定企业人事部与自己续签劳动协议。“企业正准备换CEO，等新CEO来了再说吧。”人事经理给了他这样一种答复。半个月过去了，小罗协议已通过期，企业还没有跟他续订协议。又过了一种多月，新CEO终于上任了。新官上任三把火，这位新官第一把火就烧在了人身上决定大幅裁员。小罗跟其他某些员工同样，收到了企业发出终止劳动协议告知书。小罗办完离职手续后，找到人事部，规定企业向自己支付经济赔偿金，没想到却遭到了人事经理拒绝。“你劳动协议是到期终止，不是中途解除，因此，没有经济赔偿金。”人事经理这样解释道。“可是，我协议步一
3、种月前到期，你们当时没有终止呀。”小罗觉得有点委屈。“不管怎么说，协议到期后，企业没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。”人事经理态度很强硬。小罗走在回家路上，脑子还是转不过弯来：莫非劳动协议过期后，企业不立即终止也不续订，后来就可以随时解除，甚至连赔偿金也可以不给？分析提醒：本案中网络企业虽然开始时和小罗订有劳动协议，但在劳动协议到期时，既没有终止又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动协议状态，属于形成事实劳动关系。网络企业以换CEO为理由，迟延续订劳动协议，这在法律上不属于有合法理由，仍然属于无端迟延不订。因此，此时，网络企业已经不能采用终止劳动协议措施结束与小罗之间劳动关
4、系了。虽然小罗同意企业提议，了断双方劳动关系，也只能属于双方协商解除劳动关系。网络企业至少也应按有关规定向小罗支付解除劳动关系经济赔偿金。第一章 员工关系管理概述第一节 员工关系概念一、员工关系含义重点概念：员工关系一、员工关系含义员工关系是组织中由于雇佣行为而产生关系，是人力资源管理一种特定领域，良好员工关系管理是企业留住人力资源法宝。员工关系基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生，由双方利益引起体现为合作、冲突、力量和权力关系总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景影响。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方由于签订雇佣契约而产生权利义务关系，亦即彼此之间法律关系
5、；另首先是社会层面双方彼此间人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文老式、习惯及默契等伦理关系。“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾剧烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定原因。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营正面作用。伴随管理理论发展，人们对人性本质认识不停进步，以及国家劳动法律体系完善，企业越来越重视改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。员工关系管理贯穿于人力资源管理方方面面，从把员工招进来第一天起，员工关系管理工作就开始了。并且员工关系不能外包，由于做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临环境要
6、有清晰理解。企业把组织内“第一资源”即员工当作“客户”看待，上升到理论，就是“员工关系管理”。广义上讲，包括各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实行各项人力资源政策和管理行为，调整企业与员工、员工与员工之间互相联络和影响，以实现组织目。狭义上讲，重要指企业与员工之间沟通管理，这种沟通更多采用柔性、鼓励性、非强制手段，以提高员工满意度，支持企业目实现。员工关系具有亲密性、稳定性、可控性和互相依存性特点。员工关系管理目，应当是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。在这一目之下，有诸多详细工作可以展开，可以波及员工衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管剪发挥空间。
7、员工关系管理是一种“无形服务”，这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立基础。实践告诉我们，良好员工关系管理不仅协助企业赢得人才、留住人才，并且可以使企业管理和业务运作效率大幅提高。二、员工关系与劳动关系、劳资关系联络员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点企业内部关系，重视个体层次上关系和交流，是从人力资源管理角度提出一种取代劳资关系概念，重视友好与合作是这一概念所蕴涵精神。格斯特（1995）将老式劳动关系和人力资源管理关键原因进行了对比，如表所示：纬度劳动关系人力资源管
8、理1心理契约遵守契约强调奉献精神2行为参照遵照原则、习惯和实践经验强调价值观、使命3员工与企业关系体现为低信任、多元、集体主义体现为高信任、一元、个人为中心4组织设计正式角色，等级体系, 劳动分工，管理控制灵活角色、扁平组织构造、团体工作、自我管理、自我控制（一）员工关系人力资源管理措施1倡导雇员奉献精神；2强调互相关系；3组织多种沟通作为补充，例如团体简报，老式集体谈判即雇主个人或团体不是通过他们代表，而是直接与雇员沟通；4集体谈判变成个体协议；5员工参与，例如质量研讨小组，或质量提高小组在质量方面持续施加压力总质量管理；6在工作安排上具有更多灵活性，包括培训工人多种技能，以便更有效地运用人
