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1、数据中心维保服务细则总体要求1人员分工1.1日常故障维护以及特殊节假日现场支持三个售后服务主要为系统全面巡检、1.2服务方式：方 面。由专门维护工程师到现场对整系统全面巡检：为用户提供每季度一次的全面巡检，（a）个 系统软硬件进行全面排查，进行预防性维护。对系统日常运行中出现的故障，随时解决。解决问 题的途径一般电）日常故障维护：（b话支持和现场维护两种方式。）特殊节假日现场支持：我司 在客户有特殊节假日期间，应客户要求提供现场技术c（支持。为用户提供现场服务。）工程 师现场常驻服务：我司安排工程师长期派驻客户现场，（d服务标准1.3 24小时现场响应。a （） 全年7X ）维护期内定期提供免
2、费系统升级服务。b （）提供备品备件更换。（c服务人员配备 1.4序号 姓名 联系方式 职责12序号项 目检查内 容检查方 法检查结 果 准确 参数 显示不准 确 准确 口检查UPS 与监控主 机所采集 的逐项 查看各参数UPS电）随机抽取级别（1 警，是否拨打指定 号码；中午1 = L数据存储记录实 时性级以上报3)(2=1 =BC= I二晚上I= ICBA源监控 状态显示1 不准确 口参数、状 态、报警量 是否正确 准确 曲线 不准确准确数据 显示不准 确检查电 量仪与监 控主机所 采集电 量仪监控 逐项查看 各参数2 的参数是 否一致 准确 曲线 不准确 准确 随机抽取 位置模拟 3漏水
3、 监控检查 漏水绳的 布置漏水 报警不准 确 口漏水事 件准确 口数据显 示检查温 湿度所检 测的实际 温湿 口不准确 用温度计测量温湿 度与湿度 是否与监 控主机检 测4温湿 度监控度 附近的温 度到值是 否相符合 口准确 曲线不 准确 电 话、手机、 短7 口） 报警等 3E-MAIL 进 行提醒。（级和顺 序可以有 管理员自 行设）声光 报警器同 时可联定。（4动硬 件的稳定 性；主机操 作系统、监 控软件的 运行时主 机的稳定 口达到要 求监控 主机8性； 机房电子 地图与现 场情况口 未达到要 求一致，可 在图上点 击摄像图 标即显示 摄像画面。 定时结果；检查新风 是否能定 时开关
4、；过 达到要求 现场实际 定时操口 过滤网报 滤网的检 测。声光报 警器同时 9新风系统 作；过滤网 的情况口 未达到要 求可联 动。警客 户端在电 脑上显示环境 监10控主 页检查门 禁系统的 性能、功 能；检查门 禁开关信 息的联动 显示；检查 与消防的 联动；集中 管理，通过 电脑实现 查询、出入 级限制、设 定允许进 入时段管 理功能；硬 盘录像机， 保证 达到要求 口小时的 不间断录 像时24X 3011门禁系统现场模似 测试达到 要求。间。支持网 络访问功 能，可通未 达到要求 过局域 网内任意 客户端查 看实时情 况及调用 录像。门禁 与视频监 控的控制 软件均需 与设备环 境监
5、控软 件相统一， 能实现在 设备环境 监控软件 界面中调 用门禁及 视频监控 控制界面。 系统采用 何种或C/S 结构？数、 视频、灯光 12 监控，对象 全屏幕自 动轮巡。 口配电柜 中的开稳 定检查配 电柜内的 开关状态 监测现场 测试一组 空开报警 内容13 情况关状态断后是否能 报警不 稳定 口稳定本 地站监 控软件 不稳定检 查软件有 无错误，系 统是否稳 土= 11=1 世定，远程端 监控参数 是否正监 控软件14 口客户端 监稳定 确，各功能 是否实现 口控软件 不稳定 电流检 查人：专业负 责人意 见：字：签6 7 8 联动功能 9是否符合 设计要 求：结论日期：检 测意见：日
