《保险公司银邮代理新契约分红险回访话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司银邮代理新契约分红险回访话术（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银邮代理新契约（分红险）回访标准话术1、确定被回访人为投保人本人回访员：？您好！请问*先生（或女士）在吗？1.1是本人-转入下一个问题1.2不是本人1.2.1接听人询问干什么或询问回访员身份回访员：？我是*的回访员人员，正在进行一个公司形象调查，您看他现在方便吗？注意事项：严禁对非投保人透露投保信息或进行回访，应确认对方是投保人才能进行回访。1.2.2投保人不在回访员：？请问*先生/女士有其它的联系电话吗？ ？（如 对方提供，记录投保人电话号码）您看我什么时间联系*先生/ 女士比较方便？（预约下次回访时间）。谢谢！不打扰您了，再 见！ ？（结束回访）1.2.3 无此人回访员：？抱歉打扰您了，再
2、见。？（结束回访）2、问候，并介绍自己回访员：？您好！我是 *的客户服务代表，工号*。？3、说明来意回访员：？感谢您于 *月*日在*银行（邮政）购买了我公司 * 元的*保险。为了更好的维护您的权益， 我们想对您作一个简短的录音电话回访，您看现在方便吗？3.1方便，表示感谢-转入下一个问题3.2正忙回访员：？抱歉打扰您了，您看什么时间再联系您方便呢？（预 约下次回访时间）好的，非常感谢！那我到时再联系您，结束本 次回访。？（记录再访时间并按时再访。）注意事项：如果客户表示正在开会、 开车等情况，应主动结束此次回访，表示：？抱歉打扰了，到时再联系您？。3.3询问回访干什么？回访员：？只是与您核对几
3、个简单信息，很快就可以结束 ？。3.4不清楚或认为没有购买保险一回访员：？您已于*月*日在*银行（邮政）购买了我公司的* 元* （产品名称）保险，您的保单已经生效。？（客户无异议后转入下一个问题）注意事项：如果客户坚持认为没有购买，告知客户核实清楚 后再与其联系。同时作为客户对投保有质疑问题件记录并转办， 结束回访。3.5不愿接受-回访员：？其实电话回访是我公司为了维护您的权益而开展的一 项服务，以便让您了解到您所购买险种的条款内容及相关权益， 不会占用您太长时间的，所以还是希望能得到您的配合，您看好吗？ ？（客户无异议后转入下一个问题）3.6客户明确表示清楚相关权益，拒绝回访一回访员：？既然
4、您已经清楚保单权益，不需要本次电话服务，那 么我们就不打扰了。如果您有任何服务需求的话，请及时拨打公 司的服务热线* 。祝您及家人身体健康！再见！ ？（结 束回访）4、核实客户身份回访员：？ *先生/女士，首先核实一下您的基础信息，您的生日是?（通过询问出生日期等个人信息确定投保人身份。）5、确认客户是否收到保险合同，并签收回执回访员：？请问您已收到了保单（并在回执单上签字了 ）银保通保单可以省略，对吗？5.1是的-转入下一个问题5.2不是5.2.1未收到保单一回访员：？您没有收到保险单是吗？（投保人确认后）？您的保单已经于*月*日生效了。我们会帮您联系客户经理尽快将 保单送达。收到保单后请您
5、亲笔签写回执，并写上您收到保单的 日期。？（同时作为投保人未收到保险合同问题件记录并转办， 转入下一个问题。）5.2.2收到保单但未亲笔签写回执一回访员：？为了更好地维护您的权益，公司将尽快安排工作人员与您联系办理补签名手续。？（同时作为代签名问题件记录并转办。转入下一个问题）6、确认亲笔签名问题回访员：？请问您和被保险人都在投保单上亲笔签名了，对吗？6.1是的-转入下一个问题6.2不是-回访员：？保险合同是否亲笔签名非常重要，我们会帮您联系客 户经理，协助您办理补签字的手续。？（同时作为代签名问题件记录并转办。转入下一个问题）7、确认客户阅读并理解投保提示、产品说明书等材料回访员：？请问您在
