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1、中层领导39个管理细节目录第一章 中层领导上任必重的三大细节1、一手摸透内情，一手弄准定位分析自己被提升的原因熟知本部门的工作目标知晓管理层的期望透视下属的期望对待前任领导的原则2善于打好第一印象分成功的第一次出场日常着装的学问仪态历练的要点竞选演讲中的技巧演讲时的语音特点3在短时间内做几件让人佩服的事新官上任要多观察少说话处事方式的三个蜕变学会指派工作任务惩一儆百可迅速树立权威第二章 中层领导进行上传下达的细节4沟通是中层领导的成功线学会沟通，可一通百通必须掌握沟通的几种方式精通听与说的技巧5中层领导如何向上级汇报请示慎重选择汇报请示的方式博得上级领导满意的汇报方法竭力避免不合时宜的汇报方式
2、请示汇报中存在的问题及对策6中层领导如何听取汇报及下达命令怎样向下属布置工作向下属提供重要信息善于传递“言外之意”让下属理解你的命令如何避免“强迫命令”如何化解沟通中的障碍第三章 中层领导有效行权的细节7中层领导集权与分权的原则层级幅度合理原则根据实际变通原则坚持知人善任原则掌握适度超脱原则权力责任平衡原则8中层领导集权与分权的方法分权与集权要灵活变通原则问题必须权力集中分集适度形成权力制衡9中层领导授权与控权的艺术授权的11条原则授权的4种方法授权的10大要点可以授权的12种人授权的2个误区控权的6项技巧10中层领导行使权力的最高境界抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎强调工作效果，对方
3、法、过程不必较真儿细管督查奖惩，粗管具体工作第四章 中层领导决策到位的细节11了解基本决策要求以众谋为上关于“独断”的问题详虑，可防失手力行，是最好的证明12熟悉决策通用程序发现问题和把握机会确立可行性目标拟订准确方案善于分析方案及时优选方案反馈调节的方式13决策应注意的问题对不同类型的决策，要有不同的思考原则制定重大决策，要搞好内部协调坚持多个标准，争取整体优化别让假信息云蒙雾罩决策论证中的“双向思维”决策一旦执行，不要轻易变更广泛征求多方面意见14决策失误后如何弥补及时消除错误决策带来的负面影响深刻反思造成决策失误的主要原因提高认识，精心修正原有的决策方案加强督促，确保决策全面迅速执行第五
4、章 中层领导善用人力的细节15怎样挑选和使用人才面试的目标及形式选择优秀人才的条件选择优秀人才的原则选择优秀下属的途径使用人才的基本原则留住优秀下属的方法16怎样对员工进行培训不同层次人才的培训培养下属的自信心培养下属的创造力培养下属的团队意识培养下属重视细节的习惯对下属进行有效的纪律培训第六章 中层领导正副职融洽共事的细节17中层正职领导要有容人的雅量理解副手的工作，不在背后说长论短支持副手的工作，不在暗中牵制掣肘关心副手的工作，坚持原则不徇私情18中层正职领导善用副职的要诀明责，副职的积极性能充分发挥放手，副职能更好地负起责任放心，副职的才干能得到最大激发放权，能充分调动副职的创造性宽容，
5、副职会更加心存感激19中层副职领导配合正职的要诀摆正关系，取得正职信任大胆负责，做好本职工作顾全大局，注意横向协调20中层副职领导做人的黄金法则在建议和设想不被采纳时要泰然处之在别人有意无意的轻慢中保持平静心态第七章 中层领导与同级和谐共存的细节21中层领导与同级共存的原则与人为善，以诚相待互相补台，积极配合见贤思齐，强者为师互相尊重，相互支持谦恭忍让，顾全大局分清职责，沟通情况22中层领导与同级共存的技巧和谐融洽的技巧与同级谈话的技巧关键时刻送温暖的技巧良言一句暖人心的技巧23中层领导与不同类型同级共存的准则与孤高自傲的同级领导相处时与尖酸刻薄的同级领导相处时与窥探隐私的同级领导相处时与嫉贤
6、妒能的同级领导相处时与挑拨离间的同级领导相处时与打“小报告”的同级领导相处时与城府较深的同级领导相处时与排挤你的同级领导相处时与自私自利的同级领导相处时与同自己有过节的同级领导相处时第八章 中层领导与下级协同成事的细节24中层领导与下级协同的原则从尊重下属做起掌握与下属交往的距离率先垂范以身作则信守承诺增强人格魅力用好心情感染下属25中层领导关心下属的方法解决下属的后顾之忧用行动关心下属多奉献你的爱心记住下属的名字给下属创造好工作环境26、男性中层领导如何与女下属相处（内容略）l 不要轻易到女性下属家里去l 在办公室谈工作最好有第三人在场l 在公共场合更应保持距离l 应与女下属保持生理上的距离
7、l 不可滋生绯闻l 不单独与女下属去娱乐场所或餐馆l 重视女下属的打扮27、女性中层领导如何与下属相处（内容略）l 女中层领导要讲究人情味l 女中层领导应“婉转”征服下属l 剖析部分男性不愿跟随女中层领导的原因l 女中层领导如何管理男下属l 女中层领导与女下属难相处的原因l 女中层领导与女下属相处的技巧第九章 中层领导管理下属的细节28中层领导处理特殊问题的技巧如何对待下属提出加薪要求下属不服从命令怎么办下属工作不力该怎么办如何对待下属上班时间办私事如何对待下属提出不可行建议如何对待下属盗用公物优秀下属提出辞职怎么办29中层领导管理不同下属的手段怎样管理老资格下属怎样管理年轻下属怎样管理有背景
