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1、、产品介绍“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、居委会、物业、居民和包括 企业在内的各种中介组织和机构搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，以此形成数字社区产业链。“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道 搭建，从而使管理更加高效，服务更加优质，最终使居民满意，进而不断提升居民的生活质量。二、产品功能“数字化社区”业务是为了提高政府管理、服务的职能而推出的综合产品。主要客户为各地市区、县级政府。 主要包括三个核心系统：社区服务网站、社区服务呼叫中心、社区综合管理信息系统（可以根据客户的需求定制）市，
2、岂.叫一屆四置輻息卓苏+管建月儒图3.1 数字化社区涵盖内容通过“数字化社区”业务，政府可以建设一个综合服务管理平台，通过这个平台，更好地为社会居民提供快捷的服 务，创建和谐社会。在三个系统中，每个系统的众多功能不一定是每个客户都需要的。可以根据客户的需求筛选。展示系统功能只是为了让客户知道，我们有很深厚的政府经验，并且已经有了良好的成型产品。但是我们不是只把 现在的产品简单的卖给客户，而是让不同的客户在“数字化社区”这个产品中再进行不同的定制。在每个建设的系统中 我们可以给客户提供新的定制研发的功能，以满足不同客户的需求。只有提供定制化的系统、方便快捷的软件系统服务才能增加我们与客户的粘度。
3、2.1 社区服务网站本着以人为本、创建和谐社会的宗旨，运用现代计算机和网络技术，集信息网、服务网为一体，网站内容覆盖全区 社区服务信息，包括区、街道、社区对社会公众提供服务的所有信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共享的窗口 作用，向居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、便民服务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领 域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。社区服务网站作为向居民提供服务的信息平台，适应不断增长的应用需求，对安全性、可靠性，灵活的可扩充性、 高度的稳定性以及服务质量等都做了很好的满足。同时网站还可以为百姓提供在线申请并受理用户的服务请求等功能。网
4、站的内容主要包括四类:一般事务发布政策法规政务服务便民利民详细功能描述：今日城区一一城区概况、统计年鉴政府相关一一-政府机构、部门职责、机构组织图、政令法规、决策咨询、实事追踪、招商引资、区长专页城区政务一一区长之窗、组织机构、政务动态参政议政 建议提案、畅所欲言、网上调查街道社区一一每个街道以及居委会的详细介绍公告栏一一发布最新消息城区快讯一一本区的各种工作、参观、会议介绍政府公文区政府发布的可以对外的各种文件办事指南一一户政办理、劳动就业、教育升学、福利保障、计划生育、工商管理、养老保险、医疗保险、残疾人保 障热点关注包括党建、民政、法律之窗、信访基层动态一一各社区和居委会的最新动态民意反
5、馈一一对于社区居民各种问题的及时反馈网站调查一一根据一些社会现象，网站可以进行普遍的社会调查便民服务一一主要包括了网站对社区居民可以提供的各种便民利民服务同时，网站可以接受居民的各种咨询、监督反馈等，统一进入到后台数据库。2.2社区服务呼叫中心社区服务呼叫中心与社区服务网站是密切结合的，所有网站上的内容，都可以通过服务专线了解，使居民可以足不 出户，通过电话就可以享受方便快捷的网络经济时代的信息化社区服务。社区服务热线采用一个专用的电话号码，专门为社区的居民提供优质的服务。需要建设一套完善的系统，需要几个 人个人24小时值班。社区服务热线基于先进的 CTI （计算机与电信集成）技术，集程控交换
6、技术、计算机技术、网络技 术与数据库技术于一体，按照 Call Center （呼叫中心）的动作模式，采用技术领先、性能可靠的平台为呼叫处理和业 务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。社区服务热线具备所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。交换能力强劲， 功能齐备。（该系统可采用各市分公司提供座席出租的方式，采用客户制定的呼叫号码，提供最专业的24小时语音服务，为客户节省了大量的人力和财力。）其
7、主要功能如下：1）政策、法规咨询2）政务服务流程咨询3）便民服务事项查询4）便民信息发布5）便民信息查询“社区服务呼叫中心”与社区服务网站在资源上有机结合。在建设中，推荐客户租用我公司114系统。使用集团下发的专用号码“ 116190。“114电话导航”定位于全市信息检索、商业信息发布、通信助理等。两项业务可以共享支 撑系统和数据库，实现数据交互及资源整合。2.3社区综合管理信息系统社区管理信息化建设以社区综合管理信息系统为基础，该系统是专门为社区、街道、区职能部门使用的综合信息管 理系统，主要模块包括：行政事务办理（92项功能）、辅助办公（8个功能）、基础管理（9个功能）等。主要功能包括:
8、社区居民基础信息库、政务服务流程、统计分析、报表系统、公文传递、辅助办公。2.3.1行政事务办理在系统里我们实现了在区、县一级政府中，与居民生活息息相关的主要职能部门，如：民政、计生、党建、司法、 卫生、残联、劳保、经济等八个部门的多个行政事务办理。此外为了实现全面的网上行政事务办理流程，同时保证数据的安全性和科学性，全面集成数字签章、手写签名、身份认证等新技术。通过手写签名、数字印章的使用，使相关工作真正意义上达到操作无纸化。1）民政工作（11项）低保申请：低保注销：困难救助：最低生活保障台帐享保家庭一览表残疾家庭享保台帐分类施保台帐优抚登记优抚查询（街道根据所辖区域查询）优抚统计（自己留存
9、不上报）死亡登记，死亡统计（月报）2）计生工作（14项）省婚育妇女卡常住生孕月登记年结婚帐年怀孕、出生帐年节育手术帐年月村计划生育信息报告单流入人口计划生育基本情况登记表流出人口计划生育基本情况登记表流动人口计划生育基本情况汇总表流动人口已婚育龄妇女卡片流动人口计划生育统计季报表丛台区流动人口计划生育统计月报表省流动人口计划生育基本情况统计报表区流动人口出生、现孕登记表3）党建工作（8项）自管党员基本信息登记表在职党员基本信息登记表流动党员基本信息登记表党员转入登记表党员转出登记表区社区干部基本情况统计表区非公有制企业基本情况调查表4）司法工作（8项）民间纠纷调解记录民间纠纷回访记录民间纠纷调
10、处台帐民间纠纷移交记录民间纠纷统计报表民间纠纷排查治理工作情况统计表乡（街道）民间矛盾纠纷排查统计表普法依法治理工作情况统计表5）卫生工作（5项）家庭健康档案个人健康档案区社区卫生病情记录辅助检查报告单暂时性问题目录6）残联工作（14项）残疾人低保登记表残疾人低保汇总表残疾人状况登记表残疾人状况证明扶残登记技能培训需求登记表就业需求登记表就业需求统计表康复需求登记康复需求统计表技能培训需求统计表贫困残疾学生申请表普查登记表助残志愿者登记表7）劳保工作（26项）退休人员登记表退休管理台帐就业困难登记就业困难管理下岗失业登记下岗失业汇总下岗失业统计新增劳动力登记新增劳动力汇总领取再就业优惠证人员实
11、现再就业花名册城镇新增就业人员花名册“4050 人员实现再就业花名册从事公益性岗位人员花名册职业介绍机构安置下岗失业人员花名册社区安置下岗失业人员花名册劳动保障事务站下岗失业人员管理台帐劳动保障事务站持再就业优惠证人员管理台帐劳动保障事务站“ 4050 “人员花名册劳动保障事务站城镇新成长劳动力管理台帐劳动保障事务站城镇新成长劳动力就业台帐劳动保障事务站城镇其他失业人员管理台帐小额贷款项目登记台帐街道劳动保障事务站培训台帐“零就业家庭“登记表（附表1）社区零就业家庭“家庭状况登记表（附表 2）区“零就业家庭“援助活动统计月报表8）经济工作（6项）非国有企业主要指标季报表个体经营主要指标季报表规
12、模以下民营工业法人单位季报表中小企业主要经济指标月报表市民营企业固定资产投入1000万元以上重点项目季报表固定资产投资项目进度统计月报表2.3.2辅助办公在系统建设中完善文件传递、通讯录和会议通知与公告，同时增加日程安排、服务秘书、记事本等功能。建设完成 后，各级、各部门将全面实现文件传递、会议通知等工作网络化。1) 自动生成报表和自动汇总各社区可根据条件自动生成常住人口，流动人口基本信息报表。各街道、各区直可自动汇总，可显示未提交表格单 位。该功能在现实工作中有非常重要的意义。2) 文件传递在区内部进行文件发送、传递和接收。从而能够更好的推进社区服务工作管理，提高办事效率，形成政令畅通，廉
13、洁高效的良好氛围(具备自动提醒，未查看者用异常颜色显示)。3) 会议通知与公告发布和接收会议通知与公告(具备自动提醒和业务督办功能，未查看者用异常颜色显示 )4) 日程安排用户可以在个人日程表制订工作计划，随时查看自己的相关工作安排信息。系统自动提醒工作人员下一步的工作时 间以及工作的内容，以防工作人员耽误工作，为接下来的工作安排提供依据(具备自动提醒)。5) 通讯录各级部门工作人员办公电话和手机。6) 服务秘书单位换算工具科学计算器工具万年历世界时间邮政编码7) 居民记事本灵活记录社区居民反映的各类事件和建议。233 基础管理1) 基础信息库社区综合数据库体系，涵盖社区工作的各个领域的，多种
14、类型的数据库，其中包括社区人口数据库、社区房屋数据 库、社保、低保、计划生育、党建等多种工作需要的数据库。基础数据库的建设是整个数字化社区建设的重点，也是电子政务建设的基础。该系统中确定了以房屋确定人员的理念。把常住和流动人口利用房屋有机的管理起来。2) 统计分析系统中将实现按部门进行办理事务统计分析。通过统计分析功能，每个街道、每个社区和区直部门可以统计每天、每周、每月、每季度、每年所提供的各种服务 工作的办理次数，并以表格、图形化的数据格式保存下来，作为数字化社区服务居民的一个具体说明。例如：某社区可 以指定查询统计2006年12月5日至10日所办理民政工作数量等。区政府可以统计分析所辖各
15、街道和社区各种工作的具体情况的对比分析柱状图，从而对各街道和社区的实际工作情 况一目了然，以利于进一步进行指挥和决策。统计分析以查询系统为基础，具备查询系统的灵活性和数据源的广泛性，同时能够产生分析图表，方便而直观的对 系统数据进行统计和对比分析。为社区、管理部门、领导决策提供社区动态数据，为准确、高效地决策分析和社区管理 提供科学的依据。图3.2 折线图显示rm ”曲 w舟* 图3.3 柱状图显示综合统计分析（系统管理员可以选择统计日期内各部门工作数量统计，形成柱状图和总数）民政、计生、卫生、司法、残联、党建、劳保、经济等工作统计分析（该部门管理员根据时间，街道，社区产生统 计数据）3） 系统管理具有整个系统的用户管理、组织机构管理及系统日志管理等功能。操作员管理可以添加和删除用户，设置和更改用户的名
