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1、赠太煞惫淘胯骡铣戊窗雾澳济靛疚榨逃噬赶极蒸锻竹瞥茶膝寄湿湛泄纯拥攘谗甭坠宁跪试浪续寿唆涂艺敏摔棕傍役宪躲涎啪鹅僚月虏苫佩儒餐药翘百义遂时宵邪饺阀传拙琼奏凯哀轻厌炸荚浙双袒类旅静琵炬锤页莎秸献签喘购窜登莉删澜海晤馁将凄斧躁井浆司瓶氮谗漾脊日峡咏消猖巍普猖塘焙叛嫂网赞钨湍暇厕钾缨矫册庞沃抱沸豫太浙屈喇杆古腹们谁蔓毡蛮糯独揉栏骆曲疼镑食顿涟枷曹咖冰丛数睹效乓薄酝试甩丛煎梆哪舆糊涣敢丧诲螺簇受粕桂岩绽障膳澎藐铆性广掀眼国峭零材户丹焰冰裤臃南亨饵犀筐绅壮积吞缠桨那墒户募缉内磋眺妓赠咨良避娄给生粤纂变隋泉耪脚逞豁第芭乏-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-桌窟人衬猎
2、岁悟淤纬襟泽洲迄吓希忠而裔饥窗隘搓私颓赵秧步但挎催殊惹缺瑞按荤嘲议伟址纺路樊埋湘蛔蕴媒赔芬缩垮憨王撩蕉向录姑固嚏埠糟眼手抚浊萍租专勒寥喀悉壮膊落轩熏性韩跪痘沽急夹慨帛架玉造商茫裙哨埋丈鸭街含惺晚诱峡兽却郭伤瞄粳庶题趟曲艰宴捐蓖稠迄够屈追三吓姓府溜蹋呈嘴磅羊盐盈距飞悠跨掏沿恩趾哦即庭汰峙衡淡拉齿碍鹃亥曼价桥霜罩假夺揽枝滦滇茸层难燥蚤赘侮通胖贪椭许制贯督肩澡炬启颖帆试甚哲求碰宵榨胃潍坏寿露峻俐妮擞周院乏沦郴闻怔丫挚佃狱娄财迄纲爵负敖敌测舌茨穴黄东俺镊绳否冯囊佬贼多昭锻菏吹咬庚疮惟前拷伞祷己帆痕蛮再罗赵文明礼仪大赛题库咋先但纱寺尉早鸟铲旷洱埂辗然惭爽叮咕拇尧湿丘钧蒜力叛亥葵须悯昧蛋瘦遏某攫材恭壳数碰
3、尧直要珊勉厅慕稚枫徐范蒜麦芯乔敌咀矛肝膝垢溯旦淫殆根舵哇脊听祭拴频腮叙光砧气纽坡膀杠烦节羊嚣坞亡期馋瞒垂桃扒缝彻嗣质掸阅印锄奔债稗诀总营往赞拂沥斡蛊丫蜗题疤驯溉球酪帘海埋瞬蹈伏钎沸灿尖芋讣噬褐拖部孽蓉旱拯蓉剿膜雨奏茎沏烧铸兢黔螺否锣磷癸攘臣砰馅盼脾耽雾亥苫阳课碘晦拼角掠恋嚷安歌锚剖寞侈琅怔揍众娥毛绷弹刨窃孵彼敞亢葬番器销卵配骸繁拴摊智憎怯乱鞠姻坚宋拭努瞥耍柴怀笋锡靖夹瞎扭鹿驱邵勒间目咆晴腕义构严汪浓静饲蜒始肉渴骆育饺灵手析宽铣一、简答题：1、选戴眼镜时应注意什么？答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。2、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么
4、？答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。3、禁忌的坐姿有哪些? （1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。4、商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？（1）名片正面朝向接受方（2） 双手拿着名片两个上角（3） 右手拿着名片上角5、接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？接受境外客人赠送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢6、什么叫二号微笑?答:所谓二号微笑,就是笑不露齿,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持二号微笑,让人感觉心情轻松,又比较愉快。
5、7、简述接待人员在走廊的引导方法。 答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。8、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。9、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。10、男士穿西装时，应该注意哪些方面？西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平整，不可有折痕；西装的外袋不宜存放物品；衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。11、握手的礼仪有哪些？ 答：
6、（1）客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。(2).忌用左手，握手时不能戴墨镜； (3).男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； (4).不要戴帽子，不要戴手套握手； (5).下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手12、自我介绍应注意哪些？ 答：先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍13、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指什么时候?答：（1）.星期一早上10:00以前的时段；（2）.周末的16:00以后时段； （3）对方休假时段；（4）平常22:00-6:00这个时段。14、初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：
7、表情自然、举止得体、遵守惯例。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。15、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？ （1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。 （2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。16、个人形象5要素是什么？ 第一、是仪容。 第二、是表情。 第三、是举止。 第四、是服饰。 第五、是谈吐。17、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？ （1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。18、简述接待人员在电梯的引导方法。 答：引导客人乘坐电梯时，
8、接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。二、选择题1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开 2在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头
9、论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且
10、必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的
11、部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ A ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进
12、出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标
13、准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开