8、的下属怎样管理“横茬”下属怎样管理有家庭问题的下属怎样管理斤斤计较的下属怎样管理阿谀奉承的下属怎样管理“老上级”怎样管理工作成绩平平的下属怎样管理讨厌你的下属怎样管理鲁莽易冲动的下属第十章 中层领导激励下属的细节30中层领导怎样激励下属激励下属的原则激励下属的手段激励下属的技巧找到激励无效的原因31中层领导怎样表扬下属表扬下属的重要性表扬下属的原则第十一章 中层领导对待和运用批评的细节32对待批评的态度对待上级的批评要欣然接受，慎用解释对待下属的批评要有则改之，无则加勉33开展批评的思路批评同级：宜义正辞和，发自肺腑批评下属：宜循循善诱，以理服人34批评下属的方法和技巧批评下属的原则批评下属的
9、方法选准批评下属的最佳时机批评要懂得善后批评最好私下里进行批评要因人而异不要指责自己也无法办到的事采取表扬少数人的办法不用家庭式指责法第十二章 中层领导处理矛盾冲突的细节35中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路矛盾冲突的几种类型及成因解决矛盾冲突的基本原则处理矛盾冲突的方法处理矛盾冲突的技巧36理智化解与上级领导之间的矛盾冲突处理与上级矛盾冲突的策略怎样消除与上级的隔阂怎样化解与上级领导的分歧接到相互冲突的命令怎么办37巧妙消除中层领导之间的矛盾冲突中层领导之间发生矛盾的11种原因处理中层领导之间矛盾的9条原则处理中层领导之间矛盾的19种方法处理中层领导之间矛盾的4个注意事项38冷静处理与下属之
10、间的矛盾冲突解决你与下属之间矛盾冲突的方法下属背后议论你怎么办与下属发生意见分歧怎么办正确处理下属打小报告勇敢面对下属的正面攻击如何缓和与下属的矛盾冲突如何缓和与下属的矛盾冲突39斟酌处理下属之间的矛盾冲突处理下属之间矛盾冲突的态度处理下属之间矛盾冲突的原则处理下属之间矛盾冲突的技巧处理下属之间矛盾冲突时的注意事项第一章中层领导上任必重的三大细节中层领导走马上任，一定要把好自己“亮相的关口，千万不可因喜形于色而忽略自己的工作职责，更不能因自己不慎，留下糟糕的印象。1一手摸透内情，一手弄准定位 兵家告诫说，不打无准备之仗，“知己知彼”，才能“百战不殆”。在你确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不
11、仅仅是当上中层领导之后所要面对的新任务，还应该给自己准确定位，认清自己升职的原因、知晓单位管理层对自己的期望，并且要理顺上下级的人际关系。只有根据错综复杂的情况，做出正确的判断，做到心中有数，才能增加你开局制胜的筹码，从而保证你在新的职位上做出更大的绩效。分析自己被提升的原因 你在确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是自己当上中层领导后所要面对的新任务，还应该包括自己当上中层领导的原因。只有根据不同的情况，结合你被上司赏识的长处，你才能在新的职位上做出更大的绩效。 原因之一：因劳苦功高而当上中层领导 自从你参加工作以来，你几乎就一直停留在这个职位上，你身边的同事有的成了你的上司，有的跳到
12、了别的单位，但是你还是牢牢地呆在原来的地方。你对此是早有看法了。是啊，为单位服务了这么多年，没有功劳也有苦劳，怎么就不能得到一点回报呢?终于，这一天来临了，你的上司将你提拔为中层领导。但是，对于这一升职，你却相当平静，你在想：唉，这哪是对我个人能力的肯定，这明明是对我年龄的肯定。升职的欢乐和心中的苦涩夹杂在一块，让你觉得很不是滋味，这可是10年前你梦想的位子啊。 也正因为这样，你在这件事上是冷处理。你冷冷地向提拔你的高层管理者道谢，然后走出办公室，不冷不热地面对别人的恭贺。然而，你这样做，是大错特错了。 虽然你很长时间屈居于下层，但是现在不同了，你已经当上了中层领导，人们不会再用以前的眼光看待
13、你，不会再用以前的方式跟你打交道。你现在最需要做的事情就是改变自我，重塑自我。你与你的同事们过去长期建立起来的关系，不能再原封不动地保留下去了，你现在手中有了权力，一些投机者可能会利用友谊这个工具来实现他们的个人目的。 完全改变自己过去的形象是件很困难的事情，但你起码要摒弃你过去的那种行为模式。你是中层领导了，在行为上无论如何也得表现得像个人物。当然，这并不是说要你装腔作势，燕飞枝头变凤凰，而是放弃掉与大家仍然保持平等的想法。否则，你可能会成为一名受员工喜爱的中层领导，但永远不可能成为一位有威信的中层领导。 原因之二：因其他部门的需要而当上中层领导 你当上了中层领导，但不是在你长期呆过的这个部
14、门，而是去了公司的另外一个你不熟悉的部门。在欢喜的同时你不禁流露出一丝失望。那个部门的人员你只有一个模糊的印象，也就是能叫上名字，见面时点点头打个招呼，根本就不清楚他们具体的为人和行事方法。 虽然你在单位工作很长时间了，但这些长处对于现在的你来说却变成了短处。你是老手，但同时你也是一个新手。如果你过分依靠你在原来工作的部门中积累起来的经验，你就很可能无法人乡随俗，从而招至不虞之灾。 虽然你还是在原单位工作，但是你的工作环境和工作性质已经变了，因为你到了一个新的部门。这时候，你迅速适应中层领导这个新角色的惟一方法，就是把你以前工作中积累起来的经验先放在一边，哪怕你对之无比自豪，你需要把自己视为一个新手，重新审视你的工作领域。当你
