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1、“诚信药店”评定实施方案（试行）（征求意见稿）为激发企业竞争意识，强化企业服务理念，促进诚信机制建设，构筑长效监管模式，食品药品监督管理局在全区药品零售企业中开展“诚信药店”大评比活动。通过此活动大力宣传扶持优秀企业，确保优秀企业良性发展，确保全区人民群众用药用械安全。一、评定范围经年度零售企业药械安全信用分类管理被评为守信等级的药品零售企业（不包括单纯经营乙类非处方药的零售企业和经营期不足一年的企业） 。二、评定原则评定工作坚持公开、公平、公正的原则，采取集中考核、日常考核与群众评议相结合的方法，实行百分制打分评定。集中考核占 80%，日常考核占10%，群众评议占10%。三、评定标准1、诚信
2、药店评分标准（见附件一）；2、企业日常管理综合评议表（见附件二）；3、“诚信药店”群众评议表（见附件三）。四、评定程序评定周期为半年，循环进行。1、企业申报（每年 3 月份和 7 月份）：由企业向药监局提交“创建诚信药店”申报资料（见附件四） 。12、分局验收（每年4 月份和 8 月份）：对初审合格的单位，药监局组织人员将按照“诚信药店评分标准”的规定，对各企业“诚信药店”创建活动实施情况进行验收，并现场打分。3、授牌公布（每年5 月份和 9 月份）：药监局将汇总现场验收分值、企业日常管理评定分值、群众评议分值。对分值在90 分以上的企业将授予“诚信药店”荣誉称号，在新闻媒体进行公布，颁发“诚
3、信药店”专用标识牌，并由局领导亲自授牌。五、具体规定1、对被评为“诚信药店”的企业，除专项检查和举报检查之外，免于日常监督检查和监督抽样，在法律、法规允许的范围内，优先办理行政审批、审核手续，每年进行一次复评，并在新闻媒体进行公布，颁发“诚信药店”专用标识牌。2、对被评为“诚信药店”的企业，出现下列情况之一者，将取消“诚信药店”资格，并向社会公布：（ 1）弄虚作假骗取“诚信药店”荣誉称号的；（ 2）放松管理，以致达不到“诚信药店评分标准”要求的；（ 3）被药监部门处以行政处罚的；（ 4）被消费者投诉举报或媒体曝光，经查情况属实，情节严重的；（ 5）被其他相关部门依法处罚且情况严重的；（ 6）对
4、药监部门提出的整改意见未及时整改的。二八年二月十五日2附件一：“诚信药店”评分标准单位名称：地址：应实项备评分内容检查方法得得目注分分1、营业场所相对独立，外部环境整洁、无污染物。查现场。22、营业场所内部环境干净、布局合理，与办公、生活区域查现场。4分开，在醒目位置悬挂有许可证照、执业证明。3、配备有资料柜或资料档案盒（以存放培训证、健康证、查资料，缺一项扣毕业证、购进票据、供货企业资质、质量保证协议、处方40.5 分。等资料）。综4、营业场所药品分类标识牌悬挂醒目，分类合理。查现场。3合管5、制定符合企业实际的药品质量管理制度和程序，并打印查制度，缺一项扣3理成册。0.5 分，扣完为止，6
5、、所有从业人员按时参加年度培训、健康体检（员工培训、查资料，现场提问30体检档案），应熟悉有关药品、 医疗器械管理法律法规及相4或测试。分关专业知识。7、应具备计算机管理设施及能力，并接入互联网。（连锁查现场。3企业总部有上述条件既可）8、驻店药师应在职在岗提供药学服务，不得在其他涉药单查资料。4位兼职。9、店堂内明示服务公约， 公布投诉举报电话， 设置顾客意查现场，缺一项扣2见登记薄。12 分。10、明确专人负责药品不良反应报告工作。查资料。111、按照药品经营许可证核定的经营范围从事药品经查现场。3营活动，不得超范围经营药品。12、所有药品必须从具有合法资质的供货企业购进，并留无相关资料不
