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1、拉萨市展览馆维保方案联系人：陈佳联系电话：13402818300编制单位：西藏珂尔信息技术有限公司日期：二O一四年三月拉萨市展览馆系统工程维保方案西藏珂尔信息技术有限公司二一四年三月目 录一、项目简介1二、维保作业的工作重点1（一）维持系统安全稳定运行1（二）定期进行全系统功能性检查2（三）维护设备运行环境2（四）提高资料准确性2（五）提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议3（六）加强巡检力度3三、维保服务类别和主要技术手段：3四、维保组织体系5（一）维保组织结构5（二）维保服务体系6（三）维保工程安全措施6（四）维保工程文明措施7（五）质量保证体系及措施7五、计划投入的主要设备8六、项目主
2、要人员8七、维保范围11八、维保服务目标及各系统服务描述11九、保工程量清单及计划12十、维保费用 (包工不包料)12十一、付款方式12一、项目简介拉萨市展览馆建筑面积6000平方米，场馆系统包括：计算机网络系统、综合安防系统、强电照明系统、弱电软件系统、智能灯光系统、无线对讲系统、多媒体影音系统、UPS电源及防雷系统等。二、维保作业的工作重点我公司是西藏知名的智能化系统集成商，长期智能化系统的维护管理工作，将用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的运行。经过多年智能化系统和场馆维护管理工作取得的经验和教训，我们提出在今后的维保工作重点，要突出以下几个方面：
3、（一）维持系统安全稳定运行对于系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个博览中心的运行都会带来一定程度的安全隐患。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及拉萨市展览馆运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。4）配合展览馆施工方做总体预防性措施，有针对性地开展预防应急工作，确保各类展示展览活动的正常稳定开展。（二）定期进行全系统功能性检查在施工方免费维护期，我公司将需对所有系统
4、进行了全系统功能性检查，检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过不断学习和系统全功能检查，才能有序开展定期的全功能系统功能性检查工作，消除设备运行隐患。（三）维护设备运行环境良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、适度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，包括以下几个方面：1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；5）尽可能的
5、增加一些备品备件，使设备维修时间降低。（四）提高资料准确性随着公司对维保工作要求的不断提高，我公司在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们将购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。项目维保部今后会继续保持和加强这方面的工作，包括： 1）以中央控制系统为核心，对控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分； 2）对系统优化调整和即将调整的内容
6、，及时制作系统资料，及时归档。（五）提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的四项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣具有丰富经验和阅历的维保专业人员前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。（六）加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是维保重点工作之一。三、维保服务类别和主要技术手段： 我公司计划在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作
7、人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。1、远程技术支持 业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。2、现场技术支持 无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。3、修理 当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。4、巡检该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简
8、单的检查测试。根据管养中心的要求，我公司会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。5、培训交流； 业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。6、维保提案；定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。7、维护资料制作：制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签
9、和维护图纸等。8、设备清洁：定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。9、报告和建议： 定期向展览馆管理方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。10、替换品服务 当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。11、重要期间和重要任务保障值班 对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。12、提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。13、软件升级相关作业。
10、四、维保组织体系作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总经理办公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。其中售后服务中心由总经理总体负责，技术总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。多年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的领域里具有丰富的现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。公司全体员工具均有强烈的“诚信服务、追求卓越”的服务理念。（一）维保组织结构售后工程师2项目经理安全员质量员技术部售后工程师1西藏珂尔信息技术有限公司售后服务组织体系副总经理商务
11、中心材料员技术总工售后服务中心总经理工程管理中心专家售后工程师N（二）维保服务体系1、维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事强电及弱电系统工程安装及维护保养工作的科技型公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有维保人员均有丰富的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人， 公司还设立了项目办公室，具有疑难问题解决的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，
12、从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。2、维保工程施工工序我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设
13、备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。（三）维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训；二是作为主管安全监督的项目办公室安全员会前往现场进行安全检查；三是作为维保单位，项目工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全
14、带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。（四）维保工程文明措施项目实施工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守展览馆主管部门各项工作程序和规定。* 现场发现问题立即汇报主管部门。* 熟记主管部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。* 每次维护保养工作结束后及时对现场进行整理和清洁。* 随身携带常用工具，尽量不向主管部门借用工具。* 不得对场馆设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得主管部门的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。* 按照公司及业主
15、要求做好维护记录。（五）质量保证体系及措施 我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。其中的重点包括：1、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和主管部门的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。2、质量回访我公司有专门客户服务人员主动向主管部门电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对场馆主管部门反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。 3、总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并上报展览馆主管单位。 4、记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。五、计划投入的主要设备计划投入的主要设备包括：CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、