6、期：（建 设单位项目专业技 术负责人）3？要求 设备B/S功 率因数系 统性能要 求温度高、漏水、断 电等情况发二中 午COS 0稳定 性0二晚上COS4数据、环 境参检查 结论：生时，需给管理员 打电话或手机 进行报警：图形 化界面当漏水和如：5等控制集中在系统安全性温度高同时发生 时，可以先报检查 是否达到功能分 级授权操作信息记 录模拟消防报警发 生准确达到要求达到要求现场测试未达到要求6信报警 一个平台 进行可对 用户自定 义的监控 软件综合 评审警漏水再报警温 度高。如：湿度高、 电压不稳等情况只 需给管理员发条短 信或者发需求一 致性文档资料标 准化时，是否短信报 警报警内容不准确
7、2环境监控系统服务2.1系统全面巡检服务内容）系统软件方面：对服务器主机软件、数据存 储、数据库、组件的运行情况进行检查，a备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统运行 情况。、内存、磁盘空间等占用是否稳定在正常水平，硬盘是否出现坏区，CPU）操作系统：b系 统及数据库备份是否完整。）采集主机：每季度对采集主机（嵌入式）的磁盘空间进行清理，检 查采集程序的运c行是否稳定在正常水平，数据备份是否完整。、短信报警模块、d）系统硬件 方面：对服务器主机硬件、温湿度传感器、漏水控制器、电话语音卡以及模块等硬件进行全面 检查，校准传感器等。）通讯链路：网络连接是否正常，各台设备数据采集是否正常，线路是
8、否 存在松动或e老化迹线。）报警测试：各种主要报警是否正常，是否能正常拨打电话、发出信 息。f）所有检查文档进行归档整理，针对用户意见和可能存在问题进行跟踪服务处理。g每次 巡检完成后出具巡检服务报告，系统全面巡检服务报告模板如下表所示：机房环境监控系统巡捡难护/日常故障姓理单独格制 也M 13口系究迎恰故席嬷I 案说非紫通| nsa B逾空调DtFS 口气电柜口乱爆匹匚砌L度占阐试昏姑甲*?1配电电示会软是否一致TF美JFX所占最舌-，残时袖导示券牧是否1致U.I肉呈示会鞭也天1数境吴术学娥艮否一我携曾机齿反酉一致更示*地是弄玫匕卖M数是占戒ns?月门事试/质搪R明用毋备号律况北再状志是育政
9、Jfc近肩报警ftiL.不止祇于200.口异常可用毒&/全爵朝宿过，时用咨耳土旅氐于30匚还岸口异常，园诺量J宝&尊量备注！可泪容曾不肪帙于闵为口正覆f 1.CFU芝用宰使用率百背出#3 r 不 UM 于 TO*jE口异雷便用率百分比备注 1 TffiiStf 7WjEJ?*音Enail桑统问职菱地理陪果：客户爵朴建扩人只安亨，客*安字，H RM： S 母 3、配电系统3.1、准备工作：A、若用户允许停电，在配电柜停电保养的前一天通知住户停电起止时间。B、停电前做好一切准备工作，特别是工具的准备应齐全；并以最短的停电时间完成保养工作。检测内容检查熔体与保险座是否接触良好，接触部位是否有烧伤痕1
