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1、3级秘书历年真题及解析2009年5月录像1. 着装符合职业要求。（） 2. 能提前到会场做准备。（） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（） 5. 能提醒领导准点开会。（） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（） 8. 对会议的评估基本到位。（） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（） 11. 会前资料准备不足。（） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（） 13. 能控制会议经费的使用。（） 14. 能马上收拾会议室。（） 15.
2、 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准： 1本题满分为20分 2每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1电话用语规范。（） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（） 4知道如何使用跟踪卡。（） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。（） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局
3、面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（） 11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评
4、判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室时忘记关门。（） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（） 2008年11月 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（？）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结
5、束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（） 评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1、着装规范。（）2、阳光直射电脑屏幕。（）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（）4、简报报头缺少期号。（）5、简报日期数字写法错误。（）6、会使用图表进行简单描述。
6、（）7、档案管理规范，分类清楚。（）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（）10、能够对借阅的档案建立记录。（）11、没有及时接电话。（）12、电话接应用语不规范。（）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（）16、明确起草的制度须领导审批把关。（）17、纵向沟通正确。（） 评分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分2007年11月录像 一
7、、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 接听电话用语规范。电话回复得体，为领导留下了回旋的余地。（）2. 能够主动为领导挡驾。（）3. 懂得为领导挡驾的意义，并能够教育和帮助下级秘书懂得挡驾的道理。（）4. 有全员公关的意识，对每位来公司的客户都能主动关心和服务，并为同事的工作失误主动道歉。（）5. 在批评下属之前能够先核实情况，不主观臆断。（）6. 知道接待中应坚持接待客人先来后到和不以衣貌取人的原则。（）7. 对下属能够批评能够讲清道理，不简单粗暴。（）8. 懂得企业诚信为本的文化理念，并能够对下属员工进行企业文化的灌输。（）9. 能够对李经理提问的一些有
8、关公司未宣布的事项进行保密，回答得体。（）10. 对自己的电脑文件的保密重视不够，使设置的电脑密码被他人掌握，给工作带来不利影（）11. 发现问题，能够及时更换密码，并掌握了电脑密码的设置方法。（）12. 掌握了网络邮件的申请方法。（）13. 知道使用手机等适当方法与其他员工进行沟通，既讲原则，又讲团结。（）14. 离开办公室没有检查门窗和关闭电源。（）2. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 坐姿不规范。（）3. 能协调部门之间的矛盾。（）4. 办公室整洁有序。（）5. 文件能进行分类摆放。（）6. 打电话姿势正确。（）7. 电话用语规范。（）8. 能及时将情况向领导反映并提出合理化
9、建议。（）9. 能提醒领导有关的工作安排。（）10. 能预先安排车，并考虑行程中的堵车等问题。（）11. 对人事名单不注意保密。（）12. 打字时坐姿不正确。（）13. 注意文字的校对工作。（）14. 能正确发送邮件。（）15. 知道报销前让领导在报销单上签字。（）16. 能随时将文件收拾整齐，放回原来的位置。（）17. 能按时接听电话。（）18. 能正确接收传真。（）19. 正确粘贴报销单的发票。（）20. 能进行设备购买前的遴选工作。（）21. 能利用政府采购网查找相关信息。（）22. 开会时的穿着不符合职业要求。（）23. 没有提前到达会场。（）24. 会后没有及时清理会议室。（）25.
10、 能马上开窗通风。（）26. 端水姿势正确。（）27. 没有准时开会。（）28. 注意开会时调整手机的接收状态。（）29. 能主动承认错误。（）30. 能通过座谈会的形式了解新员工的情况。（）31. 主持会议能直接切入正题，并注意解除参会人员的心理负担。（）32. 能够认真做会议记录。（）33. 能对一些事务做解释性工作。（）34. 能对新员工进行岗前培训。（）35. 能对员工进行培训规划。（）2007年5月一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1）. 参考答案：1穿高跟鞋，不合礼仪规范。（）2能够提前制订的接待工作计划（）3接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等
11、。（）4工作效率不高，做事不能打出提前量。（）5未经向上司请示就随意改变了上司的决定。（）6忘记了上司的日安排表的重要内容（）7不注意与来访方事先协调确认活动日程（）8缺乏成本意识，在接待安排上讲排场，不重实效（）9能够认真记录着领导的指示。（）10电话用语规范。（）11注意了电话中对领导行踪的保密（）12能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（）13在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视，造成工作失误（）14能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（）15签字桌上不应铺白色的桌布。（）16主客双方的座位安排错误。（）17没有准备双方国旗和旗架。
12、（）18签字桌上不必准备茶杯。（）19准备好了香槟酒和专用酒杯。（）20知道文本的封面应用皮质的（）2）. 参考答案：1电话用语规范。（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（）4知道如何使用跟踪卡。（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强。（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件
13、，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（）11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室时忘记关门。（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（）21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）2006年11月录像根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。参考答案：1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等
