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1、精选文档IDEO企业的“十个角色”作者DavidArmano阅读本文英文原文（翻译：鲁颖校正：刘熠陈杨梅）在TomKelly近来的新书创新的十种角色中讲到，组织内一些角色讲解了创新文化建筑中的要点特色。以下是就是解析出来的这些角色：学习型角色个人和企业都需要不断汲取新的信息资源，以扩大他们的知识其实不断成长，所以前三个人物角色是学习型角色。这些角色被这样的理念驱遣着：无论一个企业此刻有多么成功，他都不该该自鸣愉悦。这个世界正在加速变化，今日看起来无论多么伟大的创意都可能会变为明天黄花。学习型角色能帮助你的团队不会太自我为中心，提示企业不可以夜郎自傲。身为学习型角色的人们能心胸若谷，不断自省，这
2、样他们每天都能广纳众听。1.人类学家经过观察人们行为和洞察人们的身体和感情如何与产品、服务和空间进行交互，给企业带来新的知识和理念。Ideo企业的一个人机要素学者和正在接受外科手术治疗的老年患者在医院的病房外露营扎寨住了48小时，进行她的人类学研究，帮助开发新的卫生保健服务。3.嫁接好手研究其余行业和文化，而后把这些发现和启示转变称独到需求嫁接到自己企业。一个开通的日本女商人迷上了一种她在美国商场发现的一种当地啤酒。她把这个想法带回国内，此后它成为了nobrandMujirushiRyohin连锁店，一个有300家商店的上十亿美元的零售业霸主。这就是嫁接好手的杠杆作用。组织者型人物角色111/
3、11接下来的三个角色是组织型角色，由那些能用特别规的流程推动创意在企业实现的怪才们担当的。在Ideo企业，我们过去常常以为应该依靠创意自己。而此刻我们开始理解打破创新者、合作者和主管向来都心知肚明的事情：就算最好的想法要去争取时间、注意力和资源。那些身为管理型角色的人不会像撤消政治纲领或官样文章相同撤消估量和资源分配的过程。他们像对待复杂的国际象棋相同去进行组织管理，并获得成功。4.打破创新者理解创新的道路充满了阻碍，并想方想法战胜也许智胜这些阻碍。十年前，发了然掩盖胶带的3M工人的想法被企业否定，但他没有放弃。在100美元底线的状况下，签订了一系列99元订单，去支付用来生产第一批定单必要的要
4、点设备。他的百折不挠是值得的。因为这个精力充分的乐于打破老例的改革者的持之以恒的努力，3M收获了累计十亿美元利润。5、合作者负责把折衷主义者会集起来，并且领导这群人创立新的组合和跨学科的解决方案。不久从前，KraftFoods和Safeway一起合作如何打破传统的存在供应商和零售者之间的阻碍。一种策略是简化货物从一方运到另一方的渠道，这类方法不不过是节约了人力和运输成本。提高的效率使得CapriSun果汁饮料销售额飞涨，有一次促销期就飞升了167%。6.主管不但把有才能的人员和全体员工组织起来，并且也要可以激发他们的创立性。Mattel企业一个富裕创立力的执行官领导一个由设计师和项目经理构成的
5、特别小组时，封闭开发12周就开发出一个崭新的1亿美金的少女玩具平台，堪称每个主管的模范。建设型的角色最后这4个角色是从学习型角色那处获取理念，从组织者那处获取受权，而后去创新的人。当采纳了这些建设者，他们就会在你的企业里突显出来。饰演这类角色的人特别突出，所以你常常可以在执行的要点环节中见到他们。7.体验架构设计师设计出诱人的体验来满足花费者潜伏或外在的诉求，超越了不过供应功能。当ColdStoneCreamery把准备冷冻的饭后甜点变为一个风趣的戏剧性的表演时，正是一个成功新客户体验的设计。价格提高和市场的赞叹是对体验架构设计师们的回报。2/118.布景设计师创立了一个创新小构成员可以发挥最
