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1、使用公共电话的礼仪公共电话是经有关部门批准设在城市街道、公共场所、居民住宅区以及农村乡镇、公路眼线等地，供用户使用并按国家规定的标准收取通信费用的电话。在公用电话上可以免费拨打110、119、120、122等公益性号码。要轻拿轻放等你使用公用电话时一定要轻拿轻放，不要随性乱摔、乱捅。如果遇到无人值守的公用电话出现故障时，可以想办法通知相关部门解决，而不要自己随意修理，以免损坏。如果发现有人恶意破坏公用电话，应该立即举报，绝不能坐视不管。要长话短说使用公共电话的人越来越少。在现代社会由于生活水平的提高，手机的广泛使用，公用电话实际上已经成了移动电话的替代，所以打公用电话的基本都是有急事的。这就要
2、求打电话者不要用公共电话聊天，或者无关紧要的事说上好几分钟。使用公共电话切忌没完没了，要速战速决。要注意语气态度既然是公用电话，那就一定是在公共场所打电话要考虑到其他人的感受。旁若无人地高声说话，对其他人是一种噪音和干扰，以正常说话的语气，音量与对方交谈即可。当然，如果总捂着嘴、声音低沉、一副怕人偷听的样子，也会让周围的人感到不快。不要恶意拨打或恶意盗打公用电话在当今社会，有些人闲得无聊，拿公用电话一次次拨打110、120、119等紧急报警呼救电话。这是一种严重丧失公德的行为，这种行为不仅干扰了相关部门的工作，而且会给真正需要拨打上述电话的人造成困扰。交谈的礼仪交谈在日常生活中是一件十分平常的
3、事情，因为生活中有许多事情是通过交谈而取得沟通并达到的目的的。把握好礼貌用语诚实和热情是与人交流的基础，只有开诚布公的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才会融洽。要知道，与任何人进行交谈，都是一种对等关系。所以在交谈中要随时随地有意识的使用礼貌用语，以礼待人，才能展示出自身的人格尊严。“对不起”用在你对别人有任何轻微妨碍的时候，哪怕是你在帮他的忙。比如：在走廊里无意中当了别人的路；在拥挤的场所里无意碰了别人一下。“谢谢”用在别人为你做了任何一点事情的时候，哪怕这是他天经地义应该做的。比如：公共汽车上你要下车别人侧身给你让一个地方；顾客卖了你的东西。、“请”用在任何祈使句的前后，除非你是在生气、在诉
4、斥、在跟你的宠物说话。“请”字最能体现对人的敬意，有事相托时，千万不要忘记说“请”。在祈使句前加上一个“请”字，会使命令的口气缓和许多。这个词看似简单，但用起来最有难度。“不好意思”用在打扰别人的时候。需要指出的一个特殊用法是给打喷嚏、咳嗽、打嗝等行为请求讲解。在公共场合，要想打喷嚏时显得礼貌些，你有两种选择：一、 尽情的打出来然后说“不好意思”；二、 简单，但痛苦些憋回去。声音的讲究在你与别人交谈的过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。同样一句话，说得和缓或急促，柔声细语或或高门大嗓，语调平和或颐指气使，面带笑容或严肃冷峻效果大相径庭，因此，一定要根据对象，场合进行适当的调整
5、。要发音准确说话也是一种艺术，要想把话说得好，正确地表达自己的意思，首先就必须发音正确、清晰易懂，口齿不清、发音不准确就会影响内容的表达。清晰易懂的发音，可以懒平时的练习、多注意别人的探话、多朗读书报、交谈时客服紧张情绪、讲话不急不躁等方法，来做到这一点。语速不要太快说话的语速不宜太快，也不宜太慢，说话太快会给人压迫感和紧张感，而且容易给人不自信，不稳重的错感。有些人以为自己说话快些，可以节省时间。其实说话的目的，在于使对方领在于使对方领悟你的意思，如果语速太快反倒会适得其反。此外，不管是讲话的人还是倾听的人，都必须运用思想说话。说话太慢，也会使人着急，既浪费时间，也会使倾听的人不耐烦，甚至失