6、得存其合法资质证件复印件、签订质量保证协议书（合格供分，资料不全扣 15货方档案）。3 分。13、对所有购进药品必须做到及时验收，规范填写药品购查记录，不全视情进验收记录，做到帐、票、货相符。票据、记录保存三年5扣 13 分。备查。14、保存所有购进药品的随货同行票据，并按月装订成册。查票据，无合法票5保存三年备查。据不得分，票据不全或不符合规定扣13 分，15、验收进口药品时要索要每批次进口药品注册证和进口查资料，不全视情经药品检验报告书（加盖供货企业红色印章）扣 0.5 1 分。216、购进中药饮片应包装规范，并有质量合格标志。查实物，不规范视2营情扣 12 分。17、配备有与所经营规模相
7、适应的设施、设备，经营冷藏查现场，不符合规3管药品要配备冰箱或冷藏柜，要配置空调。定扣 0.51 分。18、药品码放需与地面之间有衬垫物隔开。应配置药品防查现场，不符合规2理尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。定扣 0.51 分。19、对柜台陈列药品应按月养护并记录，不得有过期、失查资料，不规范视3效药品和未标注有效期药品。情扣 0.51 分。6020、中药饮片无虫蛀、霉变、串斗等现象，做好中药饮片查实物，视情扣5分装斗复核记录、中药饮片养护记录。0.5 1 分21、药品拆零应设有专柜保留原包装，并配有药匙、 药钵、查实物，视情扣药袋等，拆零工具要清洁卫生，药袋上应注明药品名称、40.
8、5 1 分规格、用法、用量、有效期等内容，做好药品拆零记录。22、销售小票按规定填写。查现场。323、所有处方药严禁开架销售，必须严格凭执业医师或执业助理医师处方销售，并留存处方备查（无法留存处方时查实物，视情扣5应及时如实填写在处方药销售登记簿上），驻店药师不在岗0.5 1 分。时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。24、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售的方式销售查资料，视情扣3药品。0.5 1 分。25、不得采用邮寄形式或以义诊、义卖、咨询、试用、验查资料，视情扣5证等名义销售药品。0.5 1 分。26、不得销售各级药监部门明令禁止或暂停销售的药品。查现场。5其27、具备
9、24 小时供药能力。查现场。3它28、对顾客的批评或投诉要及时解决，对顾客反映的药品查记录。2质量问题应认真对待，详细记录，及时处理。1029、店堂内广告、灯箱、张贴画、宣传材料等符合规定。查现场。2分30、积极配合药监部门的各种检查，资料真实可信。视情打分。3注：本评分标准所指药品包括药品、医疗器械。4附件二：企业日常管理综合评议表单位名称：地址：评议内容评议情况分值评分在其他相关部门有无不良记录有 无 50能否按时参加培训活动能 否 10能否按时参加健康体检活动能 否 10能否按时参加分局组织的有关会议能 否 10能否按时参加分局组织的宣传活动能 否 10能否自觉抵制借义诊、产品说明会等能
10、 否 10形式现场销售药品的行为总得分备注：注：1、本标准为定性标准， 不合格得 0 分，合格得该项的满分。 2、在相应的内打 “”5附件三：“诚信药店”群众评议表单位名称：地址：评议内容评议情况分值评分有否存在不明码标价或价格欺有 无 20诈行为有否出具消费凭证有 无 10有 无 有否出售假劣药品（如有，请在备注栏内20写明情况）有 无 有否出售过期或伪劣医疗器械（如有，请在备注栏内10写明情况）有否指导用药及提供咨询服务有 无 10有否有奖销售、义卖、赠药、附有 无 （如有，请在备注栏内20赠礼品销售等情况写明情况）能否 24 小时提供用药服务能 否 10总得分备注：注：1、本标准为定性标准， 不合格得 0 分，合格得该项的满分。 2、在相应的内打 “”6附件四：创建诚信药店申报资料单位名称：年月日7