6、大潜力的舞台，把身处的环境变为可以影响他们行为和态度强有力的工具。一些企业如Pixar和IndustrialLight&Magicrecognize中都能认识到优秀设计的工作环境有益于丰富和弘扬一种创立性文化。当ClevelandIndians发现崭新的体育场有一种激发成功的能力时，这证明了布景师的价值。那些发挥布景设计师力量的组织会发现到明显的执行效率的提高，所有空间的改变是值得的。9.护理员是健康护理专家的一种隐喻，传达关心而超越了单纯的服务。优秀的护理员可以预示用户的需求，并且随时作好准备去关心他们。当你看到一种服务满足了某种真实的需要，那平时是护理员的用的心思。BestCellars一
7、家零售商，在褪进了酒中的神奇和赚钱的滋味后，把酒变得单纯而风趣，这证了然护理角色的意义，同时，获取了坚固的盈余。10讲故事的人建立起内在士气，也创立对外形象。他们表达有吸引力的故事，流传基本的人文价值，或重申了一种独到的企业文化。好多企业如从戴尔到星巴克，都有好多传说，这些传说支撑了他们的品牌，并使他们团队内部团结友善。Medtronic因为他的产品创新和连续高产出名，而发自肺腑的故事由患者亲自表达产品如何改变了他们的生活，甚至拯救了他们的生命则增强了企业的文化。笔录：对这些角色的呼声促成了他们的工作。不是理论上的或课堂上的，而是来自竞争残忍的市场。Ideo企业已经在真实的创新实验室中考验了他
8、们上千次。这些角色是关于“成为创新”，而不不过是“做创新”。担当一种或多种这些角色，你将在生活中有意识地逐渐变为一个创新者创新的十个相貌我们都有这样的经历：在一次重要会议上，你正提出一个让自己激动不已的新想法或新计划，随后的谈论也朝着有益于你的方向发展。但接着，灾害性时刻来了，突然某人跳出来说了句致命的话：3/11“我来挑点弊端吧.往你”头上猛浇了一盆冷水。用“魔鬼代言人”这个看似无害的词儿作掩护，说这类话的人就可以随意攻击你的想法，把它们所有谋杀了。“魔鬼代言人”为什么这样可怕？因为它鼓动人们从最负面的角度来对待新想法，常常只看到问题而看不见机遇。只要建议的闸门一开，一个新计划很快就被责备淹
9、没了。“魔鬼代言人”现象为什么值得关注？因为创新是各样组织机构的生命线，而“魔鬼代言人”严重阻拦创新，所以决不行小看。经济学人杂志近来也发文宣称：“在所有现代经济体中，创新已被公以为最重要的元素。”创立推动进步的工作氛围和富裕创立力的文化，意味着创立一家360度全方向创新的企业。假如企业致力于创新，就应该提出新看法，饰演新角色。本文为创新给予了人性化的相貌，文中的主角是那些在大型机构内部踊跃地推动创新的团队和个人，因为所有了不起的行动归根究竟都是由人来完成的。以下介绍的十种新角色不必定是你见过的能力最强的人，但每种角色都有他独到的方法、技巧以及看法。必定要让你的团队里有这样一位创新性人物，这样
10、你们就可以共同创立出独出心裁的事业来。经过发展这些创新角色，你就不用再害怕“魔鬼代言人”。当某人用一句“我来挑点弊端吧（做魔鬼代言人）.来做”开场白，要扼杀一个稚嫩的新想法时，就会有人站出来义正辞严地说：“我从,人类学家?的角度谈谈吧，我亲眼看到客户几个月来都在静静忍耐着这个悲伤，而方才提出的这个新想法很可能会帮助他们解决问题。”假想一下，这句话可能会让一旁的人遇到鼓舞而发言：“我们不如以,试验家?的方法做做看，取出一礼拜的时间对这个想法进行模型试验，看看结果如何。”那么，到哪里去找寻这些创新性人材呢？其实，在好多企业里本来就有好多这样的人，不过未被发现，也没有充分发挥他们的才干。学习型角色4
11、/11无论个人还是组织，都需要不断拓展信息本源，扩大知识并进一步成长，所以我们列出的前三个创新性角色都是学习型角色。这些角色由同一个信念所推动：即即是再成功的企业，也不可以自满。学习型角色可以使团队的视线扩展至自己以外，对未知的全部保持虚心的心态。饰演学习型角色的人对新看法一直保持着开放的心态。角色一：人类学家。人类学家追踪观察人的行为方式，深入认识人与产品、服务、空间的接触过程和感情心理，而后把这些新的发现告诉企业。一般来说，顾客没法告诉你如何实现打破性创新。可是，不如试一试和他们呆上一整天，你必定会有所收获。观察他们如何表示对别家更廉价的价格感兴趣，如何让事物为自己所用他们的用法常常与事物