10、）检查母线接头处有无变形，有无放电变黑痕迹，紧固联接螺栓，螺栓若有生锈应予更换，确 保接头连接紧密。检查母上的绝缘有无松动和损坏2）用手柄把总空气从配电柜中摇出，检查主触点是否有烧溶痕迹，检查灭弧罩是否烧黑和损坏， 紧固各接线螺丝、清洁柜内灰尘，试验机械的合闸、分闸情况3）保养电容柜时，应先断开电容器总开关，用10MM2以上的导线把电容器逐个对地放电，然后 检查接触器、电容器接线螺丝、接地装置是否良好，检查电容器有无胀肚现象，并用吸尘器清洁 柜内灰尘。4）逐级断开低压侧空气开关，然后断开供变压器电的高压侧真空断路器，合上接地开关，悬挂 “禁止合闸，有人工作”标示牌。安全注意事项1）停电后应验电
11、。2）在分段保养配电柜时，带电和不带电配电柜交界处应装设隔离装置。3）操作高压侧真空断路器时，应穿绝缘靴，戴绝缘手套，并有专人监护。4）保养电容器柜时，在电容器对地放电之前，严禁触摸。5）保养完毕送电前，应先检查有无工具遗留在配电柜内。4、安防门禁系统4.1安防检测内容1）系统功能检测：摄像机的防拆、防破坏等纵深防御功能检测；云台转动、镜头、光圈的调节、 调焦、变倍，图像切换、防护罩功能的检测。2）图像质量检测：在摄像机的标准照度下进行，进行图像的清晰度、灰度、系统信噪比、电源 干扰、单频干扰、脉冲干扰等检测。3）系统整体功能检测根据系统设计方案进行功能检测。包括：电视监控系统的监控范围、现场
12、设备的接入率及完好率；开通稳定运行时间；矩阵监控主机的切换、遥控、编程、巡检、记录等功能；系统的 跟踪性能等。对数字视频录像式监控系统还应检测主机宕机的记录、图像显示和记录速度、图像质量、对前端 设备的控制功能、以及通信接口功能、远端联网功能等；对数字硬盘录像监控系统除检测其记录速度外，还应检测记录的检索、查找等功能；4）系统联动功能检测对电视监控系统与安全防范系统其他子系统的联动功能进行检测。4.2门禁系统系统检测门禁系统功能检测1）系统主机在离线情况下，门禁控制器独立工作的准确性、实时性，信息存储的完整性、可保 持性；2）系统主机对门禁控制器在线控制时，门禁控制器工作的准确性、实时性，信息
13、存储的完整性、 可保持性；门禁控制器和系统主机之间的信息传输功能：4条回路的巡检周期均W30sec；且任 何一台门禁控制器故障或离线时不影响其他控制器接在线运行；3）检测掉电后，系统启用备用电源应急工作的准确性、实时性和信息的存储和恢复能力；4）通过门禁设备管理PC、门禁授权管理PC，实时监控出入控制点的人员状况；5）通过门禁设备管理PC实现门禁系统操作数据的上传、下载，并通过查询核对、应用检验进行 核实；6）门禁系统读卡器的读卡；7）门禁系统指纹机的指纹识别率（前提：指纹完整、无损、清洁、干燥）不低于98%； 灵敏度：；1）系统对非法强行入侵及时报警的能力；4.3防入侵系统检测内容1）探测器
14、的盲区检测，防宠物功能检测；探测器的防破坏功能检测应包括报警器的防拆报警功能，信号线开路、短2）路报警功能，电源线被剪的报警功能3）探测器灵敏度检测；系统控制功能检测，包括：系统的撤防、4）布防功能；系统后备电源投入功d匕8 能等。5）系统通信功能检测，包括：报警信息的传输、报警信息处理功能的检测，现场设备的接入率及完好率测试；6）系统的联动功能检测，包括：入侵报警系统与电视监控系统。7）5、UPS系统UPS检测内容1）UPS定期维护保养，每季度一次，包括：（1）测试UPS带电运行状况；（2）带电彻底清洁UPS主机深层；（3）静态测试UPS主机内主要部件；（4）检查UPS主机内易损单元（逆变器、整流器、静态开关等）的性能指标；（5）检查设备的输入、输出连接端子牢固度；（6）检查UPS目前负载功率因素；（7）浏览报警事件，咨询操作员，分析设备隐患，及时提出解决方法；（8）机器各模块功能测试调校，确保
