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1、WORD格式安装售后服务管理制度一、安装服务条约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热忱；和蔼自然，真挚服务。二、施工、安装服务规范1、安装人员凭派工单实时与用户预先联系，落适用户详细地址及详细安装事项，带齐配件和工具，并按约准时间实时为客户施工、安装；2、安装人员服务时应将所需的工具、资料、配件准备好，防止二次上门、耽搁时间；3、安装人员不赞同披头散发、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整齐，表现良好的精神相貌；4、抵达施工、安装地址，应与客户获得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装；5、客户馈送物件要谢绝，不经公司赞同不得巧扬名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费和资
2、料费。对客户的礼貌（友善）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请体谅，这是我们的规定”，不赞同在客户处吃饭，如客户执意，过后要实时与公司报备；6、搬运现场物件时，要注意轻拿轻放，免得破坏划伤现场物件；7、高处作业时要注意安全，做好安全防备工作后方可施工；8、安装完成后，需经客户确认署名，请客户对你的服务做出评论及对产品提出的建议要求，并报公司存案后方可走开施工现场；9、安装时期，使用客户设备应征得客户赞同，破坏客户东西的要向用户致歉，并照价补偿；10、禁止以任何原由和客户发生争执；11、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（认为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做伤害个人及公
3、司形象的话和事；12、安装过程中注意宣传产品的特色、优势，解说使用方法和平时保护、保专业资料整理WORD格式养知识；13、安装服务完成后，用抹布擦净，并把现场打扫洁净，挪动物件应归位；三、岗位管理规范1、安装过程，严格按安装工艺作业指导、安全操作规程执行；2、听从公司领导或有关管理人员的工作安排，恪守公司的规章制度，实时为客户服务；3、施工、安装过程中假如需暂时走开安装现场时（回公司拿资料或去吃饭），一定先见告客户；4、实时向有关负责人报告在安装过程中出现的问题，使得有关负责人能迅速辅助解决；5、施工、安装人员一定装备通信工具，以便工作联系，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为
4、；6、安装人员一定备齐有关施工工具，如：焊具、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等有关工具，工具破坏、丢掉应实时向公司报备，以备公司实时采买补齐；7、安装任务执行过程中不得告假，除非有特别状况需经领导赞同方可告假；8、听从公司暂时性的工作安排，踊跃参加公司组织的各项活动和各项培训，不停提升为客户服务的水平。四、安全操作规程1、安装人员在施工过程中一定采纳有效的人身安全保障举措；2、安装过程中注意察看周边环境，而且避开存在可燃性气体的地方，防止发生火灾；3、接线安装完成后，一定进行电气安全检查，电气接线一定切合国家安全标准，保证不发生漏电；4、在安装过程中如需改装电源，一定经过客户赞同并由具备电工
5、证的人员施工，施工一定切合国家有关电器安全的标准；5、安装人员在进行试运转时，一定对机体各部位进行检查，如有漏电现象立刻停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运转，直至运转正常；专业资料整理WORD格式6、安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，一定向客户提出，并采纳解决举措；7、安装人员不赞同带电作业，一定将电源断掉，防止发生触电；8、安装人员在使用焊接工具时一定严格恪守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行；9、公司有权对安装人员安全施工进行监察检查，发现安装人员违章操作，将进行严肃处分，所造成的不测事故，责任由安装人员担当，并负责有关补偿费用。五、其余制度1
6、、考勤管理安装售后代员应依据公司规定，办理各项考勤。但鉴于工作之需要，其出勤打卡按以下规定办理：A、在公司的售后安装人员上下班应按规定打卡。B、在公司之外的售后代员的出勤时间应以知足工作需要和听从公司分配为基本要求。C、按派工单及回签记录计出勤状况，外派人员应实时呈交派工单、客户意见反应单。D、按公司劳动纪律和考勤管理制度执行2、管理考查方法A、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响服务人职工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉B、因以下原由造成用户投诉的，一经查实，记大过警示一次，并采纳有效举措挽回影响。B1和用户发生吵嘴，顶嘴用户；B2对用户索要财物，并提出无理要求的；B3因个人原由未实
7、时为用户服务的；B4因个人原由造成重复维修的，第一次警示，第二次花费自理。C、脚踏实地按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各样专业资料整理WORD格式单据应真切、合法、有效，出差的单据与出差地应符合，不然不予报销，一旦发现故弄玄虚的行为，视情节赐予记过、记大过、解雇直至追查法律责任D、每次服务结束，将来电总部私自走开的，罚款50元/次E、因个人原由未按规准时间抵达用户现场的，罚款50元/次F、用户服务报告书未详细记录（如故障原由，解决方法、改换部件名称、用户建议等），罚款20元/次G、售后代员清晨8点到夜晚10点一定开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补助或罚款10元/
8、次H、售后代员不听从服务总部一致指挥的，罚款100元/次3、补助及薪资核算方法A、安装售后代职薪资=基本薪资+补助B、补助方法：安装售后出差住宿100元/天（标间，因特别原由超出补助标准的应向主管申请赞同），餐费15元/餐/人，油费、过路费、资料费、短途交通费实报实销。任务当日达成只补餐费15元/餐/人，油费、过路费、资料费、短途交通费实报实销。C、安装售后代员没有出门任务按出勤计算薪资（按基本薪资标准）。D、安装售后代员借调其余部门工作的，按100元/天/人扣借调组的计件工资。E、借调到安装售后组出差的薪资计算方式参照安装售后代职薪资及补助标准核算方法。专业资料整理WORD格式售后主管任务及
9、岗位职责1、基本任务A、负责安装售后部的全面管理工作，配合销售部达成销售订单及达成总经办下达的各项任务。B、依据公司售出的产品的实质状况作信息反应。2、岗位职责A、负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的展开。B、负责部门各项管理制度的成立、订正、完美工作，并监察落实到位。C、按期组织展开部门岗位技术及服务培训，提升团队工作效率，其实不停增强安装售后团队建设。D、负责产品安装售后的全面追踪服务工作，保护公司与客户之间的优秀关系。E、做好客户的安装售后管理及跟进工作。F、负责安装售后出现异样问题的办理及上报工作。G、负责协调与其余有关部门的工作展开。、H、负责对公司公司文化和经营理念的宣传与推行，建立优秀的公司口碑与形象。I 、严格执行公司及监察本部门人员对保密制度的恪守。J、达成上司安排的其余工作。专业资料整理WORD格式安装技工岗位职责1、严格恪守公司的各项管理制度，仔细执行安装售后部规章制度；2、深入认识公司产品及系统解决方案，负责售中、售后环节的产品安装、技术调试和技术支持；3、负责向客户解答和解说技术及技术及产品方面的问题；4、负责出门办理客户反应的故障问题；5、负责出门对客户进行设备维修、操作等有关培训工作；6、辅助销售部门保护客户关系，耐心听取客户建议并反应给公司有关部门；7、成立产品维修档案和维修记录；8、达成上司交办的其余事项。专业资料整理