6、投保以前已经阅读过投保提示、产品说明书等相关资料了，对吗？7.1是的-转入下一个问题7.2没有阅读投保提示、产品说明书等资料回访员：？投保提示、产品说明书主要是提示您了解购 买产品的保险责任、责任免除等内容、注意维护自身权利。如果 您没有阅读，我们会帮您联系客户经理向您讲解投保提示和产品说明书等材料。？（同时作为未了解 投保提示和产 品说明书问题件记录并转办。转入下一个问题）8确认客户是否亲笔抄录投保单上风险提示语句（该问题视当 地保监局要求而定是否需要与客户确认）回访员：？您购买保险产品时销售人员会让您抄录本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单 利益的不确定性的风
7、险提示语句，请问是您亲笔抄录的，对 吗？8.1是-转入下一个问题8.2不是-询问客户是谁代抄录，作为未抄录风险提示语句问题 件记录并转办。9、确认客户是否已经知悉保险期间、保险责任和责任免除回访员：？您购买的是一份保险期限为 *年期（保险期间）的 保险。经客户经理的讲解，您已经对保险单中的内容， 特别是保 险责任、责任免都了解了，对吗？9.1是的-转入下一个问题9.2不是9.2.1简单介绍条款内容回访员：？简要介绍条款内容。如果您有疑问可拨打公司咨询电话*921.1简单介绍后客户对业务员的销售有质疑或有退保倾向回访员：？您别着急，投保时客户经理是依据您的情况做的针对性介绍，可能中间产生了一些误
8、解， 我们会帮您联系客户经 理给您做进一步的解释说明，您看可以吗？ （同时作为客户对 投保有质疑问题件记录并转办，转入下一个问题。）10、确认客户是否了解缴费年期、频率（如果客户采取的是分期 缴费的方式）回访员：？您的保单采取的是 *缴（年缴、半年缴、月缴）的缴 费方式，交费年期为*年。？10.1无异议一转入下一个问题10.2有异议，对业务员的销售有质疑或有退保倾向回访员：？您别着急，投保时客户经理是依据您的情况做的针对性介绍，可能中间产生了一些误解， 我们会帮您联系客户经理给 您做进一步的解释说明，您看可以吗？ （同时作为客户对投保 有质疑问题件记录并转办，转入下一个问题。）11、确认客户是
9、否理解犹豫期的含义及相关权利回访员：？自您收到保险合同之日起 10天内为犹豫期。犹豫期内 如果您对产品不满意，可以申请退保，保险公司会扣除保单工本 费后退还您所交保费，如犹豫期后退保会扣除一定费用，这一权 利您都了解了吧？11.1是的-转入下一个问题11.2不清楚回访员：？您收到保险合同十天内为犹豫期。您在犹豫期内享有撤销保险合同的权利。如果超过犹豫期提出退保的话， 公司可能 会收取一定的退保费用。 相关规定已经在条款中说明， 您可以仔 细阅读一下条款。？12、确认客户了解红利分配是不确定的回访员：？您购买的是分红类产品。我公司宣传材料上的利益演示是便于您更好的理解产品，它是基于我公司的精算假
10、设而试算 出来的，每年的实际红利是非保证的。 公司会根据每年实际盈利 水平确定红利标准并以红利通知书的方式通知您。？（客户经理向您讲解的，以及您在宣传彩页上看到的红利水平，主要是帮助您更直观的理解该产品。）12.1 了解-转入下一个问题12.2不认可1221说明情况、介绍公司实力12.2.1.1解释后客户对业务员的销售有质疑或有退保倾向回访员：？您别着急，投保时客户经理是依据您的情况做的针对性介绍，可能中间产生了一些误解， 我们会帮您联系客户经理给 您做进一步的解释说明，您看可以吗？ （同时作为客户对投保 有质疑问题件记录并转办，转入下一个问题。）13、核对客户的通信地址及邮编回访员：？为了保证与您联络通畅，我可以和您核对一下通信地址和邮编吗？报读地址与邮编，强调该地址是否能通邮？（转入下一个问题）13.1客户询问提供信息的原因回访员：解释公司将有通知、信件、专刊等资料寄发给客户，所以请客户提供可以通信的地址。13.2正确回访员：提醒客户，如变更通信地址，请尽快与我们联系。（转入结束语）13.3不正确一回访员：询问投保人正确的联系方式并作为问题件变更进行记录并转办。（转入结束语）14、结束语回访员：？非常感谢您对我们工作的支持，今后您对保单有任何疑义，都可拨打我司综合治理销售误导投诉专线*祝您工作顺利、身体健康，*先生（女士），再见！？
