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1、调研汇报题目柯菲平企业管理调研汇报摘要团体本着以加强区局干部队伍（尤其是中层领导干部队伍）建设为根本，以提升科长管理能力为目标，以学习借鉴优异企机关管理经验为平台，由曹雨晴副局长指挥带队，办公室、税源管理一科四名科长共同参与，采取直接上门走访、听取企业责任人介绍等方法，深入学习辖区内著名医药企业江苏柯菲平医药优异管理模式和人才培养机制，结合区局实际，在后期形成理论结果，以期为以后各项管理实践活动提供帮助。关键词以人为本 科学管理 人才培养 社会责任 正文10月31日，曹雨晴副局长率领办公室、税源管理一科四位科长前往辖区内著名医药企业江苏柯菲平医药，学习企业管理优异经验。柯菲平是一家集研发、生产
2、、销售于一体大型医药企业，凭借其专业研发团体和科学有效管理模式，历时十年，稳扎稳打，在业内外树立了良好企业形象，取得了不错口碑。一、发展概况柯菲平，源自英文“carefree”,取“care”作“关爱”意，而且将此确定为企业发展终极目标，即关爱百姓健康。十年来，柯菲平步步为营，稳打稳扎。-，在一地站稳脚跟后不停发明机遇，向全国扩散播种。成功组建了自己研发团体，华丽提升。在拥有一定企业规模和科研团体基础上，柯菲平开始把眼光更多地投放于对市场争夺，一个品牌悄悄萌芽大拇指客服体系，成功地完成了早期市场推广和品牌前期建设。从起，柯菲平严格制订“五年计划”，有目标、有步骤、有体系地向前推进。至今，已正式
3、开启第二个“五年计划”。二、人才培养1、树立人才观念柯菲平坚持以人为本，重视发挥人力资源对整个企业发展不可替换作用。致力于选择、培养和岗位需求相匹配专业化人才，在日常工作和集体活动中引导职员重视团体合作、齐心协力、共谋发展。培养职员主动向上工作态度和人生态度，激励职员求成长、求发展，勇于争先，不甘落后。2、 提升文化素养在长久实践探索中，柯菲平确立了“简单做人、认真做事、共同努力、共同发展”十六字人才文化观。三、指导借鉴（一） 科学管理是团体发展生命力1、 主动利用科学手段规范工作步骤运行办公自动化已经渗透至各行各业，成为无法抵挡既成事实。柯菲平无人制药工厂、睿客专业推广体系和CRM数据库内核
4、利用已成功表明其企业运作现代化程度之高。作为国家税务机关，对于信息化、自动化依靠程度也不容小觑，税务系统数据之多、运算之频繁、节点之关键、执法之严谨，必需建立一整套完备数据操作利用系统，确保数据流转正确性和提取便捷性，规范步骤运行，提升工作效率。2、 主动利用科学手段深化内控机制建设 柯菲平拥有自己一整套成熟内部管理系统，分层监控，职责明确，有效监督。建立强有力内控机制是团体稳步前进根本保障。税务机关应站在新高度，创新思维，主动利用科技手段，将权力行使过程转变为信息处理过程，淡化权力观念、弱化人为原因，遏制随意性，规避权利风险、防范执法风险，主动推进权力网上公开运行，促进信息沟通和利用，不停深
5、化内控机制建设。3、 主动利用科学手段提升纳税服务质量 简单微笑和一两句文明用语已经远远不能满足现代纳税服务要求。大家对于服务要求已经从过去简单形式转变为愈加重视服务实质，提升纳税服务质量是税务机关不得不去主动探讨关键课题。真正高质量纳税服务应该是从有效地帮助纳税人处理纳税事项、处理涉税问题本质出发，寻求更为高效、便捷、贴心服务模式和服务方法，同时，也自然离不开优异科学技术支持。很多纳税人对部分网上操作步骤并不是尤其熟悉，学习起来也比较吃力，而且往往刚刚能够独立操作某项步骤，就又要面临软件更新升级或改版，需要花费大量精力去重新学习，才能完成日常涉税业务。所以，我们应致力于研究怎样出台一套稳定、
6、清楚、便于非专业人士操作办税系统，让纳税人轻轻松松办理各项涉税业务。同时，在岗位设置上也应该开动脑筋，优化人力资源配置，让纳税人找更少人、跑更少腿、花更少时间、办更多事。4、 主动利用科学手段促进弟兄单位合作 由江苏省国税局、地税局共同研究开发全省统一国地税交换平台第一期项目已经正式运行。以纳税人识别号为基础信息进行匹配从而在全省范围内产生一个国税机关、地税机关共同管辖纳税人一对一信息关系表，为以后国税局、地税局间各项信息交换、比对等功效提供检索和关联依据。应该以此为契机，引导信息科学技术为日常管理工作作出更为关键、全方位贡献。同时，加强和财政、工商、质监等弟兄单位间数据交换和共享，适时把握企
