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1、精选优质文档-倾情为你奉上 XXXX设计院 质量手册 文件编号： QM-2012 文件版号： I / 0 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 分 发 号： XXX设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.1章 质量手册批准令 批 准 令 为了健全和完善设计院的质量管理体系，促进质量管理的规范化、国际化，提高全员质量意识，提高企业管理水平，提高设计院效率和效益，确定设计院各项业务在市场上的地位，设计院于2012年4月，根据ISO9001：2008质量管理体系要求，遵照“科学、严谨、实用”的原则，编制完成了质量手册第一版，现予以批准颁布实施。本质量手册用于描述设计
2、院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量管理体系，是本设计院质量管理的纲领性文件。质量手册的内容包括：本院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量方针和质量目标、质量管理原则、质量管理体系的范围、组织结构、质量管理体系各过程的控制原则及相互作用、工作程序或引用等。本手册的规定及其所引出的支持性文件从批准之日起生效实施，要求设计院全体员工认真执行并持续改进，确保质量管理体系的要求和目标的实现。 批准： XXX 批准日期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日 第2页 共75页 xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次：
3、I / 0 0.2章 质量手册目录 章 号 题 目 页 数 01 质量手册批准令 1 02 质量手册目录 3 1 03 质量手册范围 6 04 质量管理原则 2 05 标准术语 1 06 任命书 2 10 企业概况 1 20 质量方针质量目标 8 30 组织机构及职能 31 职责和权限 32 组织机构图 33 职能分配表 （以下章节按ISO9001:2008要求展开） 5 40 质量管理体系 41 质量管理体系总要求 42 质量管理体系文件要求 50 管理职责 7 51 管理承诺 52 以顾客为关注焦点 53 质量方针 54 策划 541 质量目标 542 质量管理体系的策划 55 职责、权限
4、与沟通 551 职责和权限 生效日期：2012年4月15日 第3页 共75页 xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.2章 质量手册目录 章 号 题 目 页 数 552 管理者代表 553 内部沟通 56 管理评审 561 总则 562 评审输入 563 评审输出 60 资源管理 5 61 资源提供 62 人力资源 621 总则 622 能力、培训和意识 63 基础设施 64 工作环境 70 产品实现 13 71 产品实现的策划 72 与顾客有关的过程 721 与产品有关的要求的确定 722 与产品有关的要求的评审 723 顾客沟通 73 设计和开发 74
5、采购 741 采购过程 742 采购信息 743 采购产品的验证 75 生产和服务提供 751 生产和服务提供的控制 生效日期：2012年4月15日 第4页 共75页 xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.2章 质量手册目录 章 号 题 目 页 数 752 产品和服务提供过程的确认 753 标识和可追溯性 754 顾客财产 755 产品防护 76 监视和测量设备的控制 80 测量、分析和改进 7 81 总则 82 监视和测量 821 顾客满意 822 内部审核 823 过程的监视和测量 824 产品的监视和测量 83 不合格品控制 84 数据分析 85 改
6、进 851 持续改进 852 纠正措施 853 预防措施 1 附表一 程序文件与标准条款对照表 4 附表二 工作流程图 1 附表三 各部门分目标 生效日期：2012年4月15日 第5页 共75页 xxxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.3章 质量手册范围 1本手册适用于本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服 务的质量管理体系，覆盖了本设计院各职能部门及作业场所，质量管理体系的范围为： 工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务。 2本手册的目的是确定设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计 及服务的质量
7、方针和质量目标、质量管理原则、组织机构及有关人员的职责、权限和 相互关系、质量管理体系的范围、质量管理体系过程及其相互作用。 3本手册包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的质量管理程序，这些程序将用于规 定相应工作过程的实现要求，本手册覆盖了ISO9001:2008所有标准条款。本手册是本 设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的总纲领，属 受控文件，执行文件控制程序的规定。 4本手册经最高管理者批准生效，全体员工都应确保遵守本手册的规定。 5本手册将在质量管理体系改进过程中得到修改和完善，同时对本手册的正式评审由行 政部组织，管理者代表主持，每年进行一次。
8、 生效日期：2012年4月15日 第6页 共75页 xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则 1、本章目的：规定质量管理的基本原则，使全体员工深刻理解质量管理的原则以及如何 实现质量管理的原则。 2、 质量管理原则纲要 管理原则 认知要点 实 现 措 施 l 以顾客为关设计院的全体员工都应设计院工程测量、农业 质量手册 F F 注焦点（以认识到设计院的生存和工程的咨询、电力行业2.0 顾客为中发展依存于顾客，全体和建筑行业的设计及4.1 心） 员工都须努力理解顾客服务等服务；项目可行5.1 当前和未来的需求，满性研究报告，项目规划5.2 足
9、顾客的要求并争取超设计及预算编制及服 5.3、 越顾客期望； 务的质量方针和质量5.4 设计院建立并实施质量 目标中包括对顾客的7.2 F 管理体系的目的是确保承诺； 8.2.1 设计院的质量管理理 满足顾客的需求并增进 F 顾客满意； 念中把顾客理念作为 设计院的质量管理体系 核心； F 设计院在工程测量、农 将通过认真分析顾客的 F 需求，策划、实施并控业工程的咨询、电力行 制相关的过程，向顾客业和建筑行业的设计 提供满意的产品和服及服务中落实以顾客 务； 为中心和以市场为导 设计院要求全体员工树 向的原则； F 设计院通过规定了解 立顾客意识和服务意 F 识； 并理解顾客要求，与顾 管理
10、者应以员工为顾 客沟通的过程，确保理 F 客，为员工提供工作支解顾客的要求和期望； 设计院将监视和测量 持； F 设计院倡导内部顾客观 顾客满意的信息，并作 F 为持续改进的依据； 念。所有部门应以业务 设计院不但包括外部 部门为顾客，以使用单 F 生效日期：2012年4月15日 第7页 共75页 xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则 管理原则 认知要点 实 现 措 施 位为最终顾客； 顾客而且包括内部顾 全体员工应共同努力为 客，即要满足外部顾客 F 也要满足内部顾客的顾客提供真诚的服务。 需求。 各级管理者通过规定l 领导作用 设计
11、院的管理者组织制 质量手册 F F 质量方针和目标引导 定质量方针、质量目标，2.0 全员努力满足顾客的 指引全体员工努力满足3.0 需求并增进顾客满意，顾客的要求，并持续地5.0 同时满足各相关方的增进顾客满意，同时满6.1 要求； 足各相关方的要求； 8.5 各级管理者应建立内部各级管理者保持与员 F F 沟通渠道，对质量管理工的有效沟通，使员工 体系的有效性进行沟了解管理意图和要求； 各级管理者应持续提 通,使全员共同努力实 F 现所确定的目标； 供需要的各种资源，确 各级管理者都须对质量 保质量管理体系的有 F 管理体系的实施情况和效运行； 各级管理者组织开展 效果进行评审，以寻求 F 持续改进的机会，持续适时、定期的管理评 改进质量管理体系的业审，推动持续改进。 最高管理者应建立一 绩并增强顾客的满意； F 各级管理者应为质量管 种适合于本设计院的 F 设计院文化，建立一个理体系的建立、实施、 具有凝聚力的团队，使维持和改进提供充分的 全体员工有共同的目资源； 应强化各级管理者的质 标和远景； F 设计院领导应对设计 量意识和服务意识，把 F 院的发展进行战略策员工作为自己的第一顾 划； 客，创造并保持使员工生效日期：2012年4月15日 第8页 共75页 xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则 管理原则 认知要
