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1、终端客户转介操作办法一、目的1、 规范客户转介行为，使公司终端客户资源共享最大化；2、 最大限度的挖掘客户，拓展各个项目的客户层面；3、 最大空间的帮助并满足客户购买需要；4、 为一线销售人员创建利益分享及多途径创收的机会；5、 帮助发展商拓展项目的销售渠道，提供更多的销售机会。二、适用范围1、各公司、事业部代理项目的置业顾问和招商人员转介客户时；2、特殊情况：当项目因特殊原因（开发商不同意），存在客户推介对本销售不利的情况，不能参与本方案，须写出书面材料，经项目负责总监签字后上报公司批示决定。三、转介对象本楼盘未成交客户，接待客户的置业顾问（招商员）可把客户介绍给公司代理（招商）的其它项目。
2、四、客户转介流程1、流程图 置业顾问（招商员）推荐其它项目 确认客户同意转介 带客户前往被推荐项目 被推荐项目根据轮序接待客户 被推荐项目置业顾问实施销售跟进 成交确认（将成交信息转交推荐人） 转介客户成交登记 登记表上交（结算奖金）2、流程分解（1）置业顾问（招商员）向客户推荐其它项目置业顾问（招商员）在确认该客户已无诚意购买本项目产品，而分公司、事业部其它项目又有符合客户要求的产品在售，则可向客户实施推介；（2）确认客户转介A、在取得客户同意前往被推荐项目后，置业顾问（招商员）填写终端客户转介确认单B、转介销售经理在终端客户转介确认单（一式两联）签字，并将该单的第二联传真至被转介方销售经理
3、，同时双方项目应在终端客户转介周报表上登记，如无传真，应先电话告知被转介方销售经理。C、转介方销售经理应在七天内将此单第二联转交被转介方销售经理。（3）带客户前往其它项目如客户有分公司/事业部其它在售项目需要，在不影响本项目销售的情况下，经销售经理批准，置业顾问可带客户前往分公司/事业部其它在售项目。（如公司有车，可安排车辆送客户之其它项目；也可与发展商协商安排车辆接送）。（4）轮序接待接收项目销售经理在确认单上签字，并根据轮序情况安排置业顾问对转介客户给与销售服务。（5）销售跟进由被转介项目的置业顾问对转介客户进行接待和跟踪服务，如有需要在双方置业顾问协商下，转接方置业顾问可介入接待工作，以
4、免多头服务，打扰客户。（6）成交确认转介客户成交后，被转接项目销售经理与跟踪置业顾问进行转介信息确认，并由置业顾问在认购书上注明，销售经理进行签字确认。（7）转介客户成交登记销售经理及置业顾问须在转介成功后的当天填写转介客户成交登记表。（8）转介客户统计每周由转介和被转介双方销售经理进行对转介客户量的统计，并将转介客户周报表于每周一提交销售管理部一份备案存档。五、操作规则1、关于客户确认和客户登记（1）转介确认的唯一依据是经转介方和接收转介客户的销售经理签字的终端客户转介确认单；（2）终端客户转介确认单原件一式两联，经双方置业顾问和销售经理签字后，第一联存转介方销售经理处，第二联存被转介方销售
5、经理处；（3）所有的转介客户名单，无论是转介方还是被转介方的项目都要安排专人在转介客户周报表进行登记；（4）转介客户周报表一式两份，一份存销售经理，另外一份在每周一交销售管理部存档；（5）所有转介客户，在成交后的当天，被转接方销售经理及成交置业顾问须在转介客户成交登记表上登记；（6）转介客户成交登记表一式两份，一份存销售经理，另一份于成交后的一周内交销售管理部存档；2、关于客户鉴定：转介客户在被转介方项目的客户鉴定时间以公司置业顾问工作指南为准，在转介方项目则全属于推荐置业顾问。3、其它（1）各项目之间置业顾问不得私自进行客户资源转介对接，一旦发现，并造成对公司名誉损失者，追究相应经济赔偿，情
6、节严重者，给与开除或相关处分；（2）转介方置业顾问未与正在接待的被转介方置业顾问协商好，不得中途插手对已转介客户进行服务，以免多头服务，对客户造成骚扰；（3）转介和被转介方双方置业顾问不得就成交后的提成奖金进行私下分配和对接。六、转介提成办法 被转介的客户成交后，转介和成交的置业顾问的提成按照各分公司/事业部规定的提成比例进行分配。七、本管理办法自批准之日起实施，解释权归总公司销售管理中心。附件：终端客户转介确认单；转介客户周报表；转介客户成交登记表； xx行（中国）地产顾问有限公司 销售管理中心 20xx年8月1日客户编号：终端客户转介确认单转介日期：年月日 接收日期：年月日转介项目接收项目
7、客户姓名联系电话意向户型客户转介后首次来现场的时间意向面积备注：购房用途现居住区域转介销售经理签字确认接收销售经理签字确认转介置业顾问签字确认跟踪置业顾问签字确认（第一联：转介销售经理留存）客户编号：终端客户转介确认单转介日期：年月日 接收日期：年月日转介项目接收项目客户姓名联系电话意向户型客户转介后首次来现场的时间意向面积备注：购房用途现居住区域转介销售经理签字确认接收销售经理签字确认转介置业顾问签字确认跟踪置业顾问签字（第二联：接收销售经理留存）转介客户成交登记表序号转介日期(年月日)转介项目转介人接收项目跟踪人客户姓名电话转介结果成交日期成交人销售经理备注提交周期： 年 月 日- 年 月 日转介方销售经理： 接收方销售经理： 转介客户周报表序号转介日期(年月日)转介项目转介人接收项目跟踪人客户姓名电话需求备注提交周期： 年 月 日- 年 月 日转介方销售经理： 接收方销售经理：