9、力资源，有时需要发明一种为“骨干”工人提供更安全工作条件；7强调团体工作；8协调所有雇员雇佣条款。（二）员工关系目员工关系在不一样步期、不一样企业有其不一样特点，但劳资双方在利益上对立统一关系是永恒存在。它是以加强和巩固伙伴关系为原则、以双赢为目，使员工关系向良性方向发展。人力资源专业人员作为劳动关系专家，要与工会及其代表直接打交道，有责任维持雇员参与机制，管理雇员并沟通问题。他们可以也应当在开发员工方略政策中发挥重要作用。这些方略和政策意在：1营造满意雇佣关系，尤其是关注心理契约重要性；2与员工建立稳定合作关系，承认员工持股，将冲突降到最低；3通过雇员参与和沟通机制培养雇员责任心；4培养互相
10、关系通过营造管理者和雇员共有价值观基础上企业文化，来培养完毕企业目向心力；5澄清与工会劳动关系机制，在伙伴平等关系基础上与它们建立友好关系。三、员工关系内容员工关系管理工作重点重要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、民主参与、企业文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业积极倡导工作。（一）劳动争议处理员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件处理。（二）员工人际关系管理引导员工建立良好工作关系，创立利于员工建立正式人际关系环境。（三）沟通管理保证沟通渠道畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工提议制度。（四）员工情绪管理组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工
11、防止、监测及处理，处理员工关怀问题。（五）企业文化建设建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象。（六）服务与支持为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面征询服务，协助员工平衡工作与生活关系。（七）员工关系管理培训组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面培训。此外，员工关系管理还包括工作场所安全和健康、员工援助计划（EAPS）、工会关系融洽、危机处理等。重点概念：对等性义务、非对等性义务四、员工关系特点（一）亲密性、稳定性、可控性、互相依存性（二）个别性与集体性个别性：个别员工与管理方之间关系，重要特点是员工在附属地位上提供职业性劳动，而管理方给付酬劳关系。集体性：员工团体如工会，为维
12、持或提高员工劳动条件与管理方之间互动关系。（三）平等性与从属性平等性：在签劳动协议之前就劳动条件协商时，并不存在附属地位关系。在劳动关系存续期间，就劳动条件维持或提高与管理方协商时，也无服从义务。从属性：以劳动换取酬劳，处在附属地位提供职业性劳动，是员工重要义务。在劳动过程中有服从管理方指示义务。（四）经济性、法律性与社会性经济性：员工通过提供劳动获取一定酬劳和福利，在员工关系中具有经济性要素。法律性：在法律上是通过劳动契约形式体现。社会性：员工在获取经济利益同步，还要从工作中获得作为人所拥有体面、尊严、归属感、成就感和满足。（五）对等性与非对等性对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可
13、以免除另一相对义务履行。如提供劳动与支付劳动酬劳之间具有对等性。非对等性义务：一方虽然没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。如员工提供劳动与管理方照顾义务；员工忠实义务与雇主酬劳给付；员工忠实义务与雇主照顾义务之间则均无对等性。对等性义务属于双方利益互相互换，非对等性义务则属于伦理上规定。第二节 冲突与合作：员工关系实质一、员工关系本质重点概念：合作、冲突一、员工关系本质员工关系本质是双方合作、冲突、力量和权力互相交错。（一）合作管理方与员工要共同合作，进行生产，遵守一套既定制度规则，双方以集体协议或劳动协议形式，甚至是以一种心理契约形式，规定互相之间权利义务，是非曲直。（二）冲突
14、同步由于双方利益、目和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰，因而冲突也在所难免。冲突形式，对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方而言，有关闭工厂、惩罚或解雇等。（三）力量双方选择合作，还是冲突，取决于双方力量对比。力量是影响员工关系成果能力，是互相冲突利益、目和期望以何种形式体现出来决定原因。力量分为劳动力市场力量和双方对比关系力量。1劳动力市场力量劳动力市场力量反应了工作相对稀缺程度，是由劳动力市场供求中稀缺性决定，一般而言，员工技能越高，其市场力量就越强。2双方对比关系力量双方对比关系力量是指员工进入组织后所具有可以影响管理方程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量
15、最为重要：（1）“退出”是员工辞职给用人方带来成本，如寻找和培训顶替辞职工工费用；（2）“罢工”是员工停止工作给管理方带来损失；（3）“岗位”重要是由于在岗员工不服从、不配合用人方工作安排而带来管理成本增长。（四）权力在员工关系中，管理方享有决策权力。权力是管理方拥有决策和权威，即对员工进行指挥和安排，以及影响员工行为和体现多种方式。拥有权力，使管理方在员工关系中处在主导优势地位，但这种优势地位也不是无可争议，在某些时间和场所，也许会发生逆转。第二节 冲突与合作：员工关系实质二、为何选择合作二、为何选择合作合作，是指管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则行为。这些制度和规则是通过双方协商一致，协议内容非常广泛，涵盖双方行为规范、员工薪酬福利体系、对员工努力程度预期、对多种违反规定行为惩罚，以及有关争议处理、违纪处理和晋升提拔等程序性规定。员工关系
