《信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案.doc（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息系统运转保护方案（IT运维服务方案）目录1 运维服务内容错误!不决义书签。服务目标错误!不决义书签。信息财富统计服务错误!不决义书签。网络、安全系统运维服务错误!不决义书签。主机、储藏系统运维服务错误!不决义书签。数据库系统运维服务错误!不决义书签。中间件运维服务错误!不决义书签。2 运维服务流程错误!不决义书签。3 服务管理制度规范错误!不决义书签。服务时间错误!不决义书签。行为规范错误!不决义书签。现场服务支持规范错误!不决义书签。问题记录规范错误!不决义书签。4 应急服务响应措施错误!不决义书签。应急基本流程错误!不决义书签。预防措施错误!不决义书签。突发事件应急策略错误!不决义书签
2、。服务内容服务目标运转保护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和储藏设备及其他信息系统的运转保护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运转，降低整体管理成本，提升网络信息系统的整体服务水平。同时依照平常保护的数据和记录，供应用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展供应有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、储藏设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。经过运转保护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作
3、，改进网络信息系统部门与业务部门的沟通，提升服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运转目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，实时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反响信息系统资源的可用性情况和健康情况，创办一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各样业务应用系统的可靠、高效、连续、安全运转。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的重点状态及参数指标：运转状态、故障情况配置信息可用性情况及健康情况性能指标统计运维数椐、供应信息系统管
4、理和工作报告、归纳总结并供应用户想认识的数椐报告信息财富统计服务此项服务为基本服务，包括在运转保护服务中，帮助我们对用户现有的信息财富情况进行认识，更好的供应系统的运转保护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地点统计记录综合布线系统结构图的绘制其他隶属设备的统计记录硬件设备清单以下表统计：网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序服务模块号1 现场备件安装2 现场软件升级内容描述供应方配合用户进行，按备件到达现场时间工程师
5、到达现场第一解析软件升级的必要性细风险，配合用户进行软件升级按服务级别：724小3现场故障诊断时58小时4电话远程技术支持724小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和宣布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参照标检查结检查结论巡视方法巡检周准果描述期硬电源运转正常件状态异常运风扇运转正常行状态异常状模块运转正常态状态异常系VLAN状正常统态异常运配置状正常行态异常状态OSPF状正常检态异常查日志日志状正常检态异常查其正常他异常检正常查异常内容正异常常用户现场技术人员值守依照用户的需求供应长远的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通
6、和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口可否能够正常使用，网络的转发和路由可否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的平常运转状态的监控，对各样安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，实时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运转数据进行记录，形成报表进行统计解析，便于进行网络系统的解析和故障的提前预知。详尽记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项
7、目，经过该服务可使客户获得设备运转的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备牢固运转。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提前预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容以下：编号123巡检内容硬件运转状态检查项目单板状态检查电源模块状态检风扇状态检查查整机指示灯状机框防尘网检查机房温度、湿度检态检查查设备地线检查软件运转情况检查项目设备运转情况网络报文解析设备对接运转情况检查检查路由运转情况检查网络整体运转情况检查网络运转问题网络改正情况调网络历史故障调检查查查网络运转解析与管理服务网络运转解析与管理服务是指工程师经过对网络运转情况、网络问题进行周期性检查、解析后，为客户提出
8、指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：服务内容服务优点向客户供应网络专家电话号码。保证重要问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行很多以最小成本保证实时解答客户关于2小时的电话技术沟通心的技术问题，并就某一领域技术问题张开深层次沟通。每个月向客户提交CASE汇总解析使客户认识网络历史故障情况以报告，并可扩展到每年17次（月及故障预防建议，最大程度减少度、季度、年度）网络故障隐患，更高效的进行网络管理。重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备牢固运转对客户成功特别重点，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重要会议时期、金融客户的年关结算日、运营商客户的生产网重要
9、割接或其他任何客户认为可能对其业务运营产生重要影响的时刻。如需专人值守，客户需最少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按早先合同约定供应专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅花销。主机、储藏系统运维服务主机、储藏系统的运维服务包括：主机、储藏设备的平常监控，设备的运转状态监控，故障办理，操作系统保护，补丁升级等内容。主机储藏系统基本服务内容：序服务模块号1 现场备件安装2 补丁服务3 升级服务4 现场故障诊断电话远程技术支5持6 问题管理系统7 系统优化内容描述供应方配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场除掉软件漏
10、洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进行合理的平衡。对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完满现有系统或除掉现有系统的漏洞。按服务级别：724小时58小时724小时对遇到的问题进行汇总和宣布对客户系统的括主机、储藏设备、操作系统、供应优化服务。现场值守人员可进行监控管理的内容包括：CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进度管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运转状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运转情况；主机系统文件系统管理；监控储藏交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进度、备份情况（起止时间、可否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等储藏硬件故障提示和告警，并实时解决故障问题；对储藏的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）系统管理单位：设备名：设型号备设备序列号管理IP：检查内容参考检查结状态可否正巡检方法巡检标准果常描述周期硬电源指示灯正常小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）系统管理单位：设备名：设型号备设备序列号管理IP：参考检查结状态可否正巡检方法巡检检查内容果常