6、去谈下去的兴趣。说话时要注意语调你是用什么语调讲话的？是高高在上？有气无力？还是咄咄逼人？畏畏缩缩？很多时候，我们在交往中白费力气地对说话的内容冥思苦想，熟不知，我们的语调已经把一切都搞砸了。从古代一直到20世纪中叶，在欧洲的课堂里一直在教授孩子们怎样独立演讲，怎样得体的表达自己的愿望而不引起听众的反感。当今的社会似乎已经变成了“图像”的社会，视觉成为最具冲击力的感觉，正因为这样，“表达能力”成了一个人能否尽快脱颖而出、出人头地的关键所在。掌握“受欢迎的语调”无疑是一件事半功倍的好事。不良习惯的克服一个人文雅的谈吐，固然在于刺陵的修饰，但最基本的一条却是词能达意，通顺易懂，说出的话让人觉得顺耳
7、、动听，更要让人听得清楚，听得明白。让人听得费劲、不舒服的话很容易影响谈话的情绪，还会使人怀疑你的实际能力，甚至反感和恼怒。因此，在选择词句时应以不是自然为好，多使用一些明白通顺的白话。这样，既合乎人们的习惯，易于被理解、接受。还不会给人以卖弄做作之感。你有来言，我有去语 交谈顾名思义就是双方“你有来言，我有去语”的情况下进行的。比如：双方以提问的方式与你交谈，你要及时地做出反映，表达你是否赞成对方的观点，这样，才能使交谈在融洽的气氛中完成。如何避免对方昏昏欲睡 在交谈过程中，还要注意观察对方的表情，以适时调整自己的话题或是语气等，保证谈话能顺利的进行下去或者适可而止，不致影响谈话的效果。在谈
8、话中，如果对方呈现出昏昏欲睡的表情，说明你的话题没有引起对方的兴趣，或是对方已经感到疲倦了，这时你就应该及时地转变话题，引起对方的注意，或是礼貌地中断你们间的谈话。谈话的距离人与人之间都有着特定的距离，就好比太阳系中行星与恒星之间相安无事的运转，但只有地球和太阳有着最和谐的距离，从而才有充满的生机的美丽世界。语言作为人类沟通的重要共苦，在使用时把握谈话的距离是及其重要的。 谈话中倾听的艺术及技巧我们总是认为人际场上能说会道的人是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。倾听，是对他人的 一种恭敬，一种尊重、一份虔诚，是对友人最宝贵的馈赠。我们不必抱
9、怨自己不善言辞，只要我们认真倾听，我们就会赢得友谊、赢得尊重。学会倾听无疑是掌握了一门有效沟通的艺术，那怎么才能学会倾听呢？倾听就像是洒在对方心灵的一缕阳光要有正确的“听”的态度。专心的听对方谈话，态度虔诚，始终用目光注意对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打呵欠人人都希望自己的讲话能引起别人的注意，否则，他还有什么兴趣把交谈继续下去呢？要善于通过体态语言、语言或其他方式给于必要地反馈，做一个积极地“听语者”。例如：赞成对方说话时，可以轻轻地点点头，对他说话感兴趣时，展露一下你的笑容适时的提出问题。凭借你所提出的 问题，让对方知道，你是在认真地听他说话。而且通过提问，可是谈话更加深入地进行下去
10、。不要中途打断对方，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。适时的引入新的话题。人们喜欢对方从头到尾安静的听他说话，而且更喜欢被引入新的话题，以便能更充分的展示自己的价值。专注于对方所讲的话题。无论你多么想吧话题转到别的事情上去，达到你和他对话的预期目的，也还是要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。要巧妙地表达你的意见。通常我们没有必要一定要表示出或坚定持明显与对方不合的意见，那只会引起不必要的争执。要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足于表层的停止理解，而要从说话者的话中听出话中之话，从其语言表情中了解到其隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样才能做到真正有效地交流、沟通
11、。尽量选择安静，平静的倾听环境，是信息传递者处于身心放送的状态，以利于交流的进行。如果你对谈话的对象或者是要交谈的事情丝毫不感兴趣，那最好的方式是直接告诉他，但如果处于某种原因，对话又是必须的，那你还是要摆出有兴趋的样子，并尽可能的认真倾听对方的谈话并给予必要地回应，因为这是对对方起码的尊重。正視对方的眼睛，同时注意其脸部及其表情、语气等的变化，这能帮主你聆听。关注所谈论的问题，不要让你的思维“迷路”或“跑调”抑制争论的念头。学会控制自己，抑制自己争论的冲突放松心情。要做到这一点，首先注意的就是自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递的人。诚实面对、正视自己的偏见，并要能够容忍对方的偏见。保持耐