12、本来的假想相差万里。几个波兰商人在当地的火车站进行观察，研究如何向等车的乘客销售更多的饮料。经过观察，他们注意到一个屡次发生的现象列车到站前的几分钟里，月台上的乘客常常会回头看看饮料亭，再瞥一眼腕表，而后观望快进站的火车。这些人类学家们制作了一个饮料展现柜，上边带着巨大的时间显示，使乘客们能同时看到时钟和饮料。结果呢？这些车站的冷饮销量马上飙升。看到时钟，乘客们就感觉放心，能抽时间来买一瓶冷饮了。任何一个工程师、设计师都能提出一大堆简单的解决方案，但前提是一定有人肯花时间去发现这个问题。耐心地观察，把你的点子迅速建模成型，没准儿就会给你带来惊喜。角色二：试验家。试验家所做的就是对新构想不断地进
13、行模型试验，从错误中不断学习改进。试验家的战术就是“在实战中试验”，他们的成功必然陪同着必定的风险。5/11试验家要帮助企业与时俱进，并且在明知有风险的状况下乐于一试。不要等在起跑线上筹办如何去跑完整程，而是要跑起来，开始试试。跑着，你可能就会发现取胜的新路。角色三：嫁接好手。嫁接能力的使命是不断向各个行业、各样文化学习，并加以研究，将此中值得借鉴的部分为自己企业所用。有人诉苦说其行业再也没有什么新鲜的了，这些人最好坐上飞机去观察世界吧。常常旅行，各处逛逛，是成为优秀嫁接好手的最有效的方式之一。一位思想活跃的、名叫小池和子的日本女商人，为了创立一个新品牌，到处追求启示，旅途总计达5,000英里
14、，最后在大洋彼岸终于找到了给她带来好运的商业看法。她在美国有时走进一家商场，发现了简装的“无牌子”啤酒。她把这类看法带回日本，用于开发西友上。西友的制衣和家居用品都是“无牌商品”，这类“无印良品”的品牌获得了巨大成功。今日，西友拥有近300家店，销售收入近10亿美元。组织型角色以下三个角色均为组织型角色，他们是一群聪明能干的人，他们对新想法在实践过程中可能遇到到的挫折清清楚楚。他们懂得，即即是最优秀的创意，也需要有人主动争取时间，争取关注，争取资源。角色四：跨栏运动员。跨栏运动员很清楚，创新成功之路充满波折，所以他们熟谙战胜各样阻碍的诀窍。他们饰演冒险家的角色。他们对事物的办理方式特别灵巧，常
15、常能跳出老例。数十年前，一位3M企业的员工发了然透明胶带，开初根本不受重视，但他没有选择放弃。他只有每次100美元的估量调用额度，为了赶忙生产出第一批透明胶带，这个家伙甚至签了一大堆99美元的订单来凑足购买核心设备的6/11钱。他的坚持没有付诸流水，这位“跨栏运动员”的意志令规则低头，最后给3M企业带来了数以亿计的利润。好好培育团队里的跨栏运动员吧，要珍惜他们的羽翼。跨栏运动员有时可能显得有些固执，但这其实不是坏事。有了跨栏运动员的帮助，说不定你眼前的困难反而为你开启了一扇门。角色五：协调员。协调员的作用是凝企业队，并利用现有的资源建构新的组合，提出有效的跨学科的解决方案。不久前，卡夫食品企业（KraftFoods）和塞夫韦商场连锁企业（Safeway）之间还不过一般的生产商与零售商的关系。也就是说，还有大批的改进空间。卡夫企业的供应链经理沃尔普（RonVolpe）提出了一项创新。他和塞夫韦负责相关事务的诺格伦（LindaNorgren）合作，将卡夫的“零售商存货管理系统”与塞夫韦企业连接起来。这项合作为两家企业节约了成本，年收入也所以直线上升，增添了167%。近期，针对跨学科团队的重要性出现了大批谈论。但从所有团队中各抽一人的简单做法是不够的。我们还需要某种黏合剂，需要协调员，需要有人耐心奇妙地劝人们跨出