7、业动向，共同防范风险。（二） 当今社会竞争归根结底是人才竞争 伴随中国经济体制深入发展，税收任务日益繁重，怎样推进税收体制合理化、征收手段科技化、税务管理规范化和税务规则国际化，人才队伍建设是当务之急。所以，必需认真落实总局相关大力培养高素质税务人才思想，用未来新税收要求确定总体计划，用“打赢”标准选拔干部，用复合型要求设定人才发展路径，用竞争性选拔方法完善激励机制，认真做好税务人才培养工作。 1、突出关键岗位人才培养，努力提升实际税收工作能力。一是在人才建设计划上要有前瞻性。依据体制改变和税收工作形势发展要求，着力培训懂外语、懂法律、懂国际税收、懂国际商法等很多方面知识高级人才。二是人才队伍
8、培养路径要逐步程序化、制度化。在培训内容设置上，要突出业务基础教育，把税务业务知识基础打牢；要因人而宜，突出个性化。对依据干部学历层次、实际能力制订落实有针对性分级分类培训计划。在干部使用上，要着眼干部职业生涯发展，重视多岗位任职、岗位交换、频繁交流、全方面锻炼，加大干部交流轮岗力度。三是在人才队伍建设方法上努力争取多样性。重视善于把年轻有发展潜力干部安排到关键岗位上锻炼。 2、着眼未来，立足平时，建立良好激励机制。一是对责任心强、表现优异干部，要优先提拔使用，以此激励其它干部献身税务事业责任感和主动性。二是对有一定发展潜力，在未来工作中能够担当重担干部，要指出其最好发展路径、因势利导。三是对
9、干部在工作、学习和生活上碰到实际问题和困难要热情帮助，多送温暖。真诚地关心珍惜干部，合理利用物质利益标准，是激励干部进取和工作热情有效手段。（三） 不可忽略税务文化建设关键作用 税务文化是社会主义优异文化关键组成部分，对于加强税务干部队伍建设、提升税收管理水平、实现税收工作又好又快发展和构建社会主义友好社会含相关键意义。 1、要深刻认识税务文化建设关键意义“资源是会枯竭，唯有文化生生不息”。税务文化是税务机关进步和发展标志，也是税收事业本身发展内在要求。税务文化建设不仅是一个优异管理方法，也是一个象征全国税务系统灵魂价值导向和精神气质，对推进税收事业健康友好发展含有重大意义。首先，税务文化建设
10、是税务机关落实科学发展观，促进税收事业愈加快愈加好发展客观要求。其次，税务文化建设是提升税务管理水平，深化税务组织管理关键方向。第三，税务文化建设是提升税务干部素质，实现税务干部全方面发展现实要求。2、要正确把握税务文化建设关键税务文化建设内容十分丰富，但其关键只有一个，即税务精神文化。所以，在推进税务文化建设过程中只有围绕关键、找好切入点，虚功实做，以此辐射和拓展税务文化建设其它层面，才能把税务文化建设变成一个有效管理力量。税务精神文化建设关键应致力于形成税务组织共同关键价值观，这个关键价值观必需是税务组织在实践中总结出来，应该是一以贯之、长久坚守、代表税务组织形象和奋斗目标、能真正影响税务
11、组织运作治税理念、道德规范和行为准则，是税务组织团体和领导者身体力行价值观念。3、要选择符合本单位实际税务文化实现路径任何组织文化建设全部是在一定环境下产生、培育和发展，税务文化建设也一样。因为不一样税务机关所处地理位置、经济社会环境、管理基础和人员素质各不相同，所以，税务文化建设具体实现路径也不一致。通常而言，以下几条方法可作为税务文化建设基础路径选择：一是科学制订建设计划，明确税务文化建设目标；二是树立共同愿景，建设“学习型”税务组织；三是建立健全“以人为本”教育培训和管理机制；四是建立科学绩效评价、考评监督及激励机制。当然，在税务文化建设具体路径上，没有放之四海而皆准模式，只有符合当地、本部门实际方法和措施才是最好路径选择。4、税务文化建设是一个长久系统工程文化建设本身就是一个长久积累、循序渐进过程，税务文化建设也不可能一蹴而就，在实施过程中不能有速成思想，贵在持之以恒。只有长久积累、精心培育、坚持不懈地努力才能不停拓展税务文化建设广度和深度，为税收事业发展提供强大精神动力和智力支持。致谢在此，谨代表本课题组向柯菲平各位责任人、为调研提供帮助各位职员表示感谢。