12、性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，这不仅是为了更完整的了解对方所要表达的内容，更是对对方的基本的尊重。不要臆测。有些人往往刚听到三言两语便以为已经对对方的意思了然于心，于是立即给出结论。这往往会导致其不再认真听取对方的意见，造成理解上的差误，使得沟通失败。最好的方法应该保留对他人的判断，直到完全了解对方的意图。不要以自我为中心。在沟通中，只有把注意力在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾必要时做笔记。做笔记不但有助于倾听，更有助于集中话题以及给对方愉悦的感受以便于交流。如果交流双方能够互为倾听者，谈话一定会取得事半功倍的
13、效果。对非语言信息的积极“倾听”倾听，不仅仅限于语言。如果对非言语信息进行“倾听”呢？非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或交叉手臂）可能传达着完全不相同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：1、告诉对方你所看见的、听到的和借以得出结论的内容。2、试探性的告诉对方你对其动作的理解。3、问对方的结论是否正确。在交谈中善用委婉语在人们的交往过程中，有些语言是人尴尬、惹人不快或令人恐惧。如果直接表达出来给人的印象是粗俗、生硬、刺耳、无理，如果间接地表达出来则含蓄、中听、有礼。后一种表达方法就叫做委婉语。由于委婉语在委婉表达了人们的真实语意的同时，
14、还具有很好的修饰效果，因而被广泛的应用在社会的各个层次。善用这些委婉语会让我们的谈吐更加高雅而有礼。职业委婉语在许多国家，脑力劳动被视为高贵的工作，而体力劳动则相对视为卑微的工作，脑力劳动者和体力劳动者的报酬相差很大，为了避免直白的用词给从业人员带来精神上的不安，人们极力将之委婉化，以表达人们对从业人员工作的尊重。疾病委婉语不同时代，不同的文化，人们忌讳的话题不同，但是对疾病的恐惧却是相同的。当人们谈到癌症、艾滋病等严重疾病时，大都免不了心生恐惧。为了减轻疾病带来给病人的精神压力，提高病人的心理承受能力，增强他们战胜疾病的信心，人们就采取了一系列回避的说法。死亡委婉语古往今来，人们最害怕的莫过
15、于死亡带来的恐惧，对于死的敏感似乎是一种永恒的感觉，它使人不敢直言，或不愿直言。所以有关死亡的委婉语就空前的多，常见的有以下几种：1. to be asleep in the arms of God(安眠在上帝的怀抱中) 2. to be at peace (处于平静状态)3. to be at rest (安息)4. to be taken to paradise (被带往天堂)5. to return to the dust (归入尘土)犯罪委婉语英语中有关犯罪的委婉语主要是犯罪分子为了掩饰自己的行为创造和使用的，他们编出了一套暗语，目的是为了美化自己。1 用a five fingers (五指全能者)代替pickpocket(扒手)2 用gentleman of the road (大路男子)代替robber (拦路贼)3 用a shifter (搬运工) 代替fence (销赃人)政治委婉语如果说其他方面的委婉语多数是禁忌，为了避讳和典雅的话，那么政治委婉语主要是为了遮掩和美化众所周知，委婉语主要是在向人们提及那些不愿或不宜直接提及的事物时使用的，所以言辞尽量美化动听，但是委婉程度不是一成不变的，而是随着时间、文化、场所不同而变化的。幽默的礼仪作家普利兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应付过去，但是
